Автоматизация маркетинга: определение, советы и примеры

22 февраля 2021 г.

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга позволяет повысить производительность, сократить цикл продаж и повысить конверсию. А поскольку автоматизация маркетинга позволяет автоматизировать утомительные и повторяющиеся задачи, вы освободите время своей маркетинговой команды, чтобы сосредоточиться на более важных задачах. Успешное использование автоматизации маркетинга в вашем собственном отделе требует времени, поскольку вы начинаете с малого, изучая функциональные возможности технологии по ходу дела. В этой статье мы обсудим, что такое автоматизация маркетинга, как она работает, и поделимся некоторыми передовыми методами, которые помогут вам более эффективно автоматизировать собственный маркетинг.

Что такое автоматизация маркетинга?

Автоматизация маркетинга — это процесс использования технологий для автоматизации маркетинговой деятельности, особенно повторяющихся задач, таких как публикация в социальных сетях, маркетинг по электронной почте или рекламные кампании. Используя автоматизацию маркетинга, сообщения можно отправлять автоматически в соответствии с настраиваемыми инструкциями, называемыми рабочими процессами. Рабочие процессы могут быть созданы с нуля, или компании могут использовать заранее определенные шаблоны для достижения необходимой автоматизации.

Используя автоматизацию маркетинга, компании могут максимизировать эффективность и увеличить доход, а также персонализировать опыт для потенциальных и клиентов.

Как работает автоматизация маркетинга?

Существует несколько различных способов, которыми маркетологи используют системы автоматизации маркетинга для реализации стратегий.

Использование файлов cookie

Файлы cookie — это небольшие фрагменты данных, хранящиеся на компьютере пользователя. Целью файла cookie является отслеживание вашей истории просмотров или запись информации для входа. Компании могут использовать файлы cookie для автоматизации маркетинга, отслеживания посетителей на страницах своего веб-сайта, начисления баллов потенциальным клиентам и запуска рекламных кампаний на основе активности посетителей.

Указание критериев

Компании используют программное обеспечение для автоматизации маркетинга, чтобы указать критерии и результаты для процессов. Обычно это называется рабочим процессом. Критерии сохраняются и выполняются, а предварительно установленные процессы соблюдаются с каждым новым лидом, который приходит. Часто лиды оцениваются на основе качества и доставляются в отделы продаж, хотя это зависит от того, как был настроен рабочий процесс.

Использование контактных форм

Маркетологи используют контактные формы для сбора информации о потенциальных клиентах, а затем используют автоматизацию для размещения потенциальных клиентов в корзинах и общения с ними на основе собранной вами информации.

Советы по автоматизации маркетинга

Существует ряд передовых практик, которые могут помочь вам создать автоматизацию для повышения коэффициента конверсии, повышения производительности, оптимизации рабочих процессов и улучшения отношений с клиентами.

• Автоматизируйте повторяющиеся задачи

• Автоматически оценивайте потенциальных клиентов и уведомляйте о продажах

• Сегментируйте потенциальных клиентов

• Будьте персонализированы

• Начните с простого и расширяйтесь

• Создавайте качественный контент

Автоматизируйте повторяющиеся задачи

Когда вы оцениваете части своего бизнеса, которые вы можете автоматизировать, ищите повторяющиеся задачи, которые могут отнимать много времени у вашей команды. Некоторые распространенные примеры этого:

• Обновление программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

• Ручное отслеживание новых лидов

• Развитие перспектив

Автоматизация этих задач сэкономит ваше время и позволит выполнять их лучше, чем человек, исключая риск дорогостоящих ошибок. Помните об интеграции, поскольку вы ищете способы реализации автоматизации. Часто программное обеспечение для автоматизации маркетинга интегрируется с рекламой в Facebook или вашим платежным процессором, чтобы увеличить количество областей вашего бизнеса, которые вы можете автоматизировать.

