15 консультационных вопросов, которые следует задать клиенту (с советами)

17 июня 2021 г.

Одним из ключевых навыков консультантов является общение, поскольку они часто встречаются и разговаривают со своими клиентами. Задавать консультационные вопросы — отличный способ показать потенциальным клиентам свой опыт и понять, с какими трудностями они сталкиваются. Если вы работаете консультантом, знание того, как задавать важные консультационные вопросы, может помочь вам улучшить отношения с клиентами и более эффективно общаться с ними.

В этой статье мы объясним, что такое консультационные вопросы, обсудим преимущества консультационных вопросов, предоставим список из 15 отличных консультационных вопросов, которые вы можете задать своим клиентам, и изучим советы по эффективному общению с клиентами.

Что такое консультационные вопросы?

Консультационные вопросы — это вопросы, которые вы можете задать потенциальным клиентам во время собеседования с консультантом. Задавая правильные консультационные вопросы, вы можете больше узнать о клиенте и определить, как вы можете его обслужить. Консультационные вопросы охватывают такие темы, как клиенты клиента, проблемы и цели, чтобы помочь вам понять их ситуацию и предложить план действий.

Каковы преимущества консультационных вопросов?

Консультационные вопросы могут принести пользу как вам, так и вашим клиентам во многих отношениях, в том числе:

Покажите клиенту свою экспертность

Одним из преимуществ консультационных вопросов является то, что они могут показать потенциальному клиенту ваш консультационный опыт. Задавая хорошие вопросы, вы можете показать клиенту, что вы хорошо осведомлены и квалифицированы для работы с ним.

Узнайте, что вам нужно знать о вашем клиенте

Задавая консультационные вопросы, вы также можете узнать, что вам нужно знать о своем клиенте, чтобы стать отличным консультантом. Вы можете задавать вопросы о проблемах, целях, клиентах и ​​других темах вашего клиента, чтобы получить информацию, необходимую для разработки стратегии.

Укрепление ваших отношений с клиентом

Еще одним преимуществом консультационных вопросов является то, что они могут помочь вам укрепить отношения с потенциальным клиентом. Вы можете задавать вопросы, чтобы лучше узнать своего клиента и продвинуть ваши отношения вперед.

15 консультационных вопросов, которые нужно задать клиенту

Вот 15 консультационных вопросов, которые стоит задать своим клиентам:

1. Какова ваша главная цель на этот год?

Спрашивая о приоритетах клиента на ближайшее будущее, вы можете узнать больше о клиенте и начать думать о том, как вы можете помочь ему достичь своих целей. Вы также можете использовать основную цель клиента, чтобы помочь ему не сбиться с пути на протяжении всего проекта.

2. Чем ваш бизнес отличается от конкурентов?

Вы можете спросить своего клиента, что отличает его от конкурентов, чтобы помочь вам понять ценностное предложение вашего клиента и его конкурентное преимущество. Вы можете использовать эту информацию при разработке своей уникальной стратегии.

3. Кто участвует в принятии решений и реализации этого проекта?

Выяснение основных контактов для проекта может помочь вам убедиться, что вы знаете, с кем связаться во время работы с клиентом. Точное знание того, к кому обращаться, может помочь вам сэкономить время и повысить производительность.

4. Какова основная причина, по которой вы ищете консультанта?

Вы также можете попросить своего клиента объяснить основную причину, по которой он нанял консультанта. Задав этот вопрос, вы сможете точно определить, что клиент хочет получить от ваших отношений. Это может помочь вам установить цели и ожидания от вашей работы с клиентом.

5. Каковы самые насущные проблемы, с которыми вы сталкиваетесь в этом проекте?

Расспросив вашего клиента об их проблемах, вы сможете лучше понять проблемы, которые вы можете помочь решить с помощью консультации. Это также может дать вам представление о том, какие конкретные проблемы вы должны расставить по приоритетам, чтобы ваш клиент увидел результаты.

6. Какие варианты вы уже пробовали?

Также важно спрашивать клиентов, какие варианты они уже пробовали. Таким образом, вы знаете, какие новые решения вы можете внедрить или как вы можете улучшить решения, которые они уже рассмотрели.

