30 типов уточняющих вопросов для продажи автомобилей

13 мая 2021 г.

Уточняющие вопросы по продаже автомобилей позволяют дилерам и покупателям лучше понять потребности и предпочтения автомобилей. Вопросы такого типа также могут помочь дилерам понять, что могут себе позволить их клиенты. Понимание этих факторов может помочь вам найти наилучшие варианты для ваших клиентов, когда они покупают автомобиль в вашем дилерском центре. В этой статье мы обсудим квалификационные вопросы для продажи автомобилей с примерами, которые помогут вам привлечь клиентов и наладить отношения с ними.

Что такое квалификационные вопросы для продажи автомобилей?

Уточняющие вопросы — это вопросы, которые часто задают представители отдела продаж автомобилей, чтобы лучше понять потребности потенциальных клиентов. Уточняющие вопросы помогают автодилерам понять бюджет клиентов, транспортные потребности, потребности в финансировании и другие факторы, которые могут повлиять на тип автомобиля и диапазон цен для их покупки.

Типы уточняющих вопросов по продаже автомобилей

Используйте следующие уточняющие вопросы, чтобы понять намерения ваших клиентов и другие факторы, влияющие на их решение совершить покупку:

Что привело вас сюда сегодня?

Когда клиенты впервые приходят в ваш дилерский центр, важно выяснить причины их визита. Этот вопрос позволяет покупателям объяснить, почему они посещают ваш магазин и что ищут. Это также может дать вам представление о том, уверены ли они в том, что сделают покупку сразу же, им нужно больше времени, чтобы принять решение.

Могу я спросить, почему вы рассматриваете новую машину?

Получите лучшее понимание того, почему ваши клиенты ищут новый автомобиль на рынке. Этот вопрос позволяет вам оценить, что клиенты могут искать в новом автомобиле, и являются ли они краткосрочными или долгосрочными покупателями автомобиля.

Вас интересует конкретная марка или модель?

Этот вопрос позволяет клиентам понять, что вы готовы найти что-то, что соответствует их запросам. Это также поможет вам определить, есть ли у вас варианты в вашем инвентаре или вам нужно рассмотреть специальный заказ.

Какие функции есть в вашем нынешнем автомобиле, которые вы хотели бы видеть в новом автомобиле?

Этот вопрос может дать вам представление о типах функций, которые понравились вашим клиентам и которые они хотели бы сохранить при покупке нового автомобиля. Позвольте клиентам рассказать о своих любимых функциях и обратите внимание на функции, которые, как вы знаете, может предложить ваша текущая линейка.

Какие функции вы ищете, которых нет в вашем нынешнем автомобиле?

Этот вопрос может помочь вам выбрать варианты для ваших клиентов, которые содержат функции, которые они ищут в новом автомобиле. Это также гарантирует вашим клиентам, что вы хотите помочь им найти лучший выбор для их нужд, что может помочь вам установить взаимопонимание и доверие с вашим рынком.

Вы ищете автомобиль, грузовик или внедорожник?

При рассмотрении автомобилей вы также можете спросить, предпочитают ли ваши клиенты седаны или купе. При поиске внедорожников вы можете обсудить расход бензина, грузоподъемность и потребности в путешествии. Клиентам, которые ищут грузовики, могут быть полезны уточняющие вопросы о потребностях в буксировке, потребностях в трансмиссии и других тяжелых вариантах, доступных для пикапов.

Вы заинтересованы в обмене на свой текущий автомобиль?

Многие клиенты могут быть заинтересованы в обмене своего транспортного средства, но могут не иметь всей информации, необходимой для принятия решения. Ответы на этот вопрос помогут вам понять, хотят ли клиенты продавать свои автомобили, а затем вы сможете обсудить, как работает этот процесс, чтобы у клиентов была необходимая информация.

Кто будет чаще водить машину?

Понимание того, кто будет использовать транспортное средство чаще всего, может дать вам лучшее представление о том, какие типы транспортных средств показывать вашим клиентам. Например, семьи, покупающие автомобиль для водителей-подростков, могут захотеть узнать о вариантах, которые поставляются с высококачественными функциями и технологиями безопасности.

