Часто задаваемые вопросы: что такое эмоциональный интеллект на рабочем месте?

22 февраля 2021 г.

Эмоциональный интеллект — это способность распознавать и саморегулировать эмоциональные реакции. Практика эмоционального интеллекта на рабочем месте может повысить удовлетворенность работой и создать более благоприятную рабочую среду. Навигация по эмоциональным реакциям происходит со временем, и есть много способов развивать и улучшать эмоциональный интеллект. В этой статье мы отвечаем на вопросы о том, что такое эмоциональный интеллект, как он влияет на рабочее место, и предлагаем предложения по улучшению.

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект (EI), иногда называемый эмоциональным коэффициентом (EQ), представляет собой развитие способности распознавать эмоции и брать на себя ответственность за то, как эти эмоции проявляются. В то время как эмоциональные реакции происходят на рабочем месте, измерение реакции до того, как она окажет негативное влияние, является компонентом эмоционального интеллекта. Улучшение эмоционального интеллекта может привести к более удовлетворительному рабочему месту и улучшению отношений.

Почему эмоциональный интеллект важен на рабочем месте?

Удовлетворенность работой, связанная с эмоциональным интеллектом, играет важную роль в производительности труда. Когда сотрудники реагируют с негативными эмоциями, могут пострадать перспективы работы и моральный дух, что, в свою очередь, влияет на производительность. Принятие мер по распознаванию эмоциональной реакции и обучение саморегуляции положительно влияет как на производительность, так и на мотивацию. Сотрудники, которые придают большое значение эмоциональному интеллекту, могут обнаружить, что их опыт работы на рабочем месте улучшился.

Можно ли оценить эмоциональный интеллект на рабочем месте?

Измеряйте эмоциональный интеллект с помощью самооценки, которая определяет, как человек будет реагировать в данной ситуации. Существуют также онлайн-оценки или семинары для улучшения навыков и оттачивания эмоционального интеллекта. Двумя такими оценками являются многомерная оценка эмоционального интеллекта на рабочем месте (MEIA-W) или профиль эмоционального интеллекта рабочей группы (WEIP).

• MEIA-W: Многомерная оценка эмоционального интеллекта на рабочем месте состоит из серии личностных вопросов, которые измеряют эмпатию, невербальное выражение, творческое мышление и мотивирующие эмоции. Эту оценку обычно проводят сотрудники или руководство, которые хотят измерить и улучшить индивидуальный эмоциональный интеллект на рабочем месте.

• WEIP: эта оценка обычно используется командами для измерения того, как участники работают в целом. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на индивидуальном эмоциональном интеллекте, эта оценка определяет способность распознавать эмоции других и измеряется по шкале ответов от «полностью не согласен» до «полностью согласен».

Каковы примеры эмоционального интеллекта на рабочем месте?

Низкий эмоциональный интеллект определяется как неспособность распознавать собственные эмоциональные реакции или эмоции других. Напротив, высокий эмоциональный интеллект диктует соответствующие ответы другим сотрудникам, руководству или членам команды. Ниже приведены несколько примеров низкого и высокого эмоционального интеллекта в одной и той же ситуации.

Пример с низким эмоциональным интеллектом: Сьюзен вернулась на работу после длительного отсутствия из-за личных проблем. Она с трудом приспосабливается к работе и явно все еще расстроена своими обстоятельствами. Эмили приветствует Сьюзен по ее возвращении, но не спрашивает, как Сьюзен, и игнорирует ее опасения, кладя больше работы на стол Сьюзен.

Пример с высоким эмоциональным интеллектом: Эмили рада видеть Сьюзен снова на работе после того, как ее беспокоит здоровье, и она задается вопросом, готова ли Сьюзен снова работать. Эмили встречается со Сьюзен, чтобы узнать, нужно ли ей больше свободного времени и как офис может поддержать ее решение вернуться к работе.

Пример с низким эмоциональным интеллектом: Родни работает над одним и тем же проектом со своей командой более четырех месяцев. Их продвижение было очень медленным, и Родни не раз выражал свое беспокойство. Родни дает понять членам своей команды, что, по его мнению, они несут ответственность за задержки проекта.

Пример с высоким эмоциональным интеллектом: команда Родни работала над одним и тем же проектом в течение нескольких месяцев, и их прогресс был медленнее, чем у других команд, работающих над аналогичными проектами. Родни знает, что команда чувствует разочарование, поэтому он созывает собрание, чтобы обсудить, как они могут продвигать задачи вперед. Встреча прошла успешно, и всем участникам была предоставлена ​​возможность высказать свои опасения и предложить советы или предложения.

