Что такое коммуникационная стратегия? (с определением и шаблоном)

9 декабря 2021 г.

Организации ежедневно общаются как внутри, так и снаружи, чтобы эффективно вести свой бизнес. Некоторые компании могут создать и внедрить коммуникационную стратегию, чтобы вести переписку с сотрудниками и клиентами. Если вы заинтересованы в развитии коммуникации внутри организации, подумайте о том, чтобы узнать больше о стратегиях коммуникации. В этой статье мы определяем коммуникационные стратегии, объясняем преимущества их наличия, обсуждаем включенные элементы и предоставляем шаблон коммуникационной стратегии.

Что такое коммуникативная стратегия?

Коммуникационная стратегия — это инструмент бизнеса и маркетинга, который помогает организациям согласовывать свои коммуникации и создавать содержательные, связные сообщения. Эти стратегии могут быть сосредоточены на внутренних или внешних коммуникациях или определять коммуникационную стратегию для конкретного проекта. Стратегия обычно описывает план доставки сообщения целевой аудитории, описывая цель, способы выполнения задач и желаемые бизнес-результаты. Коммуникационные стратегии могут выступать в качестве основополагающего аспекта маркетинговых и бизнес-стратегий вашей организации.

Преимущества наличия коммуникационной стратегии

Внедрение коммуникационной стратегии в вашу организацию имеет ряд преимуществ, в том числе:

Повышение четкости

Наличие коммуникационной стратегии может помочь организации повысить ясность в отношении того, как общаться друг с другом или с клиентами. Независимо от типа коммуникационной стратегии, это инструмент, который описывает различные аспекты коммуникации, имеющие отношение к аудитории и сотрудникам компании. Повышенная ясность может помочь сотрудникам более эффективно взаимодействовать с клиентами и клиентами, поскольку они хорошо понимают ключевые сообщения и цели коммуникации.

Руководство по маркетинговым коммуникациям

Если ваша компания решит разработать всеобъемлющую коммуникационную стратегию, вы можете использовать ее в качестве руководства по маркетинговым коммуникациям. Например, если вы планируете взаимодействовать с новым клиентом, вы можете сослаться на стратегию коммуникации, чтобы определить цели и задачи беседы. Кроме того, в стратегии можно указать конкретную аудиторию, ключевые сообщения и другие важные детали, которые способствуют успешной маркетинговой кампании.

Сохраняйте последовательность

Еще одним преимуществом коммуникационных стратегий является способность поддерживать согласованность во всей организации. Последовательность важна как для внутренних, так и для внешних коммуникаций. Это может помочь клиентам почувствовать, что они могут положиться на вашу организацию. Последовательная внутренняя коммуникация приносит пользу сотрудникам, увеличивая понимание и уменьшая возможность недопонимания.

Элементы коммуникационной стратегии

В коммуникационную стратегию можно включить множество вещей. Однако, прежде чем приступить к созданию новой стратегии, рассмотрите возможность просмотра и оценки текущего состояния коммуникаций в вашей организации. Там могут быть ценные документы или процессы, которые вы хотите включить в новую стратегию. Подумайте, какие элементы текущей стратегии работают хорошо, а какие нет. Этот процесс может помочь вам подготовиться к разработке новой стратегии, точно отвечающей потребностям организации. Некоторые элементы коммуникационной стратегии могут включать:

Описание стратегии

Важным элементом вашей коммуникационной стратегии является базовое описание продукта в начале. Это могут быть одно-два предложения, четко описывающие цели и назначение той или иной коммуникационной стратегии. Поскольку коммуникационные стратегии применимы ко многим различным аспектам профессиональной жизни, важно определить, какой тип коммуникационной стратегии детализирует ваш план. Например, представьте, что у вашей компании есть план общей коммуникационной стратегии. Если вы хотите разработать более конкретную стратегию внутренней коммуникации, лучше всего определить масштаб стратегии до того, как вы представите ее компании.

