7 E-Mails nach dem Kauf, die Sie an Ihre Kunden senden sollten • BUOM

19. August 2021

Eine E-Mail nach dem Kauf kann Stammkunden anziehen, die Konversionsraten erhöhen und den Umsatz steigern. Dies ist eine der einfachsten Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und die Markentreue zu erhöhen. Diese E-Mails sind ein wesentlicher Bestandteil jeder erfolgreichen Marketingstrategie, für deren erfolgreiche Umsetzung diese Strategie jedoch bestimmte Fähigkeiten erfordert. In diesem Artikel stellen wir einige wichtige Tipps vor, die Ihnen dabei helfen, eine effektive und einzigartige E-Mail-Sequenz nach dem Kauf zu erstellen.

Was ist eine E-Mail nach dem Kauf?

Eine Post-Purchase-E-Mail ist eine Nachricht, die an einen Kunden gesendet wird, nachdem er einen Online-Kauf getätigt hat. Bei diesen E-Mails handelt es sich häufig um automatisierte Nachrichten, die zu einem bestimmten Zeitpunkt gesendet werden, der mit dem ursprünglichen Kauf übereinstimmt.

Eine E-Mail nach dem Kauf kann mehreren Zwecken dienen. Zunächst erfolgt eine Bestätigung und Information über den Kauf – der Kunde kann die E-Mail als Quittung speichern oder bei Bedarf Fehler korrigieren. Eine E-Mail nach dem Kauf kann Ihrem Unternehmen auch Feedback geben, den Kunden dazu ermutigen, für einen weiteren Kauf zurückzukehren, und die Kundenbindung an Ihre Marke erhöhen.

7 Arten von E-Mails nach dem Kauf

Die E-Mail nach dem Kauf kann die Form einer einfachen Bestellbestätigung, einer Dankesnachricht für den Kauf, einer Umfrage, einer Bitte um Feedback oder einer Verkaufs-Folge-E-Mail haben. Hier finden Sie eine kurze Erklärung der verschiedenen Arten von E-Mails nach dem Kauf:

1. Bestellbestätigungs-E-Mail

Die Bestellbestätigung ist eine Standard-E-Mail nach dem Kauf. Diese einfache Nachricht erhält der Kunde in der Regel unmittelbar nach dem Kauf. Der Kunde kann die Bestätigung auf Richtigkeit überprüfen und für seine Unterlagen aufbewahren.

2. Follow-up-Verkaufs-E-Mail

Mit diesen E-Mails informieren Sie Ihren Kunden über ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung. Sie können auch Informationen zu einem zusätzlichen Produkt oder einer zusätzlichen Dienstleistung bereitstellen, die den letzten Kauf des Kunden ergänzt. Darüber hinaus kann ein Rabattcode dazu beitragen, den Kunden zu einem weiteren Kauf zu verleiten. Auch Cross-Selling oder E-Mail-Upselling sind wirksame Vertriebsstrategien.

3. E-Mail mit Rabattcode oder Treueprogramm

Sie können zusätzliche Anreize für Ihren Einkauf bieten, indem Sie einen Rabattcode senden oder sich per E-Mail für ein Treueprogramm anmelden. Erwägen Sie beispielsweise, dem Käufer ein paar Tage nach dem ersten Kauf einen Rabattcode von 15 % zuzusenden, um ihn zu einem weiteren Kauf anzuregen. Im Vergleich dazu umfasst ein Treueprogramm in der Regel fortlaufende Einkaufsanreize zusammen mit einem Rabattcode, um Kunden zu ermutigen, in Zukunft mehrere Einkäufe zu tätigen.

4. Dankesbrief

Eine Dankes-E-Mail teilt dem Kunden einfach mit, dass Sie für seinen Kauf dankbar sind. Diese Art von E-Mail nach dem Kauf macht die Marke sympathischer und informiert den Käufer über die Werte des Unternehmens.

