10 Kundendienstjobs, die Sie von zu Hause aus erledigen können • BUOM

22. Februar 2021

Als eine der häufigsten Kategorien der Fernarbeit ist der Fernkundendienst für viele aufgrund der geringen Eintrittsbarriere, der einfachen Anforderungen und der Möglichkeit, den täglichen Arbeitsweg zu vermeiden, wünschenswert. Wenn Sie über Internet und Telefon verfügen, können Sie den Kundenservice bequem von Ihrem Heimbüro aus erledigen. So können Sie den ganzen Tag über Multitasking mit weniger Unterbrechungen als bei der Arbeit im Büro durchführen und Geld für den Transport sparen. – damit verbundene Ausgaben.

In diesem Artikel stellen wir eine Liste von Jobs im Remote-Kundendienst bereit, bei denen Sie der erste Ansprechpartner für Kunden sind, die bei Fragen, Problemen oder Beschwerden anrufen.

Arbeiten Sie im Kundenservice von zu Hause aus

Remote-Kundendienstjobs können eine großartige Möglichkeit sein, zusätzliches Geld zu verdienen und gleichzeitig benötigte Dienstleistungen von Ihrem Heimbüro aus bereitzustellen. Für diese Positionen gelten in der Regel verschiedene Einstiegsvoraussetzungen und eine Bezahlung zwischen 13 und 17 US-Dollar pro Stunde. Einige Positionen werden über Provisionsstrukturen bezahlt, während andere nach Stückzahlen bezahlt werden, sodass Sie etwas mehr Kontrolle über Ihr Gehalt haben. Wenn Sie an einem Teilzeit- oder Vollzeitjob im Homeoffice interessiert sind und über die nötigen Fähigkeiten für eine Karriere im Kundenservice verfügen, sehen Sie sich die folgende Liste mit Remote-Kundenservicejobs an.

1. Meeting-Setter

Durchschnittsgehalt im Land: 13,30 $ pro Stunde

Hauptverantwortlichkeiten. Die Hauptaufgabe eines Terminplaners besteht darin, den Verkauf anzukurbeln, indem er potenzielle Kunden anruft und Treffen mit Vertriebsleitern vereinbart. In dieser Art von Position sind Sie dafür verantwortlich, ein hohes Volumen an ausgehenden Anrufen zu tätigen, Interessenten davon zu überzeugen, sich mit Ihrem Vertriebsteam zu Demos oder Verkaufsbesprechungen zu treffen, und Aufzeichnungen über jeden Interessenten und Ihr Gespräch mit ihnen zu führen. Diese Position erfordert eine vertriebsorientierte Denkweise und ausgezeichnete Telefonkommunikationsfähigkeiten.

Anforderungen: Diese Position erfordert in der Regel einen Associate-Abschluss in Vertrieb oder Marketing sowie Erfahrung in der Durchführung zahlreicher Kaltakquise-Anrufe. Sie müssen Erfahrung mit Computern, einschließlich CRM- und Microsoft Office Suite-Programmen, über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, Ihre Zeit im Homeoffice zu verwalten. Eigenmotivation und ein hohes Maß an Professionalität sind in dieser Rolle von entscheidender Bedeutung.

2. Remote-Incoming-Operator

Durchschnittsgehalt im Land: 13,31 $ pro Stunde

Wesentliche Verantwortlichkeiten: Als Inbound-Call-Operator sind Sie dafür verantwortlich, eingehende Anrufe von Kunden zu beantworten, um deren Fragen oder Bedenken zu klären, während Sie gleichzeitig die täglichen Anrufquoten einhalten, hohe Audit-Scores erzielen und Kundendatenbanken pflegen. Diese Rolle erfordert außerdem, dass Sie über die neuesten Systemaktualisierungen sowie Aktualisierungen der Unternehmensrichtlinien und Vorschriften auf dem Laufenden bleiben und an virtuellen Besprechungen mit dem Management und Kollegen teilnehmen.

Anforderungen: Für diesen Job benötigen Sie einen eigenen Computer mit einer Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung und einem Festnetztelefonanschluss mit Headset sowie ein eigenes Heimbüro, in dem Sie ohne Ablenkungen arbeiten können. Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten sind ebenso ein Muss wie die Fähigkeit zur Selbstmotivation.

