4 ключевые характеристики коммерческих операций (дополнительные навыки)

9 сентября 2021 г.

Если вы заинтересованы в сочетании ваших навыков межличностного общения с инновациями, вы можете подумать о том, чтобы стать операционным менеджером. Изучение коммерческих операций может дать вам базовые знания, необходимые для успешной карьеры в управлении операциями. Понимание характеристик и примеров обязанностей операционного менеджера также может помочь вам определить, соответствует ли эта карьера вашим личным и профессиональным целям. В этой статье мы даем определение коммерческой деятельности, перечисляем четыре основные характеристики этой профессиональной области и делимся некоторыми навыками, которые вы можете развить, чтобы подготовиться к успеху в карьере.

Что такое коммерческие операции?

Коммерческие операции — это профессиональная область, которая направлена ​​на оптимизацию способности компании покупать или продавать товары или услуги. Профессионалы, работающие в этой области, помогают организациям управлять своими процессами и улучшать продажи при одновременном снижении операционных расходов. Эффективная операционная группа обычно имеет конкретный план роста компании и использует сложные инструменты анализа данных для улучшения своих коммерческих процессов.

Сотрудники операционных групп, как правило, хорошо обучены и имеют опыт работы в области бизнес-анализа, технологий или финансов. Их основные обязанности могут включать создание отчетов или управление отношениями с клиентами и заказчиками организации. Они также могут помочь операционной группе повысить производительность, что может увеличить общую прибыль компании.

4 характеристики коммерческих операций

К сфере коммерческой деятельности относятся:

1. Ориентация на рост

Основная цель специалистов по эксплуатации — создать идеальные условия для роста компании. Руководители коммерческих операций обычно прогнозируют, какого роста может достичь компания, а затем разрабатывают стратегию его достижения, анализируя факторы риска, расставляя приоритеты задач и определяя ключевые показатели эффективности (KPI). Чтобы сделать это эффективно, они могут обладать высокой квалификацией в области аналитического мышления и решения проблем.

2. Управление данными

Многие организации последовательно собирают данные о своей коммерческой деятельности. Затем операционная группа может провести глубокий анализ данных и использовать его для принятия решений и создания реалистичных стратегий роста для своей компании. Эти данные также могут позволить им лучше прогнозировать колебания на рынке, улучшать ориентацию на клиентов и повышать вовлеченность клиентов.

3. Инвестировать в людей

Менеджеры по коммерческим операциям знают, что найм высококвалифицированных специалистов и использование передовых технологий может помочь им оптимизировать и максимизировать процессы. Вот почему они обычно инвестируют в своих сотрудников, предоставляя дополнительное обучение для поддержки их профессионального роста. Эти лидеры могут также сосредоточиться на создании и поддержании позитивной корпоративной культуры, например, той, которая ценит сотрудничество и инновации.

4. Ориентирован на технологии

Менеджеры по коммерческим операциям часто сосредотачиваются на совершенствовании технологий своей компании, чтобы более эффективно собирать данные. Они могут выбрать инновационные технические решения, которые помогут их команде эффективно анализировать большие наборы данных. Например, некоторые компании могут внедрить инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы помочь им собирать информацию о клиентах и ​​улучшить общее качество обслуживания клиентов.

Обязанности коммерческого директора

Если вы думаете о карьере в бизнес-операциях, вы можете просмотреть некоторые основные обязанности в этой области. Вот то, о чем операционный менеджер может заботиться ежедневно:

• Наблюдение за повседневными операциями

• Проведение анализа продаж с упором на долгосрочный рост компании

• Оценка положения компании на коммерческом рынке

• Разработка коммерческих стратегий для практики продаж компании

• Принятие решения о покупке

• Поддержание отношений с существующими клиентами, партнерами, поставщиками или дистрибьюторами

• Выявление и использование новых возможностей для бизнеса

• Управление и оценка нижестоящих бизнес-операций и сотрудников отдела продаж

• Решение технических проблем

• Разработка клиентского опыта внутри компании для повышения удовлетворенности клиентов

Полезные навыки для работы в коммерческих операциях

Вот несколько полезных навыков, которые вы можете развить, чтобы добиться успеха в коммерческой команде:

Навыки аналитического мышления

Развитие навыков аналитического мышления помогает операционным специалистам более эффективно оптимизировать бизнес-процессы своей компании. Они могут использовать аналитическое мышление для определения приоритетности задач и обеспечения того, чтобы стратегии, которые реализует компания, могли помочь ей добиться долгосрочного роста. Чтобы укрепить свои навыки аналитического мышления, подумайте о том, чтобы пройти онлайн-курс, посвященный математике, например статистике. Это может помочь вам понять, как замечать сложные закономерности.

Навыки принятия решений

Чтобы увеличить доход вашей компании и улучшить ее бизнес-операции, полезно знать, как принимать эффективные решения. Чтобы укрепить свои навыки, подумайте о том, чтобы пройти обучение по развитию межличностных навыков, связанных с принятием решений, таких как интуиция и уверенность в себе. Вы также можете попросить своего менеджера или начальника дать вам рекомендации о том, как развивать свои навыки расстановки приоритетов, которые могут улучшить решения, которые вы принимаете на работе. Улучшение ваших навыков принятия решений может помочь вам определить критические факторы в бизнес-стратегии компании, установить эффективные цели и предоставить руководителям компании полезные советы о том, какие решения следует принимать.

Навыки общения

Менеджеры по коммерческим операциям обычно сотрудничают с экспертами по бизнесу, управлению и продажам, чтобы улучшить работу своей компании. Они могут использовать свои устные и письменные коммуникативные навыки, чтобы четко объяснять идеи и давать прямые советы по важным решениям или важным проектам. Коммуникативные навыки также важно развивать, если вы намерены продвигаться в компании и занимать руководящую должность, потому что они являются важным элементом хорошего лидерства.

Навыки ведения переговоров

Если вы хотите продолжить карьеру в коммерческих операциях, вам могут понадобиться высокоразвитые навыки ведения переговоров. Поскольку ведение переговоров предполагает знание того, как эффективно влиять на других, обладание этими навыками может помочь вам поддерживать позитивные отношения с клиентами и лучше сотрудничать с вашей командой. Если вы заинтересованы в продвижении по карьерной лестнице, эти навыки также могут помочь вам получить новую должность или договориться о более высокой заработной плате.

Эмоциональный интеллект

Этот мягкий навык обычно представляет собой комбинацию навыков межличностного общения и управления отношениями. Эти навыки помогут вам более эффективно поддерживать отношения с клиентами, поставщиками, деловыми партнерами и коллегами. Чтобы улучшить свой эмоциональный интеллект, расспросите друзей или членов семьи о том, как вы управляете отношениями в личной жизни. Это может помочь вам определить области, которые могут нуждаться в улучшении. Затем вы можете применить полученные знания на рабочем месте.

Навыки продаж

Хотя работа в команде коммерческих операций отличается от работы в сфере продаж, опыт работы в сфере продаж может помочь вам добиться успеха в этой области. Это связано с тем, что как операторы, так и сотрудники отдела продаж используют схожие навыки, чтобы помочь компании максимизировать прибыль и планировать долгосрочный рост. Таким образом, укрепление ваших навыков рассказывания историй, активного слушания и социальных продаж может помочь вам успешно выполнять свои повседневные обязанности.