ERP и CRM: в чем разница?
10 сентября 2021 г.
Компании, заинтересованные в улучшении своих рабочих или операционных процессов, могут рассмотреть возможность внедрения программного обеспечения ERP или CRM в своей организации. Программы CRM и ERP могут помочь компаниям оптимизировать свою производительность и увеличить доход. Прежде чем принять решение о внедрении ERP, CRM или обоих типов программного обеспечения в вашем бизнесе, важно понять функции и преимущества этих программ. В этой статье мы обсудим определения как ERP, так и CRM, объясним основные сходства и различия между ERP и CRM и дадим советы о том, как выбрать одну из них для вашей организации.
Что такое ERP?
Планирование ресурсов предприятия (ERP) — это тип программного обеспечения, которое предприятия используют для своих финансовых и операционных систем. Программы ERP создают или укрепляют связи между рабочими процессами и рабочими процессами для различных бизнес-операций. Большинство функций ERP относятся к финансовому отделу и функциям бизнеса, таким как начисление заработной платы, управление цепочками поставок и дебиторская задолженность. Многие программы ERP также обрабатывают или интегрируют другие бизнес-операции, такие как планирование человеческих ресурсов или управление проектами.
Что такое CRM?
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это тип программного обеспечения, которое оптимизирует взаимодействие клиентов с вашим бизнесом. Программное обеспечение CRM, также известное иногда как программы автоматизации продаж (SFA), помогает компаниям управлять своими отделами обслуживания клиентов, маркетинга и продаж или операциями. С программным обеспечением CRM предприятия могут легче анализировать данные о своих клиентах, отслеживать потенциальных клиентов, оптимизировать операции продаж и другие процессы, которые делают их взаимодействие с клиентами более эффективным и взаимовыгодным.
ERP против CRM
Вот ключевые сходства и различия между программным обеспечением ERP и CRM:
Финансовый менеджмент
Программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия в первую очередь обрабатывает, отслеживает, систематизирует и оптимизирует финансовые данные и процессы организации. Финансовые операции программы ERP обычно включают такие функции, как главная книга, основные средства, кредиторская задолженность и управление цепочками поставок.
Программное обеспечение CRM может отслеживать некоторые финансовые данные вашей организации, связанные с продажами, такие как окупаемость инвестиций (ROI) или прибыльность различных продуктов. Однако программы CRM не специализируются на управлении финансами. Ваше программное обеспечение CRM отслеживает только те финансовые показатели, которые связаны с маркетингом или продажами. Некоторые программы CRM могут затем давать рекомендации для будущих потенциальных клиентов, идей по разработке продуктов или маркетинговых тактик на основе ваших прошлых финансовых успехов.
Особенности, ориентированные на клиента
Хотя ERP редко фокусируется на ваших клиентах, оптимизация взаимодействия с клиентами является центральной целью программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами. С помощью программного обеспечения CRM предприятия могут оптимизировать различные рабочие процессы и процессы, связанные с их отделами или операциями маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Эти процессы могут включать в себя автоматизацию некоторых функций обслуживания клиентов, создание целевых профилей клиентов на основе накопленных данных, отслеживание покупательских привычек клиентов и обмен маркетинговыми материалами.
Объем
Программное обеспечение ERP имеет более широкую сферу применения, чем программное обеспечение CRM. Программы ERP могут помочь вашему бизнесу с более широким спектром задач, отделов и операций, таких как инициативы, связанные с человеческими ресурсами, бухгалтерским учетом и запасами. Многие программы ERP направлены на улучшение связей между различными аспектами вашего бизнеса, чтобы сократить организационные потери и оптимизировать процессы. Однако программное обеспечение CRM может предоставлять более специализированные или индивидуальные функции для ваших операций по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов.
Также важно отметить, что некоторое программное обеспечение ERP содержит функции или приложения CRM. Функции CRM, предлагаемые через программу ERP, обычно обеспечивают меньшую настройку, чем программа, предназначенная для CRM. Тем не менее, этот тип программного обеспечения ERP все же может помочь вашему бизнесу оптимизировать взаимодействие с вашими лидами и клиентами.
