9 типов клиентов и как к ним подойти

24 августа 2021 г.

Клиент — это любой, кто покупает товар или услугу у предприятия или компании. Существуют разные типы клиентов с разным уровнем лояльности. Если вы работаете в сфере продаж, вам будет полезно узнать о разных типах и уровнях клиентов. Получение этих знаний может помочь вам разработать более целенаправленные стратегии продаж и маркетинга, чтобы повысить уровень успешных продаж.

В этой статье мы обсудим различные типы клиентов и уровни лояльности.

Типы личности клиентов

Чтобы правильно продавать бизнес клиентам, вы должны понимать их желания и потребности. Типы личности клиентов обычно делятся на несколько категорий:

Выразительный

Экспрессивные клиенты сосредоточены на отношениях, чувствах других и собственном опыте. Лучший способ достучаться до этого клиента — предоставить анекдотические свидетельства и показать им, как выбор вашей компании или продукта может улучшить их жизнь. Если вы работаете в сфере прямых продаж, вы также должны поделиться своим опытом работы с продуктом или компанией. Опишите, как вы используете продукт дома или как сервис улучшил вашу повседневную жизнь.

Экспрессивные клиенты наслаждаются человеческим общением и впечатлениями, поэтому лучший способ продать им продукт — установить с ними контакт. Эти клиенты также быстро принимают решения, поэтому постарайтесь установить связь, как только встретитесь с ними.

Связанный: Навыки обслуживания клиентов: определения и 17 примеров

Водитель

Клиенты Driver имеют очень твердое мнение о продуктах и ​​брендах, которые они выбирают. Эти клиенты целеустремленны и хотят быстро найти нужный продукт или услугу, отвечающие их потребностям. Как и экспрессивные клиенты, водители быстро принимают решения. Полезно составить краткое предложение для прямых продаж.

Подход «только факты», сосредоточенный на характеристиках и показателях успеха вашего продукта или услуги, вероятно, будет наиболее эффективным. Этот клиент также восприимчив к подходу побеждающей стороны — они могут предпочесть продукты, которые являются самыми популярными и модными.

аналитический

Как и водители, клиенты-аналитики мало интересуются эмоциональными заявлениями и вместо этого хотят статистики и фактов. Этот клиент, скорее всего, уже провел исследование вашего продукта. Если вы работаете с аналитическим клиентом, который мало что знает о вашем продукте или услуге, обучите его. Лучший шаг для этого клиента — тот, который включает в себя много данных и информации о деталях продукта.

Уровни лояльности клиентов

Помимо личности клиентов, вы должны знать об их лояльности к услуге или продукту. Существует шесть уровней лояльности клиентов:

Бродячие клиенты

Бродячие покупатели, или «покупатели витрин», часто просматривают, но на самом деле не имеют в виду конкретный бренд. Они могут даже не искать конкретный продукт. Вместо этого эти клиенты наслаждаются самим процессом покупки.

Я работаю в обычном магазине, вы можете привлечь некоторых из этих клиентов, разместив привлекательную витрину в оживленном районе. Вы также должны убедиться, что ваш магазин или веб-сайт имеет стильный дизайн и что товары легко найти. Вы также должны быть дружелюбны и хорошо осведомлены о продуктах, чтобы помочь клиентам, если у них возникнут вопросы.

Связанный: Узнайте о том, как стать продавцом

Новые клиенты

Как и в случае со странствующими клиентами, невозможно знать, останутся ли новые клиенты лояльными к вашему бренду в долгосрочной перспективе. Тем не менее, все клиенты начинают как новые клиенты, поэтому вам всегда следует искать новых потенциальных клиентов для развития бизнеса вашей компании. Ключевым моментом с этими клиентами является поддержание контакта после завершения транзакции. Вы можете запросить отзыв о продукте и убедиться, что они останутся довольными в долгосрочной перспективе.

Клиенты, основанные на потребностях

В отличие от блуждающих клиентов, клиенты, основанные на потребностях, ищут конкретный продукт. Они делают покупки с определенной целью и быстро принимают окончательное решение, обычно проводя исследование перед покупкой. Клиенты, ориентированные на потребности, как правило, не лояльны к конкретному бренду — они хотят, чтобы лучший продукт соответствовал их потребностям. Вы можете привлечь таких клиентов, сделав презентацию четкой и лаконичной. Подобно водителям и аналитическим клиентам, реклама, ориентированная на результат, обычно наиболее эффективна.

Импульсивные клиенты

Импульсивные покупатели обычно начинают свой шоппинг со случайного просмотра. Эти клиенты не лояльны к конкретному продукту или бренду, потому что, в отличие от аналитических клиентов, они обычно не имеют в виду бренд или продукт.

Вы можете привлечь этих клиентов конкурентоспособными ценами и привлекательной упаковкой и удержать их, предоставив хороший продукт. Вы также должны убедиться, что процесс покупки понятен и безупречен. Сделка должна быть завершена до того, как у них будет время передумать.

Эта стратегия применима к обычным магазинам, но особенно полезна для онлайн-бизнеса. По этой причине многие интернет-магазины используют покупку в один клик.

Связанный: 20 подработок, которые хорошо оплачиваются

Клиенты со скидкой

Этим клиентам нравится находить лучшее предложение для различных продуктов. Хотя большинство клиентов со скидками считают, что они пользуются преимуществами розничного продавца, покупая товары по сниженной цене, они играют важную роль в расчистке старых запасов бизнеса. Магазины одежды и сезонных товаров выигрывают от привлечения клиентов со скидкой.

Таких клиентов обычно легко привлечь — предложите лучшую сделку на рынке, сделайте условия продаж понятными и сделайте так, чтобы купоны было легко найти и использовать. Этот клиент также любит удобство, поэтому сделайте свои купоны доступными в приложении для телефона. Если вы регулярно рассылаете купоны, покупателям скидок не нужно будет долго убеждать присоединиться к вашему списку рассылки.

Лояльные клиенты

Предприятиям обычно нужны постоянные клиенты — и клиенты, которые не делают покупки у конкурентов и не покупают услуги у них. Лояльные клиенты также могут помочь привлечь других клиентов к вашему бренду.

Лучший способ заставить клиента оставаться лояльным к вашему бренду — продавать хороший продукт или предоставлять лучшие услуги на рынке. Также важны конкурентоспособные цены и регулярное размещение объявлений о распродажах.

После того, как клиент стал инвестировать в ваш бренд, вы также можете использовать отношения для улучшения своего бизнеса. У постоянных клиентов часто есть хорошие идеи о том, как вы можете улучшить свой магазин, веб-сайт или услуги. Отправляйте опросы клиентам из вашего списка рассылки, спрашивая их, какие изменения они хотели бы, чтобы вы сделали. Если вы будете действовать в соответствии с предложениями ваших постоянных клиентов, то вероятность того, что они продолжат делать покупки у вас, увеличится, а вы сможете привлечь других покупателей к вашему бренду.