6 ключевых показателей эффективности консалтинга с преимуществами и отличиями
Ключевой показатель эффективности (KPI) — это мера, используемая для отслеживания эффективности бизнеса и помогающая им ставить цели для постоянного улучшения. Они служат целями, к которым могут стремиться команды, контрольными точками для оценки прогресса и методами понимания того, какие изменения необходимо внести. Консалтинговые фирмы могут использовать KPI, чтобы помочь своим клиентам понять их процессы и предложить бизнес-советы. В этой статье мы рассмотрим особенности и преимущества конкретных ключевых показателей эффективности консалтинговых услуг.
Консультации по ключевым показателям эффективности
Ниже приведен список из шести ключевых показателей эффективности, которые консалтинговые фирмы могут использовать для измерения своего успеха и успеха своих клиентов:
1. Сгенерированные лиды
Это измерение того, сколько клиентов консалтинговая фирма привлекла с помощью таких методов, как маркетинг, рекомендации, реклама и работа в социальных сетях. Чтобы рассчитать этот показатель, организации смотрят на общее количество клиентов, привлеченных за определенный период времени. Затем, со временем, могут стать очевидными тенденции, в которых усилия успешны, а какие нуждаются в корректировке. Например, если фирма рассылает почтовую рассылку потенциальным клиентам, но не видит увеличения числа созданных клиентов, она может пересмотреть или адаптировать подход к рассылке в следующем квартале.
2. Количество текущих клиентов
Еще одним важным ключевым показателем эффективности является количество клиентов, которых активно обслуживает консалтинговая фирма. Чтобы рассчитать это, фирма смотрит на общее количество клиентов, с которыми они работают за определенный период. Знание этой информации помогает фирме принимать обоснованные финансовые решения. Это также является фактором, определяющим размер рабочей силы, необходимой для размещения различных клиентских нагрузок. Например, эта информация может быть полезна, если цифры показывают повышенную активность клиентов в определенное время суток. Фирма может заметить эту тенденцию и решить расставить приоритеты в более ранние или более поздние часы работы.
3. Коэффициент использования
Уровень использования является мерой того, сколько времени консалтинговой фирмы используется клиентами. Фирма смотрит на то, сколько оплачиваемых часов использовали клиенты в установленный период времени, деленное на общее количество часов, отработанных персоналом консалтинговой фирмы. Высокий коэффициент использования означает, что фирма увеличивает свой доход. В случае низкого коэффициента использования фирма может рассмотреть возможность корректировки рабочего времени, чтобы лучше удовлетворить потребности клиентов.
4. Средняя почасовая оплата
Это показатель того, сколько консалтинговая фирма взимает со своей клиентской базы. Чтобы рассчитать это число, фирма делит общую сумму взимаемой платы за проект на количество часов, которые сотрудники вложили в проект. Это среднее значение может определить, взимает ли консалтинговая фирма разумную и прибыльную сумму за свои услуги.
5. Повторите деловую ставку
Показатель повторного обращения — это количество клиентов, которые возвращаются в консалтинговую фирму после совместной работы хотя бы над одним проектом. Фирмы определяют этот показатель, разделив количество постоянных клиентов на общее количество клиентов в течение заданного периода времени. Эта разница может помочь фирмам оценить, какие методы ведения бизнеса они могут увеличить или уменьшить, чтобы сохранить или улучшить удержание клиентов.
6. Удовлетворенность клиентов
Консультационная фирма может время от времени оценивать, насколько удовлетворены ее клиенты. Один из способов измерить этот показатель — отправить клиентам опросы с вопросами о качестве обслуживания, выполненных проектах, пунктуальности и внимательности. Измерение удовлетворенности клиентов может быть хорошим способом генерировать конкретные и действенные идеи по улучшению фирмы.
Различия между KPI
Существуют различные категории ключевых показателей эффективности, которые измеряют различные аспекты бизнеса. Некоторые измеряют краткосрочные цели и прогресс, а другие фокусируются на долгосрочных целях. Знание различий может помочь консалтинговой фирме наилучшим образом использовать ключевые показатели эффективности для достижения своих целей. Вот список распространенных типов ключевых показателей эффективности:
Функциональные**:** Некоторые ключевые показатели эффективности относятся к мелким конкретным функциям фирмы. Например, одним из показателей может быть рентабельность активов в финансовом отделе. Другим может быть среднее время безотказной работы, которое отслеживает ИТ-отдел.
Операционные**:** Операционные ключевые показатели эффективности сосредоточены на организационных процессах, краткосрочных показателях эффективности и способах повышения эффективности. Примеры включают региональные продажи, стоимость приобретения и ежемесячные почтовые расходы.
Стратегические**:** Стратегические индикаторы отслеживают макроцели компании. Менеджеры-консультанты могут использовать их, когда им нужна общая картина того, как в настоящее время функционирует организация. Примером стратегического индикатора является рыночная доля фирмы.
Опережающие и отстающие. Различие между опережающими и отстающими показателями важно для улучшения работы консалтинговой фирмы. Опережение относится к индикаторам, которые предсказывают будущие результаты. Отставание относится к индикаторам стратегий, которые фирма уже пробовала. Консалтинговые фирмы используют комбинацию опережающих и отстающих KPI, чтобы обеспечить всестороннюю оценку и отслеживание целей.
Преимущества консультирования по KPI
Ключевые показатели эффективности могут помочь консалтинговой фирме улучшить методы ведения бизнеса и увеличить прибыль. Они также могут предоставить дополнительные преимущества для компании, в том числе:
Согласуйте цели для вашей команды
Любая команда внутри компании может использовать KPI для своих уникальных ролей. Основное преимущество использования ключевых показателей эффективности заключается в том, что каждый член команды может видеть одни и те же показатели, поэтому все согласны с тем, над чем им нужно работать. Это может привести к согласованию ценностей и целей, что может привести к повышению производительности на рабочем месте.
Оцените состояние вашей организации
Как только организация оценивает такие факторы, как финансовые показатели и риски, используя ключевые показатели эффективности, консалтинговая фирма может выделить больше времени для оценки других методов, которые в противном случае они могли бы пропустить. Например, консалтинговые фирмы могут иметь возможность заниматься ремонтом на объекте, которому они раньше не уделяли первоочередного внимания. Это также может способствовать удовлетворенности клиентов, если окружающая среда улучшится.
Улучшить моральный дух на рабочем месте
Улучшение морального духа на рабочем месте может помочь мотивировать сотрудников и положительно повлиять на производительность. Когда консалтинговая фирма совершенствует свою практику путем внедрения ключевых показателей эффективности, ее сотрудники могут воодушевляться своим коллективным успехом. Необходимые изменения могут стать более доступными, если каждый ясно увидит цели.