33 вопроса для интервью для менеджеров по связям с общественностью (с примерами ответов)
17 марта 2021 г.
Менеджеры по найму задают различные вопросы во время собеседований при приеме на работу, в том числе вопросы, предназначенные для того, чтобы узнать вас как личность, и вопросы, призванные помочь им определить, подходите ли вы для этой роли. Многие вопросы интервью для менеджеров по связям сосредоточены на определении необходимых навыков и качеств для этой роли. В то время как на некоторые вопросы могут потребоваться только простые ответы «да» или «нет», другие требуют больше размышлений и нюансов. В этой статье мы приводим список часто задаваемых вопросов для менеджеров по работе с клиентами, в том числе несколько с примерами ответов.
Общие вопросы
Менеджеры по найму часто задают ряд общих вопросов в начале собеседования с менеджером по работе с клиентами, чтобы узнать больше о личности кандидата и получить представление об его опыте работы:
Почему вы заинтересованы в нашей компании?
Что делает вас лучше всего подходящим для этой работы?
Вы предпочитаете работать самостоятельно или в команде?
Как бы вас описали бывшие коллеги или руководители?
Каковы ваши долгосрочные карьерные цели?
Расскажите о профессиональном достижении, которым вы особенно гордитесь.
Как вы справляетесь со стрессом, связанным с работой?
Почему вы покидаете свою нынешнюю должность?
Каковы некоторые из ваших увлечений?
Каковы будут ваши цели на первые три месяца на этой должности?
Вопросы об опыте и прошлом
Многие менеджеры по найму будут задавать вам вопросы о вашем опыте работы и прошлом, чтобы узнать, готовы ли вы выполнять обязанности менеджера по связям с общественностью:
Как ваша последняя должность подготовила вас к этой роли?
Что вы изучали в колледже?
Как давно вы работаете в сфере управления отношениями?
Что вас изначально заинтересовало в этом виде работы?
С какими программами CRM вы знакомы?
Считаете ли вы, что у вас есть правильный набор навыков для этой роли?
Что вам больше всего нравится в работе непосредственно с клиентами в качестве менеджера по работе с клиентами?
Вы уже управляли командой?
Расскажите мне о прошлом взаимодействии с клиентом, которое вы хотели бы вести по-другому.
Каков ваш процесс общения с другими отделами внутри компании?
Углубленные вопросы
Углубленные вопросы — это популярный инструмент поведенческого интервью, позволяющий узнать, как бы вы отреагировали в конкретных ситуациях, характерных для менеджеров по взаимоотношениям:
Как менеджер по работе с клиентами, вам, вероятно, придется иметь дело с несколькими расстроенными клиентами. Как вы работаете с недовольными клиентами?
Опишите свою стратегию установления взаимопонимания с новым клиентом.
Как бы вы отреагировали на клиента, который хочет более низкие цены, иначе он покинет вашу компанию?
Какие показатели, по вашему мнению, важнее всего отслеживать менеджерам по связям с общественностью?
Вы предпочитаете общаться с клиентами по телефону или по электронной почте? Почему?
Как вы можете сообщить неприятные новости давнему клиенту?
Что бы вы сделали, если бы клиент сделал необоснованный запрос?
Представьте, что клиент задал вам вопрос, на который вы не знаете ответа. Как бы вы ответили?
Как часто вы общаетесь со своими клиентами?
Считаете ли вы, что менеджерам по связям с общественностью обязательно иметь опыт продаж?
Вопросы для интервью с примерами ответов
Просмотрите эти примеры вопросов для собеседования с менеджером по связям с примерами ответов, чтобы лучше понять, как вы можете отвечать на вопросы во время следующего собеседования:
Как вы думаете, как выглядит идеальный день для менеджера по связям с общественностью?
