Как использовать маркетинг приобретения и удержание клиентов для развития вашего бизнеса
25 марта 2021 г.
Если вы стремитесь быстро развивать свой бизнес, есть несколько очень эффективных маркетинговых стратегий, которые вы можете использовать. Когда вы сочетаете эти стратегии с планом по удержанию клиентов и снижению затрат на привлечение клиентов, вы можете оказать сильное влияние на прибыльность вашего бизнеса.
Определение лучшей маркетинговой стратегии приобретения для вашего бизнеса обычно требует как исследований, так и тестирования. В этой статье мы обсудим, что такое маркетинг приобретения, как рассчитать стоимость привлечения клиентов и стратегии как для привлечения, так и для удержания ваших клиентов.
Что такое маркетинг приобретения?
Маркетинг приобретения относится к процессу привлечения новых клиентов к вашему бренду через различные каналы. Основные каналы, которые организации используют в своих маркетинговых усилиях по приобретению, включают:
Органический: это относится к тому, когда посетители находят ваш сайт в результатах обычного поиска.
Прямой: это когда кто-то вводит адрес вашего веб-сайта и переходит прямо на ваш сайт.
Реферал: это когда другой сайт ссылается на ваш, и посетители нажимают на ссылку и попадают на ваш сайт.
Платный поиск: это относится к тому, когда кто-то нажимает на рекламу и попадает на ваш сайт.
Электронная почта: это когда кто-то нажимает на ссылку в электронном письме, чтобы попасть на ваш сайт.
Социальный: это относится к тому, когда кто-то получает доступ к вашему сайту по ссылке в социальной сети.
Отображение: это когда кто-то нажимает на медийное объявление, например на рекламный баннер, чтобы получить доступ к вашему сайту.
Как рассчитать стоимость приобретения
Стоимость привлечения клиента (CAC) — важный показатель, поскольку он определяет прибыльность компании. Маркетологи используют эту информацию для оптимизации окупаемости своих рекламных инвестиций. Им необходимо подтвердить, что стоимость привлечения клиента ниже стоимости конверсии.
CAC можно рассчитать, разделив затраты на привлечение клиентов на количество клиентов, привлеченных за этот период. Например, если вы тратите 100 долларов на привлечение пяти клиентов, CAC составит 20 долларов.
Есть и другие показатели, которые вы, возможно, захотите принять во внимание, такие как пожизненная ценность ваших клиентов, а также точка безубыточности. Например, если у вас есть продукт по подписке, и подписка стоит 10 долларов в месяц, а привлечение клиента стоит 20 долларов, вы не окупитесь до второго месяца. Однако, если вы знаете, что клиент остается с вами в среднем пять лет, а его пожизненная ценность составляет 600 долларов, то CAC в 20 долларов не обязательно является проблемой.
Как привлечь клиентов
Вот несколько стратегий, которые вы можете использовать для привлечения клиентов для вашего бизнеса.
Ведение блога
Руководства, электронные книги и официальные документы
видео
Рекламная рассылка
Платная реклама
1. Ведение блога
Используя контент, оптимизированный для поисковых систем (SEO), вы можете вывести свой контент на новый уровень трафика, продемонстрировать свои отраслевые знания и повысить авторитет. Вы также можете включить призывы к действию в содержание своего блога, чтобы побудить посетителей присоединиться к вашему списку адресов электронной почты.
Чтобы увеличить вероятность того, что контент вашего блога будет ранжироваться в результатах поиска, но главное ключевое слово в заголовке вашего сообщения в блоге — желательно в начале — добавьте ключевое слово в альтернативный текст на любых изображениях и сделайте внутреннюю ссылку на странице.
2. Руководства, электронные книги и официальные документы
Этот тип подробного контента предоставляет ценную информацию посетителям вашего веб-сайта, но обычно является закрытым и требует, чтобы пользователи предоставили вам свой адрес электронной почты в обмен на доступ к контенту. Контентные предложения, подобные этим, являются ценной частью маркетинговой воронки и могут упростить получение большего количества потенциальных клиентов из вашего другого контента.
