Что делает представитель клиента? (с советами)

25 ноября 2021 г.

Представитель клиента — это тип карьеры в сфере обслуживания клиентов, который фокусируется на потребностях ваших клиентов. Представители клиентов работают в нескольких отраслях, часто со многими клиентами одновременно. Если вы заинтересованы в том, чтобы стать представителем клиентов, вы можете узнать, чем они занимаются и какие важные навыки вы можете развить, чтобы добиться успеха в этой карьере. В этой статье мы объясним роль представителя клиента, предоставим список навыков и советов, которые вы можете использовать, чтобы улучшить свои возможности трудоустройства в этой области.

Что такое представитель клиента?

Представитель клиента — это профессионал, который работает со своими клиентами, помогая им осуществлять деловые операции. Они действуют в качестве службы поддержки клиентов, дают предложения и могут иногда принимать решения или совершать покупки от имени своих клиентов. Некоторые отрасли, которые нанимают представителей клиентов, включают:

• Продажи

• Банковское дело

• Брокерские фирмы

• Компании по разработке программного обеспечения

• Юридические услуги

• Медицинские услуги

Что делает представитель клиента?

Представитель клиента наблюдает за выполнением клиентом определенных деловых действий, таких как покупка дома, открытие банковского счета или оплата медицинских счетов. Они могут действовать так, как если бы они были клиентом, чтобы принимать ранее согласованные решения с внешним подрядчиком. Представители клиентов предлагают множество услуг, в том числе:

• Предоставление точной информации клиентам

• Реагирование на жалобы и опасения

• Представление своих клиентов на встречах или встречах

• Совершение сделок купли-продажи

• Давать предложения клиенту

• Запись взаимодействия с клиентом

Важные навыки представителя клиента

Вот некоторые навыки, которые важны для карьеры представителя клиента:

Обслуживание клиентов

Представители клиента работают от имени конкретного клиента. Они часто работают с несколькими клиентами одновременно и каждый день отвечают на большое количество звонков. Из-за этого им необходимо обладать качественными навыками обслуживания клиентов, чтобы отвечать на вопросы, рассматривать жалобы и предоставлять услуги.

Навыки письменного и устного общения

Большая часть работы представителя клиента происходит через интернет-чат или телефонный звонок. Это делает сильные коммуникативные навыки важными для предоставления клиентам точной информации и понимания их потребностей. Представители клиентов также могут совершать сделки с другими людьми от имени своих клиентов.

Профессиональные знания

Представители клиентов работают в областях, которые иногда требуют специальных знаний, таких как банковские и медицинские процессы. Часть их обязанностей состоит в том, чтобы помочь своим клиентам понять процессы и продукты, которые они покупают. Понимание общих терминов и концепций отрасли, в которой они работают, может помочь представителю клиента более точно отвечать на вопросы и решать проблемы.

Организация

Представитель клиента наблюдает за потребностями бизнес-транзакций многих клиентов одновременно. Поддержание порядка может повысить эффективность и качество вашей работы. Использование методов организации может помочь вам отслеживать несколько учетных записей, следить за важными документами и лучше понимать, какие задачи вам нужно выполнить.

Тайм-менеджмент

Представители клиентов работают над несколькими делами одновременно с несколькими разными клиентами. Им может потребоваться выполнить срочные задачи для своих клиентов, что требует хороших навыков тайм-менеджмента. Ведение расписаний и календарей поможет вам уложиться в сроки и расставить приоритеты в задачах.

Управление конфликтами

Иногда представителю клиента может потребоваться рассмотреть жалобы клиента или решить неожиданную проблему. Использование методов управления конфликтами, таких как активное слушание и определение общей цели, может помочь эффективно разрешить жалобы. Грамотное управление конфликтами может произвести впечатление на работодателя и повысить ваши шансы на продвижение по службе.

Технические навыки

Представители клиентов последовательно работают с технологиями и программами. Они часто используют телефоны или системы чата, чтобы связаться со своими клиентами, записывать данные с помощью управления CRM и использовать другие технологии, характерные для отрасли их карьеры. Вы можете улучшить свои технологические навыки, просматривая обучающие видеоролики, читая книги и статьи или посещая курсы информатики.

Переговоры

Работа в качестве представителя клиента может потребовать от вас ведения переговоров с вашими клиентами или от их имени. Навыки ведения переговоров помогают продавать товары клиентам и приобретать товары у третьих лиц в качестве представителя клиента. Вы можете улучшить свои навыки ведения переговоров, заранее подготовившись к конкретным переговорам, проводя практические переговоры с друзьями или семьей и читая онлайн-статьи о методах ведения переговоров.

Заработная плата и льготы по работе

Средняя заработная плата по стране для представителя клиента составляет 43 266 долларов в год. На это число могут повлиять такие факторы, как местоположение, уровень образования и опыт. Многие представители клиентов также получают комиссионные за продажу продукции. Эти комиссии могут составлять около 10 000 долларов дополнительного дохода в год. Другие преимущества могут включать гибкий график, возможность работать из дома и стоматологическую страховку.

Советы, как стать представителем клиента

Вот несколько советов, которые помогут вам стать представителем клиента:

Рассмотрим степень

Для представителя клиента не требуется формального образования, а для некоторых должностей требуется только аттестат о среднем образовании или GED. Тем не менее, многие работодатели предпочитают некоторое количество высшего образования. Степень младшего специалиста или бакалавра в области бизнеса или управления идеально подходит для того, чтобы стать представителем клиента.

Выберите отрасль

Представители клиентов часто помогают в конкретных отраслях. Решение о том, в какой компании вы хотите работать, может помочь вам найти работу и понять, какие знания вам необходимо изучить. Изучите потенциальные области карьеры, которые вас интересуют, и узнайте, какие вакансии и квалификации есть в этой области для представителей клиентов.

Подумайте о сертификации

Некоторые представители клиентов проходят сертификационные курсы, чтобы улучшить свои навыки и сделать их более конкурентоспособными. Курсы обычно длятся от трех до шести месяцев и проводятся по различным специальностям. Подумайте о том, чтобы пройти сертификационный курс по такому предмету, как управление проектами, обслуживание клиентов, CRM или по предмету, характерному для вашей отрасли.

Сеть

Широкая личная сеть может помочь вам найти новые возможности трудоустройства и повысить ваши шансы стать представителем клиента. После того, как вы решили, в какой отрасли хотите работать, наладьте связи с людьми, которые уже сделали карьеру в этой области. Подумайте о том, чтобы посещать съезды или мероприятия, присоединяться к веб-сайтам, посвященным этой отрасли, и находить новых людей через свои существующие контакты, такие как друзья и семья.

Работа в сфере обслуживания клиентов

Обслуживание клиентов является большой частью обязанностей представителя клиента. Улучшение навыков обслуживания клиентов может повысить вашу квалификацию и увеличить ваши шансы на получение работы. Подумайте о том, чтобы найти работу в сфере обслуживания клиентов, например, продавцом в розничной торговле или официантом в ресторане, чтобы получить соответствующий опыт.