Definition, Typen und Vorteile • BUOM

31. März 2022

Marketing ist für Unternehmen eine wichtige Möglichkeit, Kunden zu gewinnen und zu binden. Kundenbasiertes Marketing ist eine Marketingform, die die Kundenbindung steigern und verschiedene Abteilungen eines Unternehmens zusammenbringen kann. Wenn Sie ein nahtloses Kundenerlebnis schaffen möchten, kann die Implementierung einer Kundenmarketingstrategie ein guter nächster Schritt für Ihr Unternehmen sein. In diesem Artikel erklären wir, was Kundenmarketing ist, diskutieren die Vorteile des Kundenmarketings und werfen einen Blick auf die verschiedenen Arten des Kundenmarketings.

Was ist Kundenmarketing?

Kundenmarketing ist eine Form des Marketings, die sich auf bestehende Kundenbeziehungen, Kundenbindung und Kundenbindung konzentriert. Kundenmarketing kann sich auch darauf konzentrieren, Kunden zu Fürsprechern Ihres Unternehmens zu machen. Anwälte sind Menschen, die positiv über Ihr Unternehmen sprechen und zusätzliche Kunden gewinnen. Während sich das klassische Marketing in der Regel vor allem auf die Akquise neuer Kunden konzentriert, steht beim Kundenmarketing meist die Stärkung der Beziehungen zu bestehenden Kunden im Vordergrund.

Zum Kundenmarketing gehört auch die Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen innerhalb eines Unternehmens, darunter Marketing, Vertrieb und Kundenbetreuung. Die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen kann dazu beitragen, den Kunden ein nahtloses und angenehmes Erlebnis zu bieten. Um eine Kundenmarketingstrategie zu entwickeln, die von allen Abteilungen Ihres Unternehmens genutzt werden kann, muss Ihr Unternehmen ein klares Verständnis seiner Kunden haben, einschließlich ihrer Bedürfnisse, Hobbys, Interessen und demografischen Merkmale. Diese Informationen können Ihnen dabei helfen, kundenorientierte Strategien zu entwickeln, die Ihre bestehenden Kundenbeziehungen stärken können.

Vorteile von Kundenmarketingstrategien

Die Umsetzung von Kundenmarketingstrategien kann Ihrem Unternehmen auf vielfältige Weise zugute kommen, darunter:

Steigerung der Kundentreue und -bindung

Eines der Hauptziele des Kundenmarketings ist die Steigerung der Kundenbindung und -bindung. Kundenmarketingstrategien können das Kundenerlebnis verbessern und angenehmer machen. Dies kann die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Kunden Ihrem Unternehmen treu bleiben, was die Kundenbindungsraten erhöhen und sich erheblich auf den Erfolg des Unternehmens auswirken kann.

Kunden zu Fürsprechern machen

Kundenmarketing kann auch dazu dienen, wichtige Kunden zu Markenbotschaftern zu machen, also zu Menschen, die positiv über Ihre Produkte und Dienstleistungen sprechen und andere Kunden auf Ihr Unternehmen verweisen. Markenbefürworter sind wertvoll, weil sie durch Mundpropaganda für Ihr Unternehmen werben können, was eine wirksame Strategie zur Gewinnung neuer Kunden sein kann.

Zusammenarbeit zwischen Abteilungen

Die Implementierung einer Kundenmarketingstrategie kann auch die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen verbessern, einschließlich Marketing, Vertrieb und Kundensupport. Dadurch können Prozesse und Produktivität im Unternehmen verbessert sowie das Kundenerlebnis optimiert und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.

Einkommenssteigerung

Letztendlich kann der Einsatz von Kundenmarketingstrategien Ihrem Unternehmen dabei helfen, seinen Umsatz zu steigern. Indem Sie Beziehungen zu Stammkunden aufbauen, können Sie diese dazu ermutigen, Ihr Unternehmen langfristig zu unterstützen. Darüber hinaus können Sie durch Empfehlungen anderer Kunden neue Kunden gewinnen, was ebenfalls zu höheren Einnahmen führen kann.

Arten von Kundenmarketingaktivitäten.

