49 вопросов для собеседования в туристическом агентстве (с примерами ответов)
Изучение потенциальных вопросов может быть полезным способом подготовиться к собеседованию при приеме на работу. Это может помочь вам дать хорошие ответы, отражающие ваши навыки и личность. В этой статье мы обсудим возможные вопросы для собеседования в туристическом агентстве и приведем примеры ответов.
Распространенные вопросы на собеседовании в туристическом агентстве
Для вас важно показать свою страсть к путешествиям и навыки обслуживания клиентов. Интервьюеры часто заботятся о ваших навыках и квалификации не меньше, чем о вашей личности и общении. Вот несколько распространенных вопросов для собеседования в туристическом агентстве с примерами ответов:
Что вдохновило вас стать турагентом?
Интервьюер может задать этот вопрос, чтобы узнать больше о вашей личности и профессиональных целях. Это также возможность поделиться своей страстью к путешествиям. Ваш ответ может включать комбинацию ваших полномочий и личного анекдота.
Пример: «Когда я был ребенком, я любил закрывать глаза, вращать глобус, останавливать его, указывая пальцем на случайную страну и исследуя страну. Когда я стал старше, я нашел интересные места, чтобы путешествовать таким образом, и Я обнаружил, что мне нравится находить интересные направления и выгодные предложения. Люди стали спрашивать у меня советов, поэтому я стал турагентом, чтобы объединить свой опыт со страстью к путешествиям».
Программы для Windows, мобильные приложения, игры - ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале - Подписывайтесь:)
Опишите, что бы вы сделали, если бы заметили, что не достигаете целей продаж.
Интервьюер может задать этот вопрос, чтобы оценить вашу личную ответственность, навыки решения проблем и вашу активность. Вам может быть трудно говорить о проблеме, с которой вы столкнулись. Однако используйте это как возможность обсудить, как вы сохранились.
Рассмотрите возможность использования метода STAR, чтобы помочь вам ответить на этот вопрос. Этот метод предполагает обсуждение ситуации, задачи, действия и результата в вашем ответе. Это поможет вам установить сценарий, что вы сделали и насколько хорошо это сработало.
Пример: «Несколько лет назад я изо всех сил пытался забронировать как можно больше поездок на весенние каникулы для студентов колледжа. Я узнал, что студенты колледжа сообщают, что популярные пляжные направления становятся для них слишком дорогими. Я связался с партнером курорта, чтобы организовать специальное рекламное предложение для студентов колледжей. Это позволило мне предложить более доступный, но все же высококачественный вариант для студентов колледжей, увеличить объем продаж и укрепить отношения с одним из наших партнеров».
Как успокоить разгневанного клиента по телефону?
Путешествие может быть очень напряженным временем. Интервьюер может задать этот вопрос, чтобы узнать, насколько хорошо вы работаете в условиях стресса, и оценить ваши навыки обслуживания клиентов. Предоставьте ответ, который подчеркивает ваши навыки решения проблем и ваше уважение к клиентам.
Пример: «Всякий раз, когда я разговариваю с разгневанным клиентом по телефону, я сначала извиняюсь перед ним за то, что с ним произошло, и я благодарю его за возможность позволить мне помочь ему найти решение. Я заверяю его, что его удовлетворение является моим приоритетом, и Я стараюсь узнать как можно больше об их ситуации. Я узнаю, каково их идеальное решение, и я пытаюсь найти решение, которое хорошо работает как для клиента, так и для компании. Кроме того, я всегда делаю пометку, чтобы продолжить клиенту в течение 24 часов, чтобы узнать, могу ли я чем-то еще помочь ему».
Расскажите мне о случае, когда вы произвели впечатление на клиента. Что ты сделал?
Туристическим агентствам часто нужны лучшие из лучших. Дополнительные услуги, которые вы предоставляете в качестве туристического агента, помогают создавать довольных и лояльных клиентов. Предоставьте подробную информацию о специальном опыте, который вы создали для клиента.
Пример: «Один из моих клиентов забронировал поездку в популярный тематический парк, чтобы отпраздновать усыновление троих детей. В качестве сюрприза я организовал подарочную корзину с соответствующими семейными футболками и другими угощениями, которые будут в их гостиничном номере, когда они приедут. Они позвонили поблагодарить меня после поездки и выразили благодарность за то, что помогли найти другой способ отпраздновать новую семью.Теперь они каждый год заказывают поездку с нами, чтобы отпраздновать эту годовщину, и наше агентство внедрило эти подарки как стандартную практику. для подобных семей».
