Что такое триггерный маркетинг? Полное руководство
14 октября 2021 г.
Учитывая популярность интернет-рекламы, специалистам по маркетингу важно быть в курсе новейших инструментов и стратегий, которые могут помочь привлечь внимание потенциальных потребителей в Интернете. Одним из таких инструментов является триггерный маркетинг, маркетинговая техника, основанная на событиях, которая может помочь донести до потребителей определенные сообщения в конкретно выбранные моменты. В этой статье мы даем определение триггерному маркетингу и обсуждаем его важность, объясняем, как реализовать триггерную маркетинговую кампанию и рассматриваем связанные с этим преимущества.
Что такое триггерный маркетинг?
Триггерный маркетинг — это рекламная техника, которая включает в себя целевые сообщения или уведомления, предназначенные для определенного момента. Это способ персонализировать рекламу и сделать ее более подходящей для зрителей. Определенные «события» запускают каждое сообщение, с которым сталкивается потребитель в этой стратегии. Событием может быть онлайн-действие, например, просмотр определенной веб-страницы или загрузка приложения. Событием также может быть определенная дата, например праздник или реальное событие. Используя триггеры событий, рекламодатели могут создавать сообщения, соответствующие как пользователю, так и событию, и доставлять их, когда они особенно актуальны.
Эти триггеры делятся на четыре категории:
Триггеры, основанные на поведении: также известные как транзакционные события, они включают отслеживание поведения вашего клиента в Интернете и взаимодействие на его основе. Например, посещения веб-сайтов или предыдущие модели покупок являются триггерными событиями, основанными на поведении.
Триггеры на основе взаимодействия. Эти триггеры направлены на то, чтобы побудить пользователей посетить ваш веб-сайт и взаимодействовать с ним. Триггеры, которые ссылаются из социальных сетей или предложений подписки, являются примерами триггеров, основанных на вовлечении.
Триггеры, основанные на событиях. Триггеры, основанные на определенных событиях, могут быть полезным способом привлечения внимания. Триггеры вашей компании, основанные на событиях, могут включать праздники, дни рождения, годовщины, бракосочетание, трудоустройство, крупные покупки или расширение семьи.
Эмоциональные триггеры. Эмоциональные триггеры основаны на эмоциональной связи между зрителем и рекламой. Сообщения, вызванные определенным достижением, глобальным событием или побуждающие зрителей соответствовать определенной тенденции, основаны на эмоциональных триггерах.
Почему важен триггерный маркетинг?
Триггерный маркетинг важен, потому что он может помочь гарантировать, что сообщения, доставляемые вашей аудитории, имеют наибольшие шансы вызвать положительную реакцию. Эти сообщения достигают этого, сосредотачиваясь на личной значимости для конкретного клиента в определенное время. Это может быть намного эффективнее, чем, например, отправка всем в вашем списке адресов электронной почты одного и того же обобщенного сообщения. В то время как многие компании используют персонализированный обмен сообщениями и электронный маркетинг, продуманный и инновационный обмен сообщениями, который действительно имеет ценность для зрителя, остается одним из лучших способов привлечь его внимание.
Как внедрить триггерный маркетинг
Вы можете реализовать свою триггерную маркетинговую кампанию вручную или с помощью программного обеспечения для автоматизации. Существует несколько вариантов программного обеспечения для электронной почты или обмена сообщениями, которые ускоряют процесс отслеживания лидов и обмена сообщениями. Вы можете изучить программное обеспечение и использовать его, чтобы помочь в проведении маркетинговой кампании.
Независимо от того, решите ли вы реализовать свою кампанию самостоятельно или с помощью программного обеспечения для автоматизации, выполните следующие действия:
1. Проведите исследование
Как и в большинстве маркетинговых стратегий, важно знать и понимать пользовательскую базу, которую вы пытаетесь охватить. Выполнение исследования пользователей может помочь вам принять наиболее ценные решения о том, какие события запускать. Например, если большая часть вашей аудитории приходит из мест, где важен определенный праздник, убедитесь, что ваша триггерная маркетинговая кампания включает этот праздник в качестве события.
Исследование пользователей может также выявить ваш типичный возрастной диапазон зрителей, интересы и время наибольшей активности, что может повлиять на ваши стратегии триггерного маркетинга. Конкретная информация о вашей текущей клиентской базе или целевой аудитории также может быть полезна для разработки вашей техники триггерного маркетинга. Эта информация может включать онлайн-поведение, образ жизни, тенденции и вкусы.
2. Выберите триггерные события
Есть много типов событий, которые могут быть полезны для триггерного маркетинга. Вы можете реализовать целевые сообщения в ответ на следующие события:
Первое подключение. Когда пользователь впервые посещает ваш сайт или регистрируется в вашем списке рассылки, это может быть отличным моментом для отправки целевого сообщения. Это может помочь установить отношения, указать им на соответствующие продукты или помочь повысить лояльность их клиентов.
Покупка: покупка, особенно первая покупка, является важным шагом, на котором потенциальный покупатель становится покупателем. Целенаправленное подтверждение или благодарственное письмо во время покупки может помочь установить открытые каналы связи и заставить клиента чувствовать себя хорошо в отношении своего решения о покупке.
День рождения или годовщина клиента: периодические персонализированные сообщения позволяют клиенту знать, что вы думаете о нем, и заставляют его думать о вас. Подумайте о том, чтобы отправить клиентам сообщение со специальным предложением или благодарственной запиской в день их рождения или годовщину их первого взаимодействия.
Действия в серии: Еще одна хорошая возможность для триггерного маркетингового сообщения — это когда клиент или потенциальный клиент выполняет серию действий, но не завершает покупку. Например, вы можете отслеживать, когда покупатель посещает ваш веб-сайт, просматривает каталог товаров и кладет товар в корзину, но не совершает покупку.
