Alles, was Sie über kognitive Interviews wissen müssen • BUOM

20. Mai 2021

Durch kognitive Interviews können Prüfer ideale Diskussionsbedingungen schaffen, die ihnen dabei helfen, vom Testteilnehmer genaue Antworten zu erhalten. Mithilfe kognitiver Interviewtechniken können Sie weniger Leitfragen stellen und den Kandidaten dazu ermutigen, sich an wichtige Details seiner Erfahrungen zu erinnern. Als Personalmanager können Ihnen kognitive Fähigkeiten im Vorstellungsgespräch dabei helfen, detaillierte Antworten von einem Kandidaten zu erhalten, um dessen Eignung für eine Position zu beurteilen. In diesem Artikel definieren wir kognitive Interviews, untersuchen seine Vorteile, Techniken und Schritte und stellen Beispiele für mögliche Fragen und Antworten zu kognitiven Interviews bereit.

Was ist ein kognitives Interview?

Bei der kognitiven Befragung handelt es sich um ein Instrument, mit dem eine Person während des Screening- oder Auswahlprozesses dazu ermutigt werden soll, detaillierte Antworten über sich selbst oder ein Ereignis zu geben. Die verantwortliche Person strukturiert Fragen, um dem Befragten zu helfen, sein Kurzzeitgedächtnis durch eine Reihe von Schritten zu verbessern, die das Merken fördern. Diese Art der Befragung ist bei Strafverfolgungsbehörden bei der Kommunikation mit Opfern und Augenzeugen einer Straftat beliebt. Diese Methode ermöglicht es diesen Gruppen, informative Antworten zu geben, die die Untersuchung unterstützen.

Personalmanager können den kognitiven Interviewprozess auch nutzen, um die Motivation eines Kandidaten für den Beitritt zu ihrer Organisation oder Informationen über eine Einstellung, einen Glauben, ein Ereignis oder eine Ansicht, die er vertritt, zu ermitteln. Diese Technik stützt sich auf vier Abruftechniken und hilft dem Interviewer, die Gedanken des Probanden auf eine bestimmte Abfolge von Ereignissen zu fokussieren, wodurch die Wahrscheinlichkeit einer Ablenkung und Verzerrung von Informationen verringert und gleichzeitig die Erinnerung gefördert wird. Dies macht kognitive Interviews zu einer effektiveren Methode als andere Techniken, um detaillierte Informationen von Menschen über ein bestimmtes Ereignis zu erhalten.

Vorteile der kognitiven Interviewmethode

Der Einsatz der kognitiven Interviewtechnik kann beispielsweise hilfreich sein:

Verbessertes Verständnis

Kognitive Interviewtechniken können dazu beitragen, das Verständnis eines Themas zu verbessern. Diese Methode basiert auf einer Reihe von Schritten, die dem Befragten helfen, sich an ein bestimmtes Ereignis zu erinnern und seine Gedanken darauf zu fokussieren. Dies kann zu genaueren Antworten führen und es dem Interviewer ermöglichen, die gewünschten Informationen in kürzerer Zeit zu erhalten.

Mehrdeutigkeit reduzieren

Diejenigen, die kognitive Interviews durchführen, verwenden eine Struktur, die Mehrdeutigkeiten beseitigt. Im Gegensatz zu herkömmlichen Interviews, bei denen die Führungskraft den Großteil des Gesprächs führt, konzentrieren sich kognitive Interviews auf das Thema und seine Erfahrungen. Die Methode legt auch Wert auf offene Fragen, die dabei helfen können, die Gedanken des Probanden zu klären und sein Gedächtnis zu verbessern.

Verbesserung des Kurzzeitgedächtnisses

Einer der größten Vorteile kognitiver Interviews ist die Fähigkeit, das Kurzzeitgedächtnis einer Person zu verbessern. Dies erreicht die Technik durch die Kombination von vier Suchmethoden, den Aufbau einer Beziehung zum Thema und die Verbesserung der Kommunikation zwischen beiden Parteien. Kognitive Interviews ermöglichen es dem Beurteiler, seinem Probanden dabei zu helfen, sich an spezifische Informationen über ein Ereignis zu erinnern, um bei der Entscheidungsfindung oder Untersuchung zu helfen.

