4 Beispiele für wichtige Leistungsindikatoren, die Sie verfolgen sollten • BUOM

11. Februar 2021

Durch die Verfolgung von Leistungskennzahlen können Unternehmen Wachstum und Entwicklung messen. Produktivität, Gewinnspanne, Volumen und Kosten sind einige Beispiele für Leistungsindikatoren, die ein Unternehmen verfolgen kann, um festzustellen, ob seine Ziele erreicht werden. Es gibt verschiedene Geschäftsbereiche und jeder Bereich hat seine eigenen KPIs. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Geschäftsbereiche und die wichtigsten Leistungsindikatoren, die in jedem Bereich verfolgt werden müssen.

Was sind Leistungskennzahlen?

Leistungsmetriken sind messbare Daten, die zur Verfolgung von Geschäftsprozessen verwendet werden, wobei Aktivitäten, Mitarbeiterverhalten und Produktivität als Schlüsselindikatoren dienen. Diese Kennzahlen verfolgen und messen die Erreichung der allgemeinen Geschäftsziele. Leistungsmetriken sind eine Reihe von Daten, die Arbeitgeber anhand eines festgelegten Ziels messen (z. B. Mitarbeiterproduktivität oder Verkaufsziele).

Es ist wichtig, den Unterschied zwischen einem Leistungsindikator und einem Key Performance Indicator zu beachten. Leistungsindikatoren werden in einem Geschäftsbereich in Bezug auf ein festgelegtes Ziel oder eine festgelegte Zielsetzung gemessen. Leistungskennzahlen führen zu umfassenderen Daten als ein Key Performance Indicator (KPI). Ein KPI verwendet eine bestimmte Zielmetrik, um die Leistung zu messen. Beispielsweise könnte eine Leistungsmetrik die Leistung der Marketingabteilung anhand eines festgelegten Ziels messen, während ein KPI den Beitrag der Marketingabteilung zum Umsatz als Ergebnis einer E-Mail-Kampagne messen würde.

Warum Leistungsindikatoren verfolgen?

Die Verfolgung dieser Leistungskennzahlen ist wichtig, da sie einem Unternehmen zugute kommen kann, indem sie wertvolle Informationen darüber liefert, was Wachstum und Gewinne vorantreibt. Leistungskennzahlen helfen bei der Umsetzung von Strategien zur Erreichung von Zielen in allen Aspekten der Organisation. Die Überwachung von Leistungskennzahlen kann dabei helfen, Verbesserungen, Anpassungen und Änderungen an Geschäftsprozessen zu planen, um Ziele zu erreichen.

Arten von Leistungsmetriken, die verfolgt werden sollen

Das Unternehmen verwendet Leistungsmanagementstrategien, indem es Kennzahlen verfolgt, die Bereiche wie Vertrieb, Projektmanagement, Mitarbeiterproduktivität und allgemeine Geschäftsprozesse messen. Jeder dieser Bereiche der Geschäftsleistung verfügt über Kennzahlen, die unterschiedliche Schlüsselaspekte messen. Verkaufskennzahlen sind beispielsweise eine Art Geschäftsleistungsindikator, der Verkaufsdaten misst.

Die meisten Unternehmen verfolgen eine gemeinsame Gruppe von Leistungsindikatoren, um den Erfolg zu messen und Ziele zu erreichen. Gute Leistungskennzahlen sollten Daten liefern, die sofort zur Erreichung von Geschäftszielen angewendet werden können. Nachfolgend finden Sie wichtige Kennzahlen, die Unternehmen verwenden, um die Leistung in den einzelnen Bereichen zu verfolgen.

