Wie läuft der Bestellabwicklungsprozess ab? Definition, Schritte und Tipps • BUOM

12. August 2021

Wenn ein Kunde ein Produkt online bestellt, durchläuft es einen bestimmten Prozess, bevor es bei ihm ankommt. Um sicherzustellen, dass Waren schnell und effizient geliefert werden, verlassen sich Unternehmen auf den Auftragsabwicklungsprozess. Das Verständnis des Bestellabwicklungsprozesses kann Ihnen dabei helfen, die Art und Weise zu verwalten, wie Ihr Unternehmen Produkte an Kunden liefert. In diesem Artikel besprechen wir den Auftragsabwicklungsprozess, listen die drei Hauptarten der Auftragsabwicklung auf und geben Schritte und Tipps, die Ihr Unternehmen für die effiziente Auslieferung von Bestellungen nutzen kann.

Was ist Auftragserfüllung?

Bei der Auftragsabwicklung handelt es sich um den Prozess der Lieferung gekaufter Waren an den beabsichtigten Käufer. Die Auftragsabwicklung, auch Order Fulfillment genannt, ist ein integraler Bestandteil des Supply Chain Management-Prozesses in einem Unternehmen. Dieser Prozess umfasst die Lagerung von Lagerbeständen, die Auswahl der richtigen Artikel entsprechend der Kundenbestellung und die Lieferung dieser Artikel an den Kunden. Die Auftragsabwicklung erfolgt typischerweise dann, wenn ein Unternehmen über einen Online-Shop verfügt, beispielsweise im E-Commerce.

Arten der Auftragserfüllung

Abhängig von der Art des Unternehmens, das Sie betreiben, kann es eine der folgenden Auftragsabwicklungsmethoden nutzen:

Handelsausführung

Von Vendor Fulfillment oder Self-Fulfillment spricht man, wenn ein Unternehmen den Bestellabwicklungsprozess intern durchführt. Mit dieser Option haben Unternehmen eine größere Kontrolle über die Lieferkette. Allerdings kann diese Methode auch mehr kosten als andere Arten der Auftragsabwicklung. Denn wenn ein Unternehmen Bestellungen intern abwickelt, muss es Mittel bereitstellen, um Lagerfläche, Versandkosten und Mitarbeitergehälter zu finanzieren. Aus diesen Gründen ist die Verkäuferabwicklung häufiger bei Unternehmen anzutreffen, die Bestellungen mit geringem Volumen abwickeln, beispielsweise kleine Unternehmen.

Ausführung durch Dritte

Von Outsourcing-Fulfillment spricht man, wenn ein Unternehmen seine Fulfillment-Logistik an ein externes Unternehmen auslagert. Diese Methode kann kostengünstig sein und es Ihrem Unternehmen ermöglichen, von der Logistikkompetenz einer anderen Organisation zu profitieren. Unternehmen, die sich auf die Verwaltung der Auftragslogistik für andere spezialisiert haben, wissen oft, wie man ein Lager effizient verwaltet, was es ihnen ermöglichen kann, Bestellungen im Namen der Kunden Ihres Unternehmens schnell auszuführen. Dadurch kann der Ruf Ihres Unternehmens verbessert und der Umsatz gesteigert werden.

Beispielsweise kann ein E-Commerce-Bekleidungsunternehmen mit einer externen Logistikorganisation zusammenarbeiten, um ein großes Auftragsvolumen zu verwalten. Ein Logistikunternehmen könnte den Bestand eines Bekleidungsunternehmens in seinem Lager lagern und dann Mitarbeiter einstellen, die die Produkte verpacken und an Kunden versenden, die Kleidung online kaufen.

Dropshipping

Unter Dropshipping versteht man die Abwicklung des Bestellabwicklungsprozesses durch den Hersteller eines Produkts. In dieser Situation kann ein Unternehmen ein Produkt bewerben und verkaufen, ohne es auf Lager zu haben. Wenn ein Unternehmen stattdessen eine Bestellung erhält, sendet es die Bestellinformationen direkt an den Hersteller. Anschließend sendet der Hersteller die Bestellung an den Käufer.

Bei dieser Art von Vereinbarung nutzt der Hersteller seine Ressourcen für die Verwaltung von Lagerbeständen und Lieferungen, während sich das Unternehmen auf die Verwendung seiner Ressourcen für Vertrieb und Marketing konzentriert. Dies führt zu geringeren Gemeinkosten für beide Unternehmen, was Dropshipping zu einer kostengünstigen Option für neue E-Commerce-Unternehmen machen kann.

