Stakeholder-Mapping-Leitfaden • BUOM
15. April 2021
Die Identifizierung der Stakeholder für ein bestimmtes Projekt oder Ziel kann sich positiv auf dessen Erfolg auswirken. Mithilfe einer Stakeholder-Karte können Sie herausfinden, wer Ihr größtes Kapital ist und was diese von Ihnen benötigen, um eine qualitativ hochwertige Produktion sicherzustellen. In diesem Artikel besprechen wir, was Stakeholder-Mapping ist, warum es wichtig ist, wann man es verwendet und wie man ein eigenes Mapping erstellt.
Was ist Stakeholder-Mapping?
Stakeholder-Mapping ist ein visueller Prozess, der alle an einem Produkt, Projekt oder einer Idee beteiligten Stakeholder identifiziert und auf einer Karte auflistet. Es definiert die Identifikationskriterien und den Priorisierungsprozess. Eine Stakeholder-Map sieht oft wie eine verzweigte Mindmap, ein Raster oder eine Matrix aus.
Warum ist Stakeholder-Mapping wichtig?
Das Stakeholder-Mapping kann durch den Identifizierungsprozess dazu beitragen, ein Projekt erfolgreicher zu machen. So sehen Sie auf einen Blick, wer sich dem Projekt anschließt und wie Sie deren Erwartungen am besten erfüllen können. Die Stakeholder-Karte bietet auch einen Fahrplan für die Zukunft des Projekts, sodass Sie wissen, an wen Sie sich zu bestimmten Aspekten wenden können, wenn Sie Rat oder Anleitung benötigen.
Stakeholder vs. Aktionäre
Aktionäre können Stakeholder sein, aber nicht alle Stakeholder müssen Aktionäre sein. Aktionäre sind über Aktien Miteigentümer einer Aktiengesellschaft und kümmern sich um die finanzielle Gesundheit des Unternehmens. Obwohl Anteilseigner ein Interesse am Unternehmen haben, müssen sie nicht bei jedem Projekt im Mittelpunkt stehen. Stakeholder hingegen interessieren sich für bestimmte Bereiche des Unternehmens und sind daher bestens für die Bearbeitung spezieller Aufgaben geeignet. Die zwei Arten von Stakeholdern sind:
Interne Stakeholder
Interne Stakeholder sind Personen innerhalb des Unternehmens, Mitarbeiter, Freiwillige oder Teammitglieder, die an der Erstellung und Durchführung des Projekts beteiligt sind. Der Grad ihrer Beteiligung an jeder Aufgabe kann unterschiedlich sein. Einige Beispiele für interne Stakeholder sind:
Führungskräfte auf C-Ebene
Designer
Entwickler
Produktbesitzer
Projektmanager
Externe Stakeholder
Externe Stakeholder sind diejenigen, die vom Projekt oder Produkt etwas bewirken können, sich aber nicht am Entstehungsprozess beteiligen können. Beispiele für externe Stakeholder können sein:
Kunden
Einzelhändler
Lieferanten
Wenn Sie wissen, welche Arten von Stakeholdern Sie in Ihr Projekt einbeziehen sollten, können Sie die Karte gestalten und zukünftige Projektprioritäten festlegen.
Wann sollte Stakeholder-Mapping verwendet werden?
Das Stakeholder-Mapping kann in folgenden Situationen nützlich sein:
Neue Märkte
Beim Eintritt in einen neuen Markt kann es hilfreich sein zu wissen, wer betroffen ist und wer Sie am besten dabei unterstützen kann, Veränderungen voranzutreiben. Zu den Interessengruppen, die bei der Planung des Eintritts in einen neuen Markt berücksichtigt werden sollten, gehören unter anderem:
Neue Kunden
Neue Einzelhändler
Alte Kunden
Neue Projekte
Wenn Sie ein neues Projekt starten, können Sie interne Stakeholder identifizieren, die Sie bei der Erstellung und Ausführung unterstützen. Zu den Interessengruppen, die bei der Planung des Starts eines neuen Projekts berücksichtigt werden sollten, können gehören:
Führungskräfte auf C-Ebene
Designer
Entwickler
Projektmanager
Produkterstellung
Wenn Sie ein neues Produkt erstellen, können Sie ein breites Spektrum an Stakeholdern identifizieren, die am Entwicklungsprozess beteiligt sind und diejenigen, die es möglicherweise in Zukunft kaufen oder verwenden. Bei der Erstellung eines Produkts kann die Anzahl der von Ihnen ausgewählten Stakeholder je nach Produkt selbst variieren. Zu den Interessengruppen, die bei der Planung eines neuen Projekts berücksichtigt werden sollten, können gehören:
Kunden oder Benutzer
Branchen oder Märkte
Investoren
Lieferanten
Vorteile des Stakeholder-Mappings
Mit der Stakeholder-Zuordnung können Sie eine visuelle Darstellung aller Personen sehen, die von einem bestimmten Projekt betroffen sind, und wie sie miteinander in Beziehung stehen. Die Karte kann Ihnen zeigen, welche Stakeholder den größten Einfluss auf ein bestimmtes Projekt haben und mit wem bestimmte Informationen geteilt werden können. Stakeholder-Karten können Ihnen auch zeigen, wo Sie über die meisten Ressourcen verfügen, um das Projekt zu optimieren, während es in die nächsten Phasen übergeht.