3. Zweisprachiger Kundendienstmitarbeiter

Durchschnittsgehalt im Land: 13,56 $ pro Stunde

Wesentliche Aufgaben: Als Kundendienstmitarbeiter bieten Sie exzellenten Kundenservice ohne Sprachbarrieren und betreuen sowohl englischsprachige Kunden als auch solche, die Ihre zweite Sprache sprechen. Zu Ihren Aufgaben in dieser Position gehören die Lösung von Kundenproblemen oder -beschwerden, die Bereitstellung von Remote-Support, die Tätigkeit als Dolmetscher für virtuelle Besprechungen und bei Bedarf die Weiterleitung von Anrufen an die zuständige Abteilung zur Unterstützung.

Anforderungen: Für diese Rolle müssen Sie sicherstellen, dass Sie über eine ruhige, ablenkungsfreie Umgebung mit einem dedizierten PC, Highspeed-Internet und einem Festnetztelefon verfügen. Diese Rolle erfordert außerdem fließende Englisch- und andere Sprachkenntnisse, je nach Unternehmen und Position. Bewerber müssen außerdem über einen High-School-Abschluss, flexible Zeitpläne und Erfahrung im Kundenservice verfügen. Zu den erforderlichen Fähigkeiten gehören Kommunikation, kritisches Denken und Problemlösung sowie die Fähigkeit, effektiv und geduldig Multitasking zu betreiben. Sie werden wahrscheinlich gebeten, sich einer Zuverlässigkeitsüberprüfung und einem Drogentest zu unterziehen.

4. Kundendienstvertretung

Durchschnittsgehalt im Land: 13,93 $ pro Stunde

Hauptaufgaben: Als Kundendienstmitarbeiter sind Sie hauptsächlich für die Beantwortung eingehender Anrufe und Online-Chats mit Kunden verantwortlich, die Antworten auf Rechnungsfragen, Lösungen für bestimmte Probleme, technischen Support und mehr suchen. Einige Arbeitgeber beauftragen Sie mit dem Verkauf von Produkten und Dienstleistungen per E-Mail, SMS und Online-Chat. Sie müssen für die Dauer Ihrer zugewiesenen Schicht in einer ruhigen, ablenkungsfreien Umgebung zur Beantwortung dieser Anrufe verfügbar sein. Ihre Verfügbarkeit sollte je nach Unternehmen flexibel sein, da einige Unternehmen einen Kundensupport rund um die Uhr anbieten.

Anforderungen: Für diese Position müssen die Kandidaten in der Regel einen Bachelor-Abschluss für Unternehmen der Technologiebranche oder einen High-School-Abschluss für andere Branchen haben. Arbeitgeber verlangen von Ihnen eine offene Erreichbarkeit, auch nachts, an Wochenenden und manchmal auch an Feiertagen. Die meisten werden es vorziehen, wenn Sie bereits über einschlägige Erfahrung verfügen, einige schulen jedoch auch Berufseinsteiger.

5. Callcenter-Supportmitarbeiter

Durchschnittsgehalt im Land: 13,97 $ pro Stunde

Wesentliche Aufgaben: Call-Center-Servicemitarbeiter bieten Remote-Service für Kunden, die anrufen, um Antworten auf ihre Fragen und die Lösung von Problemen zu erhalten. Diese Rolle umfasst Multitasking während eines hektischen Arbeitstages, die Beantwortung von Anrufen während einer zugewiesenen Schicht und die Aktualisierung von Kundenkonten jedes Mal, wenn ein neuer Kontakt hergestellt wird.

Anforderungen: Für diese Stelle müssen die Kandidaten über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und mindestens ein Jahr Callcenter-Erfahrung verfügen. Es wird empfohlen, dass Sie über eine offene Erreichbarkeit, auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen, verfügen, damit Sie an Schulungen vor Ort teilnehmen und sich mit den Microsoft Office-Programmen vertraut machen können.

6. Kundendienstvertretung

Durchschnittsgehalt im Land: 14,51 $ pro Stunde

Hauptverantwortlichkeiten. Die Hauptaufgabe eines Kundendienstmitarbeiters besteht darin, eingehende Anrufe, E-Mails und Chats zu beantworten, um Kundensupport professionell und zeitnah zu leisten. Diese Rolle ist für die Prüfung und Lösung etwaiger Abrechnungs- oder Kundenkontoverwaltungsprobleme, das Einholen von Kundenfeedback und die Kontaktaufnahme mit dem Team über mehrere Kommunikationstools verantwortlich.

Anforderungen: Der Job erfordert ausgezeichnete Kundendienstfähigkeiten, Erfahrung im technischen Support und Fähigkeiten zum kritischen Denken. Jemand in dieser Rolle muss über Einfühlungsvermögen, Liebe zum Detail und Führungsqualitäten verfügen. Sie benötigen außerdem einen eigenen Computer und eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung.