Что вы ищете в пакете отдыха для ваших клиентов?
Интервьюер может задать этот вопрос, чтобы узнать больше о ваших навыках слушания и продаж. Как турагент, вы должны понимать предпочтения и бюджет вашего клиента. Это не только поможет вам создать довольных клиентов, но и быстрее завершить продажу.
Пример: «Я всегда выступаю в качестве своих клиентов по трем основным направлениям, их бюджету, тому, что они хотят от своей поездки, с кем они путешествуют и насколько они гибки. Я хочу найти или создать пакет, который даст им их лучшее место, когда они хотят поехать по самой низкой цене. Мне нравится знать больше о том, кто в их группе, чтобы я мог найти для них бонусы, такие как детские курорты».
Что для вас важнее всего в туристическом бизнесе: цена, продукт или коммуникация?
Интервьюер может задать этот вопрос, потому что все три важны для турагентов. Вам важно ответить честно. Тем не менее, подумайте о том, чтобы выделить общение, так как это важный аспект вашей работы.
Пример: «Цена, продукт и общение имеют решающее значение для моего успеха в качестве туристического агента. Однако общение жизненно важно для меня. Для меня важно с самого начала по-настоящему понять своего клиента и его отпуск мечты, чтобы я мог наилучшим образом удовлетворить их потребности. . Для меня также важно поддерживать с ними связь по поводу любых изменений или советов».
Какова ваша самая большая мотивация к успеху в качестве турагента?
Этот вопрос — еще одна возможность для вас поделиться личными данными. Вы можете поделиться личным анекдотом о своей страсти к путешествиям. Добавьте информацию о своих навыках обслуживания клиентов.
Пример: «Моей самой большой мотивацией к успеху в качестве туристического агента является осознание того, что я помогаю семьям создавать воспоминания, которые случаются раз в жизни. Я рассказываю другим о красивых, уникальных местах. Ничто не делает меня счастливее, чем довольный клиент, который возвращается. из поездки и не могу дождаться, чтобы исследовать больше».
Расскажите мне о случае, когда вам приходилось работать под давлением.
Этот вопрос оценивает ваши навыки решения проблем и способность работать в стрессовых ситуациях. Турагентам часто приходится находить быстрые решения сложных проблем. Рассмотрите возможность использования метода STAR в своем ответе.
Пример: «Стыковочный рейс моего клиента был отменен за день до его круиза, и агент на посадке был недоступен, чтобы помочь. Я позвонил в авиакомпанию и смог забронировать для семьи прямой рейс в тот вечер. В качестве дополнительной услуги я договорился о повышении класса обслуживания. в первый класс за стресс. Мой клиент прибыл вовремя».
Насколько гибкий у вас график?
Интервьюер может задать этот вопрос, чтобы оценить ваши ожидания. Турагенты часто работают нечетные или долгие часы. Подчеркните свою готовность расставлять приоритеты в потребностях ваших клиентов.
Пример: «Одна из моих любимых вещей в работе турагентом — это составлять свой собственный график. Мой график очень гибкий, и я свободен по ночам, в выходные и праздничные дни. Мои клиенты всегда знают, что я на расстоянии одного текстового или электронного письма. “
Каково ваше личное определение выдающегося обслуживания клиентов?
Отличное обслуживание клиентов является краеугольным камнем работы турагента. Обсудите свое стремление создавать довольных клиентов каждый раз. Подумайте о том, чтобы поделиться личным анекдотом.
Пример: «Мое личное определение отличного обслуживания клиентов включает в себя предвидение каждой потребности моего клиента и предоставление решений проблем, о которых они даже не подозревают. Я считаю, что путешествие должно быть расслабляющим и веселым. моих клиентов, чтобы они могли наслаждаться своими приключениями».
Расскажите мне о случае, когда вы взяли на себя дополнительные обязанности, даже если вас об этом не попросили.
Интервьюеры спрашивают об этом, чтобы узнать, насколько вы активны. Также многие турагенты работают на комиссионных. Подумайте о том, чтобы поделиться историей о том, как помочь коллеге, ничего в этом не значащем, чтобы подчеркнуть свою приверженность общему успеху.
Пример: «Моя коллега планировала поездку на крупную конференцию для компании. Однако накануне их отель отменил бронирование. нам много».
