Эмпатические навыки: определение и примеры

2 декабря 2021 г.

Когда вы сочувствуете кому-то, вы можете стремиться понять его точку зрения и дать ему возможность выразить ее. Есть несколько компонентов эмпатии, которые часто влияют на то, как вы общаетесь с коллегами-профессионалами. Изучение того, как эмпатические навыки материализуются на рабочем месте, может помочь вам построить значимые отношения и управлять своими эмоциями как сотруднику. В этой статье мы определяем эмпатические навыки, приводим примеры и перечисляем рекомендации по их улучшению и демонстрации их потенциальным работодателям.

Что такое эмпатические навыки?

Эмпатические навыки — это способности, связанные с идентификацией и использованием эмоций на рабочем месте. Вы можете быть в курсе своих собственных мыслей и чувств, а также определить, что могут чувствовать ваши коллеги. Эмпатия часто присутствует во время разговоров в профессиональной среде. Они позволяют взглянуть на ситуацию со своей точки зрения и сравнить ее с точкой зрения коллеги. Вы также можете показать, что вы открыты для принятия новых точек зрения.

Примеры эмпатических навыков.

Вот примеры эмпатических навыков, которые вы можете использовать в качестве сотрудника:

Любопытство

С любопытством вы можете направлять точки зрения людей, с которыми вы сталкиваетесь на работе, таких как товарищи по команде, руководители и заинтересованные стороны. Любопытство может вызвать любознательность, побуждающую вас задавать вопросы и узнавать как можно больше об определенной теме. Вы также можете захотеть бросить вызов организационным нормам, чтобы стать более творческим сотрудником. Например, ваше любопытство может побудить вас провести исследование рынка в поисках нового метода обращения к целевой аудитории. Вы можете быть чувствительны к опыту других и готовы научиться формировать разнообразное и инклюзивное профессиональное пространство.

Активное слушание

Активное слушание — это способность правильно слышать и интерпретировать сообщение, показывая говорящему, что вы внимательно его слушаете. Практика активного слушания на рабочем месте может позволить вам продуктивно взаимодействовать с коллегами. Вы можете слушать, чтобы понять, а не просто отвечать, что может помочь вам прояснить идеи, разрешить конфликт и установить ожидания. Активное слушание часто включает в себя невербальные сигналы, такие как установление прямого зрительного контакта, кивание головой, когда говорящий говорит, и наклон вашего тела к нему. Это также включает в себя перефразирование того, что сказал говорящий, и предоставление ему возможности закончить свои мысли, прежде чем вы объясните свои.

Самосознание

Самосознание позволяет вам узнать, как ваши эмоции влияют на ваше профессиональное поведение, что также может повлиять на ваше взаимодействие на рабочем месте. Вы можете оценивать свои мысли и брать на себя ответственность за свои действия. Вы также можете определить возможности для повышения производительности. Например, вы проводите самооценку и узнаете, что вам нужны разъяснения по инструкциям для рабочего задания. Ваша способность диагностировать причину замешательства поможет вам обратиться за помощью, что позволит вам закончить задачу вовремя. Самосознание часто включает в себя обширные знания о себе, включая личные ценности и модели поведения.

Эмоциональный интеллект

Вам, как сотруднику, может быть важно знать о чувствах членов вашей команды. Эмоциональный интеллект может дать вам возможность оценить признаки эмоционального состояния ваших коллег, которые могут включать язык тела и модели общения. Ваш анализ может позволить вам оказывать эмоциональную и психологическую поддержку, когда это необходимо. Вы также можете развивать более глубокие отношения со своими коллегами, что может способствовать более успешному сотрудничеству и созданию позитивной рабочей атмосферы. Например, эмоционально интеллигентный начальник может запланировать личную встречу с сотрудником, чтобы дать ему возможность высказать свои опасения.

непредубежденность

Быть открытым сотрудником означает иметь готовность исследовать новые перспективы. Когда коллега рекомендует другой подход к задаче, у вас может хватить терпения выслушать его доводы и согласиться попробовать его метод, чтобы убедиться, что он успешен. Вы можете понять, что можете улучшить свой образ мышления, и вы можете отдавать приоритет инновациям, чтобы оказать положительное влияние на рабочую среду. Например, когда член команды предлагает подписаться на программное обеспечение, ваша непредубежденность может побудить вас узнать, как работает программное обеспечение, и рассмотреть возможность его использования в предстоящем проекте.

Как улучшить эмпатические навыки

Выполните следующие шаги, чтобы повысить свою способность практиковать эмпатию:

1. Узнайте свой уровень мастерства

Прежде чем развивать свою эмпатическую компетентность, важно определить свои сильные и слабые стороны. Вы можете узнать, на что тратить время и ресурсы, и вы можете сосредоточиться на пути к достижению ваших карьерных целей. Например, если вы обнаружите, что обладаете сильным самосознанием, вы можете сосредоточиться на расширении своей осознанности и слушании, чтобы понять, а не отвечать. Вспомните случаи на протяжении всей вашей карьеры, когда вам приходилось сопереживать своим коллегам, клиентам или заказчикам. Подумайте о своем текущем наборе навыков и уровне мастерства, которого вы пытаетесь достичь.