Kundenmarketing kann viele Formen annehmen. Sie können Kundenmarketingstrategien entwickeln, die für die Kunden Ihres Unternehmens am besten funktionieren. Hier sind einige verschiedene Arten von Kundenmarketingaktivitäten:

Influencer-Marketing

Influencer-Marketing und Mikro-Influencer-Marketing sind Formen des Kundenmarketings. Beim Influencer-Marketing geht es darum, Social-Media-Nutzer mit interessierten Followern dafür zu bezahlen, Produkte zu bewerben und zu unterstützen. Mikro-Influencer haben weniger Follower, können ihre Follower aber trotzdem effektiv beeinflussen. Im Allgemeinen ist Influencer-Marketing eine gute Wahl, wenn Sie eine große Anzahl von Menschen erreichen möchten, während Mikro-Influencer-Marketing gut funktioniert, wenn Sie eine Nische ansprechen möchten.

Empfehlungsprogramme

Die Erstellung eines Empfehlungsprogramms ist eine weitere Marketingstrategie für Kunden. Empfehlungsprogramme sind Programme, die darauf abzielen, bestehende Kunden eines Unternehmens für die Empfehlung zusätzlicher Kunden zu belohnen. Somit können Empfehlungsprogramme sowohl bestehenden Kunden zugute kommen als auch neue Kunden für das Unternehmen gewinnen.

Veranstaltungen für Kunden

Eine weitere Möglichkeit des Kundenmarketings ist die Durchführung von Kundenevents. Sie können Veranstaltungen zu gemeinsamen Themen Ihrer Kunden gestalten oder Ihre Veranstaltungen auf Networking konzentrieren. Die Einladung von Kunden zu Veranstaltungen wie Konferenzen oder Webinaren kann die Beziehung Ihres Unternehmens zu ihnen stärken und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie Ihrem Unternehmen langfristig treu bleiben. Die Ausrichtung kundenorientierter Veranstaltungen kann Ihrem Unternehmen auch dabei helfen, eine Gemeinschaft treuer Kunden aufzubauen.

Kundenbewertungen

Sie können Kundenbewertungen auch als eine Form des Kundenmarketings veröffentlichen. Kundenbewertungen sind von Kunden verfasste Empfehlungen zu ihren Erfahrungen mit einem Unternehmen oder Produkt. Positive Kundenbewertungen können dazu beitragen, das Image eines Unternehmens zu verbessern und neue Kunden zu gewinnen.

Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise Energy-Drinks herstellt, könnten Sie den Erfahrungsbericht eines echten Kunden darüber veröffentlichen, wie sich seine Konzentration und Produktivität verbessert haben, seit er Ihre Produkte verwendet. Bewertungen wie diese können andere Menschen davon überzeugen, die Energy Drinks Ihres Unternehmens zu probieren.

Kundenbewertungen

Eine weitere Kundenmarketingaktivität besteht darin, Kundenrezensionen oder -bewertungen auf Ihrer Website zu veröffentlichen. Ebenso wie Kundenbewertungen können positive Bewertungen andere Menschen dazu ermutigen, Kunden zu werden und das Image Ihres Unternehmens in der Öffentlichkeit verbessern. Darüber hinaus kann die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen auf negative Bewertungen reagiert, sein Image weiter verbessern.

Soziale Netzwerke

Die Kontaktaufnahme mit Kunden über soziale Medien ist eine weitere Form des Kundenmarketings und des Aufbaus starker Kundenbeziehungen. Sie können Social-Media-Beiträge erstellen, mit denen Ihre Kunden interagieren können, oder Sie können auf Kommentare und Nachrichten von Kunden zu Ihrem Unternehmen antworten. Durch die regelmäßige Kommunikation mit Ihren Kunden können Sie die Loyalität gegenüber Ihrem Unternehmen stärken. Darüber hinaus kann die Einbindung Ihrer Kunden in sozialen Medien Ihnen dabei helfen, eine starke Online-Community rund um Ihr Unternehmen aufzubauen.

Kundennewsletter

Die Erstellung eines Kundennewsletters ist eine weitere Kundenmarketingstrategie. Sie können Kunden regelmäßig einen E-Mail-Newsletter senden, um sie über Unternehmensneuigkeiten, exklusive Produktverkäufe und andere Informationen auf dem Laufenden zu halten. Dies kann dazu beitragen, Ihre Kunden anzulocken und sie zum Kauf zu motivieren.