Как написать электронное письмо с отзывами клиентов (с шаблоном и примерами)

Отзывы клиентов — одна из самых важных составляющих развития вашего бизнеса, поскольку отзывы ваших клиентов могут помочь вам выбрать между функциями продукта и спланировать будущее вашей организации. Изучение того, как написать эффективное электронное письмо с отзывами клиентов, может помочь вам получать более последовательную обратную связь, а также может помочь вам удержать клиентов. В этой статье мы объясним, что такое отзывы клиентов, почему они важны и как написать собственное электронное письмо с отзывами клиентов.

Что такое отзывы клиентов?

Отзывы клиентов — это информация, которую клиенты предоставляют о компании, ее процессах или продуктах. Некоторые представители службы поддержки клиентов собирают отзывы клиентов с помощью телефонных звонков, другие – с помощью опросов в виде текстовых сообщений. Одним из самых популярных способов получения обратной связи от клиентов является электронная почта, так как это часто удобно для клиентов. Кроме того, клиенты могут проходить опросы и посещать веб-сайты по электронной почте, что делает этот вариант предпочтительным для компаний, которые запрашивают отзывы.

Связанный: Как получить обратную связь от клиентов

Почему важна обратная связь с клиентами?

Отзывы клиентов важны, потому что они позволяют компании лучше понять свои собственные продукты, процессы и услуги. Например, компьютерные компании используют обратную связь для обнаружения и устранения сбоев, а владельцы ресторанов используют обратную связь для улучшения рецептов. Чтобы постоянно улучшать продукт, профессионалы стремятся собрать как можно больше мнений клиентов.

Преимущества отзывов клиентов

Отзывы клиентов не только дают представление о вашем продукте, но и могут дать представление о том, как клиенты воспринимают ваш бренд. Некоторые преимущества обратной связи с клиентами включают в себя:

Показывает клиентам ценность их мнения

Клиенты хорошо реагируют на похвалу, поэтому напрямую спросить их мнение может быть хорошим способом улучшить ваши отношения с ними. Личные связи, даже если это просто электронная почта, могут вызвать у клиента ощущение большей личной привязанности к вашей компании. Если ваши отношения с клиентом станут достаточно крепкими или если они будут достаточно довольны продукцией вашей компании, они могут даже стать послами вашей компании, рассказывая своим друзьям или семье о вашем бизнесе.

Создает лучший клиентский опыт

Клиенты могут неоднократно возвращаться в компанию, если компания сосредоточена на создании лучшего клиентского опыта. Поскольку клиенты часто предоставляют отзывы командам, которые помогают улучшить качество обслуживания клиентов, отзывы клиентов могут помочь повысить общую удовлетворенность клиентов.

Улучшает удержание клиентов

Удовлетворенные клиенты часто лояльны, в то время как неудовлетворенные клиенты могут искать альтернативную компанию для лучшего продукта или опыта. Отзывы клиентов помогают компаниям узнать, какие клиенты довольны, а какие нет и каким образом. Регулярно спрашивая мнение клиентов, вы сможете лучше понять своих нынешних клиентов. Если недовольные клиенты оставят отзыв, вы сможете быстро на него отреагировать и решить проблему.

Помогает будущим бизнес-решениям

Сбор и использование данных о клиентах помогает разрабатывать стратегии на будущее. Отзывы клиентов обеспечивают непрерывный поток информации, часть которой может оказаться неожиданной. Например, если в большинстве ваших отзывов клиентов говорится, что поздняя отгрузка является проблемой, хорошей стратегией может быть сосредоточение внимания на отгрузке до того, как появится ваша следующая линейка продуктов.

Связанный: Как запросить отзыв

Как написать электронное письмо с обратной связью с клиентом

Если вы планируете написать собственное электронное письмо с отзывами клиентов, попробуйте выполнить некоторые из следующих шагов.

1. Начните с хорошей темы письма

Убедительные и краткие заголовки эффективны для привлечения внимания аудитории. Попробуйте использовать некоторые из следующих тактик, чтобы сделать ваши темы более привлекательными:

• Используйте язык приглашения. Дружелюбный или приглашающий язык может повысить процент открываемости вашей электронной почты клиентами. Например, вы можете использовать такие фразы, как “Мы приглашаем вас…” или “Мы рады предложить вам это…”, чтобы начать свою тему письма. В сочетании с другими тактиками использование языка приглашения может привести к тому, что клиенты будут более уверенно открывать ваши электронные письма с опросами.

• Подчеркните простоту предоставления отзывов: часто клиенты избегают предоставления отзывов, потому что считают, что это доставляет им неудобства. взять для завершения.

• Перечислите преимущества**:** Некоторые мотивы клиентов связаны исключительно с тем, что они могут получить от заполнения вашего опроса. Если у вас есть предложение, подумайте о том, чтобы включить его в строку темы. Эксклюзивность и вознаграждение — это заманчивые детали, которые могут усилить тему вашего электронного письма.

• Попробуйте использовать срочные формулировки: срочность — естественный мотиватор. Включение некоторых срочных формулировок в ваш заголовок может сделать ваш заголовок более привлекательным для вашей аудитории. Начало строки темы с глагола или ссылки на своевременность может придать срочность. Например, вы можете использовать такие фразы, как «Заполните персонализированный опрос…» или «Осталось всего один день…», чтобы убедить читателей открыть сообщение.

Связанный: Как собрать отзывы клиентов

2. Представьтесь небрежно

Поскольку вы хотите, чтобы клиент проводил большую часть своего времени за прохождением вашего опроса, важно, чтобы ваша электронная почта была краткой. Подумайте о том, чтобы представиться простым «Привет» или «Здравствуйте», за которым следует прямое обращение к покупателю. Это не только позволяет краткости, но и устанавливает личную связь.

