36 вопросов для собеседования с агентом по обслуживанию пассажиров (с ответами)

26 августа 2021 г.

После подачи заявки на работу агентом по обслуживанию пассажиров подумайте о подготовке к собеседованию. Помимо изучения компании, важно просмотреть вопросы интервью с агентом по обслуживанию пассажиров, чтобы вы могли попрактиковаться в своих ответах. Знание вопросов, которые могут задать менеджеры по найму, поможет вам чувствовать себя более уверенно в день собеседования. В этой статье мы перечисляем различные вопросы интервью агента по обслуживанию пассажиров, которые вы можете услышать во время интервью, и предоставим вам образцы ответов на три из них.

Общие вопросы интервью с агентом по обслуживанию пассажиров

Менеджеры по найму обычно начинают интервью с общих вопросов, направленных на то, чтобы узнать вас получше. Чем больше они понимают вашу личность и трудовую этику, тем легче им определить ваше культурное соответствие их компании. Вот несколько общих вопросов, которые вы можете получить как агент по обслуживанию пассажиров:

1. Как бы вы описали себя в трех словах?

2. Какой ваш самый сильный навык как агента по обслуживанию пассажиров?

3. Какой ваш самый слабый навык в качестве агента по обслуживанию пассажиров?

4. Почему вы хотите работать?

5. Почему вы захотели стать агентом по обслуживанию пассажиров?

6. Кем вы видите себя через пять лет?

7. Почему мы должны вас взять на работу?

8. Что тебе больше всего нравится в работе агентом по обслуживанию пассажиров?

9. Что тебе меньше всего нравится в работе агентом по обслуживанию пассажиров?

10. Что вы знаете об этой должности?

11. Что вам нравится делать, когда вы не работаете?

12. Как Вы узнали о нас?

13. У вас есть какие-либо вопросы ко мне?

Вопросы об опыте и прошлом

Менеджеры по найму часто задают вопросы о вашем образовании и опыте работы в отрасли, чтобы определить, обладаете ли вы навыками для работы. В то время как ваша академическая история говорит им, где вы получили соответствующие знания, ваша история работы говорит им, как вы применили эти знания. Вот несколько вопросов, которые вам могут задать на собеседовании относительно вашего опыта работы агентом по обслуживанию пассажиров:

1. Расскажите о своей трудовой биографии.

2. Каковы были ваши обязанности на вашей последней должности?

3. Где вы получили образование и стажировку в качестве агента по обслуживанию пассажиров?

4. Определите роль агента по обслуживанию пассажиров в авиаперевозках.

5. Каков ваш опыт работы с компьютеризированной системой бронирования?

6. У вас есть опыт работы в аэропорту?

7. Расскажите мне о случае, когда вы успешно помогли коллеге.

8. У вас есть опыт работы с клиентами?

9. Как ваш предыдущий опыт работы подготовил вас к этой роли?

10. Как вы думаете, что является самым важным навыком для агентов по обслуживанию пассажиров?

Углубленные вопросы

Менеджеры по найму часто задают подробные и специфичные для роли вопросы, чтобы определить, можете ли вы выполнять свои обязанности. Они также могут задавать ситуационные вопросы, чтобы понять, как вы можете реагировать в определенных сценариях. Вот несколько подробных вопросов, которые вы можете ожидать от менеджера по найму:

1. Расскажите мне о случае, когда вы не согласились с коллегой. Как вы справились с ситуацией, и как она разрешилась?

2. Можете ли вы рассказать мне о случае, когда вам приходилось сообщать клиенту плохие новости?

3. Как вы относитесь к клиентам с сумками, которые слишком тяжелы для полета?

4. Приведите пример случая, когда вы не согласились со своим руководителем. Что случилось и как вы с этим справились?

5. Расскажите мне о случае, когда у вас было плохое общение. Что бы вы сделали по-другому?

6. Что бы вы сделали, если бы увидели, как двое пассажиров спорят?

7. Вы когда-нибудь были свидетелем неэтичного поведения? Если да, то что вы делали?

8. Вы когда-нибудь ошибались на работе? Расскажите мне об этом и как вы это исправили.

9. Как вы справляетесь со всеми своими обязанностями и временем?

10. Что бы вы сделали, если бы увидели, как другой агент спорит с пассажиром?

Вопросы для интервью с примерами ответов

Когда вы просматриваете распространенные вопросы на собеседовании при приеме на работу агентом по обслуживанию пассажиров, подумайте, как бы вы могли на них ответить. Практика ваших ответов может помочь вам улучшить их в день интервью. Вот несколько вопросов для собеседования с агентом по обслуживанию пассажиров с соответствующими примерами ответов:

1. Допустим, у пассажира есть багаж, превышающий разрешенный вес. Как вы поступите?

В этой роли у вас часто есть пассажиры, которые просят вас разрешить им обойти ограничение по весу багажа. Менеджеры по найму задают этот вопрос, чтобы оценить ваши навыки обслуживания клиентов и вашу способность придерживаться политики компании. В своем ответе объясните, как вы справляетесь с такой ситуацией. Подчеркните свою способность угодить клиенту и соблюдать процедуры компании.

Пример: «Пассажиры часто просят меня обойти наши ограничения по весу. Моя нынешняя компания допускает некоторую гибкость, пока их багаж лишь немного превышает ограничение по весу. Когда это возможно, я стараюсь разместить наших пассажиров. Я обязательно придерживаюсь правил и процедур компании. Если вес багажа значительно превышает установленный лимит, я отклоняю просьбу пассажира».

2. Расскажите мне о случае, когда вы справились с недовольными пассажирами во время нарушения рейса.

Этот вопрос помогает менеджерам по найму оценить ваши навыки обслуживания клиентов, особенно в менее чем благоприятной ситуации. В своем ответе подчеркните свое дружелюбное поведение, несмотря на обстоятельства. Обеспечьте свое обязательство предоставлять пассажирам качественное обслуживание во время их путешествий.

Пример: «В одной из моих предыдущих ролей из-за плохой погоды все рейсы были остановлены. За это время мы обеспечили спокойную и доброжелательную обстановку для всех пассажиров, несмотря на внезапное изменение планов и их разочарование. Я стремился обеспечить качественное обслуживание клиентов, ответил их вопросы в меру своих возможностей и помогли исправить любые проблемы».

3. Есть ли у вас опыт работы с пассажирами с особыми потребностями? Расскажи мне об этом.

Как агент по обслуживанию пассажиров, вы обязательно встретите множество людей. Менеджеры по найму могут задать этот вопрос, чтобы определить, есть ли у вас опыт. Предоставьте четкий ответ, подробно описывающий ваш опыт работы с пассажирами с особыми потребностями. Объясните, как вы помогли им, а также ваш процесс оказания наилучшей помощи.

Пример: «У меня есть опыт помощи пожилым людям, как в качестве агента по обслуживанию пассажиров, так и в личной жизни с членами моей семьи. Я помогал им с их повседневными делами и приготовлением еды. Мои сильные навыки обслуживания клиентов облегчают определение, когда кто-то нуждается в дополнительном внимании или особой помощи, а также как им помочь».