Пример с низким эмоциональным интеллектом: Хуанита управляет пятью сотрудниками и их рабочим графиком. Она была очень занята вне работы, и сегодня она чувствует себя усталой и разочарованной из-за того, что ей не хватает времени. Трое из ее сотрудников попросили отпуск или попросили более гибкий график для выполнения личных обязанностей. Хуанита готовится составить новый график, но игнорирует просьбы каждого сотрудника и составляет их как обычно, хотя она переживает аналогичную ситуацию.

Пример с высоким эмоциональным интеллектом: Хуанита признает свою ответственность за составление графиков своих сотрудников и консультируется с их запросами, прежде чем приступить к задаче планирования рабочего времени. Она также испытывает потребность в своем времени по многим направлениям и сопереживает своим сотрудникам. Хуанита беседует с теми, кто запрашивает расписание, чтобы определить, что лучше всего подходит как для компании, так и для ее сотрудников.

Как улучшить эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект — это приобретаемая способность, для реализации которой требуются определенные усилия. Первый шаг к использованию эмоционального интеллекта на рабочем месте — понять разницу между переживанием эмоции и реакцией на нее. Вот шесть способов улучшить свой эмоциональный интеллект на рабочем месте:

1. Практикуйте самосознание

Самосознание — это способность видеть, как вы реагируете на ситуацию, и анализировать, эффективна ли эта реакция. Практика самосознания происходит, когда вы обращаете внимание на то, как вы себя чувствуете в ситуации, и оцениваете, является ли эмоциональный отклик личной реакцией на личную проблему. Самосознание означает признание эмоциональных сильных и слабых сторон и постановку целей для улучшения.

Подробнее: Важность самосознания в лидерстве

2. Практикуйте саморегуляцию

Саморегуляция — это способность понимать и распознавать эмоции и формировать соответствующую реакцию. Саморегуляция отражает способность приспосабливаться к ситуациям, чтобы эмоции не вспыхивали внезапно и не вызывали замешательства. Люди, которые саморегулируют эмоции, способны признавать эмоции, которые они испытывают, уделяя время обдумыванию ответа, который продвигает разговор вперед. Снижение стресса на рабочем месте также повышает способность к саморегуляции эмоций. Подумайте о том, чтобы заняться хобби на свежем воздухе, начать медитацию или программу упражнений для снижения стресса.

3. Улучшить социальные навыки

Исследования показывают, что люди с высоким эмоциональным интеллектом также социальны. Научиться читать чужие эмоции и выбрать реакцию — это результат общения с разными личностями. Улучшение социальных навыков для повышения эмоционального интеллекта происходит путем встреч вне работы с коллегами по работе, вступления в спортивную команду для практики невербального общения и избегания офисных сплетен или негативной речи.

4. Проявите эмпатию

Эмпатия — это способность распознавать трудности или успехи других и относиться к ним. Чтобы быть чутким, нужно слушать, что кто-то говорит, и ставить себя на его место. Сочувствующие люди помнят, что все сталкиваются с трудностями, а предложение поддержки укрепляет позитивное отношение и признательность.

5. Оцените свою мотивацию

Эмоциональный интеллект влияет на мотивацию на рабочем месте и может быть решающей силой для положительного опыта работы. Понимание ваших личных мотивов, стоящих за вашей работой, может помочь скорректировать ваше мировоззрение и улучшить моральный дух. Люди, которые сосредотачиваются на том, почему им нравится то, что они делают, и выражают свою страсть к своей работе и отражают это на рабочем месте. Улучшите индивидуальную мотивацию, перечислив, что вам нравится в вашей работе и как вы можете улучшить свою реакцию на ситуации с помощью позитивного отношения.

6. Развивайте культуру эмоционального интеллекта

Навыки эмоционального интеллекта улучшаются еще больше, когда они используются на рабочем месте. Как только вы лучше поймете, как работает эмоциональный интеллект и как он влияет на рабочее место, улучшится понимание того, где эмоционального интеллекта может не хватать.

Внедряя эмоциональный интеллект, менеджеры могут улучшить отношения с сотрудниками, а сотрудники лучше работают вместе, когда их мотивы синхронизированы.