Развертывание
ERM и CRM имеют схожие операционные системы. Программное обеспечение CRM и ERP хранит, систематизирует и анализирует информацию о вашей компании с помощью реляционной базы данных. Это означает, что база данных может легко обмениваться данными и интегрировать их в несколько процессов или функций. Например, обе программы могут хранить данные, относящиеся к доходам вашей организации, и использовать эти данные для выполнения множества прогнозов или оценок.
Программное обеспечение CRM и ERP также может иметь одни и те же методы развертывания. Некоторые компании могут разместить свои программные функции и базы данных CRM или ERP на своих рабочих площадках. Однако другие компании могут предпочесть доступ к своему программному обеспечению CRM или ERP через поставщика облачных услуг.
Особенности склада
Предприятия могут использовать программное обеспечение ERP для оптимизации своих складских процессов. Многие программы ERP управляют данными и рабочими процессами, связанными со складами, такими как отслеживание уровней запасов, каналов сбыта, соблюдение нормативных требований и обеспечение качества. Программное обеспечение CRM редко хранит или анализирует данные, связанные с производством и складами.
Цель
Программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия и управления взаимоотношениями с клиентами преследует одну и ту же общую цель. Они нацелены на то, чтобы сделать различные операции бизнеса более эффективными и повысить прибыльность этой компании. Однако конкретные цели обеих этих программ различаются. Системы ERP обычно пытаются сократить операционные расходы и организационные потери, чтобы повысить производительность и доход. В то же время программы CRM обычно направлены на повышение вовлеченности клиентов, определение приоритетов потенциальных клиентов и увеличение объема продаж.
Советы по выбору программного обеспечения ERP или CRM
Вот несколько советов, которые помогут вам решить, какое программное обеспечение CRM или ERP принесет вашей компании наибольшую пользу:
Оцените текущие процессы
Оцените текущее программное обеспечение вашей организации или другие методы категоризации, хранения и оценки данных вашей компании. Подумайте, насколько хорошо функционируют ваши текущие системы и есть ли какие-либо процессы, которые могли бы быть более эффективными. Например, если ваш финансовый отдел в настоящее время управляет различными электронными таблицами, им может быть проще получить доступ к этим данным и проанализировать их с помощью функций интеграции, предлагаемых базой данных ERP.
Определите потребности вашей компании
Выясните приоритеты, потребности и цели вашей компании в отношении ваших операционных систем. Например, новая компания, ориентированная в первую очередь на превращение лидов в платящих клиентов, может извлечь выгоду из программного обеспечения CRM, которое может собирать, анализировать и расставлять приоритеты в данных о том, какие лиды использовать в первую очередь. Однако более крупная компания с узнаваемым брендом может захотеть больше сосредоточиться на сокращении организационных потерь, что является целью, которой может помочь программное обеспечение ERP.
Рассмотрите долгосрочные возможности
Подумайте о том, как потребности, цели или приоритеты вашего бизнеса могут измениться в течение следующих нескольких месяцев или лет. Программное обеспечение как CRM, так и ERP может помочь реализовать не только краткосрочные приоритеты, но и долгосрочный рост и развитие. Например, если вы ожидаете, что ваш бизнес будет быстро масштабироваться в течение следующих нескольких лет, программное обеспечение ERP может помочь гарантировать, что ваши различные филиалы или операции останутся сосредоточенными на одних и тех же целях и имеют общий доступ к одинаковой информации.
Помните, что вы можете использовать оба
Когда вы решаете, стоит ли выбирать между программным обеспечением ERP и CRM, имейте в виду, что ваша компания может использовать обе программы. Многие организации получают выгоду от использования программного обеспечения ERP и CRM для оптимизации своей производительности и доходов. Вы также можете использовать интегрированную систему ERP, которая предлагает некоторые функции CRM. Это может быть отличным третьим вариантом, если вашей компании не нужны более настраиваемые функции CRM, предлагаемые программным обеспечением, предназначенным для CRM.