8 Примеры стандартных операционных процедур (СОП)
3 января 2022 г.
Стандартные операционные процедуры (СОП) могут помочь бизнесу разработать согласованные политики и стратегии для достижения наиболее важных целей. Изучение этих процедур может помочь вам понять процессы в компании, чтобы вы могли добиться успеха в своей карьере. Просмотр примеров СОП также может послужить основой для изучения, редактирования или создания процедур, которые могут помочь бизнесу повысить эффективность и прибыльность своих продуктов. В этой статье мы приводим восемь примеров СОП, которые помогут вам построить успешную карьеру в организации.
Почему важны стандартные операционные процедуры?
Стандартные операционные процедуры важны, потому что они могут помочь бизнесу создать легко воспроизводимые процессы, гарантирующие неизменное качество при производстве товаров и услуг. Это может помочь бизнесу поддерживать стандарты и свести к минимуму ошибки, когда сотрудники меняют должности или начинают новые роли. Например, новый сотрудник может прочитать стандартизированный документ о рабочих процедурах, чтобы понять требования своей новой роли и уменьшить количество ошибок при переходе.
Кроме того, создание стандартных документов по операционным процедурам может уменьшить отклонения в процедурах, что может гарантировать стабильное качество. Например, без стандартизированного документа некоторые сотрудники могут использовать разные материалы или процессы, что приводит к незначительным или значительным различиям в конечных продуктах. Хотя отклонения в процедуре не всегда могут привести к ошибкам, часто важно, чтобы бренд максимально соответствовал продуктам, чтобы создать сильную идентичность бренда и установить связь с клиентами.
8 примеров СОП
Вот восемь примеров СОП, которые помогут вам создать стандартизированный процедурный документ в компании или организации:
Пример 1: СОП редактирования копирования
Вот пример стандартной операционной процедуры, которую газета может использовать для копирования и редактирования своего контента:
Цель
Цель этой стандартной рабочей процедуры — гарантировать, что все статьи грамматически правильны и фактически точны, чтобы подготовить их к публикации.
Заявление
Все редакторы и дизайнеры могут применять эти шаги, чтобы свести к минимуму ошибки в опубликованном контенте.
Шаги процедуры
Вот этапы процедуры:
Редакторы-копирайтеры читают каждую статью и вносят предложенные правки.
Редакторы разделов принимают правки.
Ведущий дизайнер вставляет отредактированные статьи в шаблон выпуска.
Ответственный редактор распечатывает готовый выпуск и вносит дополнительные правки.
Дизайнер вносит правки.
Дизайнер отправляет готовый шаблон издателю.
Ресурсы
Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленными документами:
Гид по стилю
Путеводитель по разделам
Образец шаблона вопроса
Пример 2: СОП по кадрам для найма сотрудников
Вот пример стандартной операционной процедуры, которую отдел кадров компании может использовать для собеседования с потенциальными сотрудниками:
Цель
Целью этой стандартной операционной процедуры является обеспечение того, чтобы у потенциальных сотрудников была последовательная процедура оценки их квалификации для компании.
Заявление
Руководители отделов, менеджеры и специалисты по персоналу могут соблюдать эту процедуру при собеседовании и приеме на работу новых сотрудников.
Шаги процедуры
Вот этапы процедуры:
Попросите потенциального сотрудника пройти онлайн-тест технических навыков.
Соберите завершенный тест и передайте руководителю соответствующего отдела для оценки.
Пригласите каждого успешного кандидата на онлайн-интервью с двумя HR-специалистами, чтобы определить их профессионализм и компетентность.
Назначьте очное собеседование с потенциальным сотрудником, руководителем компании и руководителем отдела.
Отправьте потенциальному сотруднику предложение о работе по электронной почте и дайте ему пять рабочих дней на принятие.
Ресурсы
Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленными документами:
Образец теста технических навыков
Шаблон электронной почты
Примеры вопросов на собеседовании
Список документов, необходимых от кандидата
Образец письма-предложения
Пример 3: СОП публикации в блоге
Вот пример стандартной операционной процедуры, которую компания может использовать для создания и публикации высококачественного контента блога:
Цель
Цель этой стандартной рабочей процедуры — гарантировать публикацию высококачественного контента блога, соответствующего спецификациям компании.
Заявление
В этом документе описываются процедуры, которым должны следовать писатели, менеджеры и специалисты по маркетингу для создания и публикации соответствующего контента.
Шаги процедуры
Вот этапы процедуры:
Контент-менеджер создает список потенциальных идей для постов в блоге в начале недели.
Контент-менеджер встречается с руководителем контента, чтобы сузить и утвердить список.
Контент-менеджер назначает записи блога авторам.
Писатели создают черновик и отправляют его редактору.
Редакторы-копирайтеры вносят правки и отправляют готовый пост в отдел маркетинга.
Сотрудник по маркетингу публикует готовую запись в блоге на веб-сайте компании и в социальных сетях.
