37 вопросов для собеседования с менеджером по работе с клиентами (плюс примеры ответов)
Менеджер по работе с клиентами общается с существующими учетными записями клиентов и бренд-командами. Используя свои коммуникативные навыки, они координируют деятельность аккаунта, находят возможности продаж и предоставляют информацию о статусе аккаунта. Если вы планируете устроиться на работу менеджером по работе с клиентами, подготовка к собеседованию может помочь вам продемонстрировать свои сильные стороны менеджерам по найму. В этой статье мы рассмотрим распространенные вопросы для интервью с менеджерами по работе с клиентами и предоставим несколько примеров ответов, которые помогут вам составить свои собственные.
Общие вопросы для собеседования с менеджером по работе с клиентами
Когда вы впервые встретитесь с менеджером по найму, вы можете ожидать, что он задаст вопросы, которые помогут ему узнать вас и ваши карьерные цели. Менеджеры по найму также используют это время, чтобы понять вашу личность, чтобы они могли принять решение о найме, которое соответствует культуре и ценностям их компании. Вот некоторые общие вопросы, которые они могут задать на собеседовании с менеджерами по работе с клиентами:
Какие три прилагательных вы бы использовали, чтобы описать себя?
Почему вы хотите эту работу?
Почему вы хотите работать в нашей компании?
Расскажите, что вы знаете о нашей компании.
Каковы ваши ожидания по зарплате?
Чего мы можем ожидать от вас в первые 30 дней?
Как вы представляете себе обычный день в этой должности?
В чем ваша самая сильная сторона как менеджера по работе с клиентами?
Какая ваша самая большая слабость как менеджера по работе с клиентами?
Как бы ваш руководитель описал вашу трудовую этику?
У вас есть вопросы к нам?
Вопросы об образовании и прошлом
Когда менеджеры по найму спрашивают о вашем образовании и опыте работы, они пытаются оценить ваш опыт работы в отрасли. Используйте это как возможность продемонстрировать свои уникальные навыки и то, как ваш опыт подготовил вас к этой роли менеджера по работе с клиентами. Вот некоторые вопросы, которые вы можете услышать, связанные с вашей историей работы менеджером по работе с клиентами:
Расскажите, как вы стали менеджером по работе с клиентами.
Расскажите мне о вашей текущей роли и обязанностях.
Как измеряется успех в вашей нынешней роли менеджера по работе с клиентами?
Как ваше образование подготовило вас к этой роли?
Чем вы больше всего гордитесь в качестве менеджера по работе с клиентами?
Каков ваш опыт холодных звонков?
Насколько вам удобно работать с CRM?
Находите ли вы перспективы через социальные сети? Как же так?
Какой из ваших классов лучше всего подготовил вас к этой роли?
Как улучшить свои навыки работы с клиентами?
Вопросы для глубинного интервью
Во время этой части собеседования менеджеры по найму могут задавать ситуационные или ролевые вопросы. Эти подробные вопросы для интервью дают вам возможность подчеркнуть, как вы могли бы использовать свои навыки в качестве менеджера по работе с клиентами. Вот несколько подробных вопросов, которые вы можете услышать от менеджера по найму:
Что бы вы сделали, чтобы добиться большего успеха в качестве менеджера по работе с клиентами?
Расскажите мне о ваших методах поиска возможностей для продаж.
Были ли у вас когда-нибудь разногласия со своим руководителем? Расскажи мне об этом.
Что делает презентацию эффективной?
Расскажите мне о своем процессе построения успешных деловых отношений.
Что бы вы сделали, если бы потенциальный клиент стал оправдываться, чтобы не покупать?
Если бы вам пришлось помогать нескольким клиентам одновременно, как бы вы расставили приоритеты в своей работе?
Расскажите мне о случае, когда вам пришлось работать с недовольным клиентом.
Расскажите мне о случае, когда вы достигли цели, несмотря на то, что шансы были против вас.
Приведите пример, когда вы решили проблему клиента.
Расскажите мне о самой сложной сделке, которую вы заключили.
Каков ваш процесс успешного заключения контракта?
Что бы вы сделали, если бы клиент сообщил вам, что нашел нового поставщика?
Вопросы для интервью с примерами ответов
Перед собеседованием подумайте, как вы могли бы ответить на некоторые вопросы интервью с менеджером по работе с клиентами. Заранее подготовив ответы, вы почувствуете себя увереннее в день собеседования. Вот несколько вопросов для собеседования с примерами ответов для рассмотрения на должность менеджера по работе с клиентами:
1. Определите роль менеджера по работе с клиентами.
Менеджеры по найму часто задают этот вопрос, чтобы оценить ваши знания о работе. Хотя у менеджеров по работе с клиентами могут быть несколько разные обязанности в зависимости от работодателя, все они имеют одинаковые общие обязанности. В своем ответе объясните обязанности менеджера по работе с клиентами, поскольку они связаны с должностной инструкцией. Если описания работы нет, вы можете указать любые общие обязанности для этой роли.
Пример: «Руководитель по работе с клиентами поддерживает клиентов, создает бизнес-планы для достижения целей и квот, управляет циклом продаж, находит потенциальных клиентов, разрабатывает стратегии продаж и закрывает продажи».
2. Какие навыки наиболее важны для менеджера по работе с клиентами?
Интервьюер задает этот вопрос, чтобы определить, знаете ли вы, что нужно для успеха в этой роли. Когда вы отвечаете, свяжите любые навыки, которые вы упомянули, с работой. Старайтесь упоминать только те характеристики или черты, которые конкретно относятся к вашим обязанностям в этой роли.
Пример: «В качестве менеджера по работе с клиентами важно оставаться организованным из-за характера различных клиентов. Также важно иметь сильные навыки межличностного общения, которые помогут вам взаимодействовать с клиентами. Лидерские способности также помогают в принятии решений.
3. Расскажите мне о серьезной проблеме, с которой вы столкнулись в качестве менеджера по работе с клиентами.
Менеджер по найму задает этот вопрос, чтобы оценить ваши способности решать проблемы. По сути, это помогает им узнать, как вы справляетесь с проблемами на работе. В своем ответе упомяните о проблеме, с которой вы столкнулись, которая подчеркивает ваши лучшие качества как менеджера по работе с клиентами. Сосредоточьтесь на том, как вы справились с задачей, а не только на самой проблеме.
Пример: «Во время моего первого года работы в качестве менеджера по работе с клиентами я присоединился к команде, поскольку большинство наших клиентов уходили из-за более выгодных сделок и других проблем. Я быстро приступил к работе и помогал решать эти проблемы каждый день. Хотя казалось, что это много. чтобы стать новым менеджером по работе с клиентами, к концу года у нас было больше клиентов, чем когда-либо, и мы даже вернули некоторых из наших клиентов, которые ранее ушли».