3. Объясните, почему они читают письмо

Клиентам нравится понимать, почему определенные электронные письма появляются в их почтовом ящике, поэтому сразу же сообщить им, почему они читают вашу электронную почту, — это хороший способ представить опрос. Об этом можно сообщить, если быстро объяснить, почему они получают сообщение в тексте или в заголовке электронного письма.

4. Объясните, что их вклад означает для вашего бизнеса

Многим клиентам будет полезно понять, как их ответы могут помочь компании. В третьем или около того предложении вашего электронного письма объясните подробности, связанные с опросом, которые на них повлияли. Например, вы можете упомянуть, что этот отзыв напрямую поможет компании улучшить продукт. Если у вас есть скидка или сделка, чтобы предложить их в обмен на опрос, перечислите детали обмена.

5. Оцените время, необходимое для завершения опроса.

Теперь, когда вы объяснили, зачем нужен опрос и что он делает, дайте клиенту оценку того, сколько времени займет этот опрос. Таким образом, клиент может определить, есть ли у него время для завершения опроса, когда он просматривает сообщение, или он хотел бы пройти его позже.

6. Поблагодарите их заранее

Вежливый жест, который вы можете сделать клиентам, — это поблагодарить их перед заполнением анкеты. Эта признательность может убедить нерешительных клиентов принять участие в опросе и продемонстрировать благодарность клиентам, которые все равно планируют заполнить опрос. Вы также можете подчеркнуть, что с нетерпением ждете отзывов клиентов.

7. Сделайте ссылку обратной связи понятной

Ссылка на опрос — это единственная причина, по которой существует электронное письмо, поэтому подумайте о том, чтобы сделать его четким, большим и доступным, насколько это возможно. Например, если фон вашего электронного письма белый, рассмотрите возможность сделать ссылку на опрос жирным цветом . Текст для вашей гиперссылки может выиграть от использования слов действия, так как слова действия создают сильные призывы к действию.

Шаблон электронного письма с отзывами клиентов

Вы можете использовать приведенный ниже шаблон электронного письма с отзывами клиентов в качестве вдохновения для создания собственного электронного письма:

Предмет: [Persuasively worded request for feedback]

[Short direct address introduction]

[Brief statement that shows the reader why they received this email.] [Request to take a survey, including the time it will take to complete it.] [Short statement that tells the customer this survey will help improve their customer experience.]

[Creatively worded survey link]

[Sign-off thanking the reader for their time]

Примеры писем с отзывами клиентов

Вы можете использовать приведенные ниже примеры электронных писем с отзывами клиентов, чтобы составить собственное электронное письмо:

Предлагая стимулы

Тема: Заполните наш опрос сегодня, чтобы заработать 10 долларов

Привет Джанет,

Мы заметили, что вам нравится наша кредитная служба Quick Card. Если у вас есть несколько секунд, примите участие в нашем последнем опросе. Ответы, которые вы нам дадите, помогут сделать Quick Card лучшей кредитной картой, которая у вас когда-либо была, и в этом месяце вы получите кредит в размере 10 долларов США абсолютно бесплатно.

Ссылка: Помогите сделать Quick Card лучше

Мы с нетерпением ждем ваших отзывов!

Призыв к творчеству

Тема: Приглашение сделать вашу плюшевую игрушку лучше

Привет Марк,

Как твой плюшевый? Мы хотели связаться с вами, гордым владельцем Your Plushie, и спросить, что вы думаете о нас. Это займет всего несколько минут. Ответы, которые вы отправляете, пойдут непосредственно на помощь нам в разработке новых Your Plushies и других интересных пополнений в семействе Plushie.

Ссылка: Расскажите о своем плюше

Спасибо за уделенное время,

– Ваша плюшевая команда

Подчеркивание лояльности к бренду

Тема: Приглашаем вас на красную ковровую дорожку!

Привет Маргет!

Мы рады попросить вас, одного из клиентов-основателей Red Carpet, о небольшой услуге. Примете ли вы участие в тридцатисекундном опросе, чтобы помочь сделать Red Carpet еще более динамичным сервисом потокового кино? Ваши ответы помогут нашей команде решить, какие фильмы добавить на платформу.

Ссылка: Оставьте свой след на красной ковровой дорожке

Мы рады видеть фильмы, которые вы выбираете!

Советы по написанию электронного письма с отзывами клиентов

При написании электронного письма с отзывами клиентов примите во внимание некоторые из следующих советов:

Используйте картинки, если это возможно

Графика может сделать ваш опрос более привлекательным. Для такого короткого электронного письма может быть достаточно одного или двух изображений. Также возможно фоновое изображение за вашим шрифтом.

Связанный: Письма службы поддержки клиентов: определение, советы и примеры

Определите лучшее время для отправки электронной почты

Поскольку клиенты обычно решают, будут ли они открывать электронное письмо или нет, когда они впервые увидят его, подумайте, когда вы отправляете свое электронное письмо. Изучение вашей целевой аудитории может помочь вам определить лучшее время для отправки электронной почты, а также экспериментировать со временем доставки электронной почты, а затем сравнивать показатели открытий от одной кампании к другой.

Попробуйте вознаградить своего клиента

Если возможно, старайтесь всегда включать какое-либо поощрение в каждое электронное письмо с отзывами клиентов, которое вы отправляете. Стимулы не только повысят вероятность того, что клиенты примут участие в вашем опросе, но также могут способствовать их удержанию.