Verbesserung des gegenseitigen Verständnisses

Kognitive Interviews schaffen eine herzliche Atmosphäre, die dazu beiträgt, eine Beziehung zwischen dem Interviewer und dem Thema herzustellen. Beispielsweise stellen herkömmliche Befragungstechniken der Strafverfolgungsbehörden den Ermittler in den Mittelpunkt des Verhörprozesses und machen ihn dadurch vernehmungsintensiver. Die Durchführung eines kognitiven Interviews kann jedoch die Angstgefühle der Probanden reduzieren. Es kann auch die Zusammenarbeit verbessern, was die Fähigkeit einer Person verbessern kann, sich an Ereignisse richtig zu erinnern.

Mithilfe kognitiver Interviewmethoden nimmt der Proband aktiv am Prozess teil. Die Atmosphäre ist freundlich und förderlich für wechselseitige Gespräche, wobei der Interviewer lediglich Hinweise gibt, um die Erinnerung des Probanden zu verbessern.

Kontext für Gespräche schaffen

Eine der effektivsten Möglichkeiten, Menschen dazu zu bringen, sich an Ereignisse in der richtigen Reihenfolge zu erinnern, besteht darin, Fragen im richtigen Kontext zu formulieren. Der Einsatz kognitiver Interviewtechniken ermöglicht es dem Interviewer, eine bestimmte Stimmung im Thema zu erzeugen, die ihm hilft, sich zu erinnern. Der Kontext kann auch Verwirrung und Fehlinterpretationen reduzieren und beiden Parteien helfen, das Beste aus dem Gespräch herauszuholen.

Verbesserte Kommunikation

Kognitive Interviews bieten alle notwendigen Voraussetzungen, damit Interviewer und Gesprächspartner ein umfassendes, bedeutungsvolles Gespräch führen können. Sie schaffen eine freundliche, entspannte Atmosphäre und ermöglichen es dem Gegenüber, sich aktiv am Gespräch zu beteiligen. Eine solche Befragung verringert auch die Wahrscheinlichkeit, dass Fragen mit „Ja“ oder „Nein“ beantwortet werden, was die Fähigkeit des Probanden, sich an Ereignisse im Detail zu erinnern, einschränken kann.

Kognitive Interviewtechniken.

Hier sind einige Techniken zur Durchführung kognitiver Interviews:

Geistige Wiederherstellung des Kontexts

Interviewer nutzen die mentale Kontextrekonstruktion, um dem Befragten dabei zu helfen, sich ein mentales Bild vom Kontext der Ereignisse zu machen. Der Moderator bittet die Versuchsperson, sich ein mentales Bild von dem Ort zu machen, an dem das Ereignis stattgefunden hat, beispielsweise von der Beleuchtung, der Position von Objekten und ihrer eigenen Teilnahme oder ihrem eigenen Erscheinungsbild im Verlauf des Ereignisses. Interviewer bitten die Person außerdem, ihren Geisteszustand während der Veranstaltung zu beschreiben. Wenn die Probanden diese Übung durchführen, können sie sich möglicherweise an die genaue Abfolge von Ereignissen erinnern, die vor und nach einem bestimmten Vorfall stattgefunden haben.

Detaillierte Berichterstattung

Der Interviewer bittet den Teilnehmer, alle Details des Ereignisses mitzuteilen, an die er sich erinnern kann, unabhängig davon, wie wichtig diese Informationen für das gewünschte Ergebnis der Sitzung sind. Während dieser Übung kann der Interviewer Hinweise und Aufforderungen geben, die dem Probanden helfen, sich an detailliertere Informationen über das Ereignis zu erinnern. Das Besprechen einiger Erinnerungen einer Person kann ihr auch dabei helfen, sich an andere wichtige Details zu erinnern, die sie zuvor möglicherweise vergessen hatte zu erwähnen.