Ресурсы
Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленными документами:
Пример сообщения в блоге
Рекомендации по редактированию
Стратегия в социальных сетях и пароли
Пример 4: СОП по иммунизации
Вот пример стандартной операционной процедуры, которой может следовать аптека для обеспечения клиентов иммунизацией:
Цель
Целью этой стандартной операционной процедуры является обеспечение безопасного и эффективного проведения иммунизации.
Заявление
В этом документе описываются процедуры для фармацевтов и технологов аптек, направленные на обеспечение безопасности и здоровья пациентов.
Шаги процедуры
Вот этапы процедуры:
Соберите удостоверение личности и страховую карту каждого пациента и введите их информацию в компьютерную систему.
Попросите пациента заполнить и подписать форму с подробным описанием предыдущих прививок.
Очистите и продезинфицируйте область введения.
Проведите иммунизацию пациента.
Предоставьте пациенту ресурсы и информацию об их иммунизации.
Ресурсы
Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленными документами:
Ресурсы иммунизации для пациентов
Форма согласия и иммунизации
Пример 5: СОП по продажам для привлечения новых клиентов
Вот пример стандартной операционной процедуры, которую компания может использовать для привлечения новых клиентов.
Цель
Цель этой стандартной операционной процедуры — направлять специалистов по развитию бизнеса и продаж в процессе поиска новых клиентов по телефону и электронной почте.
Заявление
В этом документе описаны процедуры для специалистов по продажам и развитию бизнеса по добавлению новых клиентов.
Шаги процедуры
Вот этапы процедуры:
Создайте список потенциальных клиентов.
Найдите адреса электронной почты потенциальных клиентов.
Отправьте электронное письмо каждому потенциальному клиенту, чтобы объяснить преимущества продукта.
Если вы получили ответ, запланируйте телефонный звонок.
Завершите телефонный разговор и отправьте информацию о всех заинтересованных клиентах менеджеру по продажам.
Ресурсы
Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленными документами:
Шаблон электронной почты
Правила телефонного разговора
Списки потенциальных клиентов и базы данных
Пример 6: СОП обслуживания клиентов
Вот пример стандартной операционной процедуры, которая поможет компании решить проблемы клиентов:
Цель
Целью этой стандартной операционной процедуры является обеспечение удовлетворенности клиентов за счет эффективного и удовлетворительного решения проблем.
Заявление
В этом документе подробно описаны процедуры для операторов и менеджеров по обслуживанию клиентов для решения проблем клиентов.
Шаги процедуры
Вот этапы процедуры:
Прочитайте заявление о проблемах клиента и создайте онлайн-журнал инцидентов.
Ответьте на жалобу клиента онлайн или по телефону в течение 24 часов.
Предложите покупателю купон или замену товара.
Решите проблему и отправьте отчет об инциденте.
Уведомить руководителя об успешном завершении процесса разрешения конфликта.
Ресурсы
Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленными документами:
Шаблон ответа по телефону или электронной почте
Инструкции по отчету об инциденте
Процедуры отчетности
Пример 7: Репетиторские СОП
Вот стандартная операционная процедура для репетиторского бизнеса:
Цель
Целью этой стандартной операционной процедуры является обеспечение высококачественного обучения, отвечающего потребностям учащихся.
Заявление
В этом документе описываются процедуры, которым могут следовать преподаватели, чтобы проводить успешные сеансы репетиторства.
Шаги процедуры
Вот этапы процедуры:
Поприветствуйте студента и запишите его имя, предмет, который он изучает, и его цели на сессию.
Обсудите потенциальные решения проблем, ответьте на академические вопросы и определите области для улучшения вместе со студентом.
Предлагайте стратегии и примеры, чтобы помочь учащимся в обучении.
Предоставьте учащемуся ресурсы и при необходимости назначьте дополнительную работу.
Настройте следующую сессию и внесите ее в расписание до того, как студент уйдет.
Ресурсы
Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленными документами:
Журнал репетиторства
Список потенциальных репетиторских ресурсов
Лучшие практики репетиторства
Пример 8: СОП ресторана
Вот пример стандартной процедуры работы ресторана:
Цель
Целью этой стандартной операционной процедуры является обеспечение неизменно высокого качества обслуживания в этом ресторане.
Заявление
В этом документе подробно описаны процедуры обслуживания серверов, отвечающие ожиданиям клиентов.
Шаги процедуры
Вот этапы процедуры:
Поприветствуйте клиента и предложите ему меню.
Рекомендуйте ежедневные специальные предложения и отвечайте на вопросы клиентов.
Принимайте заказы клиентов и вводите их в систему онлайн-заказов.
Подавайте напитки и еду к столу.
Регулярно возвращайтесь, чтобы проверить клиентов и выполнить любые дополнительные запросы.
Предоставьте клиентам чек и поблагодарите их за работу.
Ресурсы
Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленными документами:
Меню
Список ежедневных блюд
Образцы поздравлений