Конкретные взаимодействия с контентом: вы можете разработать триггерную маркетинговую кампанию, в которой потребитель нажимает на определенную статью и запускает электронное письмо с дополнительной релевантной информацией по той же теме. Вы также можете ссылаться на соответствующие продукты или услуги, если это применимо.
Взаимодействие в социальных сетях: если клиент упоминает вашу компанию или отрасль в социальных сетях, рассмотрите возможность отправки целевого сообщения с предложением узнать больше или связаться с ним.
Вовлеченность: если клиент или потенциальный клиент был активно вовлечен на прошлой неделе, это может стать хорошей отправной точкой для целевого сообщения, чтобы поощрить их поведение. В качестве альтернативы, если они вообще не взаимодействовали за последнюю неделю, вы можете отправить триггерное сообщение, побуждающее их восстановить связь.
Повторная активация: если клиент отсутствовал какое-то время или зарегистрировался в списке рассылки, но так и не вернулся на веб-сайт, может быть полезно отправить ему целевое сообщение с напоминанием о вас. Вы можете включить специальное предложение, чтобы заинтересовать, или забавный язык, например: «Мы скучаем по тебе! Когда ты вернешься?»
3. Определите триггерное действие и представление
После того, как вы определили свои события, следующим шагом будет выбор формы или действия, которое вы планируете предпринять. Общие триггерные ответы включают в себя обмен сообщениями по электронной почте или текст, также известный как электронный маркетинг на основе триггеров и мобильный маркетинг на основе триггеров. Вы также можете настроить функцию всплывающего чата, чтобы предложить пользователям простой способ начать разговор. Представление вашего сообщения может повлиять на то, что зритель решит сделать. Непосредственность, с которой зритель получает инициированное сообщение, может помочь ему сосредоточиться на вашем бренде или продукте. Приятный и интуитивно понятный дизайн может способствовать дальнейшему взаимодействию.
4. Создайте свое сообщение
Следуя вашему выбору провоцирующего события и способа доставки сообщения, пришло время создать сообщение, которое увидит ваш зритель. Для триггерного маркетинга ключевое значение имеет спецификация. Напомните своему зрителю о событии, которое послужило толчком к сообщению, и дайте простые в использовании предложения о том, что они могут делать дальше. Также может быть полезно сделать ваше сообщение персонализированным и ценным для зрителя.
Включите их имя и некоторую информацию, которая может иметь особое значение только для них. Каждое целевое сообщение может быть наиболее эффективным, когда оно имеет особую ценность, которая заставляет зрителя почувствовать, что время, потраченное на его чтение, того стоило. Это может быть полезная информация или уведомление о предстоящем событии. Специальные предложения или купоны также являются распространенными методами повышения воспринимаемой ценности и поощрения клиентов к действию.
5. Контролируйте и улучшайте
После того, как вы начали триггерную маркетинговую кампанию, вы можете отслеживать соответствующую аналитику, чтобы усовершенствовать свою технику в будущем. Например, вы можете обратить внимание как на просмотры, так и на последующие действия зрителя. Собирая эти данные, вы можете анализировать их, чтобы определить, какие события и методы обмена сообщениями наиболее эффективны для каких групп потребителей. Затем в будущем вы сможете больше сосредоточиться на этих событиях и техниках.
Преимущества триггерного маркетинга
В интересах как потребителя, так и маркетолога, чтобы маркетинговые материалы содержали ценность и побуждали к действию. Триггерный маркетинг может быть полезным способом достижения этой цели. Некоторые более конкретные преимущества триггерного маркетинга включают в себя:
Повышает актуальность
Обращение к клиентам на основе события, связанного с их действиями, может помочь сохранить актуальность ваших сообщений для них. То, что они могут уже думать о вашем бренде или продукте, когда вы обращаетесь с дополнительным сообщением, также может быть преимуществом для маркетологов. Специфика действия, которое вдохновило сообщение, может предоставить наилучший шанс для оказания реальной помощи и ценности для них.
Например, если клиент отказывается от своей онлайн-корзины, вы можете подумать, почему он это сделал, и противодействовать одной или всем возможностям в целевом сообщении, вызванном его действием. Напоминание может помочь, если они просто забыли. Видео с инструкциями или вопросы и ответы могут быть полезны, если они запутались. Ссылка на обзоры товаров или купон специального предложения может помочь, если они просто потеряли интерес к продукту. Во всех этих случаях сообщение может оказать реальную помощь зрителю, у которого больше шансов привести к продаже.
Уменьшает спам
Используя триггерный маркетинг, чтобы убедиться, что отправляемые вами электронные письма являются ценными и актуальными, вы можете сократить масштабные кампании по электронной почте, которые пользователи могли ранее игнорировать как спам. Увеличение количества релевантных сообщений может также повысить вероятность того, что клиенты будут читать и взаимодействовать с тем, что вы им отправляете. Все это является частью хорошего обслуживания клиентов и может помочь клиентам и зрителям чувствовать себя более заинтересованными в вашем бренде.
Экономит время и деньги
Триггерный маркетинг может помочь вашей компании сэкономить время и деньги, позволяя маркетологам сосредоточиться на контенте, который имеет максимально возможный шанс быть просмотренным и оцененным потребителем. Многочисленные доступные варианты автоматизированного программного обеспечения также могут сделать процесс триггерного маркетинга быстрым и простым дополнением к вашей общей маркетинговой стратегии. Некоторые из них могут даже помочь вам внедрить триггерный маркетинг в социальных сетях — ценный канал привлечения внимания потребителей. Это освобождает вас, чтобы сосредоточить свое время и внимание на чем-то другом.