Вопросы и ответы: как справляться с критикой на работе
11 марта 2021 г.
Справляться с критикой на работе может быть непросто. Но если вы хорошо справляетесь с этим, конструктивная критика на рабочем месте может стать ценным инструментом для улучшения вашей работы. В этой статье мы определяем конструктивную критику и ее источники, а также обсуждаем, как вы можете реагировать на критику в отношении своей работы.
Что такое конструктивная критика?
Конструктивная критика — это вдумчивая, хорошо аргументированная обратная связь, которая помогает вам совершенствоваться на рабочем месте. Это не личная атака, обвинение в вещах, которые находятся вне вашего контроля, или негативная критика, направленная на то, чтобы поставить вас в неловкое положение или навредить вам или вашей репутации.
Кто обеспечивает конструктивную критику на рабочем месте?
Вы можете получить конструктивную критику от своего начальника или менеджера, коллег, представителей отдела кадров или других сотрудников.
Как осуществляется конструктивная критика?
Вы можете получить конструктивную критику во время обзора производительности, на встрече, в непринужденной беседе или по электронной почте. Конструктивная критика может быть частью вашего обучения или регулярных занятий по развитию. Люди также могут дать вам конструктивную критику в течение вашего обычного рабочего дня, когда возникнут проблемы.
Как вы относитесь к конструктивной критике на рабочем месте?
Есть много шагов, которые вы можете предпринять, чтобы извлечь максимальную пользу из конструктивной критики со стороны вашего начальника или коллег. В следующий раз, когда вы услышите конструктивную критику на работе, попробуйте:
Признание хороших намерений, стоящих за этим
Первое, что нужно сделать, получив конструктивную критику, — это признать ее намерения. Всегда предполагайте, что у людей, которые критикуют, самые лучшие намерения. Они хотят, чтобы их конструктивная критика помогла вам, а не смутила или расстроила вас. Может быть полезно думать о критике как о неприятной на вкус витаминной добавке — она может вызвать кратковременный дискомфорт, но она предназначена для того, чтобы быть полезной для вас.
Освобождение себя от эмоциональных реакций, защиты и оправданий
Первоначальная эмоциональная реакция на критику естественна. Это нормально — защищать свой выбор и объяснять свои действия. Тем не менее, получая профессиональную критику, отбросьте эти импульсы. Конструктивная критика призвана помочь вам улучшить вашу будущую работу, поэтому нет необходимости пытаться оправдать свои прошлые решения или поступки. Как только вы поймете, что критика благонамеренна и вам не нужно ничего защищать или объяснять, вы готовы выслушать предлагаемую критику и применить ее.
Активно слушать, чтобы вы действительно слышали конструктивную критику
Предполагая благие намерения и признавая, что вам не нужно защищаться, вы готовы слушать — и действительно слышать — критику. Сосредоточьтесь на том, что говорится, и на том, как это связано с вашей работой. Включите активное слушание, повторяя то, что вы слышите, для подтверждения. Например, вы можете сказать: «Я слышал, вы просите меня уделять больше времени ежедневным отчетам и меньше времени отвечать на электронные письма клиентов. Это правильно?” Это поможет вам впитать критику и обработать ее интеллектуально.
Оставаться объективным и не принимать это на свой счет
Еще один способ профессионально относиться к критике — помнить, что она не носит личного характера. Критика на рабочем месте не направлена на вас как на личность. Люди, предлагающие это, не отрицают вашу ценность как личности. Вы можете представить, что роли поменялись местами, и вы предлагаете конструктивную критику. Сочувствие к человеку, дающему обратную связь, помогает укрепить мысль о том, что обсуждение касается работы, а не вовлеченных личностей.
Благодарность за предложение помочь вам добиться успеха
Ваше отношение к получению обратной связи жизненно важно. Например, если вы считаете критику ненужным раздражением, вы, скорее всего, проигнорируете ее. Воспринимайте критику как предложение помощи. Будьте благодарны за то, что у вас есть поддержка, позволяющая хорошо выполнять свою работу, и мотивация к совершенствованию. Когда вы рассматриваете конструктивную критику как помощь, она становится чем-то ожидаемым.
Быть добрым к себе
Даже если вы знаете, что конструктивная критика не является личной, иногда вы можете быть чрезмерно критичны по отношению к себе. Помните, никто не совершенен. Независимо от того, как много вы знаете, всегда есть чему поучиться. Поздравьте себя с достигнутыми успехами, а затем спрогнозируйте будущие успехи, основываясь на том, что вы узнали из отзывов. Если вы обнаружите, что стали чрезмерно самокритичными после получения обратной связи, снова проявите сочувствие и представьте, что вы меняетесь местами со своим критиком. Это может помочь вам проявить к себе такое же заботливое отношение, которое вы с готовностью предложили бы кому-то другому.
Получение разъяснений по пунктам, которые вы, возможно, не понимаете или изначально не согласны
Если вы не уверены в чем-то, что слышите в критике, получите разъяснения как можно скорее. Вы можете задавать уточняющие вопросы, когда получаете обратную связь, или можете ответить позже, когда у вас будет время обдумать критику. Убедитесь, что вы понимаете, о чем вас спрашивают, чтобы любые корректирующие действия, которые вы предпринимаете, были уместны.
Планирование последующей сессии, чтобы отметить ваш прогресс
Важным моментом в получении максимальной отдачи от критики, которую вы получаете, является планирование времени, чтобы вернуться и просмотреть свой прогресс. Установите для себя напоминание в календаре, чтобы планировать время вместе. Будьте готовы поделиться примерами того, как вы реализовали обратную связь. Например, если вам посоветовали увеличить количество публикаций вашего отдела в социальных сетях с трех до пяти раз в неделю, принесите с собой подтверждение нового графика публикаций, когда вы встретитесь, чтобы обсудить критику.
Благодарность тому, кто оставил отзыв
Поблагодарите человека, высказавшего критику, отметив мысль и время, которое он вложил в нее. Дайте им понять, что вы цените предложение помощи. Выражение благодарности является признаком уважения к их усилиям и дает им понять, что вы цените ваши рабочие отношения. Например, можно сказать: «Спасибо, что все обдумал и поделился со мной своими мыслями. Я ценю, как это может помочь мне улучшить мою производительность. Я с нетерпением жду возможности сообщить вам, как я применяю ваши полезные предложения».