8 навыков бэкрум-ассистента (плюс как их улучшить)

22 апреля 2021 г.

Закулисный сотрудник организует инвентаризацию и отгрузку продукции для розничной торговли. Чтобы добиться успеха, закулисным помощникам необходимо много навыков, таких как физическая подготовка и художественное мышление. Если вы являетесь помощником помощника или претендуете на должность помощника помощника, может быть полезно узнать, как улучшить свои навыки и выделить их. В этой статье мы рассмотрим обязанности и навыки вспомогательных сотрудников, а также то, как вы можете продемонстрировать свои навыки при поиске работы.

Что такое закулисный помощник?

Закулисный помощник — это сотрудник розничной торговли, который работает в основном в подсобном помещении магазина, получая партии товаров. Они распределяют товар из склада в торговый зал. Хотя вспомогательный сотрудник тратит большую часть своего времени на управление продуктами, он может проводить некоторое время в торговом зале, отвечая на вопросы клиентов и помогая продавцам.

Должность младшего помощника, как правило, начального уровня, но может быть полезен предыдущий опыт работы в розничной торговле или на складах. Большинство работодателей требуют, чтобы кандидаты имели диплом средней школы или его эквивалент. Поскольку закулисные помощники управляют дорогостоящими товарами, большинство работодателей проводят несколько проверок биографических данных перед приемом на работу.

Что делает закулисный сотрудник?

Закулисный помощник обрабатывает и выгружает товары инвентаря магазина. В зависимости от магазина и типа товаров, помощники могут использовать тяжелую технику, такую ​​как вилочные погрузчики, и программное обеспечение для управления запасами, чтобы упорядочивать и маркировать продукты. Они также поддерживают порядок и чистоту в подсобных помещениях, чтобы обеспечить безопасность и благополучие всего персонала.

В некоторых магазинах есть очень большие запасы, и партии товаров могут прибывать несколько раз в день. Сотрудники Backroom проверяют правильность поставок, чтобы магазин получил все купленные товары. Затем они складируют эти товары и отслеживают бракованные товары или товары с истекшим сроком годности, сообщая о дефектных товарах и снимая их с полок. Они также могут размещать заказы на расходные материалы, посещать собрания в магазине и оформлять витрины.

Восемь лучших навыков вспомогательного персонала

Вот восемь навыков, которыми обладают самые успешные закулисные сотрудники:

Физическая подготовка

Поскольку помощникам в подсобных помещениях необходимо поднимать и перемещать тяжелые товары, для них важно быть в хорошей физической форме. Сотрудники Backroom понимают и соблюдают правильные методы подъема, чтобы оставаться здоровыми и избегать травм. Например, сотрудник закулисного склада приходит на работу и начинает переносить коробки с хозяйственным мылом из одного конца кладовой в другой. Затем они поднимают хозяйственное мыло и кладут его на полку в нужное место. Прежде чем закончить, они должны сложить коробки и отнести их все в зону переработки.

Критическое мышление и решение проблем

Критическое мышление для решения проблем необходимо для достижения успеха закулисным сотрудником. Сотрудники Backroom ежедневно обрабатывают большие объемы информации и элементов, и иногда возникают проблемы, которые им необходимо решить. Например, сотрудник закулисного склада расставляет полки перед открытием магазина, когда понимает, что предыдущая смена неправильно маркировала несколько товаров. Сотрудник определяет, что самостоятельная перемаркировка продукта может занять слишком много времени, поэтому они обращаются за помощью к другим помощникам. Вместе они могут быстро закончить его и вернуться к своим первоначальным задачам.

Навыки управления временем

Ежедневные операции в подсобных помещениях розничной торговли загружены, и сотрудники обычно справляются со многими задачами. Управление временем является обязательным условием для сотрудников, чтобы они могли эффективно выполнять свою работу. Например, технический сотрудник знает, что к ним прибудут две партии товаров и что им нужно запастись дополнительными товарами в торговом зале, прежде чем поставки поступят. Работая с другими сотрудниками и определяя приоритеты задач, связанных с клиентами, сотрудник может закончить работу до прибытия грузов, выполнив все задачи до конца своей смены.

Возможности обслуживания клиентов

Хотя бэкрум-сотрудники проводят большую часть своего времени, работая с запасами, бывают ситуации, когда они могут взаимодействовать с клиентами. Для сотрудников важно обеспечить отличное обслуживание клиентов, будучи полезными и добрыми. Например, закулисный сотрудник пытается найти продавца, чтобы сообщить ему, что товара нет в наличии. В поисках продавца-консультанта покупатель подходит к закулисному помощнику и просит тот же товар. Закулисный сотрудник объясняет, что товара в настоящее время нет в наличии, и предлагает помощь в размещении онлайн-заказа для клиента.

Соблюдение техники безопасности и соблюдение

Сотрудники управляют машинами, перемещают и поднимают тяжелые товары, поэтому очень важно строго соблюдать протоколы безопасности. Это не только обеспечивает безопасность сотрудника, но и влияет на атмосферу на рабочем месте, которая ценит безопасность и благополучие сотрудников. Например, помощник в подсобном помещении чувствует головокружение, разгружая припасы в подсобном помещении. Они немедленно прекращают работу на погрузчике и делают перерыв, пьют много воды и разминаются. Как только они снова почувствуют ясную голову, они возвращаются к своей задаче. Избегая эксплуатации оборудования в состоянии инвалидности, сотрудник обеспечивает безопасность всего вспомогательного персонала.