Коммуникационные цели

Независимо от типа стратегии, которую вы создаете, важно включать цели коммуникации. Эти объективные утверждения могут помочь в составлении плана, предоставить параметры и обсудить типы результатов, которые вы надеетесь получить в результате реализации стратегии. Ваши коммуникационные цели могут быть конкретными или более широкими, в зависимости от масштаба вашей стратегии. Например, если вы создаете стратегию маркетинговых коммуникаций, лучше всего включить несколько конкретных целей, непосредственно связанных с отделом маркетинга.

Определение вашего бренда и миссии

Еще одним элементом успешной коммуникационной стратегии является определение бренда и миссии вашей организации. Эти два качества вашей компании помогают формировать остальную часть вашей работы, поэтому очень важно включить их в свои коммуникационные стратегии. Бренд вашей организации относится к восприятию и репутации вашей компании в глазах широкой общественности. Заявление о миссии — это созданное компанией заявление о том, чего компания надеется достичь. Подумайте о том, чтобы включить несколько деталей о том, как ваша стратегия напрямую связана с брендом и миссией компании.

Описание вашей целевой аудитории

Еще одним важным элементом коммуникационной стратегии является описание вашей идеальной аудитории. Это описание может включать исследование того, почему вы хотите настроить таргетинг на эту аудиторию, что предпочитает аудитория и какие типы контента они чаще всего используют. Эти детали помогают дать четкое представление об аудитории и о том, как лучше всего обратиться к ней. Рассмотрите возможность включения информации о том, какой язык и тон предпочитает аудитория или какие кампании были наиболее эффективными в прошлом.

Список ключевых сообщений

В зависимости от типа коммуникационной стратегии, которую вы создаете, вы можете включить список ключевых сообщений. Это обеспечивает краткое изложение основных тем, которые вы хотите, чтобы аудитория поняла. Например, если ваша компания продает товары для дома, ключевой посыл может заключаться в том, что ваши товары превращают дома в дома, в которых могут процветать семьи. Включение этого в вашу коммуникационную стратегию может помочь другим разработать новые способы передачи этого сообщения или переписать сообщение новым, привлекательным способом.

Список ваших основных каналов связи

Компаниям и организациям доступно несколько типов каналов связи, которые они могут использовать в своих внутренних и внешних коммуникационных стратегиях. Каналы, которые предпочитает ваша компания, могут отличаться от каналов ваших конкурентов, поэтому лучше включить их список в свою коммуникационную стратегию. Несколько основных типов каналов связи могут включать:

• Печатные СМИ

• Рекламная рассылка

• Веб-сайт

• Блог

• Платформы внутренней коммуникации

• Подкасты

• Социальные сети

Описание вашей тактики

Ваша компания может полагаться на несколько ключевых тактик, чтобы донести ваше сообщение до аудитории. Подумайте о том, чтобы описать, что вы хотите, чтобы сотрудники сделали, чтобы донести ключевое сообщение, как это действие должно происходить или как часто делиться сообщением. Это описание может варьироваться в зависимости от характера коммуникационной стратегии. Однако включение деталей может помочь внутренним сотрудникам тщательно следовать стратегии и эффективно ее реализовывать.

Шаблон коммуникационной стратегии

Вот шаблон коммуникационной стратегии, которую вы можете реализовать:

[Company name or department name]

[Date]

[Type of communication strategy]

Коммуникационные цели:

• [Objective #1]

• [Objective #2]

• [Objective #3]

Определение бренда: [Description of the company’s brand, including persona, reputation and other relevant branding details.]

Заявление о миссии: [Company’s mission statement]

План следования заявлению о миссии бренда: [Describe how the communication strategies relate to the mission statement.]

• [Strategy #1]

• [Strategy #2]

• [Strategy #3]

Целевая аудитория

Описание: [Brief description of your target audience(s), including the demographics, preferred content or how they view the organization.]

Стратегии взаимодействия с целевой аудиторией:

• [Strategy #1]

• [Strategy #2]

• [Strategy #3]

Ключевые сообщения

[List of important messages that you want to convey to your target audience.]

• [Message #1]

• [Message #2]

• [Message #3]

• [Message #4]

Каналы связи

[Describe or list which types of communication channels you plan to use in order to convey your messages to the target audience effectively.]

Тактика

[Describe or list the main tactics to use in order to effectively implement this communication strategy.]