7 эффективных стратегий привлечения клиентов

31 марта 2021 г.

Успешные компании изучают лучшие способы завоевать лояльных последователей и открывают стратегии для дальнейшего привлечения клиентов. Расширение вашего бизнеса требует эффективного маркетинга и сетей. Когда вы сочетаете трудовую этику и готовность пробовать разные стратегии, ваш бизнес будет продолжать приобретать новых клиентов и приносить пользу вашему бизнесу сейчас и в будущем.

В этой статье мы обсудим, что такое привлечение клиентов, стратегии привлечения клиентов и как рассчитать затраты на привлечение клиентов.

Что такое привлечение клиентов?

Привлечение клиентов — это процесс привлечения новых клиентов к продуктам или услугам вашего бизнеса. Цель вашего бизнеса должна состоять в том, чтобы иметь устойчивую и систематическую стратегию, которая будет продолжать расти с будущими бизнес-тенденциями, сдвигами и изменениями. Привлечение клиентов и развитие отношений с ними способствует росту и лояльности вашего бизнеса.

7 стратегий привлечения клиентов

Вот семь стратегий, которые вы можете использовать для привлечения новых клиентов:

1. Определите свою целевую аудиторию

Определите свою целевую аудиторию, проведя исследование рынка других предприятий, предлагающих аналогичные продукты и услуги. Обратите внимание, кого привлекает их бизнес-модель и какие платформы они используют, чтобы иметь наибольшее количество подписчиков и активных клиентов. Это даст вам общее представление об общих характеристиках, демографии и поведении вашей целевой аудитории.

После того, как вы получите эту информацию, разработайте план того, как вы можете привлечь целевую аудиторию к своему бизнесу, и подумайте, существует ли ниша рынка, которую ваши конкуренты могли упустить из виду. Вы также можете попытаться проанализировать своих текущих клиентов и подумать об их общих характеристиках, интересах и причинах, по которым они покупают у вас. Определение этих ключевых моментов даст вам более полное представление о том, как вы можете привлечь новых клиентов.

2. Повысьте узнаваемость своего бренда

В эпоху цифровых технологий лучший способ повысить узнаваемость бренда — использовать цифровые медиа. Присутствие в социальных сетях и партнерские отношения с более крупными брендами могут помочь в повышении узнаваемости бренда. Полезно взаимодействовать с вашими клиентами и аудиторией на личном уровне, и социальные сети позволяют вам это делать. Еще одним ключом к узнаваемости бренда является согласованность с вашим цифровым маркетингом и производством контента. Это поможет вашим клиентам увидеть в вас надежный бренд, завоевать доверие и с большей вероятностью вернуться.

3. Максимальное количество рефералов

Рекомендации и маркетинг из уст в уста по-прежнему являются надежными и достойными методами привлечения клиентов. Прошлая работа может повысить ваши шансы на привлечение новых клиентов через других постоянных клиентов. Чтобы увеличить количество рефералов, вы можете обеспечить отличное обслуживание клиентов, поощрять обмен информацией в социальных сетях или предлагать реферальные поощрения текущим клиентам и привлеченным клиентам.

Например, автосервис предоставляет клиенту скидку 10 долларов на следующую поездку, если один из его рефералов подпишется на услугу. Ваши клиенты часто будут мотивированы делиться отличными услугами, если в этом есть что-то для них или если есть что-то, что ваш бизнес предлагает выше их общих ожиданий.

4. Предлагайте скидки

Предложение бесплатных товаров или товаров со значительной скидкой поможет повысить узнаваемость бренда и позволит потенциальным клиентам попробовать продукты, прежде чем они их купят. Это должно быть сделано таким образом, чтобы запросить наименьшую сумму затрат для вашего бизнеса. Например, некоторые компании предлагают бесплатную доставку или бесплатный товар при покупке для новых клиентов. Вы также можете предоставлять скидки или бесплатные товары влиятельным лицам в социальных сетях, которые будут продавать ваш продукт для вас в обмен на бесплатный продукт или услугу со значительной скидкой. Предлагайте отличный сервис и повышайте ценность своего продукта или услуги, и вы, скорее всего, получите лояльного клиента.

