Юзабилити-тестирование: виды, преимущества и способы его проведения

Юзабилити-тестирование — это оценка приложения, веб-сайта или продукта путем проверки того, как с ним взаимодействуют реальные люди. Юзабилити-тестирование позволяет наблюдать за реакцией и поведением потенциальных пользователей, дорабатывать свой продукт и устранять любые проблемы, прежде чем выпустить его для широкой публики. Если вы разрабатываете новый продукт, понимание юзабилити-тестирования может помочь вам запустить лучший из возможных продуктов. В этой статье мы обсудим определение юзабилити-тестирования, кто его использует, методы юзабилити-тестирования и некоторые преимущества юзабилити-тестирования.

Что такое юзабилити-тестирование?

Юзабилити-тестирование — это метод, используемый для проверки функциональности и удобства использования цифровых продуктов, таких как веб-сайты и приложения. В процессе тестирования реальные пользователи пытаются работать или выполнять задачу, чтобы определить, насколько хорошо работает продукт. При юзабилити-тестировании исследователи, фасилитаторы или модераторы наблюдают за пользователями, чтобы собрать данные и выявить области для улучшения.

Основная цель юзабилити-тестирования — выявить области путаницы, ошибки или сбои, с которыми пользователи могут столкнуться при взаимодействии с продуктом. Процесс юзабилити-тестирования также может помочь выявить возможности для улучшения вашего продукта и обеспечения лучшего взаимодействия с конечным пользователем.

Кто использует юзабилити-тестирование?

Юзабилити-тестирование — это исследование производительности продукта. Исследователи выступают в качестве модераторов или фасилитаторов в процессе тестирования удобства использования, чтобы наблюдать, как пользователи взаимодействуют с приложением, веб-сайтом или другим цифровым продуктом, который они создали. Это может помочь исследователям, знакомым с продуктом, получить новые перспективы.

Связанный: Понимание различных методологий тестирования программного обеспечения

Виды юзабилити-тестирования.

Существует множество типов юзабилити-тестирования, которые вы можете использовать. Вы можете выбрать лучший метод для себя, исходя из вашей целевой аудитории, доступных ресурсов и целей исследования. К видам юзабилити-тестирования относятся:

Модерируемый против немодерируемого

Модерируемое и немодерируемое юзабилити-тестирование — это два метода тестирования юзабилити, которые вы можете рассмотреть. Сеансы модерируемого юзабилити-тестирования обычно проводятся обученными людьми или исследователями. Во время сеансов исследователь представляет тест, отвечает на быстрые вопросы и задает уточняющие вопросы. Модерируемые методы юзабилити-тестирования дают подробные результаты, поскольку они основаны на прямом взаимодействии между участниками и исследователями.

Немодерируемый тест проводится без непосредственного надзора. С помощью этих тестов участники могут находиться в лаборатории или дома, используя свои устройства для доступа и просмотра веб-сайта, который проходит тестирование удобства использования. Тип немодерируемого юзабилити-тестирования обычно довольно доступен.

Удаленно или лично

Удаленное и личное юзабилити-тестирование — это другие варианты юзабилити-тестирования. Удаленное юзабилити-тестирование проводится по телефону или в Интернете, но личное тестирование должно проводиться в присутствии исследователя или модератора. Дистанционное тестирование не требует от участников глубоких рассуждений. Это только позволяет вам использовать меньше ресурсов для охвата многих участников в разных географических точках. Личное тестирование может предоставить дополнительные данные, поскольку исследователи могут физически взаимодействовать с реальными пользователями.

Исследовательский, сравнительный и оценочный

Дополнительные варианты юзабилити-тестирования — исследовательские, сравнительные и оценочные юзабилити-тесты. Как правило, тип исследовательского тестирования является открытым, и участники могут провести мозговой штурм и высказать свое мнение. Этот тип тестирования включает сбор информации в начале разработки вашего продукта.

Сравнительное тестирование требует от пользователей выбора между оценкой и исследовательским тестированием для решения любой проблемы, которая может возникнуть. Метод также предлагает пользователям сравнить недавно созданный веб-сайт с его конкурентами. Оценочное тестирование предполагает удовлетворенность пользователей вашим цифровым продуктом. Он также исследует, насколько хорошо пользователи могут использовать ваш продукт. Этот тип тестирования удобства использования направлен на оценку функциональности вашего продукта.

Преимущества юзабилити-тестирования

Юзабилити-тестирование имеет много преимуществ, в том числе:

Обеспечение того, чтобы ваш продукт соответствовал ожиданиям рынка

После того, как ваш продукт будет готов, вы должны выполнить дополнительные юзабилити-тесты, чтобы убедиться, что каждый компонент работает правильно. Результаты тестирования могут показать вам, насколько легко использовать ваш цифровой продукт. Тесты могут дополнительно выявить, не хватает ли чего-то в пользовательском интерфейсе. Это может помочь вам внести окончательные улучшения перед выпуском вашего продукта.