Ereigniskette

Bei dieser Methode bittet der Interviewer den Teilnehmer, das Ereignis als Erzählung in verschiedenen Formen zu beschreiben, um sicherzustellen, dass seine Erinnerung korrekt ist. Sie können die Person bitten, ein Ereignis vom Ende bis zum Anfang zu beschreiben, oder sie können die Person bitten, das Ereignis von der Mitte ihrer Erzählung aus nachzustellen. Dies ermöglicht es dem Befragten, neue Perspektiven zu sehen und sich an Details zu erinnern, die er in der ursprünglichen Beschreibung möglicherweise vergessen hat.

Eine Geschichte aus verschiedenen Blickwinkeln

Bei dieser Strategie bittet der Interviewer den Probanden, ein Ereignis aus der Sicht einer anderen Person zu beschreiben. Wenn man beispielsweise mit einem Zeugen eines Autounfalls spricht, könnte der Interviewer ihn bitten, die Ereignisse aus der Sicht eines Fahrers zu schildern.

Vier Phasen des kognitiven Interviews

Die Phasen eines kognitiven Interviews umfassen:

1. Einleitung

Im ersten Schritt begrüßt der Interviewer den Probanden, nennt seinen Namen und den Grund des Interviews. Hier betonen Sie, warum es für den Testteilnehmer wichtig ist, Ihre Fragen genau zu beantworten. Dies hilft dem Interviewpartner zu verstehen, was passieren wird, und bereitet ihn auf das Interview vor.

2. Aufbau einer Beziehung

Interviewer nutzen diese Phase, um dem Gesprächspartner ein gutes Gefühl zu geben und gemeinsame Interessen zu finden, die zu einem sinnvollen Gespräch führen können. Wenn die Person Opfer eines Verbrechens oder Augenzeuge geworden ist, können Sie sich in sie hineinversetzen und ein echtes Interesse daran zeigen, was sie über ihr Leben oder Ereignis zu sagen hat.

3. Offenes Interview

Der nächste Schritt ist die Durchführung von Interviews. Kognitive Interviews sind aktiv, was bedeutet, dass viel gesprochen und anschließend Fragen und Antworten gestellt werden. Um die genauesten Antworten zu erhalten, lassen Sie den Probanden bei der Beantwortung der Frage ausführlich sprechen. Minimieren Sie Unterbrechungen oder stellen Sie Leitfragen, um die Lücken in den Antworten zu schließen. Stellen Sie klärende Fragen, die sie dazu zwingen, ihre Antworten in umgekehrter chronologischer Reihenfolge zu wiederholen, um Unklarheiten zu vermeiden.

4. Bewertung

Am Ende des Interviews danken Sie der Person für ihre Kooperation und Zeit. Fragen Sie sie, ob sie noch Klarstellungen oder zusätzliche Informationen haben, bevor sie das Interview verlassen.

Beispiele für kognitive Interviewfragen

Verwenden Sie diese Beispielfragen und -antworten für kognitive Interviews, um zu verstehen, wie der Interviewprozess in einer realen Umgebung funktioniert:

Beispiel eins

* Interviewer: „Versuchen Sie, sich die Bank am Tag des Raubüberfalls vorzustellen. Wie viele Kassierer waren an ihren Schaltern, bevor die Verdächtigen eintrafen?

*Thema: „Fünf.“*

*Interviewer: „Wo waren Sie in der Bank, als die Verdächtigen eintraten, und was haben Sie gemacht?“*

*Betreff: „Ich verließ das Büro eines der Kreditvermittler. Ich war dort, um die Refinanzierung des Kredits für mein Haus zu besprechen. Ich drehte mich um, um ihr für ihre Hilfe zu danken, und hörte die Schreie der Verdächtigen.“*

Interviewer können diese Art von Fragen verwenden, um Informationen zu testen, die sie bereits über ein Ereignis haben. Wenn die Antwort des Probanden mit der anderer Augenzeugen oder Überwachungskameras übereinstimmt, kann der Interviewer die Wahrheit sagen und detailliertere Fragen stellen.

