Was ist UX-Management?

19. August 2021

UX-Management wird für eine Reihe von Unternehmen zu einem immer wichtigeren Bestandteil der Produkt- oder Servicestrategie. Gutes UX-Management kann Innovationen innerhalb eines Unternehmens vorantreiben und zum Wachstumskatalysator werden. Es kann Unternehmen auch dabei helfen, Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen, die für ihre Kunden sinnvoll und relevant sind. In diesem Artikel untersuchen wir, was UX-Management ist, warum es wichtig ist und was gutes UX-Management auszeichnet.

Unter UX oder User Experience Management versteht man die Verwaltung von User Experience-Aktivitäten innerhalb eines Unternehmens. Ein UX-Manager in einem Unternehmen übernimmt die Verantwortung für die Koordination des Designs, der Entwicklung und des Tests eines Produkts oder einer Dienstleistung, um es so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. UX-Management kann sich auch auf die Entwicklung einer UX-Kultur innerhalb eines Unternehmens erstrecken, wobei UX alle Aspekte des Unternehmens beeinflusst, einschließlich Finanzen und Geschäftsstrategie.

Warum ist UX-Management wichtig?

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum UX-Management wichtig ist, darunter:

Aufrechterhaltung einer konsistenten UX-Strategie

Während UX in erster Linie ein Anliegen für Designteams ist, können auch andere Teile des Unternehmens an der Entwicklung und Förderung einer guten Benutzererfahrung beteiligt sein. Alle Führungsebenen müssen auf die UX-Strategie des Unternehmens abgestimmt sein, ebenso die Forschungs-, Technik-, Vertriebs- und Marketingteams. Eine der Funktionen des UX-Managements besteht darin, alle Teams in einem Unternehmen auf die gleiche UX-Strategie auszurichten und sicherzustellen, dass hinter der Investition, Entwicklung und Werbung für das UX-Produkt oder die UX-Dienstleistung eines Unternehmens eine einheitliche Vision steht.

UX an interne Prozesse anpassen

UX-Management kann dabei helfen, User Experience Design in das zu übersetzen, was die Geschäftsseite versteht, wie Projekte, Kosten und Prozesse. Dinge, die oft mit der Benutzererfahrung in Verbindung gebracht werden, wie Klicks, Freigaben und Downloads, können abstrakt und vom Rest des Unternehmens abgekoppelt wirken. Ein UX-Manager kann mit Geschäftsteams zusammenarbeiten, damit diese besser verstehen können, wie diese Aspekte von UX direkt mit der Arbeit zusammenhängen, die sie zur Erreichung der Unternehmensziele leisten.

Verbesserung der Produkte und Leistung des Unternehmens

Ein gutes UX-Management sollte zu Produkten oder Dienstleistungen führen, die Kunden anziehen und Geschäfte generieren. Durch die Koordinierung der UX-Forschung eines Unternehmens und die Zusammenarbeit mit einem Team von UX-Designern kann ein UX-Manager einem Unternehmen dabei helfen, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die Kunden lieben. Dies kann nicht nur die Anzahl der Kunden erhöhen, die ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen, sondern auch die Kundenbindung sowie den Unternehmensumsatz verbessern.

Förderung von Innovation und Leistung

Die Implementierung von UX-Strategien erfordert möglicherweise, dass das UX-Designteam anders über das Produkt oder die Dienstleistung denkt. Diese Art der Problemlösung kann zu Innovationen führen, die sowohl den Ruf eines Unternehmens als auch die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung verbessern können. Das UX-Management kann dazu beitragen, diese Innovationen voranzutreiben, indem es UX-Designteams zu kreativem Denken ermutigt und UX-Strategien bei der Geschäftsleitung unterstützt, um sicherzustellen, dass das Designteam ihre Unterstützung erhält.

Merkmale eines guten UX-Managements

UX-Manager bringen bestimmte Qualitäten in ihre Arbeit ein, die ihnen zum Erfolg verhelfen. Zu den Merkmalen eines guten UX-Managements gehören:

Denken Sie zuerst an die Benutzer

Gute UX-Manager betrachten Produkte und Services vor allem aus der Nutzerperspektive. Dies gilt sowohl für das Produktdesign als auch für alle anderen Aspekte der Produktentwicklung, einschließlich Kosten, Marketing und Vertrieb. Ein UX-Manager kann mit verschiedenen Teams innerhalb einer Organisation zusammenarbeiten, um ihnen bei der Entwicklung einer benutzerzentrierten Perspektive zu helfen. Jemanden mit dieser Benutzerorientierung zu haben, kann ein Unternehmen dazu ermutigen, die Art von Produkten und Dienstleistungen zu entwickeln, die seinen Kunden am meisten Freude bereiten.

