Was sind die 4 Cs des Marketings? • BUOM

25. März 2022

Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, setzen häufig auf Werbung, um potenzielle Kunden anzulocken. Marketingexperten haben Strategien entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, effektiv zu werben, darunter zwei, die als Lauterborns 4 Cs und die 4 Cs der Marketingkommunikation bekannt sind. In diesem Artikel untersuchen wir diese beiden 4C-Marketingmodelle und wie Sie sie in Ihrem eigenen Unternehmen implementieren können.

Lauterborns 4 C’s 4 C’s für Marketingkommunikation Einfachheit des Kaufs Konsistenz Kosten der Zufriedenheit Klarheit Kommunikation Wettbewerbsfähigkeit Verbraucherbedürfnisse und -wünsche Glaubwürdigkeit

Was sind Lauterborns 4 Cs?

Im Jahr 1990 schuf Bob Lauterborn die sogenannten „4 Cs“, um die „4 Ps“ – Produkt, Preis, Ort und Werbung – zu ersetzen, die zuvor verwendet wurden, um Unternehmen bei der Durchführung von Marketingkampagnen zu unterstützen. Er war der Meinung, dass die 4Ps Unternehmen dazu ermutigten, sich mehr auf die Vermarktung von Produkten zu konzentrieren, anstatt Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, und entwickelte daher eine Reihe neuer Leitprinzipien.

Zu Lauterborns 4 Cs gehören:

• Verbraucherwünsche und -bedürfnisse versus Produkt

• Kosten der Zufriedenheit versus Preis

• Einfache Anschaffung im Vergleich zum Standort

• Kommunikation vs. Werbung

Unternehmen, die die 4 Cs umsetzen, holen Kundenfeedback ein und stellen sicher, dass ihre Produkte denjenigen, die sie kaufen, einen Mehrwert bieten. Dieser Marketingstil ist besonders für kleinere Unternehmen effektiv, da er ihnen ermöglicht, starke Beziehungen zu ihren Verbrauchern aufzubauen.

Bestandteile der 4 Cs von Lauterborn

Hier sind die Bestandteile der 4 Cs von Lauterborn:

Wünsche und Bedürfnisse der Verbraucher

Die Wünsche und Bedürfnisse der Verbraucher, auch bekannt als Kundenwert, konzentrieren sich auf die Durchführung von Recherchen, die Erstellung von Kundenprofilen, das Einholen von Bewertungen und die Überwachung sozialer Medien im Zusammenhang mit Ihrer Marke, um die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden zu verstehen. Diese Komponente fördert einen kundenzentrierten Ansatz statt eines unternehmenszentrierten Ansatzes.

Kosten der Zufriedenheit

Laut Lauterborn ist es nicht nur sein Kaufpreis. Diese Komponente umfasst die Zeit, die ein Kunde damit verbringt, ein Geschäft zu besuchen oder online zu stöbern, sich nach dem Kauf mit der Verwendung des Produkts vertraut zu machen und zusätzliche Artikel zu kaufen, um sicherzustellen, dass es ordnungsgemäß funktioniert, beispielsweise ein Online-Abonnement oder Zubehör.

Einfacher Kauf

Die Convenience-Komponente umfasst alle Aspekte, wie einfach oder schwierig es für einen Kunden ist, auf Ihr Produkt zuzugreifen, z. B. die Ladenöffnungszeiten, die Navigation für Ihren Online-Shop und ob Kunden Informationen oder einen Mitarbeiter, der ihre Fragen beantwortet, leicht finden können. Überlegen Sie, was Ihr Kunde zum Kauf benötigt und welches Erlebnis Ihr Geschäft, ob digital oder physisch, ihm bietet.

Kommunikation

Die Kommunikationskomponente legt den Schwerpunkt auf den Dialog mit den Verbrauchern und nicht auf Werbung, die keine Resonanz findet. Kunden fühlen sich in der Regel stärker mit Unternehmen verbunden, die direkt auf sie reagieren oder auf ihre Vorschläge hören. Wenn ein Unternehmen Benutzerfeedback umsetzt, erkennen Kunden an, dass sie zuhören und sich darum kümmern, was Kunden ihnen sagen.

So verwenden Sie die 4 Cs von Lauterborn

Die 4 Cs von Lauterborn legen Wert darauf, Ihre Kunden zu verstehen und Optionen anzubieten, die zu ihnen passen, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:

1. Kennen Sie Ihre Kunden

Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden, einschließlich ihrer Einkaufsgewohnheiten, ob sie physische oder digitale Einkaufsoptionen bevorzugen und was sie brauchen oder wollen.

