18 примеров эффективного закрытия звонка
5 октября 2021 г.
Заявления о закрытии звонка являются неотъемлемой частью профессиональных телефонных разговоров. Эти фразы могут предложить вежливый способ завершить разговор на позитивной ноте. В этой статье мы рассмотрим операторы закрытия разговора, включая их определение, важность, советы по их использованию и примеры закрытия разговоров, которые вы можете использовать в конкретных ситуациях.
Что такое заключительный звонок?
Заключительные телефонные разговоры — это фразы, которые представители службы поддержки клиентов и другие специалисты используют, чтобы сигнализировать об окончании телефонного разговора. После того, как профессионал выполнил основную цель звонка, он может предложить заключительную фразу, чтобы попрощаться с другим участником звонка и узнать, есть ли вопросы. Все профессионалы могут извлечь выгоду из использования заключительных телефонных разговоров в своих деловых звонках, но они особенно важны для представителей службы поддержки клиентов по телефону.
Почему важно завершить разговор профессионально?
Профессиональное завершение разговора — важная практика, которая может помочь вашей компании обеспечить отличное обслуживание клиентов. Правильный телефонный этикет может помочь повысить удовлетворенность клиентов и сформировать у них положительное мнение о вашей компании. Когда вы удовлетворяете клиента заботой и обслуживанием, которое вы предоставляете, это способствует лояльности, повторным покупкам и повышению узнаваемости бренда.
Вежливое и формальное заключительное заявление также может помочь клиентам сигнализировать о том, что разговор скоро закончится. Это может предупредить их, если у них возникнут дополнительные вопросы, и подготовить их к завершению разговора.
Советы по использованию операторов закрытия вызова
Заключительные заявления могут сделать ваши профессиональные телефонные звонки эффективными, продуктивными и вежливыми. Вот несколько советов, которые помогут вам использовать профессиональные фразы для завершения разговора:
Позвольте им закончить
Прежде чем вы начнете свое заключительное заявление, убедитесь, что человек, с которым вы разговариваете, достиг своей цели звонка. Прежде чем повесить трубку, спросите, можете ли вы сделать для них что-нибудь еще, чтобы дать им возможность добавить какие-либо заключительные замечания. Например, если вы работаете в сфере общественного питания и только что приняли заказ клиента на пиццу, вы можете сказать что-то вроде:
— Это все для тебя сегодня?
Это даст покупателю возможность добавить что-то к своему заказу или подтвердить, что он заказывает только один товар.
Установить лимит времени
Хотя может быть лучше, чтобы люди тратили столько времени, сколько им нужно, обеим сторонам также может быть выгодно закончить телефонный разговор как можно быстрее. Подумайте о том, чтобы установить ограничение по времени в качестве цели для вас, чтобы решить проблему или ответить на их вопрос.
Предлагайте альтернативы
Если телефонный звонок длится слишком долго или вы не можете помочь человеку по телефону, полезно предложить альтернативные подходы к решению его проблем, например, по электронной почте или на веб-сайте вашей компании. Например, если клиент спешит или не может долго разговаривать по телефону, вы можете вместо этого предложить общаться по электронной почте.
Примеры эффективных операторов закрытия звонка
Заявление о закрытии разговора, которое вы используете, часто зависит от типа и причины разговора. Вот несколько примеров ситуаций, когда вам может понадобиться эффективное заключительное заявление, чтобы принести пользу вашей компании:
Звонки по жалобам клиентов
Отвечая на телефонные звонки, представителям службы поддержки клиентов часто приходится рассматривать жалобы клиентов. В большинстве случаев эти специалисты могут решить проблему клиента. Иногда, если вы не можете решить проблему или компания хочет поощрить клиента к лучшему обслуживанию, представители службы поддержки клиентов предложат компенсацию, например, скидку или замену товара.
После разрешения жалобы клиента важно убедиться, что вы удовлетворили клиента звонком от начала до конца. Это может помочь сохранить у клиента хорошее настроение и улучшить его опыт работы с вашей компанией. Чтобы вежливо завершить разговор, попробуйте одно из следующих заключительных утверждений:
«Еще раз приносим свои извинения за неудобства. Спасибо за звонок».
«Я рад, что мы смогли сделать это правильно для вас. Хорошего дня».
