Was ist das und warum ist es wichtig? • BUOM
31. März 2021
Qualitätsmanagement ist ein wesentlicher Bestandteil eines erfolgreichen Unternehmens und soll sicherstellen, dass Unternehmen Dienstleistungen und Produkte konsistent und effektiv produzieren und anbieten. Es gibt mehrere Schlüsselkomponenten des Qualitätsmanagements, darunter Qualitätsplanung, Qualitätskontrolle und Qualitätssicherung. In diesem Artikel werden wir untersuchen, was Qualitätsmanagement ist, warum es wichtig ist und welche Hauptkomponenten und Prinzipien das Qualitätsmanagement hat.
Was ist Qualitätsmanagement?
Beim Qualitätsmanagement stellt ein Unternehmen sicher, dass es alle seine Aufgaben und die Produktion auf eine bestimmte Art und Weise ausgeführt hat, um ein bestimmtes Qualitätsniveau sicherzustellen. Qualitätsmanagement wird oft im Hinblick auf den tatsächlichen Herstellungsprozess eines Produkts diskutiert. Diese Strategie ist jedoch überall dort wichtig, wo ein Unternehmen seine Kunden direkt beeinflusst oder berührt. Dadurch wird sichergestellt, dass das Unternehmen ein bestimmtes Qualitätsniveau erreicht und aufrechterhält, auf das sich die Kunden bei jedem Einkauf bei dem Unternehmen verlassen können.
Warum ist Qualitätsmanagement wichtig?
Es gibt mehrere Gründe, warum Qualitätsmanagement ein wichtiger Bestandteil jedes erfolgreichen Unternehmens ist. Zu den Hauptgründen, warum dies wichtig ist, gehören:
Bietet qualitativ hochwertige Dienstleistungen und Produkte
Hält die allgemeine Kundenzufriedenheit aufrecht
Erhöht die Kundenbindungsrate
Erhöht das Einkommen
Steigert die Produktivität innerhalb der Organisation
Reduziert Lagerbestände und Abfall
Stellt sicher, dass alle Prozesse gleich und effizient durchgeführt werden
Ermöglicht es Unternehmen, sich auf der Grundlage hochwertiger Produkte und/oder Dienstleistungen einen Namen zu machen.
Erhöht die Betriebsstabilität
Ermöglicht Unternehmen, ihre Prozesse kontinuierlich zu verbessern
Komponenten des Qualitätsmanagements
Wenn es um ein effektives Qualitätsmanagement geht, müssen mehrere Schlüsselkomponenten berücksichtigt werden. Zu diesen Komponenten gehören:
Qualitätsplanung
Der erste Schritt zur Schaffung eines zuverlässigen Qualitätsmanagementsystems ist der Planungsprozess. Unternehmen brauchen Zeit, um ihre Ziele für die Grundqualität zu definieren. Das Unternehmen muss dann herausfinden, was zur Erreichung dieser Ziele erforderlich ist und welche Verfahren es implementieren muss, um sicherzustellen, dass seine Ziele erreicht werden. In diesem Teil des Qualitätsmanagementprozesses ist Folgendes zu berücksichtigen:
Wie definiert eine Organisation Erfolg?
Wie oft werden Verfahren und Prozesse auf Verbesserungen überprüft?
Wenn Stakeholder Prioritäten, Erwartungen oder spezifische Ziele hinsichtlich der Qualität haben
Gibt es rechtliche Prozesse oder Standards, die befolgt werden müssen, um das Qualitätsniveau zu erreichen, das das Unternehmen implementieren möchte?
Qualitätskontrolle
Sobald Sie einen Qualitätskontrollplan erstellt haben, können Sie damit beginnen, ihn zu überprüfen und zu testen, um seine Durchführbarkeit sicherzustellen. Sie sollten nach Fehlern oder Problemen im Zusammenhang mit den festgelegten Qualitätsstandards suchen und diese so schnell wie möglich beheben.
Qualitätskontrolle
Qualitätssicherung ist der Prozess der Bewertung der Lieferung von Waren oder Dienstleistungen. Die Qualitätssicherung erfolgt in der Regel dort, wo die Waren oder Dienstleistungen hergestellt werden, sodass Sie etwaige Fehler oder Probleme erkennen können, bevor sie den Kunden erreichen. In dieser Phase des Qualitätsmanagements können Sie auch Verbesserungsbereiche identifizieren, die zu einem reibungsloseren Ablauf des Produktionsprozesses beitragen.
Die Qualitätssicherung sollte regelmäßig durchgeführt werden, vorzugsweise für jedes produzierte Produkt oder jede produzierte Dienstleistung. Einige Unternehmen nutzen Dritte zur Qualitätssicherung, um sicherzustellen, dass es keine emotionalen oder finanziellen Voreingenommenheiten gibt.