• Geschäftsleistungsindikatoren

• Vertriebsleistungsindikatoren

• Leistungsindikatoren für das Projektmanagement

• Leistungsindikatoren der Mitarbeiter

Geschäftsleistungsindikatoren

Geschäftsleistungsindikatoren verfolgen und bewerten bestimmte Geschäftsprozesse wie Vertrieb, Marketing und Rentabilität. Dies ermöglicht einen Vergleich der Daten mit festgelegten Zielen bzw. Vorgaben. Die daraus resultierenden Leistungsverfolgungsdaten helfen Unternehmen dabei, festzustellen, wo Anpassungen vorgenommen werden müssen, um ihre Ziele zu erreichen. Zu den drei wichtigen Kennzahlen, die es im Rahmen des gesamten Unternehmenswachstums zu verfolgen gilt, gehören:

• Return-on-Investment-Indikatoren. Der ROI ist eine wichtige Kennzahl, die es zu verfolgen gilt, da diese Daten bestimmen können, ob eine Investition eine Rendite (Gewinn) generiert oder nicht. Die Verfolgung des ROI kann Unternehmen bei der Entscheidung helfen, welche Investitionen sich lohnen und welche nicht. Beispielsweise bietet eine Investition, die eine Rendite von 20 % garantiert, einen höheren ROI als eine Investition, die nur eine Rendite von 10 % bieten kann.

• Rentabilität. Die Rentabilität ist ein wichtiger Leistungsindikator, der die Gewinnmarge eines Unternehmens verfolgt und diese Daten mit den Zielvorgaben vergleicht. Dies kann dabei helfen festzustellen, ob Anpassungen erforderlich sind, um diese Ziele zu erreichen. Beispielsweise könnte ein Unternehmen Rentabilitätskennzahlen verwenden, um die durchschnittlichen Gewinnmargen im Vergleich zu den Zielgewinnmargen zu verfolgen. Das Unternehmen kann diese Daten nutzen, um die Vertriebsmethoden zur Gewinngenerierung zu ändern.

• Leistung. Produktivitätsindikatoren messen das Verhältnis der geleisteten Arbeit zu den eingesetzten Ressourcen. Beispielsweise ist ein Fließbandarbeiter, der 100 Artikel pro Stunde produzieren kann, produktiver als einer, der nur 50 Artikel pro Stunde produzieren kann.

Vertriebsleistungsindikatoren

Die Vertriebsleistung misst die Effektivität von Einzelpersonen oder Teams beim Verkauf der Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens. Zu den allgemeinen Vertriebsleistungskennzahlen können Vertriebsaktivitäten, Lead-Akquise und -Bindung sowie wichtige Leistungsindikatoren wie Gesamtumsatz und Kundenreichweite gehören. Unternehmen verfolgen die Vertriebsleistung, indem sie diese Aktivitäten mit den vom Team oder Unternehmen festgelegten Vertriebszielen vergleichen. Die Überwachung jedes Bereichs liefert wertvolle Einblicke in die Leistung der Vertriebspraktiken eines Unternehmens. Zu den wichtigsten Vertriebsleistungsindikatoren gehören:

• Aktivität. Aktivitätsmetriken liefern Daten darüber, was die Vertriebsmitarbeiter eines Unternehmens täglich tun. Vertriebsleiter können die Verkaufsaktivitäten beeinflussen (z. B. tägliche Verkaufsquoten oder Mindestanzahl an Verkaufsgesprächen festlegen) und so die Nachverfolgung erleichtern. Die Verkaufsaktivität wird anhand von Kennzahlen wie der Anzahl der getätigten Anrufe oder E-Mails und an potenzielle Kunden gesendeten Vorschlägen gemessen.

• Lead-Generierung: Es ist wichtig, Kennzahlen zur Lead-Generierung zu verfolgen, damit Unternehmen die vielversprechende Phase der Neukundenakquise bewerten können. Die durchschnittliche Lead-Reaktionszeit und die Follow-up-Rate sind zwei Beispiele für gute Kennzahlen zur Lead-Generierung, die im Vertrieb verfolgt werden können.

• Vertriebsproduktivität. Kennzahlen zur Vertriebsproduktivität verfolgen die Geschwindigkeit, mit der ein Verkäufer oder ein Team Umsatzziele erreicht. Je weniger Zeit Sie benötigen, um Ihr Umsatzziel zu erreichen, desto höher ist Ihre Vertriebsproduktivität. Beispiele für Vertriebsleistungsindikatoren sind Daten wie die für den Verkauf aufgewendete Zeit und die durchschnittliche Anzahl der in dieser Zeit verwendeten Vertriebstools.