7. Можете ли вы рассказать мне о профиле вашего целевого клиента?

Вы также можете попросить своего клиента объяснить своего целевого клиента, включая его демографические данные и любые проблемы, с которыми он сталкивается. Эта информация важна, чтобы помочь вам разработать стратегию, которая работает для вашего клиента, и принимать решения, ориентированные на клиента.

8. Насколько ваша организация готова к изменениям?

Другой вопрос, который вы можете задать своему клиенту, заключается в том, насколько он готов к изменениям. Этот вопрос важен для оценки того, насколько ваш клиент готов реализовать ваши решения и получить результаты.

9. Какое отношение этот проект имеет к вашей организации в целом?

Спросив, как проект связан с организацией, вы сможете понять, какое место этот конкретный проект занимает в общих целях и планах клиента.

10. Если бы вы могли что-то изменить в этом проекте, что бы вы изменили?

Также может быть хорошей идеей спросить клиентов, что бы они изменили в проекте, если бы могли. Это может дать вам представление о том, какие конкретные решения вы можете реализовать, чтобы клиент увидел результаты.

11. Каких результатов вы ожидаете от этого проекта?

Также важно спрашивать клиентов, каких результатов они ожидают от проекта, поскольку достижение этих результатов важно для удовлетворения клиентов. Постарайтесь понять результаты вашего клиента в конкретных терминах, включая любые ключевые цифры или сроки, которые вы должны знать.

12. Есть ли что-нибудь еще, что я должен знать?

Этот общий вопрос может помочь вам собрать любую дополнительную информацию о клиенте. Этот вопрос важно задать, потому что он может помочь вам получить любую информацию, которую вы не узнали, задавая другие вопросы.

13. Будет ли [proposed solution] помочь вам достичь цели?

Этот вопрос дает вам возможность предложить потенциальное решение или курс действий вашему клиенту. Ваше предложение может заключаться в создании плана, разработке нового процесса или принятии другого плана действий. Этот вопрос может побудить клиента купить вашу консультацию, укрепляя ваши отношения.

14. У вас есть вопросы ко мне?

Вы также можете дать клиенту возможность задать вам любые вопросы, которые у него есть. Это необходимо для того, чтобы ваш клиент получил от разговора все, что он ожидал. Это также может повысить вероятность того, что они будут чувствовать себя комфортно, выбрав вас в качестве консультанта.

15. Когда нам следует назначить встречу для обсуждения нашего плана?

Также важно завершить разговор призывом к действию, чтобы ваши отношения двигались вперед. Этот вопрос подтверждает, что вы хотите продолжить работу с клиентом, и просите клиента выбрать удобное для него время встречи.

Советы по общению с клиентами

Вот несколько советов, которые вы можете использовать, чтобы улучшить то, как вы говорите с клиентами:

Проведите исследование и будьте готовы

Один из важных советов для разговора с клиентом — провести исследование и быть готовым к разговору. Вы можете изучить веб-сайт вашего клиента, социальные сети и новости, чтобы узнать как можно больше информации до разговора. Вы должны иметь общее представление о:

• Имя и роль человека, с которым вы разговариваете

• Продукт или услуга клиента

• клиенты клиента

• Основные конкуренты клиента

• Недавние важные события клиента

Используйте навыки активного слушания

Вы также можете улучшить общение с клиентами, используя навыки активного слушания. Навыки активного слушания помогут вам показать клиентам, что вы цените то, что они говорят. Активное слушание включает зрительный контакт, внимание к языку тела и обратную связь.

Стройте отношения

Еще один совет по общению с клиентами — приложить усилия для построения отношений с каждым клиентом. Вы можете связаться с человеком, с которым разговариваете, начав разговор с теплого приветствия и заговорив в дружеской манере. Это может помочь вам поддерживать отношения с вашим клиентом.

Делайте заметки о своем разговоре

Делать заметки во время разговора — еще один ключевой совет для общения с клиентами. Делая заметки, вы можете записать важную информацию из разговора, чтобы использовать ее при разработке стратегии. Это также может показать клиенту, что вы внимательно слушаете то, что он говорит, и обращаете внимание на его потребности.