3. Видео
Этот тип контента, как правило, является самым дорогим в производстве, хотя с более качественными камерами и удобным программным обеспечением для редактирования компаниям намного проще создавать видео, чем в прошлом. Поскольку для создания видео обычно требуется больше времени, если у вас нет специальной команды, которая может заниматься производством и редактированием, может быть хорошей идеей сохранить ваши лучшие идеи контента для этого носителя.
4. Электронный маркетинг
Расширяя свой список адресов электронной почты с помощью руководств и электронных книг, вы можете получить прямой доступ к почтовому ящику этих людей, продвигая качественный контент, скидки, информацию о продуктах и мероприятиях. Это также отличный способ отправить персонализированное сообщение, например поздравления с днем рождения или ценные рекламные письма. Вы также можете узнать о предпочтениях людей в вашем списке рассылки в зависимости от того, как они взаимодействуют с вашими электронными письмами или отказываются от подписки. Вы можете использовать эту информацию для отправки более эффективных электронных писем в будущем.
5. Платная реклама
Платная реклама также является высокоэффективным методом привлечения клиентов. Если вы знаете, что потенциальные клиенты ищут в Интернете продукты, подобные вашей, вы можете рассмотреть рекламу Google с оплатой за клик (PPC). Если вы знаете, что ваша аудитория проводит время на Facebook, вы можете предпочесть этот метод привлечения клиентов. В конечном счете, лучшая стратегия — это знать, где ваши клиенты проводят свое время в Интернете, и тестировать, чтобы определить, какое из этих мест приносит наилучшие результаты при наименьших затратах для вашего бизнеса.
Как удержать клиентов
Хотя важно всегда привлекать новых клиентов в свой бизнес, вы можете значительно повлиять на прибыльность своего бизнеса, внедрив стратегии удержания клиентов.
Оставайтесь на связи.
Привлекайте клиентов в социальных сетях.
Научите своих сотрудников находить решения.
Возьмите на себя ответственность за ошибки.
Отвечайте своевременно.
1. Оставайтесь на связи
Сообщите своим клиентам по электронной почте и в социальных сетях, когда вы предлагаете специальные акции, программу вознаграждений или обновляете какие-либо продукты. Оставайтесь на связи с ними, чтобы оставаться в центре внимания и постоянно предоставлять ценность в каждом электронном письме. Предвидеть будущие проблемы, которые могут возникнуть у них, и находить новые решения для этих проблем. Ищите способы побудить их вернуться на ваш сайт и совершить повторную покупку.
2. Привлекайте своих клиентов в социальных сетях
Используйте свои социальные сети как способ взаимодействовать с вашими клиентами на более личном уровне и предлагать исключительное обслуживание клиентов. Следите за упоминанием вашего бренда и покажите, что ваш бренд прислушивается к мнению своих клиентов и заботится о них. Делайте специальные предложения только для социальных сетей, чтобы побудить вашу аудиторию взаимодействовать с вами на ваших любимых платформах.
3. Обучите своих сотрудников находить решения
Один из самых простых способов удержать клиентов — обеспечить исключительное обслуживание клиентов. Проводите программы углубленного обучения и давайте сотрудникам возможность устранять проблемы по мере их возникновения. Когда сотрудники чувствуют себя хорошо информированными и верят, что могут решить проблему, они, как правило, более мотивированы брать на себя ответственность.
4. Возьмите на себя ответственность за ошибки
Если возникает проблема или допущена ошибка, примите на себя полную ответственность, а затем предпримите необходимые шаги для решения проблемы. Ищите способы внедрения новых процессов, чтобы избежать ошибок в будущем. Клиенты обычно ценят прозрачность бизнеса и готовность решать проблемы.
5. Отвечайте своевременно
Большинство потребителей готовы принять время ответа 24 часа или меньше. Ищите способы сократить время ответа на запросы клиентов и убедитесь, что вы отвечаете в течение отведенных 24 часов.