Leistungsindikatoren für das Projektmanagement

Leistungskennzahlen des Projektmanagements werden verwendet, um die Effektivität und Rentabilität eines Projekts zu messen. Vom ersten Auftrag bis zum Abschluss werden die Prozesse in jeder Phase des Projekts gemessen und mit Zielen und Vorgaben verglichen. Diese Daten können Aufschluss darüber geben, wie das Projekt abgeschlossen werden soll. Der Projektmanager verfolgt typischerweise Leistungskennzahlen in den folgenden Bereichen:

• Produktivität: Die Produktivitätsverfolgung liefert Daten, die es dem Projektmanager ermöglichen, die für die Fertigstellung des Projekts verwendeten Ressourcen und den Gesamtaufwand innerhalb der Parameter des Projekts zu bewerten.

• Arbeitsumfang. Indikatoren, die den Projektumfang messen, liefern Daten, die dabei helfen können, den Zeitrahmen und das Budget zu bestimmen, die für den Abschluss des Projekts erforderlich sind.

• Qualität und Zufriedenheit. Qualitäts- und Zufriedenheitskennzahlen messen die Qualität der Projektergebnisse nach Abschluss und umfassen kundenorientierte Daten.

• Kosten: Kostenkennzahlen sind wichtige Leistungsindikatoren, die bei der Verwaltung von Projekten verfolgt werden müssen. Das Kostenmanagement muss alle unvorhergesehenen Variablen berücksichtigen, die während der Projektlaufzeit auftreten können.

• Bruttogewinn: Der Bruttogewinn ist die Differenz zwischen den Gesamtkosten eines Projekts und den Einnahmen, die es für die Organisation generiert. Die Bruttomarge ist ein wichtiger Leistungsindikator und wird in der Regel zu Beginn eines Projekts angestrebt, damit sich der Prozess auf das Umsatzziel konzentriert.

Leistungsindikatoren der Mitarbeiter

Mitarbeiterleistungsmessungen messen die Produktivität und Effektivität der Mitarbeiter bei der Erreichung festgelegter Benchmarks, die zum Gesamtwachstum des Unternehmens beitragen. Durch die Verfolgung der Mitarbeiterleistung können Manager Einfluss auf Anpassungen nehmen oder notwendige Verbesserungen vornehmen, um den Mitarbeitern beim Erreichen ihrer Arbeitsziele zu helfen. Zu den gängigen Kennzahlen zur Mitarbeiterleistung, die Unternehmen verfolgen, gehören:

• Qualität: Arbeitsqualitätsindikatoren werden verwendet, um die Qualität der Arbeit der Mitarbeiter zu messen. Die subjektive Beurteilung ist die bekannteste Messgröße zur Leistungsmessung, da sie umfassendere Unternehmensziele in kleinere, individuelle Mitarbeiterziele herunterbricht, die mit Unterstützung des Managements erreicht werden können.

• Quantität: Die Arbeitsmenge ist eine weitere Messgröße für die Mitarbeiterproduktivität, die es zu verfolgen gilt, da sie einfacher zu messen ist als die Qualität. Zu den gängigen Messgrößen gehört die Anzahl der Verkäufe oder produzierten Waren.

• Effizienz: Arbeitsleistungsindikatoren kombinieren Daten zur Qualität und Quantität der Arbeit, um die zur Erzielung von Ergebnissen eingesetzten Ressourcen zu verfolgen. Der Zeit- oder Geldaufwand für die Herstellung eines Produkts ist ein Beispiel für einen Leistungsindikator, der verfolgt werden muss.

• Leistung. Die Mitarbeiterproduktivität ist ein wichtiger Leistungsindikator, der Unternehmen dabei helfen kann, Prozesse zu ändern, Verhalten zu ändern und ihre Ziele zu erreichen.