5. Примите участие в своем сообществе

Когда вы предлагаете свои продукты или услуги в своем сообществе и выступаете на небольших местных публичных мероприятиях, у вас есть возможность установить связи и зарекомендовать себя как эксперт и лидер в своей отрасли. Некоторые события могут не предлагать вам компенсацию, но вы можете получить лояльных последователей из вашего сообщества, которые принесут вам пользу в вашем будущем успехе.

6. Успех клиентов на рынке

Отличный способ привлечь новых клиентов — собрать отзывы довольных клиентов. Например, вы можете попросить своих клиентов оставить отзывы о ваших продуктах и ​​услугах. Если они полностью удовлетворены вашим бизнесом, вы также можете спросить их, можете ли вы разместить их отзывы на своем веб-сайте. Это укрепит доверие и авторитет в вашей области и, вероятно, даст новым клиентам вескую причину приобрести ваши продукты или услуги в первый раз и убедиться в их качестве.

7. Используйте существующую сеть

Лучшие клиенты, которые у вас будут, — это те, кто в настоящее время находится в вашей сети. Продавайте им свои продукты и показывайте их ценность. Скорее всего, они захотят поддержать вас и дать рекомендации из уст в уста без каких-либо ожидаемых стимулов. Рекомендации от личных контактов — это важная стратегия привлечения клиентов, которую можно использовать в рамках вашего бизнеса по мере разработки новых продуктов и услуг.

Как рассчитать стоимость привлечения клиента

Стоимость привлечения клиентов — это расходы, которые вы приобретаете, когда приводите нового клиента в свой бизнес. Сюда входят расходы на маркетинг, рекламу и мероприятия. CAC обычно рассчитывается в соответствии с конкретными временными рамками или кампаниями, и это важно, поскольку позволяет вам измерить реальную стоимость ваших маркетинговых усилий. Когда вы знаете, какие маркетинговые усилия приносят вашему бизнесу наибольшую отдачу от инвестиций, вы можете сократить расходы на другие маркетинговые усилия, которые вы, возможно, пробовали. Прежде чем рассчитать затраты на привлечение клиентов, задайте себе следующие вопросы:

• Как часто ваши клиенты в среднем совершают покупки? Например, существует разница между частотой покупок в автосалоне класса люкс и в кофейне. Это может повлиять на ваш расчет CAC.

• Тратит ли ваша компания деньги на маркетинговые усилия, которые, по прогнозам, окупятся в будущих кварталах? Например, если вы инвестируете в кампанию Q4, но платите за нее во втором квартале, вы, скорее всего, не получите новых клиентов к концу второго квартала, что может повлиять на ваши расчеты CAC во втором квартале.

Стоимость привлечения клиентов рассчитывается путем деления маркетинговых затрат за определенный период времени или кампании на количество клиентов, привлеченных в ходе кампании. Базовый пример формулы CAC: CAC = MC / CA.

• CAC = стоимость привлечения клиента

• MC = затраты на маркетинг

• CA = привлеченные клиенты

Если вы хотите получить более подробное представление о затратах на привлечение клиентов, вам необходимо включить все затраты, связанные с затратами на маркетинг. Простая формула может быть применена к конкретной кампании, но сложная формула должна быть рассчитана с учетом определенного периода времени, например месяца или финансового года. Это включает в себя бюджет кампании, маркетинговые зарплаты и накладные расходы. Пример углубленной формулы: CAC = (MC + W + S + OS + OH) / CA.

• W = заработная плата представителей по продажам и маркетингу

• S = программное обеспечение для маркетинга и продаж

• ОС = аутсорсинговые услуги

• OH = накладные расходы на продажи и маркетинг