8 возможных ключевых показателей эффективности генерального директора для измерения эффективности генерального директора и бизнеса

10 сентября 2021 г.

Хотя главные исполнительные директора (CEO) часто являются высокопоставленными сотрудниками компаний, члены совета директоров, инвесторы и другие руководители ищут показатели для измерения своей эффективности. Ключевые показатели эффективности (KPI) для генеральных директоров могут помочь организациям измерять как деятельность компании, так и производительность генерального директора. Изучение ключевых показателей эффективности генерального директора и того, как они могут помочь вам измерить производительность и прогресс, может помочь вам при настройке собственных. В этой статье мы обсудим, что такое KPI для руководителей, почему они важны, и поделимся 8 примерами, которые могут использовать руководители из разных отраслей.

Что такое KPI генерального директора?

KPI генерального директора — это показатели, которые компании могут использовать для оценки эффективности генерального директора. Их KPI часто представляют собой числовые значения, которые другие сотрудники организации могут отслеживать на графиках или в электронных таблицах, которые могут показать, соответствуют ли они установленным контрольным показателям или превышают их. Поскольку эти специалисты часто являются руководителями самого высокого ранга в организации, многие из них связаны с общей эффективностью бизнеса.

Почему KPI генерального директора важны?

Есть несколько причин, по которым важно устанавливать и отслеживать ключевые показатели эффективности генерального директора:

• Повышение подотчетности: члены совета директоров и президенты компаний часто избирают генеральных директоров для наблюдения за компанией. Наличие отслеживаемых показателей с контрольными показателями может гарантировать, что генеральный директор несет ответственность как за положительные, так и за отрицательные результаты бизнеса.

• Повышение эффективности бизнеса: ключевые показатели эффективности генерального директора могут показать членам совета директоров и руководителям, как бизнес работает в различных областях. Это может показать, в каких областях генеральный директор преуспевает, а где он может улучшиться.

• Улучшение систем и процессов: некоторые KPI измеряют внутренние методы удовлетворения, например, насколько эффективно системы или процессы помогают людям выполнять свои обязанности. С помощью этих данных руководство может решить, как они могут улучшить или заменить существующие инструменты.

• Отслеживание прогресса: организации могут отслеживать ключевые показатели эффективности с течением времени, показывая прогресс в ключевых областях бизнеса. Например, если норма прибыли ниже ожидаемой, компания может снизить затраты и проследить, как в результате улучшится этот показатель.

8 возможных ключевых показателей эффективности генерального директора

В зависимости от вашей организации, целей и отрасли вы можете выбрать разные ключевые показатели эффективности. Например, технологические компании могут отслеживать KPI, связанные с разработкой системы и временем устранения ошибок, в то время как розничная компания может отслеживать время выхода на рынок. Вот некоторые ключевые показатели эффективности генерального директора, которые вы можете использовать в разных компаниях:

1. Рост доходов

Рост доходов означает, что ваши доходы со временем увеличиваются. Чтобы рассчитать рост доходов, вы можете использовать эту формулу:

(Выручка за текущий период – Выручка за предыдущий период) / Выручка за предыдущий период x 100

Рост доходов показывает членам совета директоров, инвесторам и другим заинтересованным сторонам, что генеральный директор может постоянно повышать общий доход. Компании могут устанавливать цели роста доходов и пересматривать их для каждого периода оплаты, чтобы отслеживать эффективность работы генерального директора.

2. Маржа прибыли

Компании часто хотят измерять не только прибыль, но и размер прибыли. Руководители могут надеяться увеличить размер прибыли либо за счет увеличения общего дохода, либо за счет сокращения затрат. Чтобы рассчитать размер прибыли, вы можете использовать эту формулу:

Маржа валовой прибыли = (Выручка – Стоимость проданных товаров) / Выручка

Компании также могут измерять маржу чистой прибыли (сколько чистая прибыль зарабатывает компания по сравнению с общей выручкой) или маржу операционной прибыли (отношение операционного дохода к чистым продажам компании). Высокая рентабельность может показать, что генеральный директор принимает правильные бизнес-решения, которые могут помочь укрепить компанию за счет инвестирования или сохранения ее прибыли.

