Что такое специалист по приему? (И как им стать)
23 июля 2021 г.
Если вам нравится общаться и помогать другим, вы можете подумать о карьере специалиста по приему. Специалисты по приему часто являются первым контактным лицом для нового клиента или пациента и могут работать в медицинских учреждениях, юридических конторах и агентствах социального обслуживания. В этой статье мы определяем роль специалиста по приему, объясняем их обязанности и среднюю заработную плату, перечисляем шаги, чтобы стать специалистом по приему, и отвечаем на часто задаваемые вопросы.
Что такое специалист по приему?
Специалист по приему, также известный как «координатор по приему», часто является первым человеком, которого встречает новый пациент, клиент или семья. Специалисты разговаривают напрямую с человеком и его семьей, чтобы определить, какие услуги могут потребоваться, а затем направляют их в нужное место. Специалисты по приему обычно работают в сфере здравоохранения, но аналогичные услуги также необходимы в юридических конторах, психиатрических клиниках и других местах, где может потребоваться предварительная проверка.
Поскольку специалисты по приему медицинских услуг должны знать о медицинских процедурах, они могут иметь опыт работы в качестве лицензированного клинического социального работника (LCSW), лицензированного профессионального консультанта (LPC) или дипломированной медсестры (RN). Имейте в виду, что консультанты по приему и медсестры по приему — это разные профессии.
Чем занимается специалист по приему?
Основная обязанность специалиста по приему состоит в том, чтобы собрать конкретную информацию, будь то в юридической среде или в среде ухода. Специалист по приему юридических документов, также известный как «специалист по приему претензий», собирает информацию от новых и потенциальных клиентов для юридических фирм. Они записывают историю клиента и почему они ищут юридические услуги. Это может включать историю болезни, криминальную историю, отчеты о событиях и результаты расследования. Специалисты успокаивают клиентов, которые сбиты с толку, обижены или напуганы, и задают вдумчивые вопросы, чтобы получить как можно больше актуальной правовой информации. Специалисты по юридическому приему также могут выполнять роль помощник по правовым вопросам.
В клинических условиях специалисты по приему узнают историю болезни пациента, физическое и психическое состояние, особые требования и потребности, задавая им различные вопросы. В юридических условиях специалисты записывают историю клиента и то, почему он обращается за юридическими услугами. Это может включать историю болезни, криминальную историю, отчеты о событиях и результаты расследования.
Вот более подробный взгляд на обязанности специалиста по приему:
Разговор с людьми, чтобы получить их личную (медицинскую, психическую или юридическую) историю и установить их психическое и физическое состояние
Использование собранной информации, чтобы направить их в нужную службу, отдел или офис
Получение контактной информации для экстренных случаев
Согласование графиков и встреч
Получение страховой или платежной информации
Оформление документов
Убедитесь, что формы имеют надлежащие подписи и правильно заполнены.
Ответы и принятие к сведению входящих запросов по телефону, факсу или электронной почте
Отслеживание клиентов и обмен важной информацией
Конфиденциальность всей информации
Средняя зарплата
Согласно с Заработная платаспециалисты по медицинскому приему получают среднюю зарплату по стране 31 054 доллара в год. Если вы являетесь лицензированным поставщиком медицинских услуг, например, RN, вы можете рассчитывать на более высокую заработную плату.
Средняя заработная плата помощника юриста 42 463 доллара США может быть сравним с тем, что зарабатывает специалист по юридическому приему. Ваша заработная плата в качестве специалиста по приему может колебаться от средней заработной платы в зависимости от местоположения, работодателя и уровня опыта и знаний в этой области.
Навыки специалиста по приему
Независимо от того, являетесь ли вы юридическим или медицинским специалистом, вам необходим определенный набор навыков для эффективного выполнения своих обязанностей. Когда ваши навыки совпадают с навыками, указанными в вакансии, у вас больше шансов найти работу. Вот некоторые общие навыки для специалистов по приему:
Коммуникация
Как специалист по приему, вам необходимы сильные письменные и устные навыки общения, чтобы эффективно взаимодействовать с пациентами, клиентами и их семьями. Вы должны быть хорошим слушателем и оратором. Часто специалисты по приему даже служат посредниками между пациентами и врачами или клиентами и юристами.
Организация
Специалисты по приему используют свои организационные навыки для управления пациентами или клиентами и их бесчисленными потребностями. В этой роли вы можете встречаться с несколькими людьми каждый день, поэтому важно держать все их записи в порядке. Знайте, что должно быть подано или передано и когда.
Критическое мышление
Специалисты по приему используют свои навыки критического мышления, чтобы определить, что нужно пациенту или клиенту, особенно если они переживают кризис, сталкиваются с юридическими проблемами или имеют плохое психическое или физическое здоровье. Используя свои навыки критического мышления, специалисты по приему находят решения различных проблем и помогают направить людей к нужным услугам.