Есть ли у вас предпочитаемый портал бронирования? Если да, то какой? Почему?
Интервьюеры спрашивают об этом, чтобы узнать больше о ваших навыках и опыте. Это также помогает им узнать больше о том, как вы работаете. Поделитесь своим любимым, не говоря плохо о другом портале, если они используют этот портал.
Пример: «Я чаще всего пользовался Let’s Book Tools и Super Agent Pro. Мне нравится Super Agent Pro, потому что я чувствую, что у него самые выгодные предложения, он прост в использовании и имеет мобильное приложение. Мне также нравится их раздел форума. где я могу учиться у других профессионалов туристической индустрии».
Основные вопросы
Общие вопросы позволяют интервьюерам узнать больше о вашей личности и опыте. Примеры могут включать:
Как ваш опыт работы подготовил вас к этой должности?
Вам нравится работать в сфере продаж?
Почему вас интересует эта работа?
Кем вы видите себя через пять лет?
Расскажи мне о себе.
Как вы думаете, в чем ваша самая сильная сторона?
Что вы считаете своей самой большой слабостью?
Как давно вы работаете в сфере туризма?
Где ваше любимое место для путешествий?
Какой ваш любимый совет для путешествий?
Вопросы о вашем опыте и прошлом
Это поможет интервьюеру узнать больше о том, как ваш опыт соотносится с должностью. Примеры могут включать:
У вас есть сертификаты?
В процентах, сколько поездок вы бронируете на самолет? Отели? Машины?
Вы уже работали с системами GDS? Если да, то какие?
Какие путешествия вы чаще всего бронируете? Пожалуйста, оцените количество бронирований автомобилей, отелей и авиаперелетов.
Какие вопросы вы любите задавать пришедшим клиентам?
Расскажите, как вы создаете турпакеты для корпоративных поездок.
Расскажите о своем опыте холодных звонков потенциальным клиентам по вопросам бронирования поездок.
Какие шаги вы выполняете, чтобы забронировать круиз для своих клиентов?
Опишите типичный день из вашей жизни, когда вы работаете турагентом.
У вас есть опыт в конкретной области путешествий?
Какие направления популярны в это время года?
Расскажите о своих организаторских способностях.
Чему вы отдаете приоритет каждый день?
Как вы следите за последними новостями и тенденциями индустрии туризма?
Что вы считаете самой большой проблемой в работе в сфере путешествий?
Каков ваш подход к созданию лояльности клиентов, чтобы иметь постоянных клиентов?
Углубленные вопросы
Подробные вопросы помогают интервьюерам больше узнать о ваших навыках решения проблем и принятия решений. Примеры могут включать:
Расскажите мне о вашем процессе поиска самых низких сборов для ваших клиентов.
Представьте, что клиент не может позволить себе пакет, который вы предложили. Что бы вы сделали?
Каков ваш подход к планированию сложного маршрута?
Ваш клиент – пара, ищущая романтического отдыха. Какие у вас есть рекомендации для них?
Есть ли у вас предпочтения в том, как вам платят? Например, вы предпочитаете зарабатывать деньги на комиссионной основе или предпочитаете фиксированную месячную зарплату?
Скажите, что бы вы сделали, если бы несколько разных клиентов обратились в течение одной недели по поводу пакета, который мы в настоящее время не предлагаем?
Расскажите мне о случае, когда вам приходилось объяснять что-то сложное расстроенному клиенту. Как вы справились с этой ситуацией и чему вы научились из нее?
Скажи мне, почему мы должны нанять тебя.
Как вы используете технологии в своей работе? Внедрили ли вы какие-либо новые технологии на своем рабочем месте?
Расскажите мне о случае, когда вы убедили своего клиента изменить свое мышление.
Как вы адаптируетесь к изменениям в глобальной политике в отношении поездок? Как вы помогаете своим клиентам понять их возможности?
Вакансии в туристическом агентстве
Если вы хотите работать в туристическом агентстве, у вас есть много возможностей для рассмотрения. Вот 10 вакансий в туристическом агентстве, которые могут вас заинтересовать:
1. Тур-агент
2. Планировщик
5. Консультант по путешествиям
6. Агент по продаже туристических услуг
7. Агент по аренде жилья на время отпуска
8. Представитель по работе с туристическими клиентами
10. Специалист по бронированию отелей