2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden Sie kontaktieren können

Social Media ist eine einfache Möglichkeit, mit Verbrauchern in Kontakt zu treten und herauszufinden, was sie über Ihr Unternehmen sagen.

3. Reagieren Sie auf Ihre Kunden

Unabhängig davon, ob sie Ihr Unternehmen loben oder kritisieren, möchten Ihre Kunden das Gefühl haben, dass ihre Meinung und ihr Feedback geschätzt werden.

4. Recherchieren Sie weiter und bitten Sie um Feedback

Hören Sie Ihren Kunden zu, um Möglichkeiten zur Verbesserung zu finden oder mehr über neue Produkte zu erfahren, die sie interessieren könnten.

4 C’s für Marketingkommunikation

David Jobber und John Fahey haben die 4 Cs der Marketingkommunikation in einem Buch mit dem Titel „Marketing Fundamentals“ entwickelt. Während sich die 4 C’s von Lauterborn auf den Aufbau einer kundenzentrierten Marketingkampagne konzentrieren, konzentrieren sich die 4 C’s für Marketingkommunikation speziell auf die Kommunikation mit Verbrauchern.

Die 4 C der Marketingkommunikation zielen darauf ab, Unternehmen bei der Entwicklung einer wirkungsvollen Marketingstrategie zu unterstützen, die sich positiv auf das Unternehmen auswirkt und beweist, dass das Unternehmen gegenüber seinen Verbrauchern vertrauenswürdig ist. Diese 4 Cs sind besonders nützlich für die Erstellung einer kohärenten Kundenservice-Strategie und das Verfassen von Marketingtexten.

Die 4 Cs der Marketingkommunikation

Zu den 4 C’s für Marketingkommunikation gehören:

Klarheit

Die Klarheitskomponente konzentriert sich darauf, die Botschaft Ihrer Marke oder Ihres Produkts einfach und klar zu formulieren. In der schnelllebigen Welt des Marketings haben Sie möglicherweise nur wenige Sekunden Zeit, um einem potenziellen Kunden einen Mehrwert zu vermitteln. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Botschaft leicht verständlich und effektiv ist.

Folge

Die Aufrechterhaltung einer konsistenten Kommunikation in Ihrem Unternehmen ist ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Marketingstrategie. Stellen Sie sicher, dass jeder in Ihrem Team die Botschaft und den Ton versteht, den Sie gegenüber Ihren Kunden verwenden möchten, ob professionell und höflich oder lustig und leicht respektlos.

Glaubwürdigkeit

Die Vertrauenskomponente hilft Ihren Kunden zu beweisen, dass sie Ihrem Unternehmen, Ihrer Marke, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung vertrauen können. Sobald Sie bei Ihren Kunden einen guten Ruf aufgebaut haben, ist es wichtig, diesen aufrechtzuerhalten, indem Sie weiterhin zeigen, dass Ihr Unternehmen ehrlich ist und ihr Vertrauen verdient.

Wettbewerbsfähigkeit

Diese Komponente zeigt Ihren Kunden, dass Ihr Unternehmen, Ihre Marke oder Ihr Produkt mit anderen in Ihrer Branche konkurrieren kann. Das könnte bedeuten, dass Ihr Unternehmen besser ist als andere oder dass es etwas Einzigartiges bietet, was andere nicht haben.

Wie man die 4 Cs in der Marketingkommunikation nutzt

Hier sind die Schritte zur Umsetzung der 4 Cs der Marketingkommunikation in Ihrem Unternehmen:

1. Definieren Sie Ihre Nachricht

Bestimmen Sie, was Sie Ihren Kunden mitteilen möchten, einschließlich des Rufs, den Sie für Ihr Unternehmen aufbauen möchten.

2. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in der Kommunikation

Schulen Sie jeden im Unternehmen darin, dem Kommunikationsstil zu folgen, den Sie mit Ihren Kunden verwenden möchten.

3. Bestimmen Sie den einzigartigen Wert des Unternehmens

Finden Sie heraus, was Ihr Unternehmen von anderen Unternehmen in Ihrem Markt unterscheidet.

4. Seien Sie ehrlich zu Ihren Kunden

Denken Sie daran, dass Menschen eher bei einem Unternehmen kaufen, dem sie vertrauen.

5. Erzählen Sie uns von den Werten Ihres Unternehmens

Stellen Sie sicher, dass die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden sprechen, diesen Werten entspricht.