Как практиковать рефлексивное слушание (с советами и примерами)
22 февраля 2021 г.
Рефлексивное слушание может улучшить общение, увеличивая понимание слушателем того, что хочет сказать другой человек. Независимо от вашего профессионального контекста, практика рефлексивного слушания может оказать значительное влияние на вашу способность понимать сообщения и идеи других людей. Таким образом, рефлексивное слушание является ценным навыком, но требует практики. В этой статье мы обсудим, что такое рефлексивное слушание, почему оно важно, каковы шаги для его достижения, а также приведем конкретные примеры.
Что такое рефлексивное слушание?
Рефлексивное слушание — это техника общения, при которой слушатель пытается понять идею говорящего, а затем передает ее ему, чтобы подтвердить, что она была правильно понята. В отличие от большинства методов разговора, которые обычно требуют от слушателя ответа на сообщение говорящего, рефлективное слушание требует, чтобы говорящий мог максимально точно отражать идеи и чувства говорящего.
Основными элементами рефлексивного слушания являются:
Сосредоточение внимания на том, что хочет сказать другой человек, и попытка понять, что он пытается сообщить с помощью слов, тона голоса и языка тела.
Отвечая на их сообщение, воспроизводя свои собственные мысли и чувства, как они выражали их своим голосом, тоном, позой и жестами
Есть две основные техники, используемые для рефлексивного слушания. Они есть:
Перефразирование: это включает в себя слушание говорящего и использование ваших собственных слов, чтобы отразить то, что он сказал. Обычно это эффективный способ как для вас, так и для слушателя проверить, правильно ли вы поняли сообщение.
Зеркальное отражение: это более короткий и простой метод рефлексивного слушания, который подразумевает повторение ключевых частей сообщения слово в слово. Это поможет вам сосредоточиться на остальной части сообщения и покажет говорящему, что вы внимательно слушаете его.
Почему рефлексивное слушание важно?
Вот основные причины, по которым важно рефлексивное слушание:
Это помогает слушателю понять сообщение. Некоторым людям трудно молчать и сосредоточиться, пока кто-то другой говорит. Их разум склонен переключаться на другие мысли, и это может сделать общение неэффективным. Рефлексивное слушание помогает слушателю оставаться сосредоточенным, заставляя его быть бдительным на протяжении всего разговора. Кроме того, их понимание сообщения постоянно проверяется, поскольку слушатель повторяет идеи говорящего.
Это помогает выступающему донести четкое сообщение. Постоянное повторение их мыслей и идей может помочь говорящему донести более четкое и краткое сообщение, заставив его думать и общаться в меру своих способностей.
Это укрепляет положительные отношения. Говорящий постоянно получает подтверждение того, что слушатель готов сосредоточиться и сделать все возможное, чтобы понять, каков общий посыл обсуждения.
Это помогает говорящему проверить точность своих слов и идей. Повторяя идеи в ответ, они гарантируют, что передают сообщение именно так, как надеялись.
Это снижает вероятность того, что два человека ошибочно решат, что у них есть взаимопонимание. Это актуально в ситуациях, когда слушатель неправильно понял сообщение.
Шаги к рефлексивному слушанию
Четыре основных этапа рефлексивного слушания:
Прослушайте сообщение спикера. Первый шаг — сделать сознательное усилие, чтобы сосредоточить свой разум исключительно на том, чтобы слушать то, что говорит другой человек. Хотя большинство разговоров начинаются с этого намерения, разум склонен терять фокус и переключать свое внимание на другие вопросы. Вы можете избежать этого, постоянно прилагая усилия, чтобы сосредоточиться на говорящем.
Проанализируйте смысл сообщения говорящего. Следующим шагом после выслушивания мысли или идеи должно быть определение того, что говорящий хотел передать вам этими словами. Важно, чтобы вы приложили усилия, чтобы ваше собственное мнение по этому вопросу не повлияло на ваш анализ, поскольку цель состоит не в том, чтобы противостоять идеям говорящего, а в том, чтобы убедиться, что вы правильно их понимаете.
Отразите сообщение обратно говорящему. Придя к заключению относительно значения слов говорящего, вы должны подтвердить, что ваша интерпретация сообщения совпадает с той, которую намеревался передать говорящий. Вы можете сделать это, либо повторяя части их сообщения слово в слово, либо перефразируя его.
Подтвердите, что вы правильно поняли сообщение. Говорящий, скорее всего, ответит на ваши размышления. Ответ обычно представляет собой либо подтверждение того, что вы правильно поняли то, что они пытаются сказать, либо исправление, в котором они объясняют свою точку зрения дальше и пытаются помочь вам получить четкое представление о том, что они хотели сказать.
Советы по рефлексивному слушанию
Воспользуйтесь этими советами, чтобы улучшить свои навыки рефлексивного слушания:
Избегайте суждений. Хотя у вас может возникнуть инстинктивное искушение выносить суждения и опровергать мнение говорящего, лучше вместо этого сосредоточиться на понимании сообщения.
Сосредоточьтесь на вербальных и невербальных сигналах. Отражая сообщение говорящего, вы также должны попытаться воспроизвести такие элементы, как язык тела и тон голоса, поскольку они, вероятно, будут неотъемлемой частью сообщения.
Поймите чувства говорящего. Вместо того, чтобы просто повторять факты и идеи, которые выражает говорящий, практика рефлексивного слушания должна быть попыткой понять чувства говорящего по поводу вопросов, о которых он говорит.
Не давайте советов. Рефлексивное слушание — это не совет. Вместо этого вы должны использовать признание и поощрение, чтобы помочь говорящему найти решение самостоятельно.
Примеры рефлексивного слушания
Вот несколько примеров ситуаций, в которых используется рефлексивное слушание:
Пример 1
*Докладчик: «Я не знаю, почему я плохо сдал экзамен. Я постоянно учился в течение года и делал все домашние задания, но когда пришел экзамен, я обнаружил, что большинство вопросов не имеют ничего общего с тем, что учитель сказал нам изучать в течение семестра».*
*Слушатель: «Вы чувствуете, что экзамен не соответствует вашей учебной программе на этот семестр».*
Пример 2
Спикер: «Раньше мне обычно назначали корпоративных клиентов, но в этом году все они перешли к Кэти. Я не уверен, что изменилось, и я не знаю, стоит ли спорить об этом с моим боссом».
*Слушатель: «Вы не понимаете, почему у вас нет больших счетов, и не знаете, стоит ли говорить об этом своему боссу»*
Пример 3
*Докладчик**: «Наша долгосрочная стратегия должна включать в себя способы превращения разовых клиентов в постоянных клиентов. Наша бизнес-модель абсолютно требует повторных сделок, но пока мы ничего не делаем для этого»*
*Слушатель: «Вы обеспокоены тем, что вы и ваша компания делаете недостаточно для завоевания лояльности клиентов, хотя вам это абсолютно необходимо».*