Электронный маркетинг против. SMS-маркетинг (с ключевыми отличиями)

8 апреля 2022 г.

Маркетологи используют несколько современных стратегий для связи с клиентами, две из которых — электронный маркетинг и SMS-маркетинг. Хотя оба этих метода достигают клиентов, когда они используют свои телефоны или компьютеры, они различаются с точки зрения состава сообщения и взаимодействия с клиентом. Понимание различий между этими стратегиями может помочь вам выбрать правильную или помочь им дополнить друг друга. В этой статье мы обсудим электронный маркетинг и SMS-маркетинг, перечислив их основные отличия.

Что такое электронный маркетинг?

Электронный маркетинг — это рекламная стратегия, при которой электронные письма отправляются клиентам, подписавшимся на эти рекламные сообщения. Стратегия компании может быть нацелена на потенциальных потенциальных клиентов для создания клиентской базы или новых клиентов для повышения лояльности к бренду. Цели электронного маркетинга различаются, хотя общие цели включают рекламу продуктов, обмен новостями компании и предоставление кодов скидок.

Что такое смс-маркетинг?

SMS-маркетинг или маркетинг службы коротких сообщений — это рекламный метод, при котором тексты отправляются клиентам. Эти автоматические текстовые сообщения оповещают клиентов о новых продуктах и ​​кодах скидок, чтобы стимулировать увеличение продаж. SMS-маркетинг, как правило, полагается на короткие сообщения и URL-адреса, которые заставляют пользователей действовать быстро.

Различия между email-маркетингом и SMS-маркетингом

Вот некоторые из ключевых различий между почтовым маркетингом и SMS-маркетингом:

Регистрация клиентов

При определении того, каким клиентам отправлять маркетинговые сообщения, важно понимать некоторые юридические аспекты. Закон о защите прав потребителей телефонов требует, чтобы предприятия получали согласие клиентов перед отправкой рекламных текстов. Это требование остается в силе, даже если физическое лицо предоставило свой номер телефона компании по другим причинам. Большинство маркетологов создают списки SMS, рекламируя легко запоминающийся номер телефона и код, которые пользователи могут отправить в текстовом сообщении, чтобы подписаться на рекламные сообщения.

Маркетинг по электронной почте выглядит немного более гибким, поскольку компании могут отправлять электронные письма клиентам, которые явно не подписаны на их списки рассылки. Хотя эти нежелательные электронные письма являются законными, важно придерживаться рекомендаций CAN-SPAM, таких как использование точных строк темы и включение физического почтового адреса. Также стоит отметить, что многие службы электронного маркетинга позволяют отправлять сообщения только тем клиентам, которые подписались на ваш список рассылки. Вы можете создать свой список адресов электронной почты, собрав адреса электронной почты из ваших текущих записей и создав целевую страницу веб-сайта для запроса электронных писем.

Цель

Оба метода рекламы имеют схожие цели общения с клиентами и формирования долгосрочной лояльности. Многие компании используют электронный маркетинг для отправки более длинных сообщений, которые получатели могут сохранить для дальнейшего использования. Например, компания может отправить PDF-файл для загрузки в качестве подарка или советов по улучшению покупательского опыта. SMS-маркетинг более удобен для отправки коротких и своевременных сообщений о кодах скидок с ограниченным сроком действия. Срочный характер текстовых сообщений часто заставляет клиентов действовать быстро.

Состав сообщения

Большинство SMS-сообщений имеют не более 160 символов. Это ограничение требует, чтобы маркетологи кратко передавали свое сообщение, но при этом включали все важные детали. Таким образом, рекламные тексты могут использовать более непринужденный язык и сокращения, которые клиенты обычно используют в текстовых сообщениях. Хотя рекламные тексты обычно содержат только слова, они также могут содержать URL-адреса, по которым пользователь может воспользоваться скидкой или просмотреть новый продукт.

Электронный маркетинг немного более гибкий с точки зрения состава сообщений. Маркетологи могут включать абзацы информации, хотя они стратегически подходят к длине текста, чтобы удерживать внимание клиента. Элементы дизайна, ссылки, изображения и видео также совместимы с электронной почтой, что позволяет маркетологам создавать привлекательные и информативные сообщения с помощью этого средства.

Программное обеспечение

Существует различное программное обеспечение для маркетинга по электронной почте и SMS-маркетинга. Они позволяют вам создавать свои сообщения в программном обеспечении и планировать время отправки. Это программное обеспечение также автоматизирует ответы, отправляет ответы клиентов людям в вашей организации и отслеживает важные показатели, такие как процент открытий.

Стоимость программного обеспечения зависит от различных факторов. Например, маркетинговые кампании по электронной почте с большим списком подписчиков обычно стоят дороже, чем кампании с меньшими списками подписчиков. Программное обеспечение для SMS часто использует модели ценообразования, которые учитывают, сколько текстов вы отправляете, продолжительность каждого метода и где живут ваши клиенты. Обратите внимание, что в зависимости от оператора связи и тарифного плана клиента ему, возможно, придется платить за получение текстовых сообщений. Эта потенциальная стоимость является еще одной причиной, по которой важно получить разрешение клиента перед отправкой рекламных текстов.

Открытая ставка

Коэффициент открытия — это частота, с которой показатель открытия аудитории может варьироваться в зависимости от демографических данных аудитории и содержания строки темы или предварительного просмотра сообщения. Некоторые компании считают, что SMS-маркетинг приводит к более высоким показателям открываемости, потому что текстовые сообщения поступают непосредственно на телефон клиента. Хотя клиент также может получать уведомления по электронной почте на свой телефон, длинные сообщения могут привести к задержке открываемости.

Привлечения клиентов

Многие компании используют SMS-маркетинг и электронный маркетинг в качестве одностороннего средства связи. Если вы хотите улучшить взаимодействие с клиентами, вы можете изменить способ использования этих методов. Например, вместо того, чтобы отправлять электронные письма с адреса электронной почты, который не отвечает, вы можете назначить ответы для разных людей в вашей организации. Если вы используете SMS-маркетинг, вы можете удалить из текстовых сообщений такие тексты, как «Не отвечать», и автоматизировать ответы на простые вопросы с помощью программного обеспечения для SMS-маркетинга.

Идеальные целевые аудитории

Целевая аудитория компании может повлиять на ее решение о том, какой метод рекламы использовать. Как правило, текстовые сообщения являются предпочтительным средством общения среди молодежи. Электронная почта может быть более эффективной, если клиенты старше и имеют постоянный доступ в Интернет. В любом случае, для компании важно оценивать предпочтения своей аудитории. Например, компания может обнаружить, что, несмотря на то, что ее аудитория в основном состоит из студентов колледжей, процент открываемости их школьных электронных писем относительно высок.