Что такое общий бенчмаркинг? (Плюс другие типы сравнительного анализа)

18 ноября 2021 г.

Основной целью бизнеса часто является получение прибыли при одновременном повышении эффективности. Один из способов, которым компания может добиться этого, — бенчмаркинг, то есть процесс изучения того, что делают конкуренты для улучшения внутренних операций. Понимание общего бенчмаркинга и других типов бенчмаркинга может помочь бизнесу стать более успешным. В этой статье мы даем определение общему бенчмаркингу и сравниваем его с другими типами бенчмаркинга, чтобы вы могли узнать, как предприятия используют различные подходы для улучшения своей деятельности.

Что такое общий бенчмаркинг?

Общий бенчмаркинг — это процесс анализа двух компаний в разных отраслях и сравнения их общих бизнес-функций. Это относится к любому типу функций или функций, которые являются общими для разных отраслей, таких как функциональность веб-сайта, методы найма и административные процессы. Компания в любой отрасли может проводить бенчмаркинг и сравнивать свои процессы с процессами компаний в большинстве других отраслей.

Каковы преимущества универсального бенчмаркинга?

Одним из основных преимуществ универсального бенчмаркинга является то, что он не является конкурентоспособным. Бизнес-менеджер или владелец может внедрить общий бенчмаркинг, не конкурируя за клиентов с другим бизнесом. В общем бенчмаркинге организация, которую изучает компания, может вести свой бизнес в совершенно другой отрасли. В результате бизнес может проводить общий бенчмаркинг, не пытаясь привлечь клиентов другой организации.

Еще одним преимуществом общего бенчмаркинга является то, что он предлагает широкую перспективу. Бизнес-менеджеру или владельцу может быть сложно внедрять изменения, когда они только изучают свою отрасль. Общий бенчмаркинг может дать бизнес-лидеру новый взгляд и познакомить его с инновационными процессами, которые он, возможно, не обнаружил бы иначе.

Есть ли недостатки у универсального бенчмаркинга?

Один потенциальный недостаток общего бенчмаркинга заключается в том, что может быть сложно определить лучшие процессы в отрасли, отличной от вашей. Любые новые методы, которые вы обнаружите, также могут быть сложными для реализации, поскольку может потребоваться некоторое время, чтобы инициировать успешный план. Вы можете преодолеть эти потенциальные проблемы, назначив специальную команду для проведения общего сравнительного анализа. Во время этого проекта рекомендуется временно перераспределить другие обязанности этой команды, чтобы они могли посвятить все свое внимание и ресурсы анализу процессов в различных отраслях.

Примеры общего бенчмаркинга

Вот два примера общего бенчмаркинга:

Сравнение процесса регистрации клиента

Больница Уильямсена недавно получила жалобы на амбулаторное реабилитационное учреждение. Пациенты в этом учреждении сообщают, что текущий процесс регистрации происходит медленнее, чем обычно. Директор больницы Уильямсен решает внедрить общий бенчмаркинг, чтобы улучшить качество обслуживания пациентов в реабилитационном центре. Он поручает нескольким сотрудникам сравнить скорость приема в учреждении с процедурой регистрации в ближайшем отеле. Хотя эти два процесса могут показаться несопоставимыми, они оба включают в себя подтверждение прибытия человека и его перемещение из одного места в другое.

Персонал больницы отмечает, что процесс регистрации в отеле почти не задерживается, и гостям часто не приходится ждать помощи. Они также отмечают некоторые ключевые особенности, реализованные в отеле, такие как расположение вестибюля, использование киосков самостоятельной регистрации и наличие нескольких консьержей. Персонал больницы учитывает эти факторы и думает о том, как внедрить подобные элементы в реабилитационное амбулаторное учреждение. Персонал предлагает, чтобы в амбулаторном реабилитационном учреждении было по крайней мере три человека, доступных для регистрации пациентов, а не только один, и они предлагают вариант виртуальной регистрации перед посещением для возвращающихся пациентов.

Сравнение процесса подачи онлайн-заявки

Одной из услуг Steelside Bank является предоставление ссуд под залог недвижимости квалифицированным кандидатам. Еженедельно он распространяет несколько сотен заявлений, но очень немногие люди фактически заполняют заявления и возвращают их на рассмотрение персоналу. Менеджер Steelside Bank решает принять участие в общем сравнительном анализе, чтобы сделать процесс подачи заявки на кредит более удобным. Менеджер посещает веб-сайт страховой компании и просматривает в режиме онлайн процесс рассмотрения страховых случаев. Несмотря на то, что процессы подачи страховых требований и подачи заявок на получение кредита очень разные, они оба требуют подробного изучения доказательств.

Шаги, которые изучает менеджер в процессе рассмотрения страховых случаев, кажутся гораздо более упорядоченными и эффективными. Он использует свои наблюдения, чтобы внести коррективы в процесс подачи заявки на получение кредита в банке. Он переупорядочивает некоторые разделы личной информации, чтобы они имели более логическую последовательность, и устраняет избыточность в процессе, чтобы кандидатам не приходилось вводить одну и ту же информацию более одного раза.

Общий бенчмаркинг по сравнению с другими типами бенчмаркинга

Вот некоторые другие типы бенчмаркинга и их сравнение с общим бенчмаркингом:

Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг распространен в крупных компаниях, которые работают в разных местах и ​​управляют несколькими услугами и продуктами. В крупной компании разные подразделения и команды выполняют множество схожих процессов и функций. Без единых стандартов одни подразделения успешно выполняют эти функции, а другие неэффективно.

Компании используют внутренний бенчмаркинг для сравнения производительности отдельных подразделений и команд. В отличие от общего бенчмаркинга, внутренний бенчмаркинг проводится в рамках одной и той же организации. Это наиболее эффективно для компаний, которые открыли новые офисы в другом регионе и еще не имеют системы управления знаниями.

Конкурентный бенчмаркинг

Конкурентный бенчмаркинг происходит, когда компания сравнивает себя со своими конкурентами. Например, менеджер ресторана, заинтересованный в повышении эффективности своего заведения, может изучить процессы другого ресторана. Конкурентный бенчмаркинг отличается от общего бенчмаркинга тем, что требует анализа в рамках конкретной отрасли компании.

Функциональный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг — это процесс сравнения функциональных областей одной компании с функциональными областями другой. Эти функциональные области включают в себя отделы, которые сосредоточены на таких аспектах, как человеческие ресурсы, финансы и маркетинг. Функциональный бенчмаркинг отличается от общего бенчмаркинга тем, что фокусируется на функциональных областях, а не на общих бизнес-процессах. Этот процесс может включать изучение компаний в той же или другой отрасли.