Что такое программа адвокатирования? (с шагами по созданию собственного)

14 октября 2021 г.

Поощрение клиентов, которые положительно отзываются о вашем бренде, также может вознаградить ваш бизнес. Поощряя потребителей участвовать в ваших маркетинговых усилиях, компании могут расширить свою клиентскую базу и часто увеличить прибыль. Узнав больше об этой альтернативе традиционной рекламе, вы сможете расширить свой бренд новыми способами. В этой статье мы объясним цель и преимущества программ защиты интересов в бизнесе и рассмотрим шаги, которые вы можете предпринять, чтобы создать собственную инициативу защиты клиентов.

Что такое программа адвокатирования?

Программа защиты интересов — это инструмент, который компании используют для связи со своими клиентами, укрепляя доверие и побуждая потребителей высказываться в похвалу нашему бренду. Эти маркетинговые инициативы, также называемые защитой клиентов или защитой бренда, побуждают клиентов стать представителями вашего продукта или бизнеса. Программа защиты интересов клиентов меняет традиционный подход к рекламе и делает акцент на взаимном опыте для довольных потребителей. Программы защиты интересов клиентов в основном опираются на платформы цифровых технологий для обмена опытом пользователей с брендом продукта или услуги.

Причины для создания программы защиты бренда

Запуск программы защиты бренда создает лояльных клиентов, которые повторяют свой бизнес, что в конечном итоге более выгодно для вашей компании. Маркетинг от потребителя к потребителю может быть более эффективным, чем традиционная реклама, благодаря популярности личных рекомендаций и рекомендаций. Когда клиент делится своим положительным впечатлением от бренда с другом, его личное общение может убедить его попробовать ваш продукт или услугу. Поощрение клиентов выступать в качестве послов бренда также повышает доверие к вам. Использование программы защиты бренда для развития бизнеса может увеличить продажи и, следовательно, увеличить прибыль.

Как создать программу продвижения бренда

Потребители могут действовать как убедительные представители вашего бизнеса, повышая авторитет и доверие к вашему бренду. Создание собственного плана продвижения бренда может усилить ваши маркетинговые усилия и увеличить продажи. Выполните следующие действия, чтобы запустить собственную программу защиты клиентов:

1. Знай свой бренд

Понимание того, кем вы являетесь как бренд, является ключом к использованию клиентов в качестве защитников. Для этого определите индивидуальность вашего бренда. Это образ, который вы показываете потребителям, и то, как клиенты воспринимают вашу компанию, сообщения и изображения продуктов. Планируя запустить эту программу, оцените индивидуальность своего бренда, задав такие вопросы, как:

• Как клиенты относятся к нашему бренду?

• Какие прилагательные лучше всего описывают имидж и голос нашего бренда?

• Как наши сообщения влияют на потребителей?

• Какие чувства вызывает у людей наш бренд?

• Как клиенты говорят о нашем продукте?

• Какие изображения представляют наш бренд?

• Связывается ли наш бренд с потребителями и вызывает ли доверие?

2. Тратьте ресурсы

Перед тем, как начать программу, найдите время, чтобы спланировать, как вы будете запускать инициативу, обрабатывать информацию о клиентах и ​​распределять свои вознаграждения. Создайте команду сотрудников, занимающихся поддержкой программы. Выделите средства для использования персоналом вместе с другими ресурсами. Составьте план с четким изложением вознаграждений и того, как клиенты могут их заработать. Также хорошей идеей будет включить вознаграждение за адвокатскую деятельность в свой бюджет, ежеквартально или ежегодно.

3. Анализ данных о клиентах

Еще один ключевой элемент в инициировании программы защиты интересов — найти, где клиенты проводят время и делятся информацией о брендах. Это может быть социальная сеть или интернет-магазин. Определите тип поведения потребителей на платформе. Как только вы узнаете, как потребители делятся и ищут информацию в Интернете, спланируйте стратегии, чтобы интегрировать эти модели поведения в свой план защиты интересов. Например, если потребители используют отзывы для продвижения вашего бренда, включите это в свою программу, предоставив код скидки или подарочную карту продукта для клиентов, которые оставят определенное количество отзывов.

4. Общайтесь с нужными потребителями

Чтобы сделать вашу программу защиты интересов более эффективной, ищите способы развивать отношения с потенциальными представителями бренда. Ищите влиятельных лиц с установленным присутствием, например блогом или каналом в социальных сетях. Создание программы защиты бренда с клиентами, которые присутствуют в Интернете, может помочь в достижении ваших целей и сделать вашу инициативу более эффективной. Когда эти клиенты говорят от имени вашего бренда, вы мгновенно получаете аудиторию потенциальных покупателей.

