Что такое деловое посредничество? (с советами)

8 апреля 2021 г.

Большинство предприятий в какой-то момент сталкиваются с конфликтом, и посредничество может быть эффективным способом достижения разрешения. Деловое посредничество относится к процессу использования нейтральной третьей стороны для помощи в разрешении конфликтов. Если вы являетесь частью бизнеса, вам может быть полезно освоить навыки посредничества, чтобы вы могли эффективно разрешать споры и поддерживать позитивную атмосферу на рабочем месте. В этой статье мы обсудим, что такое деловое посредничество, объясним, когда его использовать, и перечислим советы по урегулированию конфликтов.

Что такое деловое посредничество?

Деловое посредничество — это способ разрешения конфликтов на рабочем месте. В процессе посредничества нейтральная третья сторона помогает другим сторонам вести переговоры и разрешать спор. Цель нейтральной третьей стороны состоит в том, чтобы добавить точку зрения, которая эмоционально не вовлечена в конфликт. Это может помочь конфликтующим сторонам общаться более логично и эффективно.

Медиация может быть полезна для разрешения личных споров между сотрудниками, заключения контрактов и решения других ситуаций. Это также может быть альтернативой судебному разбирательству — посредник может помочь обеим сторонам достичь решения без судебного разбирательства, что позволит вашей компании урегулировать конфликты, не тратя лишних денег. Кроме того, разрешение конфликтов на рабочем месте с помощью посредничества и достижение взаимовыгодных решений может повысить моральный дух сотрудников и помочь компании стать более успешной в целом.

Когда использовать деловое посредничество

Вот несколько ситуаций, в разрешении которых может помочь деловое посредничество:

Личные споры

Посредничество может быть чрезвычайно полезным для разрешения личных споров. Часто личные споры связаны с высоким уровнем эмоций, и добавление третьей стороны без эмоциональных вложений может помочь обеим сторонам мыслить логически, а не на эмоциях. Например, если два сотрудника вашей компании находятся в личном споре, который они не могут решить самостоятельно, вы можете выступить в качестве посредника, чтобы помочь им разрешить конфликт.

Споры с деловыми партнерами

Подобно личным спорам, посредничество также может помочь разрешить конфликты между деловыми партнерами. Если ваша компания сотрудничает с другим бизнесом, в какой-то момент у вас может возникнуть конфликт. Добавление посредника может помочь обеим сторонам достичь решения, которое они считают справедливым и выгодным для них. Это может помочь обеим компаниям избежать обращения в суд, что экономит их деньги и время.

Переговоры по контракту

Наличие посредника также может быть полезным для переговоров по контракту. Деловые контракты обычно заключаются между двумя сторонами, и добавление нейтральной третьей стороны может помочь гарантировать, что условия контракта будут справедливыми и выгодными для обеих сторон и что все потребности будут удовлетворены. Третья сторона также может помочь урегулировать любые личные споры, возникающие в процессе переговоров по контракту.

Вопросы недвижимости

Компании иногда сталкиваются с проблемами с недвижимостью, и вы можете использовать посредничество как инструмент для разрешения конфликтов без дорогостоящих судебных разбирательств. Медиатор может помочь в заключении контрактов и других соглашений и разрешении споров, связанных с ними. Это может упростить решение вопросов с недвижимостью без необходимости платить за юристов или другие юридические расходы.

Споры между работодателем и работником

Посредничество также может помочь в разрешении споров между работодателями и работниками, таких как споры о заработной плате или жалобы работников. Разрешение споров между работодателем и работником в судебном порядке может быть дорогостоящим, и посредничество может помочь компаниям разрешить их с помощью третьей стороны.

Советы по посредничеству в бизнесе

Вот несколько советов, которые помогут вам успешно использовать деловое посредничество в вашей компании:

Убедитесь, что обе стороны согласны на посредничество

Одним из ключевых факторов посредничества является то, что оно является добровольным. Прежде чем найти посредника или предложить посредничество, убедитесь, что обе стороны согласны на посредничество как метод разрешения конфликта. Поскольку посредничество является добровольным, посредник не может заставить стороны прийти к соглашению. Вместо этого посредник может направить обе стороны к продуктивному обсуждению и независимому достижению удовлетворительного решения.

Найдите хорошего посредника

Если вы чувствуете, что не можете помочь урегулировать конкретный конфликт на рабочем месте, подумайте о том, чтобы найти кого-то, кто может это сделать. Поиск хорошего посредника может помочь обеспечить успешное и удовлетворительное разрешение конфликта. Обе стороны должны договориться о посреднике, который должен эмоционально отстраняться от конфликта, предлагать нейтральную точку зрения и стимулировать продуктивный диалог. Кроме того, посредник должен иметь опыт разрешения конфликтов.

Вы также можете подумать о поиске посредника, который специализируется в вашей отрасли или на определенных типах деловых конфликтов. Например, если вы работаете в сфере недвижимости, вы можете найти посредника с опытом разрешения конфликтов, связанных с недвижимостью.

Держите это в тайне

Еще одним важным аспектом медиации является ее конфиденциальность. Чтобы среда посредничества чувствовала себя в безопасности, все вовлеченные стороны должны чувствовать себя комфортно и знать, что процесс является конфиденциальным. Вы также можете подписать соглашения о конфиденциальности со всеми вовлеченными сторонами, чтобы гарантировать, что конфиденциальная информация вашей компании не станет достоянием общественности. Конфиденциальность может помочь контролировать весь процесс посредничества.

Контролируйте эмоции

Также важно контролировать эмоции всех сторон во время посредничества. Роль посредника состоит в том, чтобы предложить точку зрения, не связанную с эмоциями, и другие стороны также должны стараться держать свои эмоции под контролем, чтобы логически мыслить по проблеме. Это может помочь сохранить профессиональное разрешение конфликтов и сделать процесс более плавным и эффективным.

Используйте активное слушание

Активное слушание — эффективный способ улучшить общение. Навыки активного слушания, такие как зрительный контакт и обратная связь, показывают другим людям, что вы уделяете им внимание. Независимо от того, выступаете ли вы посредником сами или находите кого-то другого в качестве посредника, важно, чтобы все стороны, участвующие в конфликте, чувствовали себя услышанными, чтобы показать им, что их мнение имеет значение. Это может помочь им найти более эффективное решение.

Потерпи

Постарайтесь проявить терпение в процессе посредничества. Для достижения разрешения некоторых конфликтов может потребоваться время, и важно набраться терпения, чтобы найти решение, приемлемое для всех сторон. Потратив время на тщательное обсуждение проблемы и достижение хорошего решения, вы можете гарантировать, что конфликт будет полностью разрешен и не возникнет в будущем.