3. Чистый рейтинг промоутера

Чистая оценка промоутера — это вероятность того, что человек порекомендует ваш бизнес или компанию другим. Это важно для руководителей, поскольку они несут ответственность за общую репутацию компании и могут показать членам правления, как клиенты реагируют на их бизнес-решения. В опросах сетевых промоутеров у клиентов спрашивают, насколько вероятно, что они оценят бизнес по шкале от 1 до 10. Люди, которые оценивают компанию от 0 до 6, являются критиками, от 7 до 8 — пассивными, а от 9 до 10 — промоутерами. Для расчета NPS используйте следующую формулу:

% участников, которые являются сторонниками – % участников, которые являются критиками

Это помогает измерить способность компании и ее генерального директора создавать и поддерживать лояльность и рост клиентов.

4. Удовлетворенность клиентов

Подобно чистому баллу промоутера, вы можете измерить процент удовлетворенности клиентов. Иногда это может быть субъективно, но оно может сказать вам, насколько клиенты удовлетворены взаимодействием с компанией, продуктами или услугами. Вы можете создать скользящую шкалу от 1 до 10 с серией вопросов, которые клиенты должны заполнять одновременно, например, при оформлении заказа, чтобы обеспечить получение согласованных данных. Рассмотрите возможность установки процентного ориентира для ваших KPI. Например, вы можете захотеть, чтобы 95% участников опроса оценили свой опыт на 9 или 10 баллов.

Отслеживание изменений здесь также важно для демонстрации улучшения удовлетворенности клиентов. Если есть область, в которой клиенты оценили более низкие баллы, отслеживание изменений в удовлетворенности может показать, что любые внесенные вами корректировки улучшают их удовлетворенность.

5. Удовлетворенность сотрудников

Удовлетворенность сотрудников — это то, насколько они довольны определенными областями бизнеса, такими как культура, процессы и лидерство. Отслеживание ключевых показателей эффективности, таких как процент удовлетворенных сотрудников, может помочь определить области, на которых генеральный директор должен сосредоточиться и где они преуспевают. Повышение удовлетворенности сотрудников помогает компаниям мотивировать своих сотрудников, что может привести к повышению производительности и увеличению продаж.

6. Расходы

Отслеживание расходов может помочь компаниям понять, сколько стоит производство и продажа товаров и услуг. Подумайте о том, чтобы отслеживать процент расходов от общего дохода, так как это показывает, зарабатываете ли вы больше, чем тратите. В зависимости от бюджета компании вы также можете измерить разницу между бюджетом и фактическими расходами. Отслеживание ключевых показателей эффективности расходов может показать, на что генеральный директор выделяет деньги и где их можно улучшить.

7. Качество системы

В частности, в технологических организациях измерение качества систем может показать членам правления, насколько генеральный директор инвестирует в обеспечение сотрудников необходимыми технологиями. Вы можете включить это как скользящую шкалу в опрос удовлетворенности сотрудников или поручить технологическим группам отслеживать частоту дефектов, время между дефектами и время разработки. Рассмотрите возможность установления ориентиров с главным техническим директором (CTO), чтобы убедиться, что приемлемый уровень дефектов или время помогает повысить эффективность бизнеса.

8. Возврат инвестиций

Возврат инвестиций — это сумма прибыли, полученной после принятия стратегических решений о расходах. Вы можете рассчитать этот процент, используя эту формулу:

(Текущая стоимость инвестиций – Стоимость инвестиций) / Стоимость инвестиций x 100

Руководители часто решают, в какие системы, партнерские отношения, инструменты и людей они могут инвестировать для повышения эффективности бизнеса, поэтому отслеживание этого может показать членам совета директоров и инвесторам их способность принимать правильные решения. Возврат инвестиций может меняться со временем, поэтому важно отслеживать, как меняется стоимость инвестиций, чтобы рассчитать точные цифры.