5. Определите свои награды

Награды являются важным фактором в создании программы защиты интересов. Они привлекают внимание потребителей и стимулируют послов бренда. Компании обычно используют один или несколько из этих четырех типов вознаграждений:

• Продукт: раздача продуктов для поощрения сторонников бренда увеличивает ценность вашего товара или услуги, потому что это дает потребителям больше продукта, который они могут использовать и любить.

• Денежные: Вознаграждения за защиту клиентов могут принимать форму денежных поощрений, таких как реферальный бонус за помощь в привлечении новых клиентов.

• Персональные: персональные вознаграждения включают в себя предоставление клиентам права голоса при принятии решений о бренде, например, предоставление форумов для обсуждения исправлений и улучшений или возможность представить новые продукты непосредственно компании.

• Социальные: использование социальных вознаграждений вовлекает клиента и компанию в поддержку причин, связанных с брендом, таких как пожертвование средств на конкретную благотворительность.

Также важно точно указать, как клиенты получают вознаграждение за свои усилия по защите бренда. Компании могут создать многоуровневую систему вознаграждений, предлагающую уровни защиты в рамках программы, или просто предложить один тип вознаграждения лояльным представителям бренда.

6. Создайте сообщество

Еще один способ продолжать связывать ваш бренд с потребителями — предоставить сторонникам место для взаимодействия. Это может быть онлайн-форум или группа в социальных сетях. Взаимодействуйте с представителями своего бренда, реагируя на их публикации и контент. Обмен их сообщениями в ваших каналах создает органичный контент и усиливает их голос как защитника.

7. Используйте отзывы клиентов

Прежде чем приступить к реализации программы защиты интересов клиентов, используйте ответы клиентов из опросов, запросы в службу поддержки и комментарии из электронной почты или других источников, чтобы определить, как потребители относятся к вашему продукту. После того, как вы запустите свою программу, спросите клиентов, что они думают, и серьезно отнеситесь к их ответам. Поделитесь своими комментариями с соответствующими членами команды, которые могут внести изменения для потребителя. Предоставьте представителям брендов возможность поделиться своим мнением о новых или существующих продуктах.

8. Следуйте до конца

Сделайте защиту интересов клиентов частью ценностей вашей компании и стратегических маркетинговых планов. Как только вы решите, как лучше всего использовать программу, включите ее в свою маркетинговую стратегию наряду с другими кампаниями. Используйте данные для оценки эффективности вашего плана, внося изменения в программу на основе вашего анализа. Также неплохо спланировать, как вы сможете отслеживать активность защитников бренда, чтобы учитывать успех ваших усилий. Чтобы убедиться, что ваша программа стоит ресурсов, решите, какие показатели вы можете использовать для прямой связи продаж с сообщениями от защитников клиентов.

Советы по созданию программы защиты бренда

Вот несколько идей, которые помогут вам создать эффективный план защиты интересов клиентов:

• Предлагайте творческие награды. Не ограничивайтесь обычным ваучером на бесплатный продукт или подарочной картой с такими наградами, как скидки на новые продукты, информация о раннем выпуске продукта, бесплатные образцы и признание в социальных сетях. Помните, что не все награды должны быть ощутимыми.

• Обратите внимание на то, что говорят адвокаты. Оцените, как клиенты говорят о вашем продукте или услуге. Это может дать вам представление о том, почему одни продукты популярны, чем другие, давая вам четкие идеи по улучшению вашего продукта и маркетинговых стратегий.

• Стремитесь создать органический интерес. В то время как оплата влиятельных лиц за создание шума о вашем продукте может помочь в краткосрочной перспективе, долгосрочные стратегии защиты интересов клиентов включают в себя создание лояльных послов бренда, которые выбирают ваш продукт или услугу, не нуждаясь в постоянных денежных или продуктовых стимулах.

• Упростите работу адвокатов. Когда вы облегчаете потребителям участие в качестве активных сторонников вашего бренда, они с большей вероятностью повторят этот процесс. Создайте простые процессы для рефералов, упоминаний и отзывов, к которым клиенты могут легко получить доступ через любое цифровое устройство.

• Создавайте эксклюзивные награды. Предоставление определенных вознаграждений исключительной привилегии сторонникам бренда может увеличить их личный опыт и связь с брендом. Награждение лучших амбассадоров часто помогает продвигать вашу программу защиты интересов.

• Помогите защитникам бренда опубликовать свои награды. После того, как представители бренда получат вознаграждение, отправьте сообщение с прикрепленной кнопкой, чтобы поделиться своим доходом в социальных сетях. Включите это как забаву и дополнительную часть вознаграждения.