Менеджеры по найму могут задать вам подобный вопрос по нескольким причинам. Во-первых, ваш ответ дает интервьюеру представление о том, насколько хорошо вы знаете специфику должности менеджера по связям с общественностью. Во-вторых, в вашем ответе будет указано, что вы считаете наиболее важными аспектами должности и какие должностные обязанности вы бы поставили в приоритет, если бы вас наняли. При ответе убедитесь, что вы упомянули должностные обязанности, перечисленные в описании вакансии, и покажите менеджеру по найму, что вы знакомы с работой менеджера по работе с клиентами:
Пример: «Как менеджер по связям с общественностью я знаю, что каждый день может меняться в зависимости от потребностей моих клиентов и нашей компании. В идеале я бы начал свой день с проверки электронной почты и телефонных сообщений, чтобы узнать, есть ли у меня какие-либо неотложные проблемы, которые нужно решить. с внутренними или внешними заинтересованными сторонами Затем я проверял своих клиентов по мере необходимости, особенно тех, кто собирается продлевать контракты или кто новичок в организации.
После этого я люблю встречаться с отделами продаж и обслуживания клиентов, чтобы узнать, как мы справляемся с привлечением новых клиентов и удовлетворением текущих клиентов. Во второй половине дня мне нравится проводить мозговой штурм и обновлять лучшие практики, а также работать с моей командой, чтобы найти способы улучшить процесс адаптации наших клиентов».
Если в прошлом вам приходилось отказываться от просьбы клиента, как вы это делали и сохраняли отношения?
Менеджеры по связям с общественностью должны быть опытными коммуникаторами, способными управлять клиентами, когда они довольны и когда они расстроены. Многие менеджеры по найму задают подобные вопросы, чтобы убедиться, что у вас есть необходимые навыки управления конфликтами и общения для эффективной работы со всеми клиентами. Один полезный способ ответить на этот тип вопроса — использовать метод STAR. ЗВЕЗДА означает:
Ситуация: Начните с описания ситуации, соответствующей вопросу.
Задача: объясните задачу, которую вы пытались выполнить, или проблему, которую вам нужно было преодолеть.
Действие: Предложите действие, которое вы предприняли для достижения успеха.
Результат: продемонстрируйте, как ваши действия привели к положительному результату.
Метод STAR может помочь вам подробно объяснить, как вы справлялись с определенной ситуацией в прошлом или как вы могли бы добиться успеха в гипотетической ситуации в будущем.
Пример: «У меня есть опыт помощи клиентам в поиске альтернатив их запросам. В частности, я помню клиента с моей последней должности, который просил скидку на продукт, которую мы не могли предоставить. Они устанавливали цены, работая с одним из наших конкурентов, поэтому я знал, что мы необходимо было найти компромисс, чтобы сохранить свой бизнес. Я работал с руководством компании, чтобы разработать пятилетний контракт, в котором они будут платить фиксированную ставку без повышения цен и включать дополнительную поддержку клиентов. Они были удовлетворены компромиссом и остались с нашими Компания.”
Вы узнаете, что новый член отдела продаж слишком много обещал того, что компания может предоставить новому клиенту. Как вы справляетесь с ситуацией?
Многие менеджеры по взаимоотношениям в основном сосредоточены на внешнем общении с заказчиками и клиентами, но внутреннее общение с другими подразделениями организации не менее важно. Менеджеры по найму могут задать подобный вопрос, чтобы увидеть, как вы поддерживаете внутреннюю и внешнюю коммуникацию. Этот тип вопросов — еще один отличный кандидат для метода STAR.
Пример: «Я думаю, что лучший способ справиться с этой ситуацией — это вообще ее избегать. Я считаю, что внутреннее общение так же, если не более, важно, чем внешнее общение с клиентами. та же информация может помочь избежать путаницы с клиентами.
Однако, если бы я оказался в ситуации, когда продавец сделал предложение клиенту, которого мы не могли удовлетворить, я бы сначала поговорил с продавцом. Я хотел бы убедиться, что они понимают, на что мы способны и что находится за пределами нашей сферы. Затем я звонил или встречался с клиентом лично, чтобы объяснить ситуацию. Я бы предложил скидку или какой-то другой бонус в качестве извинения за путаницу и потратил бы столько времени, сколько необходимо, отвечая на вопросы и гарантируя, что клиент чувствует поддержку и удовлетворенность».