10 общих навыков работника службы поддержки (плюс советы, как им стать)

19 августа 2021 г.

Если вы заинтересованы в том, чтобы стать сотрудником службы поддержки или уже им являетесь, вы можете развить навыки, которые помогут вам более эффективно работать на этой должности. Эти навыки могут помочь вам оказывать более эффективную помощь и лучше понимать потребности каждого отдельного пациента. Изучение этих навыков может позволить вам следовать определенному курсу действий или поставить цели для развития навыков. В этой статье мы приводим список из 10 распространенных навыков работника службы поддержки, обсуждаем, что они делают, и даем несколько советов, как стать одним из них.

Чем занимается сотрудник службы поддержки?

Должностные обязанности вспомогательных работников различаются, поскольку они часто работают в команде, чтобы обеспечить уход за многими типами людей, которым может потребоваться помощь. В задачи работника службы поддержки могут входить:

• Помощь в личной гигиене и одевании

• Приготовление еды для пациентов

• Стирка и уборка

• Мониторинг потребности в лекарствах

• Выполнение легких обязанностей по дому, таких как уборка пыли, уборка пылесосом и мытье окон

• Оказание эмоциональной поддержки пациентам и помощь им в преодолении их состояний

• Оказание первой помощи и СЛР

10 примеров навыков работника службы поддержки

Вот 10 примеров навыков работника службы поддержки:

1. Оценка индивидуальных потребностей в уходе

Как сотруднику службы поддержки в таком секторе, как психиатрическая или социальная помощь, вам может быть важно оценить индивидуальные потребности пациентов в их текущих обстоятельствах. Вы можете изучить различия между физическим, когнитивным, социальным и эмоциональным уходом в зависимости от индивидуальных потребностей. Чтобы позволить вашему пациенту жить как можно более независимо, вы можете сначала определить его потребности, а затем внести изменения, которые могут удовлетворить эти потребности. Например, пожилой пациент с ограниченными физическими возможностями может нуждаться в большей физической помощи, чем в социальной или эмоциональной помощи.

2. Предоставление физического ухода

Оказывая физический уход за людьми в качестве вспомогательного работника, вы можете распознавать физические потребности, связанные с конкретными заболеваниями или травмами, перемещать пациентов, которые не могут двигаться самостоятельно, и оказывать первую помощь или лекарства. Обычный метод развития этого навыка включает в себя прохождение аккредитованного учебного курса по поддержке здравоохранения. Например, вы можете получить сертификат в области интегрированной медицинской практики или сертификат в области поддержки здравоохранения.

3. Проведение оценки состояния здоровья

Медицинские оценки могут быть сложными и требовать знания методов сбора данных, медицинских технологий, навыков общения и личной осведомленности. Чтобы развить навыки оценки состояния здоровья в качестве работника службы поддержки, вы можете работать в команде, где вы можете применять инструменты и методы оценки состояния здоровья. Вы можете научиться оценивать способность людей к движению, их навыки координации или зрительно-моторные навыки.

4. Поддержка личного развития

Вспомогательные работники могут поддерживать личное развитие, предоставляя ресурсы, мероприятия, инструктаж и обратную связь, чтобы помочь людям улучшить навыки или помочь им найти работу в области обучения или профессии. Один из методов содействия личному развитию включает в себя помощь в самостоятельном обучении посредством супервизии или обучения. Другая стратегия, которую используют многие работники службы поддержки, включает в себя постановку конкретных целей в отношении того, какого развития они хотели бы добиться от своих пациентов.

5. Предоставление образовательной поддержки

Чтобы развить навыки поддержки в обучении, вы можете быть в курсе новых исследований, подтверждающих эффективность различных методов, чтобы вы могли эффективно помогать людям в их продвижении к саморазвитию в сфере образования. Вы также можете установить конкретные образовательные цели для своих пациентов, например, улучшить понимание или проверить способности. Например, вы можете помочь человеку с СДВГ разработать цели, которые предполагают сосредоточение внимания на конкретных образовательных задачах в течение определенного периода времени.

6. Кулинария

Вспомогательным работникам часто приходится готовить питательную и здоровую пищу для людей, которых они поддерживают. Чтобы развить свои кулинарные навыки, вы можете пройти кулинарный мастер-класс. Кроме того, вы можете исследовать потребности в питании людей с особыми заболеваниями, такими как гастроэнтерит и болезнь Крона.

7. Оказание первой помощи

Работники службы поддержки часто имеют возможность проводить сердечно-легочную реанимацию человеку, находящемуся без сознания или с остановкой дыхания, а также лечить телесные повреждения, такие как порезы и ушибы. Они также могут обладать навыками, связанными с конкретными процедурами реагирования на многие типы чрезвычайных ситуаций и кризисов психического здоровья. Чтобы развить эти навыки, вы можете пройти курсы по оказанию первой помощи, СЛР или ЕМТ.

8. Лечение хронических заболеваний

Вспомогательные работники часто имеют возможность создавать индивидуальные планы ухода за людьми, страдающими хроническими заболеваниями. Чтобы развить эти навыки, вы можете изучить методы, помогающие людям справляться с эмоциональными или физически болезненными ситуациями, такие как снятие боли, тревоги и стресса. Вы также можете составить план последующих посещений и обзора прогресса с лицами, осуществляющими уход.

9. Эффективное общение

Работники службы поддержки часто обладают хорошо развитыми навыками межличностного общения, которые помогают им эффективно общаться со многими типами пациентов. Они могут определить наилучшие методы общения с отдельными пациентами, такие как письменный, устный или визуальный. Чтобы развить эти навыки, вы можете посещать такие курсы, как лекции по улучшению невербального общения и передаче мыслей, чувств и желаний.

10. Хорошо организовывать и управлять временем

Работники службы поддержки часто используют навыки организации и управления временем для ухода за несколькими пациентами в течение дня или для эффективного выполнения определенных задач по уходу. Один из лучших методов тайм-менеджмента включает в себя постановку конкретных целей для выполнения задач в течение определенного периода времени. Вы также можете использовать календарь, ежедневник или программу управления временем.

Советы, как стать сотрудником службы поддержки

Вот несколько советов, как стать эффективным сотрудником службы поддержки:

• Рассмотрите различные специализации: вспомогательные работники часто расширяют свои знания в области психологии, социологии, социальных услуг и социальной работы при выборе специализации. Вы можете специализироваться в таких областях, как речевая патология, трудотерапия, физиотерапия или социальная работа.

• Изучите возможности трудоустройства: изучение возможностей трудоустройства может помочь вам определить, какие виды вспомогательной работы вы можете выполнять, и понять конкретные обязанности различных вспомогательных рабочих мест. Например, вы можете посетить информационную сессию или поговорить с владельцем бизнеса, нанимающего вспомогательных работников.

• Проходить обучение по конкретным профессиям: Курсы обучения по конкретным профессиям для вспомогательных работников могут включать работу в классе, обучение и стажировки. Эти места размещения дают вам возможность попрактиковаться в том, чему вы научились, а также могут предоставить опыт работы, который может быть полезен для будущих заявлений о приеме на работу.