6 Arten von Unternehmensstakeholdern • BUOM

29. März 2021

In vielen Fällen bestimmen Stakeholder die nächsten Schritte eines Unternehmens und wie erfolgreich die Organisation ihre Ziele erreicht. Stakeholder liefern viele Informationen, Inspirationen und Regulierungen für Unternehmen. Es ist wichtig, mehr über Ihre Stakeholder zu erfahren, damit Ihre Ziele mit ihren Bedürfnissen, Wünschen und Erwartungen übereinstimmen. In diesem Artikel definieren wir einen Stakeholder, beschreiben die verschiedenen Arten von Stakeholdern, geben Tipps für das Stakeholder-Management und erklären den Unterschied zwischen einem Stakeholder und einem Aktionär.

Was ist ein Stakeholder?

Ein Stakeholder ist jede Partei, sei es eine Einzelperson oder eine Gruppe, die ein Interesse daran hat, was ein Unternehmen tut, weil sie die Konsequenzen seines Handelns spüren wird. Nicht alle Stakeholder sind aus den gleichen Gründen interessiert; Stakeholder haben typischerweise unterschiedliche Motivationen, Bedürfnisse und Erwartungen. Viele Unternehmen identifizieren ihre Stakeholder und berücksichtigen sie bei der Entwicklung von Programmen und Projektentscheidungen. Stakeholder sind wichtig, weil ihre Zufriedenheit mit einem Unternehmen oder einem bestimmten Projekt oder Vorschlag einen großen Einfluss auf den Erfolg des Unternehmens haben kann.

Arten von Stakeholdern

Es ist wichtig, sich der verschiedenen Arten von Stakeholdern bewusst zu sein, damit sich eine Organisation darauf vorbereiten kann, möglichst viele Bedürfnisse zu erfüllen. Hier sind sechs verschiedene Arten von Stakeholdern, die Sie beachten sollten:

Kunden

Kunden gehören zu den größten Stakeholdern eines Unternehmens, da sie direkt von der Qualität und Verfügbarkeit der Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens betroffen sind. Wenn Kunden mit den Angeboten eines Unternehmens oder dessen allgemeinen Kundendienstkapazitäten unzufrieden sind, kann dies unmittelbare Auswirkungen auf den Umsatz haben. Kunden könnten daran interessiert sein, wie die Angebote eines Unternehmens ihr Leben verbessern oder ihnen das bieten, was sie wollen oder brauchen. Jedes Unternehmen, egal ob es sich um ein Business-to-Business- oder ein Business-to-Consumer-Geschäft handelt, hat Kunden, für die es arbeiten muss, um die Erwartungen zu erfüllen.

Eine weitere zu berücksichtigende Kundengruppe sind interne Kunden. Das sind Menschen, die für das Unternehmen arbeiten, aber auch vom Erfolg eines bestimmten Projekts profitieren. Beispielsweise kann ein Marketingteam, das an einem Projekt zur Gewinnung von mehr Hypothekenkunden arbeitet, die Ziele der Kreditabteilung basierend auf ihren Marketingbemühungen ändern. Mitarbeiter der Kreditabteilung, die möglicherweise bestimmte Ziele erreichen möchten, sind möglicherweise besonders an den Aktivitäten der Marketingabteilung interessiert, während sie an diesem spezifischen Projekt arbeiten.

Investoren

Investoren sind an einem Unternehmen besonders interessiert, da ihre Investition vom Erfolg des Unternehmens abhängt. Anleger hoffen auf eine finanzielle Rendite ihrer Investition und die meisten von ihnen investieren ihr Geld nur, wenn sie sich sicher fühlen, dass sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums einen Gewinn erzielen werden. Sie erwarten, dass ihr investiertes Kapital wächst, damit sie mit ihrer Investitionsentscheidung Geld verdienen können.

Manche Anleger sind Aktionäre in dem Sinne, dass ihnen das Geld, das sie in ein Unternehmen investieren, einen bestimmten Prozentsatz der Anteile am Unternehmen verschafft. Andere Investoren können Kreditgeber sein, die dem Unternehmen Geld leihen, wenn das Unternehmen es zur Erweiterung oder Verbesserung seiner Geschäftstätigkeit benötigt.

