7 советов для практики эмпатии в качестве медицинского работника

Эмпатия представляет собой способность человека понимать и относиться к эмоциям и чувствам другого человека. Часто для решения личных проблем и вопросов со здоровьем требуются навыки межличностного общения, в которых приоритет отдается эмоциям пациента. Как поставщик медицинских услуг, вы можете улучшить результаты лечения пациентов и повысить свою способность успешно диагностировать и лечить своих пациентов, уделяя первоочередное внимание эмоциям пациентов и оставаясь чуткими. В этой статье мы объясняем, что такое эмпатия в здравоохранении и почему она важна, и предлагаем восемь советов по улучшению ваших навыков в этой области.

Почему эмпатия в здравоохранении важна?

Проявление сочувствия в сфере здравоохранения чрезвычайно важно для развития прочных и доверительных отношений между пациентами и их поставщиками медицинских услуг. Улучшение этого доверия повышает лояльность пациентов и общение, что может привести к более точным диагнозам и лучшим планам лечения.

Исследование, опубликованное Национальная медицинская библиотека объясняет, что существует прямая корреляция между чутким общением от имени поставщиков медицинских услуг и общими результатами для здоровья их пациентов. Развитие сильного чувства эмпатии при общении с людьми, получающими помощь, необходимо для построения успешной частной практики, а также для защиты здоровья ваших пациентов.

Как медицинские работники используют эмпатию?

Медицинские работники, такие как врачи, хирурги, медсестры, специалисты, фельдшеры и техники, часто проявляют эмпатию в течение рабочего дня. Проявление эмпатии начинается с сосредоточения внимания на заботе и сострадании во взаимодействии и общении между поставщиками медицинских услуг и их пациентами.

Эта практика включает не только словесное заверение, но и интерпретацию языка тела и задавание вопросов в ответ на эмоциональные сигналы. Практикуя эмпатию, медицинские работники применяют свои навыки во всех аспектах ухода за пациентами, включая разработку форм приема пациентов, рассмотрение обстановки помещения, запись истории болезни пациента, ведение заметок и объяснение планов лечения.

Преимущества эмпатической заботы о здоровье

Вот некоторые преимущества практики эмпатии при взаимодействии с пациентами:

Выстраивает доверительные отношения

Одним из преимуществ практики эмпатической медицинской помощи является ее положительное влияние на отношения с пациентами. Когда врачи, медсестры, специалисты и другие медицинские работники пытаются наладить контакт со своими пациентами, они часто создают доверительные отношения. Эта связь повышает лояльность пациентов, что важно для непрерывности медицинского обслуживания человека. Это также ценно, потому что пациент с большей вероятностью поделится личной информацией о своих проблемах с физическим, психическим или эмоциональным здоровьем, если он доверяет человеку, с которым разговаривает.

Повышает приверженность планам лечения

Эмпатическая медицинская помощь обычно требует сострадательного общения, в котором приоритет отдается эмоциям пациента. Это включает в себя то, как медицинские работники слушают и реагируют на проблемы или симптомы пациента. Это также включает в себя то, как они объясняют диагноз или план лечения.

Используя активное слушание и оставаясь внимательными к языку тела, врачи и специалисты с большей вероятностью заметят нерешительность или неуверенность человека в отношении медицинского совета. Это полезно для начала диалога и достижения результатов, улучшающих соблюдение режима лечения, рекомендаций по образу жизни и любых других элементов плана лечения.

Улучшает опыт пациента

Когда врач или медсестра сопереживают проблемам своих пациентов, они отличаются от других медицинских работников. Разрабатывая систему, в которой эмпатия является приоритетом, поставщики медицинских услуг улучшают общее впечатление своих пациентов. Эмпатия обеспечивает долговечность и эффективность отношений между врачом и пациентом и способствует дальнейшему развитию чувства доверия и честности.

Снижает количество случаев злоупотребления служебным положением

Врачебная ошибка часто возникает из-за отсутствия профессионализма и аккуратности в лечении пациентов. Вступая в эмпатическое общение и действия во время медицинской практики, врачи, хирурги, специалисты и другие специалисты укрепляют связи со своими пациентами. Они также часто развивают открытые и честные отношения, а беседы, которые они ведут со своими пациентами, помогают ставить более точные диагнозы и улучшать условия лечения. Это, вероятно, уменьшит количество ошибок и злоупотреблений на медицинском рабочем месте.

Улучшает общие результаты лечения пациентов

Связи, которые врачи, медсестры и другие медицинские работники устанавливают со своими пациентами, имеют решающее значение для укрепления лояльности, выявления личной информации, снижения риска ошибочных диагнозов и улучшения соблюдения медицинских рекомендаций. Сочетание этих элементов способствует значительному улучшению общего состояния здоровья.