Внимание к детали
Специалисты по приему уделяют внимание деталям, чтобы изучить историю болезни пациента, несчастный случай с клиентом или юридическую историю. Наличие этого навыка поможет вам направить человека к нужным ресурсам, чтобы он мог получить необходимую помощь, восстановление или юридическое представительство.
Сочувствие
Как медицинские работники, специалисты по приему должны быть чуткими ко всем пациентам и/или клиентам. Наличие этого навыка позволяет им понять точку зрения пациента или клиента в момент необходимости. Эмпатия также заставляет их чувствовать себя более комфортно с вами.
Сострадание
Пациенты, клиенты и их семьи могут прибыть в ваше учреждение с кризисом, болью или в уязвимом состоянии. Проявление сострадания поможет им чувствовать себя более комфортно, поскольку они знают, что вы заботитесь о них.
Терпение
Специалисты по приему должны проявлять терпение, когда разговаривают с людьми, у которых могут возникнуть проблемы с тем, чтобы сообщить, что им нужно или что с ними случилось. Умение ждать и внимательно слушать поможет вам установить лучшие отношения с пациентом и клиентом.
Как стать специалистом по приему
Используйте эти шаги, чтобы начать карьеру специалиста по приему:
1. Получите аттестат о среднем образовании
Чтобы начать свою карьеру в этой области, получите аттестат о среднем образовании или GED. Некоторым работодателям потребуется дополнительное образование, например, степень бакалавра, а другим нет. Если вы надеетесь работать в конкретном учреждении или юридической фирме, узнайте, что ожидается на этой должности.
2. Получите степень бакалавра
Многие работодатели отдают предпочтение соискателям, имеющим высшее образование в соответствующей области. Если вы интересуетесь юридической сферой, вы можете получить степень младшего специалиста в области параюридических исследований или уголовного правосудия. Если вас интересуют медицинские должности, подумайте о том, чтобы получить высшее образование в области сестринского дела, поведенческих наук, социологии, управления данными, социальной работы или другой смежной области.
Важно просмотреть объявление о вакансии, чтобы определить, что ищет работодатель. Вы можете быть в состоянии выполнить требования к образованию с соответствующим опытом работы в зависимости от вашего работодателя.
3. Рассмотрите возможность получения соответствующего опыта работы
Многие работодатели требуют, чтобы вы имели соответствующий опыт в базовом обслуживании клиентов и офисные навыки, чтобы стать специалистом по приему. Например, поскольку это помогает иметь навыки обслуживания клиентов, работа представителем службы поддержки клиентов может помочь вам в вашей карьере специалиста по приему. Рассмотрите интересующие вас вакансии и их уникальные требования. Затем определите, как ваш предыдущий опыт может помочь вашей карьере.
Часто задаваемые вопросы о специалистах по приему
Чтобы помочь вам сформировать более полное представление об этом карьерном пути, вот краткий список часто задаваемых вопросов:
Каковы условия работы специалиста по приему?
Хотя условия труда сильно различаются в зависимости от учреждения, вы можете ожидать, что вам придется сидеть, стоять и ходить на протяжении всей смены.
В сфере здравоохранения ваша работа может потребовать от вас терпимости к видам и запахам, выходящим за рамки средних ожидаемых норм, в зависимости от ниши вашего работодателя и текущих обстоятельств. Такова природа большей части индустрии здравоохранения.
Где работают специалисты по приему?
Специалисты по юридическому приему могут работать в юридической фирме, государственном учреждении или страховых компаниях. Специалисты по медицинскому приему могут работать в больницах, кризисных центрах, домах престарелых и психиатрических учреждениях. Как правило, они работают на стойке регистрации учреждения.
Какой график работы у специалиста по приему?
Ваш график работы специалистом по приему зависит от вашего работодателя. Юридические офисы, как правило, работают по стандартному графику, но вас могут попросить работать по ночам или в выходные дни. Если вы работаете в крупной фирме, среда может быть похожа на круглосуточный колл-центр. Специалисты по медицинскому приему могут работать по стандартному графику или в более продолжительные смены или в нерабочее время. Те, кто работает в отделениях неотложной помощи или психиатрических отделениях, могут работать в любую смену и могут быть вызваны на работу по ночам, в выходные или праздничные дни.
Каковы некоторые связанные с этим варианты карьеры?
Черты и навыки эффективного специалиста по приему пищи можно применить во многих связанных профессиях, в том числе:
Вакансии, похожие на специалиста по приему
Если вы рассматриваете возможность карьеры специалиста по приему, следующие 10 профессий могут предложить аналогичные возможности:
1. Специалист по работе с клиентами
2. Помощник по правовым вопросам
4. Менеджер по работе с клиентами
7. Специалист по приему направлений
9. Администратор здравоохранения
10. Юрисконсульт