Сколько миль, по вашему мнению, вы проезжаете в день?

Это еще один уточняющий вопрос, который может дать вам представление о потребностях ваших клиентов в расходе топлива и о типе транспортного средства, которое может им подойти лучше всего. Например, ежедневные пассажиры, которые ежедневно преодолевают большие расстояния, могут извлечь выгоду из вариантов с более высоким рейтингом расхода бензина, чем те, кто совершает нечастые поездки за пределы своего района.

Вы ищете семейный автомобиль или автомобиль, который вы планируете использовать для бизнеса?

Бизнес-автомобили часто должны соответствовать требованиям регистрации и страхования, которые отличаются от семейных автомобилей. Задав этот вопрос, вы сразу же узнаете, для чего клиентам нужен новый автомобиль, чтобы затем вы могли показать своим клиентам варианты в соответствии с этими особыми соображениями.

Вам было бы интересно посмотреть на подержанные автомобили?

Иногда клиенты не знают, что у дилера есть подержанные варианты в дополнение к их новым линейкам автомобилей. Подержанные автомобили могут дать покупателям более низкие цены, более мягкие требования к финансированию и другие преимущества.

Ищете что-то сразу или предпочитаете рассмотреть еще несколько вариантов?

Если клиент не уверен, стоит ли совершать покупку немедленно, вы можете запланировать будущие встречи, чтобы обсудить такие вещи, как потребности в автомобиле, варианты финансирования и другие факторы, влияющие на решения клиентов. Если вы обнаружите, что клиенты хотят приобрести автомобиль немедленно, вы можете обсудить факторы, влияющие на их решение.

Вы планировали финансировать или платить наличными?

Этот вопрос важен, когда клиенты принимают решение о покупке, так как он позволяет узнать, какая финансовая документация необходима для завершения сделки. Вашим финансовым командам может потребоваться присутствие во время любой финансовой деятельности, перевода средств и других важных финансовых операций.

Вы меняете свой автомобиль?

Клиенты, которые хотят заменить свой автомобиль, часто могут искать что-то очень конкретное. Этот вопрос может помочь вам определить, какие функции клиенты хотят точно сопоставить со своим текущим автомобилем. Затем вы можете проверить свой инвентарь и работать с клиентами, чтобы найти варианты транспортных средств, которые соответствуют их потребностям.

Вы планируете буксировать прицеп?

У клиентов, которые ищут именно пикапы, могут быть определенные требования к буксировке и трансмиссии. Например, покупатели автомобилей, которые используют свои пикапы для буксировки и перевозки грузов, часто нуждаются в усиленных функциях.

Хотите записаться на тест-драйв?

Если клиенты проявляют интерес к нескольким автомобилям во время своего визита, но все еще не уверены, этот вопрос может дать им возможность потратить больше времени на принятие решения. Это также может вернуть их к вашему дилеру и в транспортное средство, которое вы включаете в свой выбор для них.

Хотите протестировать один из наших вариантов?

Подобно назначению встречи для тест-драйва, этот вопрос позволяет вам оценить интерес ваших клиентов к автомобилям, которые они рассматривают. Вы также можете получить представление о предпочтениях клиентов, предложив им провести тест-драйв автомобиля.

Как вы себя чувствуете на месте водителя?

Когда вы отправляетесь на тест-драйв с клиентами, задавая уточняющие вопросы об их опыте использования автомобиля, вы можете лучше понять, насколько автомобиль соответствует их потребностям. Если клиенты все еще сомневаются после пробного вождения определенного автомобиля, вы можете найти альтернативы, которые больше соответствуют предпочтениям ваших клиентов.

Что вам нравится в поездке?

Во время тест-драйва вы можете задавать уточняющие вопросы, которые дадут вам представление о том, что клиентам нравится и не нравится в автомобиле. Например, обратите внимание на такие характеристики, как плавность хода, удобное сиденье, адаптивное рулевое управление и другие функции, которые делают вождение автомобиля комфортным и безопасным. Вы также можете получить представление о том, что искать дальше для ваших клиентов, если они все еще не уверены после своего тест-драйва.