Автоматически оценивайте потенциальных клиентов и уведомляйте о продажах

Оценка потенциальных клиентов — это часть управления потенциальными клиентами, которая позволяет вам присваивать им значения в зависимости от их интереса к продуктам или услугам. Оценка потенциальных клиентов особенно выгодна для предприятий типа «бизнес для бизнеса» (B2B) из-за более длительных циклов продаж. При длительном цикле продаж понимание того, как ваш продукт интересует вашу организацию, облегчает превращение их в покупателя. Например, используя программное обеспечение для автоматизации маркетинга, вы можете отслеживать взаимодействие ваших потенциальных клиентов с обменом сообщениями, следить за их поведением на вашем веб-сайте и создавать точки соприкосновения на нескольких платформах, от социальных сетей до маркетинга по электронной почте. Затем программное обеспечение может присвоить баллы интересам и уведомить отдел продаж о том, чтобы они связались с лидом.

Сегментируйте потенциальных клиентов

Одной из наиболее важных стратегий для успешной автоматизации вашего маркетинга является сегментирование потенциальных клиентов по мере их поступления. Доказано, что сегментированные электронные письма имеют более высокий коэффициент открытия, более высокий уровень вовлеченности и большее количество конверсий продаж. Сегментируйте новые контакты на основе их интересов и вовлеченности. Отличный способ начать с того, что ваше программное обеспечение для автоматизации маркетинга пометит их в зависимости от того, как был получен лид. Например, если их добавили, потому что они купили определенный продукт, они могут быть заинтересованы в других продуктах в этой категории или подобных категориях. Точно так же, если они подписались, чтобы получить что-то бесплатно, они могут быть заинтересованы в продуктах или услугах, связанных с этим бесплатным предметом.

Будьте персонализированы

Помните, что когда вы отправляете сообщения, вы все равно разговариваете с людьми. Хотя обмен сообщениями может быть несколько более формальным для сообщений B2B, вы все равно общаетесь с людьми. Используйте автоматизацию, чтобы персонализировать свои сообщения на основе информации, которую вы знаете о своих контактах.

Начните с малого и расширяйтесь

Когда вы только начинаете заниматься автоматизацией маркетинга, начните с автоматизации небольших простых задач, особенно тех, которые ваша маркетинговая команда уже считает утомительными. Как только вы поймете, как использовать свое программное обеспечение для автоматизации, вы сможете расширить области своего маркетинга, которые вы автоматизируете, и улучшить результаты.

Создавайте качественный контент

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга очень эффективно помогает вам определить, с какими потенциальными клиентами следует общаться, в какое время лучше всего с ними общаться и как донести сообщение. Тем не менее, одним из наиболее важных компонентов, обеспечивающих успех этого процесса, является обеспечение качественного контента. Убедитесь, что вы обязуетесь создавать только качественный контент для общения со своей аудиторией.

Примеры автоматизации маркетинга

Вот несколько примеров областей вашего бизнеса, которые вы могли бы автоматизировать, чтобы лучше привлекать своих лидов и клиентов:

• Приветственная последовательность: после того, как клиенты зарегистрируются на вашем веб-сайте, вы можете отправить им приветственное электронное письмо, чтобы рассказать им больше о вас, вашем бизнесе или побудить их начать делать покупки. Вы также можете отправить им серию электронных писем, призванных ускорить их продвижение по воронке продаж.

• Персонализированная последующая кампания: в зависимости от того, что купили клиенты, вы можете отправить им последующую кампанию, дав рекомендации по покупкам на основе их предыдущего заказа, попросив их оставить отзывы или поделиться фотографиями в социальных сетях.

• Электронные письма с напоминаниями: вы можете отправлять электронные письма, напоминающие людям о товарах, которые они оставили в своей корзине без проверки, или тем, кто не открыл ваше электронное письмо в первый раз. Если у вас проходит распродажа на месте, вы можете отправлять напоминания, призывающие клиентов воспользоваться предложением до его окончания.

• Кампании возврата: вы можете ориентироваться на клиентов, которые не совершали покупок в вашем наборе в течение определенного периода времени. Вы можете отправить им рекомендации по продуктам на основе предыдущих покупок или кодов купонов, чтобы побудить их покупать у вас.