4 Bestellschritte

Abhängig von der Abwicklungsmethode, die Ihr Unternehmen verwendet, kann der Auftragsabwicklungsprozess geringfügig variieren. Hier sind jedoch die vier Hauptschritte im Auftragserfüllungsprozess:

1. Warenannahme

Der erste Schritt im Auftragserfüllungsprozess besteht darin, dass das Unternehmen Lagerbestände erhält. Bei einem Händlerabwicklungsvorgang geht es darum, Lagerbestände vom Hersteller zu erhalten. Bei einem Drittanbieterbetrieb bedeutet dies, dass der Bestand Ihres Unternehmens an einen externen Logistikpartner gesendet wird. Wenn Ihr Unternehmen die Direktversand-Abwicklungsmethode verwendet, kann der Hersteller in dieser Phase des Auftragsabwicklungsprozesses den von Ihrem Unternehmen verkauften Bestand produzieren.

2. Lagerausrüstung

Sobald ein Unternehmen eine Bestellung bearbeitet, übermittelt es die Bestellinformationen an das Lager. Im Lager sortieren Mitarbeiter die Lagerbestände und wählen bestellte Artikel aus. Die Lagerarbeiter, die diese Aufgabe übernehmen, auch Kommissionierer genannt, stellen mithilfe von Lieferscheinen sicher, dass sie die richtigen Artikel und die richtige Menge ausgewählt haben.

3. Produktverpackung

Nachdem alle Artikel der Bestellung gesammelt wurden, verpackt der Lagermitarbeiter diese. Dabei geht es in der Regel darum, Gegenstände zusammen mit Verpackungsmaterialien aus Kunststoff oder Schaumstoff in Kartons zu verpacken. Anschließend prüfen die Packer, ob sie die Artikel richtig verpackt haben, bevor sie den Karton mit Klebeband sichern.

4. Versandauftrag

Der letzte Schritt im Auftragsabwicklungsprozess erfolgt, wenn das Lager, der Logistikpartner oder der Produkthersteller des Unternehmens das Paket an den Käufer versendet. Typischerweise erstellt ein Lagermitarbeiter ein Versandetikett und bringt es außen am Paket an. Anschließend stellen sie die Pakete versandfertig zusammen und liefern sie entweder an den Lieferpartner ihres Unternehmens oder vereinbaren einen Termin für die Abholung der Pakete durch den Lieferpartner im Lager. Schließlich liefert der Lieferpartner des Lagers die Pakete an die vorgesehenen Empfänger aus, sodass die Kunden ihre Bestellungen erhalten.

Tipps zur effizienten Auftragsabwicklung

Um den Auftragsabwicklungsprozess zu verbessern, kann Ihr Unternehmen die folgenden Tipps berücksichtigen:

Führen Sie in allem eine Verifizierung ein

Um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen den Auftragsabwicklungsprozess korrekt ausführt, können Sie sicherstellen, dass Sie bei jedem Schritt des Prozesses über die richtigen Informationen und Bestände verfügen. Beispielsweise könnte ein Unternehmen jemanden damit beauftragen, den Inhalt eines Pakets vor dem Verschließen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die darin enthaltenen Artikel in der auf dem Packzettel angegebenen Reihenfolge sind. Dieser Mitarbeiter kann auch überprüfen, ob der Name des Kunden auf dem Lieferschein mit dem Namen auf dem Versandetikett übereinstimmt.

Integration der Bestandsverwaltungstechnologie

Mithilfe der Bestandsverwaltungstechnologie können Unternehmen ihre Produkte entlang der gesamten Lieferkette verfolgen. Es zeichnet auf, wo sich jeder Artikel befindet, z. B. ob er gerade unterwegs ist oder in welchem ​​Regal Sie ihn im Lager finden. Durch die Integration der Bestandsverwaltungstechnologie kann Ihr Unternehmen seine Lagerbestände verwalten und die Genauigkeit seines Auftragsabwicklungsprozesses verbessern.

Automatisieren Sie einfache Aufgaben

Um Zeit zu sparen, können Sie einige Aufgaben während des Bestellabwicklungsprozesses automatisieren. Mithilfe einer Software können Sie beispielsweise neue Bestellungen automatisch direkt an Ihr Lager oder Ihren Logistikpartner senden. Einige Lager können den Kommissionierungsprozess auch automatisieren und so Zeit und Geld sparen.

Erfahren Sie mehr über den Bestellabwicklungsprozess

Sie können Ihren Manager oder Vorgesetzten bitten, Sie über den einzigartigen Auftragsabwicklungsprozess Ihres Unternehmens zu informieren. Wenn Sie in einem Firmenlager arbeiten, kann dies Ihnen helfen, Artikel in Ihrem Firmenlager schnell zu finden und Sendungen richtig zu verpacken. Im Vergleich dazu können Marketing- und Vertriebsmitarbeiter, die sich mit diesem Prozess vertraut machen, genauere Marketingmaterialien entwickeln, die sich auf die Unternehmensstrategie beziehen.