Mitarbeiter

Mitarbeiter sind Stakeholder eines Unternehmens, weil sie sich auf die fundierten Geschäftsentscheidungen ihres Führungsteams verlassen, um einen sicheren Arbeitsplatz zu haben, einen lebenswerten Lohn zu verdienen, sinnvolle Sozialleistungen zu genießen und in einer sicheren Umgebung zur Arbeit zu gehen. Wenn das Geschäft nicht gut läuft, kann sich das darauf auswirken, wie ein Mitarbeiter über das Unternehmen denkt, wie loyal er seinem Arbeitgeber gegenüber ist und wie hoch seine Produktivität ist.

Es ist auch wichtig zu bedenken, dass die Topmanager des Unternehmens auch Stakeholder sind. Sie treffen in der Regel wichtige Geschäftsentscheidungen, einschließlich der Art und Weise, wie das Unternehmen expandiert und welche Projekte durchgeführt werden. Ihre Entscheidungen können großen Einfluss auf den aktuellen Geschäftsbetrieb und die Zukunft des Unternehmens haben. Darüber hinaus kann sich die Art und Weise, wie sie das Unternehmen erfolgreich führen, auf ihren Ruf und ihre Fähigkeit auswirken, sich zusätzliche Chancen zu sichern.

Gemeinde

Die Gemeinschaft selbst ist ein Stakeholder, da die Maßnahmen des Unternehmens die lokale Gemeinschaft, in der es tätig ist, verbessern können. Die Auswirkungen eines Unternehmens auf eine Gemeinschaft können weitreichend sein, da das Unternehmen neue Arbeitsplätze und eine weitere wirtschaftliche Entwicklung mit sich bringen kann.

Typischerweise ziehen Unternehmen, die sich einer Gemeinde anschließen, Menschen an, die für das Unternehmen arbeiten möchten und planen, in die Gemeinde zu ziehen, wenn sie für eine Stelle eingestellt werden, was natürlich die Kosten in der Gemeinde erhöht. Ein Unternehmen, das die Gemeinschaft verlässt, in der es zuvor war, kann sich auf die Gemeinschaft in umgekehrter Weise auswirken. Die Arbeitslosigkeit kann zunehmen, wenn Mitarbeiter sich dafür entscheiden, nicht anderswo im Unternehmen zu arbeiten, und dieser Beschäftigungsstatus kann sich auch auf die wirtschaftliche Entwicklung und die Stabilität der Gemeinschaft auswirken.

Lieferanten und Partner

Lieferanten, Partner wie Auftragnehmer und Lieferanten sind Stakeholder, da sie sich auf die Partnerschaft des Unternehmens verlassen können, um in ihrem eigenen Geschäft erfolgreich zu sein. Diese Stakeholder können für Geschäftskredite, Mitarbeitergehälter und Betriebskosten verantwortlich sein. Anbieter und Zulieferer müssen häufig mit anderen Unternehmen zusammenarbeiten, um im Geschäft zu bestehen. Viele Lieferanten möchten sicherstellen, dass ihre Geschäftsabläufe funktionieren, bevor sie überhaupt eine Partnerschaft eingehen.

Regierung

Auch Landes- und Bundesregierungen sind Interessenvertreter des Unternehmens. Diese Organisationen erheben verschiedene Steuern von Unternehmen und profitieren von deren Erfolg. Der Staat kann von einem Unternehmen auf der Grundlage seiner Gewinne Umsatzsteuer, Lohnsteuer und Einkommenssteuer erheben. Regierungen können auch bestimmte Regeln festlegen, die ein Unternehmen befolgen muss, sodass Regierungsbehörden die Aktivitäten des Unternehmens auf diese Weise überwachen.

Tipps zum Stakeholder-Management

Hier sind einige Tipps für den Umgang mit geschäftlichen Stakeholdern:

Seien Sie sich der Erwartungen bewusst

Es ist wichtig zu wissen, was jeder Stakeholder vom Unternehmen oder von einem einzelnen Projekt oder Programm erwartet. Nur wenn Sie die Erwartungen verstehen, können Sie Ihre Stakeholder zufrieden stellen und in dem, was Sie tun und erreichen wollen, erfolgreich sein. Wenn einige Erwartungen unklar sind, stellen Sie die notwendigen Fragen, um sicherzustellen, dass Sie eine vollständige Erklärung erhalten. Beachten Sie, dass jede Art von Stakeholdern unterschiedliche Erwartungen haben kann. Daher ist es wichtig, diese zu berücksichtigen.

