Stellenbeschreibung Kundendienstassistent: Beispiele • BUOM

28. März 2022

Kundendienstassistenten können das Kundenerlebnis eines Unternehmens verbessern, indem sie Kundenfragen beantworten und ihre Wünsche erfüllen. Wenn Sie an einer Stelle als Kundendienstassistent interessiert sind, können Sie einen Lebenslauf verfassen, der Ihre Erfahrung bei der Erfüllung von Kundenbedürfnissen widerspiegelt. Wenn Sie lernen, wie wichtig es ist, überzeugende Stellenbeschreibungen zu verfassen und wie Sie wichtige Informationen in den Abschnitt über die Berufserfahrung Ihres Lebenslaufs aufnehmen, können Sie Personalmanagern zeigen, dass Sie für die Rolle des Kundendienstassistenten qualifiziert sind.

In diesem Artikel beschreiben wir den Zweck der Stellenbeschreibung im Lebenslauf eines Kundendienstassistenten, erläutern, wie Sie diese Informationen in Ihren Lebenslauf schreiben, und stellen eine Vorlage und ein Beispiel zur Verfügung, die Ihnen beim Verfassen der Stellenbeschreibung im Abschnitt „Erfahrung“ von helfen Ihr Lebenslauf. Zusammenfassung.

Was ist die Stellenbeschreibung eines Kundendienstassistenten im Lebenslauf?

Die Stellenbeschreibung im Lebenslauf eines Kundendienstassistenten erscheint im Abschnitt „Erfahrung“ des Dokuments und beschreibt die wichtigsten Verantwortlichkeiten und Erfolge, die Sie in der Position erreicht haben. Es ist wichtig, dass Sie diese Informationen in diesem Abschnitt Ihres Lebenslaufs angeben, da sie Personalmanagern helfen können, zu verstehen, ob Sie für eine Stelle als Kundendienstassistent geeignet sind. Sie können diese Informationen mit Daten präsentieren, um Personalmanagern die Auswirkungen Ihrer Arbeit als Kundendienstassistent zu zeigen.

So schreiben Sie eine Stellenbeschreibung für einen Kundendienstassistenten für einen Lebenslauf

Hier sind die Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihre bisherige Berufserfahrung in Ihrem Lebenslauf zu beschreiben:

1. Wählen Sie ein Format

Bevor Sie beginnen, über Ihre Berufserfahrung zu schreiben, können Sie ein Format für die Präsentation dieser Informationen auswählen. In vielen Lebensläufen wird bei der Organisation dieser Informationen ein umgekehrt chronologischer Ansatz verwendet, wobei die letzte Stelle ganz oben im Abschnitt „Berufserfahrung“ des Lebenslaufs steht. Dieses Format kann Personalmanagern helfen, Ihren Lebenslauf schnell zu lesen und die wichtigsten Informationen aus der oberen Hälfte Ihres Lebenslaufs zu entnehmen.

2. Geben Sie wichtige Jobinformationen an

Anschließend können Sie grundlegende Informationen zu jeder Position angeben, die Sie in Ihrem Lebenslauf auflisten möchten. Hier sind einige Beispiele für wichtige Informationen, die Sie in den Abschnitt „Erfahrung“ Ihres Lebenslaufs aufnehmen sollten:

• Berufsbezeichnung: Sie können beginnen, indem Sie für jede Position in Ihrem Lebenslauf die Berufsbezeichnung angeben. Dies ist eine Möglichkeit, Personalmanagern Ihre bisherigen Erfahrungen in der Position oder Branche zu zeigen.

• Firmenname: Die Angabe der Namen von Unternehmen, für die Sie gearbeitet haben, kann Ihnen dabei helfen, Ihren beruflichen Werdegang nachzuvollziehen, insbesondere wenn Sie Referenzen dieser Unternehmen angeben.

• Standort: Sie können auch den Standort Ihrer Arbeit angeben. Dies kann Personalmanagern Informationen liefern, die sie zur Überprüfung Ihres beruflichen Werdegangs nutzen können.

• Start- und Enddatum. Wenn Sie einen Zeitraum angeben, in dem Sie in einer Position gearbeitet haben, können Sie Personalmanagern kurz Ihre Berufserfahrung darlegen und Ihnen mehr Raum geben, Ihre Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben.

3. Listen Sie Ihre Hauptaufgaben auf

Anschließend können Sie die Hauptaufgaben für jede Position auflisten, die Sie in Ihrem Lebenslauf auflisten möchten. Sie können diese Verantwortlichkeiten mithilfe von Aufzählungspunkten auflisten, um die Lesbarkeit Ihres Lebenslaufs zu verbessern. Wenn Sie diesen Prozess mit den Hauptaufgaben beginnen, können Sie die wichtigsten Informationen zu jeder Position in Ihren Lebenslauf aufnehmen.

4. Geben Sie relevante Zahlen an

Sobald Sie eine Liste der wichtigsten Verantwortlichkeiten für jede Stelle erstellt haben, können Sie die Liste um relevante Zahlen erweitern. Die Verwendung von Zahlen im Abschnitt „Erfahrung“ Ihres Lebenslaufs kann Ihnen dabei helfen, Arbeitgebern die Qualität Ihrer Arbeit zu demonstrieren. Hier sind einige gängige Zahlen, die Sie in Ihrem Lebenslauf als Kundendienstassistent verwenden können:

• Anzahl der Kunden. Eine Möglichkeit, Arbeitgebern zu zeigen, wie viel Arbeit Sie gewohnt sind, besteht darin, die Anzahl der Kunden aufzulisten, denen Sie an einem bestimmten Tag, einer bestimmten Woche, einem bestimmten Monat oder einem bestimmten Quartal geholfen haben.