So erstellen Sie eine Stakeholder-Karte
Mit diesen Schritten erfahren Sie, wie Sie eine Stakeholder-Map erstellen:
1. Analysieren Sie Ihre Verbindungen
Brainstormen Sie, um alle potenziellen Projektbeteiligten zu identifizieren. Notieren Sie ihre Namen und ihre Funktionen innerhalb oder außerhalb der Organisation. Schreiben Sie so viele Namen auf, wie Sie für nötig halten. Bei Bedarf können Sie in den folgenden Schritten einige Namen entfernen.
2. Klassifizieren Sie Ihre Stakeholder
Gruppieren Sie die Namen Ihrer einzelnen Stakeholder in Kategorien, z. B. Management, Einzelhändler, Lieferanten, Kunden oder andere wichtige Sektoren. Dieser Schritt kann Ihnen dabei helfen, herauszufinden, ob Sie notwendige Stakeholder vergessen haben, oder zu entscheiden, welche Sie von Ihrer ersten Brainstorming-Sitzung ausschließen möchten.
3. Verständnis der Stakeholder-Beteiligung
Bestimmen Sie den Grad der Beteiligung jedes einzelnen Stakeholders oder jeder einzelnen Gruppe am Projekt. Überlegen Sie, warum ihnen das Projekt am Herzen liegt, was sie von der aktuellen Lage des Unternehmens und dem neuen Unterfangen halten. Entscheiden Sie, welche Art von Informationen sie benötigen, welche Einstellungen sie in verschiedenen Phasen des Projekts haben und welche externen Kräfte ihren Entscheidungsprozess beeinflussen könnten. Wenn Sie konkrete statt theoretischer Antworten auf diese Fragen bevorzugen, sollten Sie in Betracht ziehen, vor Beginn des Projekts Interessenvertreter in diesen Bereichen zu befragen oder zu befragen.
4. Priorisieren Sie Ihre Stakeholder
Abhängig von der Größe oder Komplexität des Projekts gibt es möglicherweise viele Beteiligte. Es ist wichtig, sie zu priorisieren, damit Sie wissen, wie stark jeder von ihnen am Projekt beteiligt sein wird und wie oft Sie die Kommunikation initiieren müssen. Die Verwendung eines Einflussrasters, auch Macht-/Einflussmatrix genannt, kann Ihnen bei diesem Prozess helfen. Zu den Prioritätskategorien können gehören:
Hohe Leistung und großes Interesse
Stakeholder mit großer Macht und Interesse an der Macht-/Einflussmatrix müssen sorgfältig verwaltet werden. Sie haben für die Kommunikation möglicherweise oberste Priorität und sind möglicherweise an vielen, wenn nicht allen Besprechungen, Briefings und Testmöglichkeiten beteiligt.
Hohe Leistung und niedriger Prozentsatz
Stakeholder mit großer Macht, aber geringem Interesse sind diejenigen, die Sie zufrieden stellen. Sie können ihre Fragen beantworten, regelmäßige Updates bereitstellen und sicherstellen, dass Sie ihre Anforderungen in allen Bereichen erfüllen, ganz gleich, welcher Art sie sind.
Geringe Leistung und hoher Prozentsatz
Stakeholder mit geringer Macht und hohem Interesse sind diejenigen, die Sie auf dem Laufenden halten. Sie können sie in virtuelle Korrespondenz einbinden, beispielsweise in E-Mail-Threads oder Notizen. Sie können auch ihre Fragen beantworten oder Feedback geben, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Geringe Leistung und niedriger Prozentsatz
Stakeholder mit geringer Macht und geringem Interesse mögen an dem Projekt beteiligt sein, aber sie sind diejenigen, die Sie im Auge behalten. Sie erfordern nicht so viel Aufmerksamkeit wie andere Kategorien und Sie können sie nach Bedarf in Meilensteinen oder Intervallen aktualisieren.
5. Verbessern Sie die Karte
Sobald Sie alle Informationen gesammelt haben, erstellen und füllen Sie eine offizielle Karte aus. Wählen Sie einen Stil, der zu Ihrer Struktur passt, und erwägen Sie, die Karte zu Ihrem gemeinsamen Arbeitsbereich hinzuzufügen, damit sie für alle Beteiligten leicht zugänglich ist.