7 советов по улучшению навыков эмпатии

Вот семь советов по улучшению ваших навыков эмпатии в качестве поставщика медицинских услуг:

1. Установите зрительный контакт

Один из шагов, которые вы можете предпринять для улучшения своих навыков сопереживания в качестве поставщика медицинских услуг, — установить зрительный контакт со своими пациентами. Установление зрительного контакта является важной частью активного слушания, и это может помочь людям чувствовать себя более комфортно в медицинской среде. Кроме того, зрительный контакт во время разговора с пациентом может помочь вам отдать приоритет человеческому фактору в уходе за ним и его состоянии.

Поддержание зрительного контакта в начале общения с пациентом также может способствовать укреплению чувства доверия между вами и вашим пациентом. Особенно важно использовать эту технику, предлагая рекомендации или сообщая новости о диагнозе. Это позволяет установить более личную связь между вами и вашим пациентом и может помочь вам интерпретировать реакцию человека на ваши мысли и идеи.

2. Нормализация адвокации

Один из важных способов проявить сочувствие к своим пациентам — это нормализовать адвокацию в своей практике. Вы можете сделать это, внедрив меры, которые гарантируют, что вы удовлетворяете уникальные потребности каждого пациента. Например, рассмотрите возможность добавления раздела в вашу новую форму приема пациентов, в которой людей спрашивают, хотят ли они адвоката пациентов, медицинского переводчика или письменного переводчика. Вы также можете включить открытый раздел для пациентов, чтобы описать любые проблемы и приспособления, которые им требуются. Этот небольшой шаг поможет вашим пациентам понять, что они входят в безопасное и чуткое пространство.

3. Задавайте подробные вопросы

Еще один важный совет для проявления эмпатии в качестве поставщика медицинских услуг — задавать своим пациентам подробные вопросы. Вы также можете задать аналогичные вопросы членам семьи, адвокатам пациентов или переводчикам. Информация, которую вы получаете в ответ на эти вопросы, часто улучшает вашу способность диагностировать, лечить и ухаживать за вашими пациентами, но она также может подчеркивать высокое качество вашего личного ухода и заботу о благополучии пациента.

4. Будьте терпеливы

Работая в частной практике, больнице или другом медицинском учреждении, врачи, медсестры, ассистенты смены, техники и другие медицинские работники регулярно взаимодействуют со многими пациентами. Не торопясь с каждым пациентом и поддерживая клинические беседы с людьми, находящимися под вашим наблюдением, вы подчеркиваете свое сочувствие. Это имеет решающее значение для установления прочных взаимоотношений с пациентами, а также может повысить доверие между пациентами и медицинским персоналом.

Когда вы встречаете человека, постарайтесь, чтобы он подробно рассказал о своей истории болезни, текущих проблемах и симптомах. Кроме того, подумайте о том, чтобы позволить каждому человеку полностью ответить на любые подробные вопросы, которые вы можете задать. Кроме того, постарайтесь завершать каждый визит, спрашивая пациента, есть ли у него какие-либо другие вопросы или опасения.

5. Практикуйте описательные заметки

Одним из важнейших элементов чутких медицинских услуг является тщательное ведение записей во время и после визитов пациентов. Контрольный список эффективен для документирования симптомов, а также помогает в определении потенциальных диагнозов. Тем не менее, поставщики медицинских услуг могут извлечь выгоду из расширения этого и добавления некоторой персонализации в свою документацию. Например, вы можете уточнить файл пациента, используя рукописные заметки.

Развивая и практикуя эмпатию, важно включать заметки о чувствах человека относительно его состояния, диагноза или плана лечения. Эта практика имеет решающее значение для создания всестороннего и всестороннего анамнеза пациента, а также может улучшить стандарт лечения пациента.

6. Объясните свое внимание к эмпатии

Когда вы используете такие методы, как нормализация адвокации пациента и поддержание зрительного контакта, ваши пациенты могут дополнить установленный на вашем рабочем месте приоритет чувств пациента. Вы можете обосновать и укрепить эти положительные чувства, выразив, насколько важно для вас сопереживание в здравоохранении. Выделите время, чтобы объяснить, почему развитие прочных связей и позитивных взаимодействий — это то, к чему вы стремитесь в своей практике.

7. Предоставьте простые инструкции

Еще один способ, которым вы можете сделать сочувствие в качестве поставщика медицинских услуг и поддерживать позитивные отношения между врачом и пациентом, — это давать простые инструкции после посещения пациента. После того, как вы сделали клиническое заключение или определили план лечения, важно четко изложить и объяснить этот план пациенту или его адвокату.

Вы можете добиться этого, используя общепринятую терминологию, написав пошаговый список и задав вопросы, чтобы убедиться, что ваши пациенты понимают и согласны с вашим диагнозом, медицинским советом или планом лечения. Помимо улучшения ваших навыков в качестве чуткого медицинского работника, это также, вероятно, улучшит результаты лечения пациентов и приверженность лечению и другим медицинским советам.