7. Spezialist für die Arbeit mit Kunden

Durchschnittsgehalt im Land: 14,68 $ pro Stunde

Wesentliche Verantwortlichkeiten: Diese Rolle bietet technischen Support, Kundendienst und Beschwerdelösung für eingehende Kundenanrufe und leitet Probleme bei Bedarf an die entsprechende Abteilung weiter. Zu den weiteren Aufgaben gehören die zeitnahe und relevante Beantwortung von Kundenfragen, die Kontaktaufnahme mit Kunden, um sicherzustellen, dass ihr Problem oder ihre Frage gelöst wurde, die Dokumentation wiederkehrender Probleme und die Erstellung regelmäßiger Berichte für das Management. Bei Bedarf können weitere Aufgaben übertragen werden.

Anforderungen: Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, benötigen Sie einen High-School-Abschluss, Erfahrung im Kundendienst in einer Callcenter-Umgebung und vorbildliche Kommunikationsfähigkeiten. Darüber hinaus erfordert diese Rolle Vertrautheit mit der Abrechnung und Schadensregulierung, die Fähigkeit, Microsoft Office-Programme zu verwenden und ein ruhiges, dediziertes Heimbüro, in dem Sie Anrufe ohne Ablenkung entgegennehmen können.

8. Spezialist für Lead-Generierung

Durchschnittsgehalt im Land: 15,16 $ pro Stunde

Hauptaufgaben: Lead-Generierungsspezialisten haben die Aufgabe, potenzielle Leads vorab zu qualifizieren, indem sie ihre Bedürfnisse identifizieren und die Produkte oder Dienstleistungen beschreiben, die diese Bedürfnisse erfüllen können, sowie alle Fragen beantworten, die sie möglicherweise haben. Zu Ihren Aufgaben gehören auch die Einhaltung täglicher Kampagnenquoten und die Erstellung von Kundendateien.

Anforderungen: Kandidaten für diese Position müssen über mindestens ein Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Position, ein ruhiges, ablenkungsfreies Homeoffice mit eigenem Festnetztelefon und Computer mit Internetzugang sowie die Fähigkeit zur Präsentation von Verkaufsmaterialien verfügen.

9. Kredit-/Zahlungsspezialist

Durchschnittsgehalt im Land: 16,50 $ pro Stunde

Wesentliche Verantwortlichkeiten: Um für diese Position eingestellt zu werden, müssen Sie über hervorragende Erfahrung im Kundendienst in einer Kreditvergabeumgebung verfügen und weiterhin Kunden und Klienten betreuen. Sie müssen mit den Kreditvergaberichtlinien und -verfahren sowie den Vorschriften zur Kreditvergabepraxis vertraut sein, da es zu Ihren Aufgaben gehört, sich in den meisten Fällen auf diese zu beziehen. Zu den weiteren Aufgaben gehören die Überprüfung von Treuhandkonten, die Überprüfung von Offenlegungserklärungen, die Erstellung von Abschlussdokumenten und Abrechnungsberichten sowie die Aufrechterhaltung festgelegter Leistungsniveaus.

Anforderungen: Diese Rolle erfordert mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kreditgeschäft, Liebe zum Detail und die Fähigkeit, die Richtigkeit von Kreditberichten, Einkommensberichtsunterlagen und Immobilienbewertungen sicherzustellen. Sie müssen außerdem über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Geduld, eine organisierte und analytische Denkweise verfügen und in der Lage sein, Kreditbearbeitungssoftware, Tabellenkalkulationen und andere Dokumentationssoftware kompetent zu nutzen.

10. Spezialist für Qualitätssicherung

Durchschnittsgehalt im Land: 16,58 $ pro Stunde

Wesentliche Verantwortlichkeiten: Die Rolle des Qualitätssicherungsspezialisten erfordert das Abhören aufgezeichneter Telefongespräche zwischen Kunden und Kundendienstmitarbeitern sowie die Überprüfung der Richtigkeit und Einhaltung der Unternehmensrichtlinien. Diese Person hat die Aufgabe, Qualitätsaufforderungen zu dokumentieren und auszuwerten, Wege zur Verbesserung der Qualität dieser Aufforderungen vorzuschlagen und Qualitätskontrollberichte für zukünftige Schulungszwecke zu erstellen.

Anforderungen: Zu den Anforderungen für diese Rolle gehören ein High-School-Abschluss oder GED, Erfahrung im Kundenservice und in der Qualitätssicherung sowie die Fähigkeit, Tabellenkalkulationen, Textverarbeitungs- und Dateneingabetools kompetent zu nutzen.