Какие функции вам больше всего понравились во время тест-драйва?

Этот вопрос похож на вопрос о том, как поездка воспринимается клиентом, и дает вам представление о функциях, которые больше всего нравятся вашим клиентам. Вы также можете предоставить своим клиентам другую информацию, такую ​​как диапазон цен на автомобили, варианты финансирования и другие аспекты, которые могут помочь клиентам принять решение о покупке автомобиля. Этот вопрос также может помочь вам определить, серьезно ли клиенты относятся к своим соображениям или им может потребоваться больше времени для изучения альтернатив.

Хотите узнать больше о функциях безопасности в этом автомобиле?

Безопасность важна при покупке автомобиля, и многие клиенты хотят знать, какие технологии безопасности они могут ожидать при покупке. Этот вопрос также может помочь вам понять, что клиенты уже знают об автомобиле. Используйте этот вопрос, чтобы информировать клиентов о функциях безопасности и о том, чем они отличаются в разных комплектациях.

Есть ли что-то еще, что вам нужно в вашем новом автомобиле?

Задав этот вопрос, вы сможете определить любую упущенную информацию или конкретные потребности клиентов, которые могут возникнуть при поиске нового автомобиля. Обратите внимание на эти функции и помогите клиентам найти варианты, соответствующие их потребностям. Это показывает, что вы готовы помочь своим клиентам.

Что бы вы добавили к этому автомобилю?

Иногда клиенты проявляют интерес к транспортному средству, но остаются неуверенными, если считают, что транспортному средству не хватает функций, которые они ищут. Этот вопрос может помочь вам найти альтернативные транспортные средства, которые лучше соответствуют потребностям ваших клиентов.

Обсуждая условия, будет ли это транспортное средство, которое вы хотели бы отвезти домой?

Задав этот вопрос, вы получите окончательный ответ об интересе клиента к транспортному средству. Иногда клиенты узнают после пробной поездки и обсуждения вариантов, что они хотят посмотреть на другой автомобиль. Поэтому важно обсудить уверенность ваших клиентов, когда они будут готовы совершить покупку.

Ты представляешь себя едущим домой на этой машине?

Этот вопрос аналогичен предыдущему квалификационному вопросу, поскольку он помогает клиентам определить, подходит ли им рассматриваемый автомобиль. После того, как клиенты ответят на этот вопрос, узнайте больше, обсудив типы транспортных средств, в которых они могут себя видеть и ехать домой.

На чье имя вы регистрируете автомобиль?

Во время транзакции покупки этот квалификационный вопрос позволяет вам узнать, какие регистрационные документы вам потребуются для завершения покупки. Например, если две стороны покупают транспортное средство вместе, вам может потребоваться зарегистрировать другие документы, чем для отдельных покупателей.

Могу ли я ответить на какие-либо вопросы о транспортных средствах, которые вы смотрели сегодня?

Этот вопрос позволяет клиентам узнать, что вы готовы помочь им понять их варианты. Это также дает вам больше информации о том, как клиенты относятся к транспортным средствам, которые они тестировали или рассматривали, чтобы вы могли понять, как лучше всего удовлетворить их потребности.

Какой диапазон цен вы рассматриваете?

При обсуждении вариантов покупки этот вопрос может помочь вам определить, какие автомобили находятся в ценовом диапазоне ваших клиентов. Это также может помочь вам исключить автомобили за пределами ценового диапазона и найти автомобили, которые клиенты, возможно, еще не рассматривали, но которые находятся в их ценовом диапазоне.

Как давно вы финансировали свой последний автомобиль?

Этот вопрос может рассказать вам о том, как часто ваши клиенты покупают новые автомобили и используют кредит для своих покупок. Вы также можете определить уровень кредитоспособности ваших клиентов, подробно обсудив их финансовую историю, как только вы поймете их ответы на этот вопрос.

Каковы ваши страховые отчисления?

Страховые франшизы клиентов могут рассказать вам о типе автомобиля, на который они могут претендовать. Например, клиенты с более высокими франшизами могут извлечь выгоду из бывших в употреблении вариантов, которые более доступны для страхования, чем новые варианты.