Пристальное внимание к деталям

Сотрудникам бэк-офиса необходимо замечать дефектные или просроченные товары, чтобы они могли убрать их с полок или вернуть поставщику. Пристальное внимание к деталям позволяет сотруднику точно оценить товар, которым он управляет. Например, закулисный сотрудник разгружает партию мягких игрушек для продвижения по службе. Осмотрев партию на наличие проблем, сотрудник понимает, что все мягкие игрушки имеют неправильный цвет и логотип. Немедленно определяя проблему, сотрудник может уведомить своего менеджера, который связывается с поставщиком и запрашивает правильные товары, чтобы они были доставлены вовремя для рекламной акции.

Отличные навыки общения

Как и другие сотрудники розничной торговли, помощники по работе с клиентами работают со многими другими сотрудниками, и они сообщают информацию о запасах и о том, какие товары есть на складе. Эффективное общение с другими позволяет им создавать эффективную и стабильную рабочую среду. Например, сотрудник отдела технического обслуживания понимает, что его поставка в понедельник утром задерживается. Они определяют ключевые проблемы, которые могут возникнуть в результате этого, и быстро уведомляют менеджера, чтобы он мог связаться с транспортной компанией и сообщить персоналу о том, как исправить ситуацию.

Художественное мышление

Закулисные сотрудники хранят товары, и иногда им нужно эстетически расположить предметы, чтобы помочь им продать. Художественный взгляд может быть полезен для закулисного персонала. Например, ассистент работает в бутике мебели и декора и только что получил партию новых журнальных столиков. Чтобы показать свои лучшие качества, сотрудник расставляет торцевые столики другой мебелью и предметами декора. Это выделяет конечные столы и делает их более привлекательными для клиентов.

Как сделать так, чтобы навыки помощника помощника выделялись

Если вы заинтересованы в том, чтобы устроиться на работу помощником закулисного труда, вы должны убедиться, что ваши наиболее важные навыки выделяются. Вот несколько способов сделать это:

1. Подчеркните в резюме навыки вспомогательного персонала

При составлении резюме подчеркните свои наиболее важные навыки помощника в бэк-офисе. Рассмотрите навыки, перечисленные в объявлении о вакансии, навыки, которыми вы обладаете, и сосредоточьтесь на области, в которой они пересекаются. Если у вас есть опыт работы в розничной торговле или на складе, рассмотрите возможность обсуждения навыков, которые вы приобрели за время работы на этих должностях.

2. Продемонстрируйте навыки вспомогательного персонала в сопроводительном письме

Если должность, на которую вы претендуете, требует сопроводительного письма, используйте основную часть письма, чтобы продемонстрировать свои применимые навыки. Сосредоточьтесь на таких качествах, как внимание к деталям, управление временем и обслуживание клиентов, и объясните, как вы развили и использовали их на своих предыдущих должностях. Если возможно, попробуйте использовать цифры, отражающие положительное влияние, которое вы оказали. Например, вы можете сказать: «Я разработал дисплеи, которые позволили продуктам продаваться на 10 % быстрее».

3. Обсудите навыки вспомогательного персонала на собеседовании

Продемонстрируйте тайм-менеджмент, прибыв на встречу пораньше, и внимание к деталям, представляя себя профессионально. Вы также можете использовать интервью как возможность продемонстрировать свои коммуникативные навыки. Установите зрительный контакт с интервьюером, применяйте навыки активного слушания и демонстрируйте уверенность.

Как улучшить свои навыки помощника в бэк-офисе

Следуйте этим практикам, чтобы узнать, как укрепить свои программные и технические способности для розничной торговли:

1. Наблюдайте за отличными помощниками

Если вы уже работаете закулисным помощником, у вас может быть успешный коллега, которым вы восхищаетесь. Наблюдайте за ними и определяйте их сильные стороны, обращая внимание на то, как они реагируют на ситуации и какие навыки они используют для обеспечения безопасности и эффективности на рабочем месте. Выбрав образец для подражания и делая заметки об их сильных сторонах, вы сможете понять, как стать успешным помощником в подсобном помещении, и улучшить свои собственные навыки.

2. Попросите коллег или руководителей высказаться о конструктивной критике

Если вы уже являетесь вспомогательным сотрудником, вы можете обратиться к другим сотрудникам или руководителю за помощью в улучшении своих навыков. Они могут предложить вам беспристрастную конструктивную критику о том, как улучшить свою работу, и вы можете использовать эту информацию, чтобы лучше оценить себя. Менеджер также может оценить и восхититься вашей инициативой в отношении конструктивных замечаний. Если вы еще не работаете, вы можете попросить друзей и семью оценить ваши применимые навыки, такие как общение и обслуживание клиентов.

3. Практикуйтесь в улучшении своих навыков

После того, как вы заметили успешного помощника за кадром и попросили конструктивную критику о том, как его улучшить, вы можете попрактиковаться в улучшении своих навыков, используя эту информацию. Если вы обнаружите, что общение для вас затруднено, сосредоточьтесь на взаимодействии с другими сотрудниками и активно пытайтесь лучше общаться. Если вы хотите повысить внимание к деталям, рассмотрите возможность составления контрольных списков того, что следует искать в поставках товаров, чтобы никогда не пропустить проблему с товаром. Вы также можете практиковать навыки общения и обслуживания клиентов со своими друзьями и семьей.