35 вопросов для собеседования в сфере розничной торговли, которые нужно знать перед собеседованием (с примерами ответов)
Ваше собеседование может сыграть решающую роль в получении позиции в розничной торговле. Увеличьте свои шансы на успех, изучив наиболее вероятные вопросы, с которыми вы столкнетесь, и отработайте эффективные ответы на них. В этом руководстве представлены распространенные вопросы для интервью в розничной торговле, почему компании их задают, а также убедительные примеры ответов.
Общие вопросы на собеседовании
Не каждый вопрос, с которым вы столкнетесь, будет напрямую связан с работой в ритейле. Будьте готовы ответить на некоторые из наиболее распространенных вопросов собеседования, которые дают общую оценку кандидата, например:
Как вы узнали об этой должности?
Что вы знаете о нашей компании?
Что вы надеетесь получить от этой позиции?
Кем вы видите себя через пять лет?
Почему ты ушел с предыдущей работы?
О какой работе ты мечтаешь?
Что вам нравится в качестве развлекательного мероприятия?
Какой уровень времени вы ищете с этой работой?
Каким словом вас бы описали ваши бывшие коллеги?
Расскажите мне о случае, когда вы преодолели трудности на предыдущей работе.
Каким профессиональным достижением вы гордитесь больше всего?
Связанный: 12 сложных вопросов и ответов на собеседовании
Вопросы об опыте розничной торговли и предыстории
При подаче заявки на должность в розничной торговле вы должны ожидать, что интервьюер спросит о вашем предыдущем опыте работы в розничной торговле или в сфере обслуживания клиентов, например:
Как давно вы работаете в розничной торговле?
В каких розничных магазинах вы работали?
Вы предпочитаете работать на кассе или на полу?
Насколько удобно вы предлагаете клиентам предложения по стилю?
У вас есть опыт управления запасами?
У вас есть опыт складывания и выставления одежды на продажу в торговом зале?
Вам удобно предлагать клиентам подписаться на кредитную карту компании?
Расскажите мне о случае, когда на магазин, в котором вы работали, обрушился поток покупателей, и как вы с этим справились.
Как долго вы намерены оставаться в розничной торговле в качестве карьеры?
Вы когда-нибудь были менеджером или неофициально отвечали за смену на предыдущей работе в розничной торговле?
Углубленные вопросы по розничной торговле
После определения вашей общей квалификации для должности ваш интервьюер, скорее всего, задаст более подробные вопросы о том, как бы вы вели себя, если бы вас наняли, например:
Как бы вы отреагировали, если бы коллега нагрубил клиенту?
Как бы вы отреагировали, если бы клиент нагрубил коллеге?
Что делать, если клиент хочет оплатить большой заказ целиком сдачей?
Вы работаете в раздевалке и обнаруживаете, что клиент оставил меньше вещей, чем указано на его бирке, но вы не видели, чтобы он держал что-то в руках, выходя из комнаты. Каков ваш ответ?
Вы только что закрыли дверь, когда приходит клиент и умоляет позволить ему войти, чтобы сделать покупку. Вы открываете резервную копию, чтобы вместить их?
Расскажите мне о времени, когда вас призвали руководить, и как вы ответили на этот вызов.
Расскажите мне о случае, когда вы превзошли ожидания клиента.
Как вы предпочитаете обращаться к покупателю и побуждать его совершить покупку?
Определите время на своей предыдущей работе, когда вы заметили проблему, предложили решение и увидели, как ваша идея улучшила работу магазина.
Связанный: 21 совет на собеседовании: как произвести отличное впечатление
Описание изображения
10 главных вопросов для интервью
Расскажите о себе.
Как бы Вы описали себя?
Что делает вас уникальным?
Почему ты хочешь работать здесь?
Что вас интересует в этой роли?
Что мотивирует тебя?
Чем вы увлекаетесь?
Почему вы уходите с нынешней работы?
Каковы ваши самые сильные стороны?
Каковы ваши самые большие слабости?
5 примеров ответов на распространенные вопросы интервью в розничной торговле
Чтобы помочь вам сформулировать свои ответы, мы подготовили примеры того, как отвечать на распространенные вопросы, которые могут возникнуть во время вашего следующего интервью:
Правда или ложь: клиент всегда прав.
Это распространенная фраза, используемая в розничной торговле, но она не полностью отражает детали каждой ситуации, на которую жалуется покупатель. Специалист по розничной торговле будет знать, что это неправда, но будет ожидать, что вы проявите необходимый такт, отвечая на него. В своем ответе подчеркните свои навыки решения проблем и разрешения конфликтов.
Пример: «Хотя я считаю, что хорошее обслуживание клиентов является обязательным, и вы всегда должны делать все возможное, чтобы удовлетворить клиентов, иногда может возникнуть недопонимание с клиентом. В таких ситуациях важно сохранять спокойствие и работать над тем, чтобы максимально разрядить обстановку».