Beispiel zwei

*Interviewer: „Sehen Sie sich das Foto des Raumes an, in dem sich der Vorfall ereignete. Können Sie sich erinnern, wo die Lampe war, bevor der Fremde den Raum betrat?

*Betreff: „Er war am letzten Tisch. Als der Fremde eintrat, stieß er gegen einen Tisch und warf ihn um.“*

Interviewer können diese Art von Fragen stellen, um der Versuchsperson zu helfen, sich ein Bild vom Raum vor dem Vorfall zu machen. Dies hilft nicht nur der Versuchsperson, sich an die Abfolge der Ereignisse in der richtigen Reihenfolge zu erinnern, sondern kann auch denjenigen, die das Ereignis nicht miterlebt haben, helfen, zu verstehen, was passiert ist und wie die Dinge vor ihrer eigenen Beteiligung aussahen.

Beispiel drei

*Interviewer: „Welche Gedanken gingen Ihnen durch den Kopf, als Sie sich die Website angesehen haben?“*

*Thema: „Ich dachte, die Schriftart sei gut lesbar, aber auf meinem Telefon war es schwierig, die Tasten auf der rechten Seite des Bildschirms zu drücken, weil sie sich halb außerhalb des Rahmens befanden.“*

Interviewer können diese Art von Fragen stellen, um Feedback über die Benutzererfahrung des Probanden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zu erhalten. Diese Art von Frage kann dem Interviewer auch zusätzliche Informationen liefern, die es ihm ermöglichen, weitere Fragen zur Verbesserung der Qualität seiner Arbeit zu stellen.

Beispiel vier

*Interviewer: „Wie oft hatten Sie in den letzten zwei Jahren Probleme mit Ihrem Vorgesetzten und was hat oft zu Ihren Missverständnissen geführt?“*

*Thema: „In den letzten zwei Jahren hat mein Vorgesetzter meine Vorschläge überarbeitet, bevor er sie verschickte. Sie gibt mir kein Feedback oder Änderungsvorschläge. Sie schreibt sie um und entfernt meinen Namen daraus.“*

Interviewer können diese Art von Fragen stellen, um die Ehrlichkeit eines Kandidaten einzuschätzen oder seinen Standpunkt in einer bestimmten Situation zu verstehen. Oft stellt der Interviewer mehreren Probanden oder Zeugen dieselbe Frage, um sicherzustellen, dass alle Informationen konsistent sind. Ist dies nicht der Fall, können sie zusätzliche Interviews führen oder zusätzliche Fragen in Bereichen stellen, in denen es Unterschiede gibt.

Beispiel fünf

*Interviewer: „Wie lange hat es gedauert, bis Sie Ihre ersten Provisionen in Höhe von 100.000 US-Dollar erhalten haben, und welche Schritte haben Sie unternommen, um dorthin zu gelangen?“*

*Thema: „Ich habe meine ersten 100.000 US-Dollar an Provisionen zwei Wochen vor meinem ersten Jahr im Unternehmen verdient. Während meiner Ausbildung habe ich ein Plandokument mit persönlichen monatlichen Meilensteinen erstellt, um mein Trading-Potenzial zu maximieren und diesen Erfolg zu erreichen.“*

Personalmanager können diese Art von Fragen stellen, um den Kandidaten zu ermutigen, Strategien und Maßnahmen mitzuteilen, die ihm in seinen vorherigen Positionen zum Erfolg verholfen haben. Die Antwort eines Kandidaten kann dabei helfen, seine Eignung für eine Position in einem Unternehmen einzuschätzen und die Schlüsselqualitäten zu ermitteln, die für den Erfolg in der Position, auf die er sich bewirbt, erforderlich sind.