Aufbau von UX-Design- und Entwicklungsteams

Wie bei jeder Führungsrolle muss ein UX-Manager die Teammitglieder ermutigen und anleiten, ihnen dabei zu helfen, ihre beste Arbeit zu leisten. Bei UX passiert dies häufig Design- und Entwicklungsteams. Mitarbeiter in kreativen Positionen benötigen typischerweise eine Führung, die Selbstvertrauen schafft und Teamarbeit fördert. Ein guter UX-Manager kann versuchen, die unterschiedlichen Fähigkeiten dieser Teams zu integrieren, sodass sich jeder auf das konzentrieren kann, was er gut kann, und bei Bedarf mit anderen zusammenarbeiten kann.

Förderung von UX im Unternehmen

UX-Manager können Befürworter von UX innerhalb einer Organisation sein und allen Managementebenen dabei helfen, die Bedeutung von UX sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen zu verstehen und zu schätzen. Beispielsweise könnte ein UX-Manager Budgetanpassungen befürworten, um das UX-Designteam zu erweitern oder in eine bessere UX-Forschung zu investieren. Alternativ kann der UX-Manager Produktänderungen vorschlagen, um das Benutzererlebnis zu verbessern. In jedem Fall muss der UX-Manager nachweisen können, wie diese Änderungen das Produkt für den Benutzer verbessern und für das Unternehmen sinnvoll sind.

Einstellung hochwertiger UX-Teammitglieder

UX-Manager sind häufig am Einstellungsprozess für UX-Teammitglieder beteiligt. Dies liegt daran, dass UX ein hochspezialisiertes Feld ist, das erfordert, dass jemand, der UX versteht, weiß, welche Fähigkeiten und Qualitäten ein UX-Team benötigt. Ein UX-Manager kann einen einzigartigen Interviewprozess entwickeln, um die Eignung eines Kandidaten für das Team zu beurteilen. Der Aufbau eines UX-Teams, das mit komplementären Fähigkeiten gut zusammenarbeitet, ist nicht nur deshalb wichtig, weil ein solches Team einfacher zu verwalten ist, sondern auch, weil es effektivere Ergebnisse für das Unternehmen erzielen kann.

Ziele setzen und Ergebnisse messen

Ein guter UX-Manager ist auch gut in der Analyse und kann Ziele für das Team festlegen und Fortschritte quantifizieren. Ziele geben dem Team ein Ziel vor, auf das es hinarbeiten kann, was es zu Fortschritten ermutigt und ein Erfolgserlebnis vermitteln kann, wenn es dieses Ziel erreicht. Die Möglichkeit, diesen Fortschritt zu quantifizieren, ermöglicht es dem UX-Manager, Ergebnisse auf eine Weise zu kommunizieren, die für den Rest der Organisation von Bedeutung ist.

Seien Sie ein guter Manager

Ein guter UX-Manager ist auch ein guter Manager, der Verantwortung für Aspekte des Managements übernimmt, die über UX hinausgehen. Dies kann die Erstellung und Verwaltung eines Budgets, die Durchführung von Mitarbeiterbeurteilungen und die Bereitstellung von Feedback zur Leistung einzelner Mitarbeiter umfassen. UX-Manager müssen möglicherweise auch in die HR-Seite des Unternehmens eingebunden werden, etwa um die Unternehmensrichtlinien zu verstehen, sich mit gesetzlichen Anforderungen vertraut zu machen und Konflikte zwischen Mitarbeitern zu lösen.

Seien Sie ein effektiver Anführer

Ein guter UX-Manager ist eine effektive Führungskraft. Anstatt ein Problem zu lösen, hilft ein UX-Manager dabei, das Problem für sein Team zu formulieren und es durch den Prozess der Lösungsentwicklung zu führen. Beispielsweise kann ein UX-Manager die notwendigen Ressourcen bereitstellen oder unterschiedliche Perspektiven auf ein Problem anbieten. Durch den Einsatz guter Führungsqualitäten kann ein UX-Manager das Team zu hohen Leistungsniveaus motivieren, was zu Ergebnissen führen kann, die ihre Erwartungen erfüllen oder übertreffen.

Arten des UX-Managements

Es gibt zwei Arten des UX-Managements: strategisches und taktisches. UX-Manager verwenden typischerweise beide Arten von Managementstilen, je nachdem, was zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigt wird. Diese beiden Stile unterscheiden sich in ihrer Ausrichtung:

Strategisch: Dieser Stil konzentriert sich auf hochrangige UX-Themen wie UX-Befürwortung, Projektauswahl und Prozessdesign. Ein UX-Manager handelt strategisch und berücksichtigt Dinge wie langfristige Ziele und Finanzierung.
Taktisch: Der taktische Stil bezieht sich stärker auf das UX-Team, insbesondere auf das UX-Design, das Orientierung und Unterstützung bietet. Dazu kann auch die Zusammenarbeit mit dem Management gehören, um sicherzustellen, dass das Team die benötigten Ressourcen und Unterstützung erhält, sowie die Bearbeitung von Personalangelegenheiten wie Einstellung und Schulung.

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