Вы показываете клиентам продукты для проекта, когда они начинают задавать вопросы, на которые вы не знаете, как ответить. Что вы делаете?
Хотя специализированные магазины, такие как магазины товаров для дома или магазины ремесел, обычно ожидают, что сотрудники смогут помочь покупателям с их проектами, вам не требуется знать, как сделать все, что может понадобиться покупателю. Если клиент задает вопросы, на которые вы можете лишь предположить, вы должны по возможности направить их к другому сотруднику, или вы можете сообщить им о своей неуверенности, давая рекомендации, чтобы убедиться, что вы не вводите клиента в заблуждение.
Пример: «Несмотря на то, что я опытный мастер, иногда покупатель может поставить меня в тупик. Если я не знаю ответа, но знаю коллегу, у которого есть более подробные сведения о потребностях клиента, я направлю его к своему коллеге. Если нет, я предложу свое лучшее предложение, сообщив, что это просто то, как я подошел бы к этому, основываясь на моем общем опыте крафта, но это не процесс, который я выполнял для их конкретной цели в прошлом».
Как бы вы отреагировали, если бы вы ушли в 16:00, но ваша замена в ночную смену еще не пришла, и в кассе остался только один кассир?
Работодатель ищет надежного члена команды, на которого можно положиться в случае возникновения непредвиденных осложнений. Готовность выйти за рамки обычного рабочего дня, чтобы помочь, когда это необходимо, является положительной чертой, которую можно продемонстрировать, и она может помочь вам произвести хорошее впечатление на вашего потенциального работодателя. Давая свой ответ, объясните, как вы обеспечите достаточное покрытие, пока не прибудет ваша замена.
Пример: «Если коллега опаздывает и нуждается в страховке, я останусь в своем реестре до тех пор, пока он не приедет или менеджер не найдет замену. Важно быть готовым помочь своим коллегам, поэтому я хотел бы убедиться, что у другого кассира есть помощь, в которой он нуждается в своей смене, прежде чем я уйду».
Как вы считаете, какими тремя наиболее важными качествами должен обладать продавец?
Интервьюеры любят задавать такие вопросы, которые раскрывают мысли соискателя. Ваш ответ должен включать смесь личных качеств и навыков, которыми вы обладаете. Важные личностные качества на выбор включают дружелюбие, позитивность и надежность, а полезные навыки включают организацию, работу в команде и общение.
Пример: «Первая ключевая черта — честность. Я обнаружил, что лучший способ совершить продажу — это найти одежду, которая, по моему мнению, подходит покупателю. Я также считаю, что жизнерадостность важна, потому что клиенты хотят получать удовольствие. Наконец, вы должны быть проницательны, чтобы порекомендовать именно ту одежду, которая соответствует покупателю и его стилю».
Связанный: Hard Skills против Soft Skills
Что вам больше всего нравится в работе в розничной торговле?
Продемонстрируйте интерес к работе в розничной торговле, чтобы показать интервьюеру свою страсть к тому, что вы делаете. Выберите обязанность или навык в розничной торговле, который вам нравится, например, обслуживание клиентов, организацию или креативность, и обсудите, как вам нравится применять его в своей работе.
Пример: «Мне больше всего в работе в розничной торговле нравится выражение лица покупателя, когда я помогаю ему найти нужную вещь. На моей предыдущей работе я продавал и сдавал в аренду костюмы и смокинги, и всегда было волнительно видеть, как светятся лица молодых людей, когда они видят, как великолепно они выглядят в смокинге на выпускной или находят подходящий костюм для предстоящего собеседования. ”
Советы по собеседованию в розничной торговле
Хотя ответы на ваши вопросы очень важны во время собеседования, это не единственный способ произвести впечатление на потенциального работодателя. Вот еще несколько советов, о которых следует помнить:
Если у вас есть подходящая одежда от компании, в которой вы проходите собеседование, вам следует подумать о том, чтобы надеть ее на собеседование. Если ваш интервьюер узнает их, это может дать небольшой импульс вашему заявлению, показав, что вам нравится стиль компании.
Подготовьте вопросы о компании и ее практике, которые покажут, что вы провели исследование.
Поблагодарите своего интервьюера за уделенное время перед уходом и отправьте последующее письмо или электронное письмо менеджеру по найму, когда вернетесь домой.
Узнайте о сроках найма и проследите, если назначенная дата перехода к следующему этапу прошла, а вы не получили ответа от компании.
Чем лучше вы подготовитесь к собеседованию, тем выше будут ваши шансы на успех. Рассмотрите приведенные выше вопросы и придумайте убедительные ответы на каждый из них. Потратьте некоторое время накануне интервью на репетицию своих ответов, чтобы они звучали как можно более естественно.