5. Überprüfen Sie die Umfrage oder E-Mail mit der Umfrageanfrage

Wenn Sie auf der Suche nach wertvollem Feedback sind, senden Sie eine E-Mail mit der Bitte um Feedback zum neuesten Produkt oder füllen Sie eine Zufriedenheitsumfrage aus. Diese kleinen Anfragen können wichtige Informationen für Ihr Unternehmen liefern und dem Kunden die Möglichkeit geben, etwaige Probleme oder Bedenken zu klären.

6. E-Mail-Erinnerung

Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aufgefüllt oder aktualisiert werden muss, sollten Sie eine Erinnerungs-E-Mail senden. Diese rechtzeitigen E-Mails informieren den Kunden darüber, wann es Zeit ist, ein zusätzliches Produkt zu kaufen oder sein Abonnement zu verlängern, damit es nicht zu einer Unterbrechung des Versicherungsschutzes kommt.

7. E-Mail-Sequenz

Oftmals handelt es sich bei der E-Mail nach dem Kauf tatsächlich um eine Abfolge mehrerer E-Mails, die auf unbestimmte Zeit bestehen bleiben. Sie können direkt nach dem Kauf eine Bestellbestätigung, einige Tage nach dem Kauf einen Rabattcode und eine Bewertungsmöglichkeit senden, wenn sie Zeit haben, Ihr Produkt zu verwenden. Sie können Ihre E-Mail-Sequenz an Ihre individuellen Bedürfnisse und Ihre Branche anpassen. Sie können auch zwei verschiedene Arten von E-Mails nach dem Kauf in einer Nachricht kombinieren.

Beispiele für Briefe nach dem Kauf

Es ist hilfreich, Beispiele zu haben, auf die Sie sich beim Schreiben von E-Mails nach dem Kauf beziehen können. Hier sind einige nützliche Beispiele zur Überprüfung:

Beispiel einer Auftragsbestätigung und eines Dankesschreibens

Betreff: Vielen Dank für Ihren Einkauf!

Sylvia, vielen Dank für deinen letzten Einkauf! Wir bereiten Ihre Bestellung vor und sie sollte innerhalb eines Werktages versendet werden.

Bestellübersicht
1 T-Shirt, olivgrün | Größe M
2 Kurze Auflage, Khaki | Größe M

Rechnungs- und Versandinformationen
Gesamt: 32,45 $

Kontakte
Kontaktieren Sie uns unter 555-555-555 oder senden Sie uns eine E-Mail, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben.

Beispiel-E-Mail mit Rabattcode und Treueprogramm

Betreff: Sonderangebot nur für Sie!

Hallo Noah!

Als besonderes Dankeschön für Ihren letzten Einkauf bieten wir Ihnen diesen 20 %-Rabattcode an!

Geben Sie einfach an der Kasse den Code DANKE ein, um den Rabatt zu erhalten.

Wenn Sie sich für unser Treueprogramm anmelden möchten, können Sie bei jedem Einkauf zusätzliche Rabatte erhalten! Während Ihres Geburtstagsmonats bieten wir außerdem einen speziellen Geburtstagscode-Rabatt an.

Klicken Sie hier, um sich zu registrieren!

Danke noch einmal!

Beispiel für eine E-Mail mit einer Umfrageanfrage

Betreff: Könnten Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen, um Ihren letzten Kauf zu überprüfen?

Hallo Amy!

Wir hoffen, dass Ihnen Ihr neuer Einkauf gefällt. Könnten Sie bitte eine Bewertung abgeben, um andere über das Produkt zu informieren? Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, sind wir immer für Sie da. Schicken Sie einfach eine E-Mail an (email protected)und wir werden uns umgehend bei Ihnen melden!

Ich danke Ihnen!

Beispiel für ein Erinnerungsschreiben

Thema: Zeit, die Vitaminreserven aufzufüllen!

Hallo Juan!

Uns ist aufgefallen, dass Ihre Vitamine fast aufgebraucht sind und wir würden uns freuen, wenn sie Ihnen ausgehen würden! Klicken Sie hier, um den Vorrat aufzufüllen, und wir werden ihn so schnell wie möglich an Sie senden.

Danke und einen schönen Tag!