• Kundenzufriedenheitsrate: Wenn Ihre früheren Jobs Kundenzufriedenheitsraten erreicht haben, können Sie diese Zahl in den Abschnitt „Verantwortlichkeiten“ Ihres Lebenslaufs aufnehmen.

• Anzahl ausgehender Anrufe: In manchen Unternehmen tätigen Kundendienstmitarbeiter ausgehende Anrufe bei Kunden. Sie können die Anzahl der Anrufe auflisten, die Sie pro Woche, Monat oder Quartal bei Kunden tätigen, um Arbeitgebern Ihre Produktivität zu demonstrieren.

• Kundenaufwand messen. Der Customer Effort Score misst die Einfachheit der Kundenserviceprozesse eines Unternehmens. Wenn frühere Arbeitgeber diese Nummer für einzelne Mitarbeiter erfasst haben, können Sie diese Nummer in Ihren Lebenslauf aufnehmen.

• Durchschnittliche Antwortzeit: Gegebenenfalls können Sie in Ihrem Lebenslauf eine durchschnittliche Antwortzeit angeben, um Arbeitgebern zu zeigen, dass Sie Kundenprobleme schnell gelöst haben.

• Durchschnittliche Kundenbewertung: Wenn Sie Statistiken zur Kundenbewertung in Ihren Lebenslauf aufnehmen, können Sie Arbeitgebern zeigen, dass frühere Kunden positive Erfahrungen mit Ihnen gemacht haben.

Durch die Einbeziehung von Zahlen und Statistiken in die Verantwortlichkeiten für jede Stelle in Ihrem Lebenslauf als Kundendienstassistent können Sie Ihre Wirkung auf das Team oder das Unternehmen hervorheben, indem Sie Ihre Leistungen quantifizieren. Hier ist ein Beispiel für eine Stellenbeschreibung vor und nach dem Hinzufügen der Nummer:

*Vorher: *Kundenbeschwerden bearbeitet und gelöst.**

**Nachher: ​​Betreute durchschnittlich 115 Kunden pro Woche mit einer Lösungsrate von 80 %**

5. Berücksichtigen Sie wichtige Erfolge

Schließlich können Sie Erfolge in den Abschnitt „Berufserfahrung“ Ihres Lebenslaufs aufnehmen, um potenziellen Arbeitgebern die Ergebnisse Ihrer Kundendienstarbeit zu zeigen. Hier sind zwei Beispiele für Erfolge, die Sie in Ihren Lebenslauf aufnehmen können:

• Unternehmensauszeichnungen: Wenn Sie von früheren Arbeitgebern Auszeichnungen für herausragende Arbeit erhalten haben, können Sie diese Informationen in den Abschnitt „Berufserfahrung“ Ihres Lebenslaufs aufnehmen.

• Zielerreichung. Eine weitere Leistung, mit der Sie Arbeitgebern Ihre qualitativ hochwertige Arbeit zeigen können, sind Informationen über die von Ihnen erreichten Ziele. Sie könnten beispielsweise sagen, dass Sie mit Ihrem Team daran gearbeitet haben, die Kundenaufwandskennzahlen um 20 % zu verbessern.

Beispiel einer Stellenbeschreibung für einen Kundendienstassistenten in einem Lebenslauf

Sie können die folgende Vorlage verwenden, um sich für die Aufnahme von Informationen in den Abschnitt „Berufserfahrung“ Ihres Lebenslaufs inspirieren zu lassen:

(Berufsbezeichnung)
(Firmensitz)
(Anfangsdatum Enddatum)

• (Beschreibung der Haupttätigkeit mit Angabe der Anzahl bzw. Leistung)

• (Beschreibung der Haupttätigkeit mit Angabe der Anzahl bzw. Leistung)

• (Beschreibung der Haupttätigkeit mit Angabe der Anzahl bzw. Leistung)

Beispiele für eine Stellenbeschreibung für einen Kundendienstassistenten in einem Lebenslauf

Hier sind zwei Beispiele für Stellenbeschreibungen für einen Lebenslauf als Kundendienstassistent:

Kundendienstmitarbeiter
Shoetics, St. Louis, Missouri
Mai 2020 – heute

• Stellen Sie durchschnittlich 90 Kundentickets pro Woche aus mit einer durchschnittlichen Kundenbewertung von 4,5/5.

• Arbeitete mit dem Kundenservice-Team zusammen, um durch Benutzer-Feedback die Kundenaufwandswerte um 30 % zu verbessern.

• Sechsmal wurde er für seine Leistungen im Kundenservice mit dem Titel „Mitarbeiter des Monats“ ausgezeichnet.

Kundendienstvertretung
Persönliche Bekleidung, St. Louis, Missouri
März 2017 – April 2020

• Beantwortung von Fragen und Beantwortung von Fragen für etwa 400 Kunden pro Monat.

• Durch Konfliktlösungsstrategien wurde eine Kundenzufriedenheit von 85 % erreicht.

• Hat dazu beigetragen, die Bewertungen des teamweiten Kundenservices um 43 % zu verbessern.