«Спасибо, что позвонили. Мы ценим вашу работу».
Звонки для подтверждения или оформления заказа
Клиенты также звонят в компании, чтобы разместить заказ или проверить статус последнего заказа. Это особенно распространено в сфере общественного питания, поскольку многие другие отрасли розничной торговли обрабатывают заказы клиентов лично или через Интернет. При завершении звонка для размещения заказа может быть особенно важно суммировать события звонка, чтобы подтвердить их точность.
Когда клиенты звонят, чтобы разместить заказ, это повлечет за собой повторение информации о заказе клиенту и, если применимо, подтверждение деталей платежа. Вот некоторые операторы заключительного вызова, которые вы можете попробовать в этой ситуации:
«Спасибо, что позвонили. Мы ценим ваш заказ. Мне было приятно поговорить с вами сегодня. До свидания».
«Спасибо, что позвонили сегодня в Pancake Palace. Ваш заказ будет готов через 20 минут. Хорошего дня».
«Хорошо, мы только что изменили ваш заказ с самовывоза на доставку. Он должен быть доставлен примерно через 30 минут. Спасибо».
Звонки для ответов на вопросы клиентов
Звонки с запросами клиентов могут охватывать несколько тем и распространены почти в каждой отрасли. Эти вызовы обычно уникальны для вызывающего абонента, поэтому каждый вызов, на который вы отвечаете, может быть другим. Однако, независимо от темы, вы можете завершить эти звонки аналогичным образом.
При звонках с запросами клиентов важно уточнить, что вы ответили на вопросы клиентов, и убедиться, что у клиента больше нет вопросов. Для этого вы можете попробовать одну из следующих фраз закрытия:
«Повторюсь, меня зовут Мина. Я рад, что смог внести ясность в эту тему. Спасибо, что связались с Pancake Palace. Хорошего дня».
“Спасибо за звонок, пожалуйста, перезвоните, если у вас возникнут дополнительные вопросы.”
«Большое спасибо за ваш звонок. Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, перезвоните по телефону 1-800-808-3333».
Интервью телефонные звонки
Собеседование с потенциальными кандидатами на работу по телефону может стать отличным способом сократить время в пути и обеспечить гибкость планирования. Это также идеально подходит для профессионалов, которые подают заявку на удаленную работу. Завершая телефонные звонки на собеседовании, полезно уточнить следующие шаги кандидата. Также вежливо произнести фразу благодарности. Чтобы интервью закончилось на позитивной ноте, рассмотрите возможность использования одного из следующих заключительных заявлений:
«Спасибо, что нашли время поговорить со мной. Мы свяжемся с вами».
«Мне очень понравилось разговаривать с вами, Грейс. Я пришлю дополнительную информацию о вакансии вскоре после этого звонка».
«Было приятно познакомиться. Я позвоню и сообщу новости в течение недели. Хорошего дня».
Звонки для записи на прием
Представители службы поддержки клиентов и административные работники часто занимаются планированием звонков. Эти звонки могут быть похожи на звонки с подтверждением заказа, поэтому полезно повторять детали телефонного звонка, делая заключительные замечания. Вот несколько примеров операторов закрытия вызова для этой ситуации:
«Просто для подтверждения, мы запланировали вашу встречу на эту среду в 15:00. Спасибо».
«Хорошо, увидимся в 10:00 в пятницу. Хорошего дня».
«Мы запланировали вашу встречу. Если вы хотите внести какие-либо изменения, пожалуйста, позвоните нам до 17:00 в четверг. Большое вам спасибо».
Общие звонки
Хотя многие профессионалы используют определенную завершающую фразу для конкретных ситуаций, есть и более общие фразы, которые стоит рассмотреть. Профессионалы могут использовать их для сетевых звонков и взаимодействия с клиентами. Вот несколько фраз, которые вы можете использовать в большинстве деловых ситуаций:
«Спасибо, что позвонили в Pancake Palace. Надеюсь, вам понравится остаток дня».
«До свидания, мистер Велес. Спасибо, что позвонили».
«Мы рады вас слышать. Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам, прежде чем мы закончим этот разговор?»
Откройте для себя лучшие ресурсы Indeed для продажи таланты, включая советы по карьере, образцы резюме, быстрые ссылки для поиска работы и многое другое.