Beispielsweise erwarten Investoren wahrscheinlich eine bestimmte finanzielle Rendite, während externe Kunden möglicherweise ein fertiges Produkt oder eine fertige Dienstleistung erwarten, die in einem bestimmten Teil ihres Lebens hilfreich sein wird.

Verwalten Sie Erwartungen

Sobald Sie die Erwartungen verstanden haben, können Sie sie bewältigen. Beim Verwalten von Erwartungen geht es darum, die Stakeholder über den Fortgang des Projekts auf dem Laufenden zu halten und sie auf dem Laufenden zu halten, wenn eine Situation auftritt, die ihren Erwartungen entspricht. Wenn Sie beispielsweise den Projektzeitplan erweitern müssen, ist es wichtig, dies den Stakeholdern mitzuteilen, die möglicherweise bestimmte Ergebnisse zu einem bestimmten Zeitpunkt erwarten.

Priorisieren

Wenn es Stakeholder gibt, deren Rolle für den Erfolg des Unternehmens wichtiger ist als andere, priorisieren Sie Ihre Beziehungen zu ihnen. Dies könnte bedeuten, mehr mit ihnen zu kommunizieren, ihnen als Dankeschön für ihre Rolle im Unternehmen oder Projekt etwas Besonderes zu geben und ihren Beitrag zum Erfolg und den Zielen der Organisation anzuerkennen.

Stakeholder verstehen

Jeder Stakeholder unterscheidet sich in seinen Beweggründen, Bedürfnissen, Wünschen und in der Art und Weise, wie er von dem Unternehmen oder Projekt beeinflusst wird. Erfahren Sie mehr über Ihre Stakeholder, einschließlich ihrer Interessen und Persönlichkeiten. Sie müssen auch verstehen, wie stark die einzelnen Stakeholder in das Unternehmen oder Projekt involviert sind und ob es Interessenkonflikte gibt.

Legen Sie Ziele fest

Jedes Projekt hat bestimmte Ziele, die zu einer der Möglichkeiten zur Erfolgsmessung werden. Es ist wichtig, zu Beginn eines Projekts oder regelmäßig im gesamten Unternehmen Ziele festzulegen, um sicherzustellen, dass alle Stakeholder die Bedürfnisse des Unternehmens verstehen und zu seinem Erfolg beitragen können.

Bitten Sie um Hilfe

Ein Teil des Kennenlernens Ihrer Stakeholder besteht darin, sie um Hilfe beim Erreichen Ihrer Geschäftsziele bitten zu können und ihnen letztendlich das zu geben, was sie wollen oder brauchen. Sie können Hilfe suchen, indem Sie Umfragen durchführen, bei denen Sie mehr über Ihre Kunden erfahren, Feedback zu einer Produktdemo einholen oder Fokusgruppen zuhören können, die sich aus Personen zusammensetzen, die bereit sind, ihre Gedanken mitzuteilen. Anstatt die Stakeholder einfach nur zu informieren, sollten Sie sie so weit wie möglich in den Prozess einbeziehen.

Stakeholder vs. Aktionär

Es gibt eine klare Unterscheidung zwischen einem Stakeholder und einem Aktionär. Ein Stakeholder ist jede Einzelperson, jedes Unternehmen oder jede Organisation, die ein besonderes Interesse an einem Unternehmen hat. Ein Aktionär ist jemand, der Aktien eines Unternehmens besitzt, was Aktienbesitz und in den meisten Fällen Entscheidungsbefugnis bedeutet. Stakeholder müssen im Allgemeinen kein Geld in ein Unternehmen investieren, um Stakeholder zu sein, während Aktionäre dies tun oder Einzelpersonen sind, die das Unternehmen gegründet und sich als Gründer Anteile am Unternehmen gegeben haben.

Es ist wichtig zu beachten, dass eine Einzelperson entweder ein Stakeholder oder ein Aktionär sein kann, wie im Fall eines Investors, aber beide Begriffe sind in der Regel voneinander abhängig.