2. Просите конструктивной критики

Еще один способ улучшить свои эмпатические навыки — применять обратную связь. Спросите своих коллег, в том числе руководителя и товарища по команде, насколько хорошо вы сопереживаете им. Вы можете узнать конкретные случаи, когда вы хорошо поработали, что поможет вам повторить успех в будущем. Ваши коллеги также могут предоставить рекомендации по улучшению работы. Подумайте о том, чтобы просмотреть примечания к отчетам о производительности или опросам удовлетворенности, чтобы лучше понять свои сильные и слабые стороны. Подумайте, что вы можете сделать по-другому, когда в следующий раз начнете разговор или станете волонтером в новом проекте.

3. Практикуйтесь в сопереживании другим

Ищите возможности на работе, чтобы применить полученные отзывы и укрепить свои эмпатические навыки. Например, во время встречи один на один вы можете обратить внимание на слова вашего коллеги и дать ответ на основе обсуждения. Вы также можете оценить невербальные сигналы товарища по команде, чтобы определить его эмоциональные потребности. Во время практики оценивайте свою работу, чтобы определить, повышаете ли вы свою компетентность. Мониторинг вашего прогресса может помочь вам повысить самосознание. Подумайте о том, чтобы повысить сложность задачи, чтобы бросить вызов своему уровню эмпатии и освоить приемы общения, которые соответствуют вашей личности.

Эмпатические навыки на рабочем месте

В профессиональной среде вы можете одновременно демонстрировать несколько эмпатических навыков. Они также могут проявляться в обычных взаимодействиях, поэтому может быть полезно подготовиться к сопереживанию себе и другим, когда это необходимо. Вот несколько примеров проявления эмпатических способностей в течение рабочего дня:

• Высказывать конструктивную критику члену команды. Предоставление обратной связи о производительности может потребовать эмоционального интеллекта, где вы можете определить наиболее эффективный способ объяснения своих наблюдений, учитывая чувства сотрудника. Когда вы закончите, вы также можете оценить их вербальные и невербальные сигналы, чтобы узнать, как лучше поддерживать их усилия в будущих проектах.

• Послушайте, как клиент объяснит ожидания от проекта. Если у вас с клиентом разные методы работы над проектом, вы можете использовать сочетание непредубежденности и активного слушания. Ваши навыки слушания помогут вам точно определить, чего хочет клиент, а ваша готовность слушать поможет вам изменить свой подход, чтобы удовлетворить его ожидания.

• Поразмышляйте об успехах группового задания. Как члену команды вам может быть полезно осознавать, какой вклад вы внесли в задание. Вы можете считать себя ответственным за роль, которую вы сыграли в успехе группы, а также анализировать силу ваших отношений с товарищами по команде.

• Определить новые возможности для бизнеса на рынке. Любопытство может улучшить ваши исследовательские навыки, когда вы ищете новые возможности для расширения бизнеса, который вы представляете. Исследования также могут включать в себя непредубежденность, позволяя вам размышлять о методах, которые вы, возможно, не использовали раньше.

• Посетите собрание собрания, посвященное новой организационной политике. Хотя новые правила могут потребовать корректировки, вы можете использовать свою непредубежденность, чтобы понять, как правила могут принести пользу вашей работе. Практика активного слушания также может гарантировать, что вы понимаете, как следовать и обеспечивать соблюдение политик.

Как выделить эмпатические навыки

Ваша желаемая карьера может потребовать от вас проявления эмпатии, поэтому может быть полезно демонстрировать свои эмпатические навыки во время поиска работы. Вот три случая, когда вы можете произвести впечатление на потенциального работодателя:

Эмпатические навыки для резюме

Работодатели могут прочитать ваше резюме, чтобы определить, можете ли вы быть эмпатичным сотрудником. Используя описание работы, определите навыки, связанные с эмпатией, которым работодатель уделяет приоритетное внимание. Затем включите их в формулировку цели и в разделы вашего резюме, посвященные опыту работы и навыкам. Например, вы можете объяснить, как вы хотите применить эмпатию к позиции, которую вы хотите. Обобщите обязанности, которые вы выполняли на предыдущих должностях, требующих сопереживания, и вы можете назвать навыки прямо в маркированном списке. Подумайте о том, чтобы сослаться на достижения в работе, такие как отраслевые награды и успешные проекты, в которых помогли ваши эмпатические навыки.

Эмпатические навыки для сопроводительного письма

В сопроводительном письме можно уточнить эмпатические навыки, которые вы указали в своем резюме. Подумайте о том, чтобы рассказать историю о своей компетентности с эмпатией на рабочем месте. Например, вы можете обсудить случаи, когда вы связались со своими коллегами и решили их проблемы. Также может быть полезно объяснить, как ваше любопытство и самоанализ позволили вам удовлетворить покупателей или клиентов. Как и в резюме, не забудьте включить примеры, относящиеся к работе, которую вы ищете. Подумайте о навыках, о которых менеджер по найму больше всего заинтересован в чтении, и включите их в привлекательную и лаконичную форму.

Эмпатические навыки на собеседовании

Собеседование при приеме на работу — это возможность лично попрактиковать свои эмпатические способности. Когда вы хорошо общаетесь с менеджером по найму, они могут быть уверены, что вы можете сопереживать другим на рабочем месте. Практикуйте активное слушание, чтобы узнать об организации и правильно интерпретировать вопросы интервью. Вы также можете быть непредубежденными, чтобы получать отзывы от работодателя о вашей квалификации. Другие навыки, такие как любознательность и самосознание, могут позволить вам задавать проницательные вопросы, которые могут укрепить ваш энтузиазм в отношении роли. Вы также можете оценить свою работу во время интервью и скорректировать свои методы общения.