Что означает коэффициент истощения? Определение и как рассчитать
11 марта 2021 г.
Коэффициент отсева может помочь компаниям определить области, которые необходимо улучшить, чтобы сохранить продуктивность сотрудников и увеличить клиентскую базу. Изучение того, как рассчитать коэффициент отсева, может помочь компаниям отслеживать продолжительность работы, затраты на найм и клиентов. Коэффициент отсева может рассчитываться ежемесячно, ежеквартально или ежегодно для отслеживания прогресса. В этой статье мы объясним, что такое коэффициент отсева и как его рассчитать.
Что такое коэффициент истощения?
Уровень убыли — это показатель, используемый для измерения сотрудников или клиентов, потерянных за определенный период времени, которые не были заменены. Ставка отображается в процентах по сравнению с общей рабочей силой или клиентской базой. Сотрудники отдела кадров часто используют коэффициент отсева, чтобы определить количество вакантных или ликвидированных должностей. Сотрудники по маркетингу и продажам могут использовать коэффициент оттока клиентов, чтобы найти области для улучшения маркетинговых или рекламных кампаний.
Что такое коэффициент текучести кадров?
Коэффициент текучести кадров, также известный как коэффициент оттока, описывает, когда человек уходит на пенсию или покидает свою должность, а компания не стремится заполнить эту должность. В отличие от текучести кадров, коэффициент убыли фокусируется на постоянной/полупостоянной потере сотрудников и должностей с течением времени и на том, как эти потери могут повлиять на компанию.
Показатели текучести кадров могут иметь как положительное, так и отрицательное влияние на компанию. Когда сотрудник увольняется, а компания ликвидирует должность, это может сэкономить на расходах на персонал. Однако менеджер уволившегося сотрудника обычно перекладывает обязанности на членов его команды, увеличивая их рабочую нагрузку.
Что такое коэффициент оттока клиентов?
Помимо убыли сотрудников, компании также могут рассчитывать убыль клиентов. Поиск и удержание лояльных клиентов жизненно важны для долголетия бизнеса. Истощение клиентов фокусируется на скорости, с которой клиенты перестают покупать товары или услуги компании. Скорость оттока клиентов может быть трудно подсчитать.
В то время как такие компании, как автомагазины, могут отслеживать, какие клиенты возвращаются для технического обслуживания автомобилей, а какие нет, у таких предприятий, как розничные магазины, могут возникнуть проблемы с определением, какие клиенты возвращаются, а какие нет.
В отличие от увольнения сотрудников, потеря клиентов редко приносит пользу. Таким образом, низкий уровень оттока клиентов идеален для каждой компании.
Связанный: Операционный менеджмент: все, что вам нужно знать
Причины отсева
Выявление причины отсева может помочь компаниям найти способы повысить вовлеченность сотрудников или привлечь больше клиентов. Вот некоторые распространенные причины текучести кадров как для сотрудников, так и для клиентов:
Причины увольнения сотрудников
Наиболее распространенными причинами увольнения сотрудников являются:
Отставка
Повышение
Прекращение
Личные причины
Выход на пенсию
Причины оттока клиентов
Наиболее распространенными причинами оттока клиентов являются:
Отношения с клиентами
Обслуживание клиентов
Доступность продукта
Проблемы с продуктом
Связанный: Как быть хорошим менеджером
Виды увольнения сотрудников
Изучение типов увольнения сотрудников может помочь вам определить, где вы теряете сотрудников, и нужно ли вам предпринять шаги для повышения вовлеченности. Вот виды увольнения сотрудников:
Добровольный
Когда сотрудник решает покинуть компанию, форма увольнения носит добровольный характер. Они могут уйти в отставку по личным причинам, например, по уходу за членом семьи. Уход в отставку, чтобы занять более высокооплачиваемую должность в другой компании, является еще одним примером добровольного увольнения.
непроизвольный
Вынужденное увольнение происходит, когда компания увольняется. Предприятия могут ликвидировать должности, чтобы сократить расходы на персонал, или определить, что эта должность больше не нужна. Вынужденное увольнение — распространенный способ для организаций контролировать расходы.
Внешний
Этот тип увольнения происходит, когда сотрудник уходит работать в другую компанию. Они могут уйти в отставку, чтобы занять должность, которая больше соответствует их карьере, или для более коротких поездок на работу.
Внутренний
Сотрудники, которые соглашаются на другую должность в той же компании, способствуют внутренней убыли. Они могут работать в другом отделе или получить повышение.
Как рассчитать коэффициент отсева
Большинство компаний используют специальное программное обеспечение для расчета показателей отсева, но изучение формулы отсева может помочь вам лучше понять соответствующие цифры и проценты. Предприятия обычно определяют коэффициент отсева по месяцам, кварталам или годам. При определении коэффициента выбытия сотрудников вы, вероятно, можете использовать точные цифры. Коэффициент оттока клиентов может потребовать дополнительных исследований и приблизительных оценок. Вот как можно рассчитать коэффициент текучести кадров:
Начните с количества сотрудников на начало периода.
Определить, сколько сотрудников уволилось за отчетный период.
Узнайте, сколько сотрудников было нанято за отчетный период.
Добавьте количество сотрудников, которые ушли, и количество новых сотрудников, чтобы узнать, сколько сотрудников вы закончили.
Найдите среднее значение работника, сложив начальное и конечное число и разделив на два.
Возьмите среднее число сотрудников и разделите его на количество уволившихся сотрудников, чтобы найти десятичный коэффициент выбытия.
Умножьте десятичную дробь на 100, чтобы получить коэффициент отсева в процентах.
Например, специалисту по персоналу общего профиля необходимо выяснить ежегодный уровень убыли. Компания начала год со 100 сотрудниками. В течение года девять сотрудников уволились и пять были приняты на работу. Вот как представитель отдела кадров может найти годовой коэффициент убыли:
100 – 9 = 91
91 + 5 = 96
100 + 96 = 196
196/2 = 98
9/98 = 0,0918
*0,0918 х 100 = 9,18%*
Может быть полезно регулярно определять показатели отсева для выявления тенденций. Если вы подсчитаете месячные и квартальные коэффициенты отсева, вы можете заметить, что этот показатель растет или падает. Как правило, более низкий процент отсева означает, что вы сохраняете сотрудников или клиентов. Если вы согласуете коэффициенты увольнения с опросами сотрудников или клиентов, вы можете найти связи между ними, которые могут помочь в улучшении компании.
Например, вы можете получить положительные результаты опроса сотрудников о новой политике гибкого рабочего времени. В течение следующих нескольких месяцев показатели отсева ниже, чем обычно. С результатами опроса и коэффициентом увольнения вы можете определить, что политика гибкого рабочего времени, вероятно, помогла сохранить больше сотрудников.