10 Tipps zum Schreiben von E-Mails nach dem Kauf

Hier sind einige Tipps, die Ihnen dabei helfen, eine E-Mail-Sequenz nach dem Kauf zu erstellen, die Kunden im Laufe der Zeit für Ihre Marke anzieht:

1. Zeigen Sie ihnen, dass Sie dankbar sind.

Die meisten Kunden schätzen aufrichtige Dankbarkeit. Teilen Sie dem Käufer mit, dass Sie für den Kauf dankbar sind und hoffen, dass er seinen Bedürfnissen entspricht. Diese einfache Nachricht kann dazu beitragen, Ihren Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen.

2. Geben Sie viele Informationen

Die Informationen können für Neukunden nützlich sein. Einfache Dinge wie Bestellinformationen, Kontaktdaten und Kundendienst-E-Mails sind eine einfache Möglichkeit, Ihrem Kunden zu zeigen, dass Sie sich um ihn kümmern und sich dafür einsetzen, seine Bedürfnisse zu erfüllen.

3. Bieten Sie Erinnerungen an

Eine sanfte Erinnerung ist eine der effektivsten Möglichkeiten, Stammkunden zu gewinnen. Wenn dem Kunden das Produkt gefällt, wird er wiederkommen. Eine Erinnerung ist eine schnelle Möglichkeit, ihr Gedächtnis anzuregen, damit sie Maßnahmen ergreifen.

4. Geben Sie hilfreiche Anweisungen oder Empfehlungen

Manchmal reicht eine kleine hilfreiche Anleitung oder ein Ratschlag aus. Wenn ein Kunde nicht genau weiß, wie man ein Produkt verwendet, kann eine kurze Anleitung zu einer positiven Bewertung führen. Erwägen Sie, kurz vor dem Liefertermin des Produkts Tipps und Tricks zu senden, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.

5. Fügen Sie Grafiken und Bilder hinzu

Der Text Ihrer E-Mail ist das Wichtigste, aber Grafiken und Bilder verleihen dem Benutzererlebnis mehr Würze. Ein paar Produktbilder und Komplementärfarben können einer Marke ein professionelles und attraktives Aussehen verleihen.

6. Senden Sie Tracking- und Lieferbenachrichtigungen

Trackinginformationen und Versandaktualisierungen sind nützlich, wenn ein Kunde auf den Versand wartet. Die meisten Kunden werden diese aufmerksame Geste zu schätzen wissen und sie kann dazu beitragen, die Begeisterung für ihren Kauf zu wecken.

7. Bieten Sie besondere Anreize

Besondere Anreize wie Rabattcodes und andere Vergünstigungen zeigen dem Kunden, dass Ihnen sein Geschäft wirklich am Herzen liegt. Treueprogramme tragen dazu bei, die Beziehungen zu Kunden zu verbessern und sie zu ermutigen, die Marke ihren Freunden und ihrer Familie zu empfehlen.

8. Bitten Sie um Feedback

Feedback ist immer wertvoll. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Produkte zu bewerten, an Umfragen teilzunehmen und bei Bedarf anderes wichtiges Feedback zu geben. Sie können alle Probleme lösen, Ihre Stärken und Schwächen hervorheben und so zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen.

9. Machen Sie Ihren Aufruf zum Handeln klar

Beim Verfassen von E-Mails hilft ein klarer Call-to-Action (CTA) dabei, Kunden zu leiten. Anstatt beispielsweise einfach „Vielen Dank für Ihren Kauf“ zu sagen, könnten Sie sagen: „Klicken Sie hier, um unsere neuen Produkte zu sehen.“ Anstatt Ihre Nachricht zu schließen, kann der Kunde weitere Maßnahmen ergreifen und weiß genau, wohin er gehen muss.

10. Für mobile Geräte optimieren

Die meisten Menschen nutzen mobile Geräte wie Smartphones und Tablets, insbesondere um auf E-Mails zuzugreifen. Wenn Sie Ihre Nachrichten für mobile Geräte optimieren, stellen Sie sicher, dass Kunden Ihre E-Mails in einem Format lesen können, das klar und einfach zu navigieren ist.