Qualitätsverbesserung
Die Verbesserungskomponente des Qualitätsmanagements ist Ihre Gelegenheit, Systeme und Praktiken anzupassen und Änderungen vorzunehmen, um das Qualitätsmanagement insgesamt zu verbessern. In dieser Phase sollten Sie alle in den vorherigen Phasen gesammelten Daten analysieren und alle Bereiche notieren, in denen Verbesserungen vorgenommen werden können. Jeder Produktionszyklus muss letztendlich besser sein als der vorherige.
Grundsätze des Qualitätsmanagements
Der International Quality Management Standard hat mehrere Grundsätze formuliert, die Organisationen bei der Umsetzung von Qualitätsmanagementverfahren leiten sollen. Zu diesen Grundsätzen gehören:
1. Kundenorientierung
Organisationen müssen sich im Qualitätsmanagementprozess auf ihre Kunden konzentrieren. Das Erfüllen und Übertreffen der Kundenerwartungen führt zu zufriedeneren Kunden, was wiederum zu höheren Umsätzen und höheren Kundenbindungsraten führt. Je besser ein Unternehmen auf die Bedürfnisse seiner Kunden eingeht, desto besser kann es Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die diese Bedürfnisse erfüllen.
2. Führung
Ein weiteres Kernprinzip einer erfolgreichen Qualitätskontrolle ist eine starke Führung. Führungskräfte, die ihre Mitarbeiter einbinden und motivieren, zur Erreichung der Unternehmensziele beizutragen, erzielen bessere Ergebnisse im Qualitätsmanagement.
3. Interaktion mit Menschen
Die Fähigkeit, Mitarbeiter effektiv einzubinden, ist ein wichtiger Bestandteil des Qualitätsmanagements. Je engagierter die Mitarbeiter sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie motiviert werden, zu höheren Qualitätsstandards beizutragen. Es ist auch wahrscheinlicher, dass sie ihre Fähigkeiten kontinuierlich verbessern, konsequent arbeiten und motiviert bleiben, ihre Aufgaben zu erledigen.
4. Prozessansatz
Der Prozessansatz des Qualitätsmanagements betont die Effizienz und Effektivität der Unternehmensprozesse. Zuverlässige Prozesse führen zu höherer Produktivität, reduzierten Kosten und Ausschuss sowie kontinuierlicher Verbesserung.
5. Kontinuierliche Verbesserung
Ein weiterer wichtiger Aspekt eines erfolgreichen Qualitätsmanagements ist die Verpflichtung zur kontinuierlichen Verbesserung. Wenn Sie Ihr Qualitätsmanagementsystem einrichten, sollten Sie eine regelmäßige Verbesserung einplanen. Dazu gehört die Prüfung, was funktioniert und was nicht, und das Vornehmen von Änderungen im jeweiligen Moment. Je stärker Sie sich für eine kontinuierliche Verbesserung engagieren, desto besser wird Ihr gesamtes Qualitätsmanagement sein.
6. Evidenzbasierte Entscheidungsunterstützung
Unternehmen sollten bei der Formulierung ihres Qualitätsmanagementplans einen evidenzbasierten Ansatz verfolgen. Zu diesen Nachweisen können frühere und aktuelle Daten über die Qualitätsmanagementsysteme des Unternehmens gehören, ob die aktuellen Systeme die gewünschten Ergebnisse erzielen und wie sich frühere Entscheidungen auf die Qualitätskontrolle ausgewirkt haben.
7. Beziehungsmanagement
Verschiedene Parteien können eine wichtige Rolle bei den Leistungs- und Qualitätsmanagementbemühungen einer Organisation spielen. Die Hauptakteure, die das Qualitätsmanagement beeinflussen können, sind Einzelhändler, Lieferanten und Hersteller. Starke Beziehungen zu diesen Parteien gewährleisten eine offene Kommunikation und das Erreichen der Unternehmensziele.
Beispiel für Qualitätsmanagement
Nachfolgend ein Beispiel für Qualitätsmanagement:
Poppin’ Soda produziert Speziallimonaden in verschiedenen Geschmacksrichtungen. Zu ihren Geschmacksrichtungen gehören normale Cola, Orangenlimonade und blaue Limonade. Um sicherzustellen, dass kohlensäurehaltige Getränke die richtige Farbe und den richtigen Geschmack haben, stellt das Unternehmen ein Team von Qualitätskontrollinspektoren zusammen. Diese Kontrolleure führen Stichprobenkontrollen bei kohlensäurehaltigen Getränken durch und prüfen diese auf Konsistenz in Farbe und Geschmack. Sie sorgen außerdem dafür, dass Getränkedosen nicht auslaufen und sich leicht öffnen lassen.
Wenn ein Prüferteam einen Fehler oder eine Diskrepanz in der Qualität kohlensäurehaltiger Getränke feststellt, kann es die Produktion unterbrechen, bis das Problem behoben ist. Darüber hinaus führt Poppin’ Soda regelmäßig Teststudien mit Menschen durch, die die Limonade auf Geschmack und Farbe testen. Basierend auf den Ergebnissen nimmt das Unternehmen Anpassungen vor, um sicherzustellen, dass Geschmack und Farbe der kohlensäurehaltigen Getränke so gut wie möglich sind.