Выявление мелких ошибок

Помимо крупномасштабных проблем юзабилити, с которыми вы можете столкнуться, юзабилити-тестирование может выявить более мелкие ошибки. Новые пользователи могут легко обнаружить ошибки сайта, неработающие ссылки и грамматические ошибки, которые вы могли случайно пропустить во время разработки. Тестирование может способствовать созданию профессионального имиджа, что может привести к тому, что пользователи будут доверять вам и вашему продукту.

Развитие эмпатии к реальным пользователям

Разработчики часто бывают так близки к своему проекту, что могут пропустить подробные ошибки. Следовательно, они не исправляют простые ошибки. Благодаря юзабилити-тестированию можно развить сочувствие к вашим пользователям. Эмпатия может помочь вам иметь четкое представление о том, как улучшить ваш продукт.

Выявление необходимых изменений

Вы можете знать больше об общих проблемах веб-сайтов, но не понимать, как пользователи борются с ними. Поэтому вы можете попытаться решить некоторые из этих проблем, чтобы помочь пользователям понять, как работает ваш сайт. Доступ к результатам тестирования удобства использования может выявить необходимые изменения, которые могут улучшить ваш цифровой продукт.

Улучшение пользовательского опыта

Клиентский опыт важен для успеха вашего продукта. Юзабилити-тестирование может помочь выявить проблемы, которые могут затронуть пользователей. Как только вы узнаете об этих проблемах, вы сможете найти их решения для создания удобного для пользователя продукта.

Как провести юзабилити-тест

Вот пять ключевых шагов, которым вы можете следовать, чтобы провести юзабилити-тест:

1. Создайте план

Первым шагом к проведению юзабилити-теста является создание плана. В своем плане обязательно четко определите, какие части вашего продукта вы хотите протестировать. Вы также можете придумать план для вашего метода и области тестирования.

2. Подготовьте тест

Еще одним важным шагом в процессе юзабилити-тестирования является подготовка теста. Вы можете подготовить план тестирования или набросать сценарий, чтобы расставить приоритеты для пользовательских задач. В плане тестирования должно быть указано, что вы тестируете и как вы будете измерять результаты.

3. Наймите подходящих тестировщиков

Еще один шаг к проведению юзабилити-теста — нанять тестировщиков. Вы можете использовать проверочные анкеты, чтобы найти подходящих кандидатов для тестирования. Вы также можете рекламировать тестировщиков и предлагать им поощрения. Вы также можете использовать свои контакты и связаться с людьми, которые тестировали ваши продукты в прошлом.

4. Проведите тест

После того, как вы спланировали тест и собрали тестировщиков, вы можете провести тест. Чтобы провести успешный сеанс тестирования юзабилити, вы можете следовать установленному процессу тестирования, который может включать:

• Знакомство и разогрев

• Сбор данных перед тестированием

• Переход участников к первой задаче

• Делать заметки

• Задавать уточняющие вопросы

• Сбор итоговой обратной связи от участников

5. Проанализируйте свои результаты

После завершения сеанса тестирования вы можете проанализировать свои результаты. Когда вы анализируете данные, вы можете определить тенденции в проблемах, с которыми столкнулись пользователи. Постарайтесь расставить приоритеты по наиболее серьезным проблемам, которые вызвали затруднения у участников. Как только вы проясните эти вопросы, вы сможете решить их, чтобы ваш продукт был готов к выходу на рынок.

Советы по юзабилити-тестированию

Вы можете следовать этим советам для эффективного юзабилити-тестирования:

Оценивайте поведение пользователей

Одним из советов по улучшению юзабилити-тестирования является оценка поведения ваших пользователей на основе количественных и качественных показателей. Количественные показатели могут включать в себя время, затрачиваемое каждым пользователем на выполнение задачи, их показатели успеха или неудачи и усилия, которые они прилагают к задаче. Качественные показатели могут включать реакции пользователей на стресс, такие как изменения языка тела, прищуривание и мимические реакции. Вы также можете наблюдать за пользователями с помощью вопросников после тестирования и уровня их усилий во время сеанса тестирования.

Попросите ваших пользователей рассказать вам об их процессе

Вы также можете улучшить юзабилити-тестирование, попросив пользователей рассказать вам о процессе выполнения задач. Это может помочь вам понять поток пользователей вашего продукта, что может быть полезно при внесении улучшений. Обязательно запишите любые соответствующие комментарии от ваших пользователей, чтобы вы могли ссылаться на них, работая над улучшением своего продукта.

Подготовить отчет об испытаниях

Еще один совет по улучшению юзабилити-тестирования — подготовить отчет о тестировании. Вы можете подготовить отчет о тестировании, просмотрев видеозапись, снятую в период тестирования, или проанализировав данные, собранные после каждой задачи тестирования. В своем отчете обязательно укажите проблемы, обнаруженные в ходе тестирования, и возможные решения.