Вопрос на собеседовании: «Расскажите о случае, когда вы улучшили процесс»

Вопросы на собеседовании помогают работодателям узнать о навыках, обучении и опыте соискателей. Эффективные вопросы также демонстрируют мыслительные процессы кандидатов, заставляя их описывать, как они решают проблемы и решают проблемы, возникающие на работе. Например, интервьюеры могут спросить вас, как вы изменились к лучшему на рабочем месте на предыдущей должности. В этой статье мы объясним, как вы можете ответить на вопрос: «Расскажите мне о случае, когда вы улучшили процесс».

Почему работодатели спрашивают: «Расскажите, как вы улучшили процесс?»

Работодатели могут спросить: «Расскажите мне о случае, когда вы улучшили процесс», чтобы изучить ваши идеи и навыки решения проблем. Они хотят определить, можете ли вы проявить инициативу и улучшить рабочую среду. Они могут искать новаторских, мотивированных сотрудников, которые могут оказать положительное влияние на моральный дух и производительность организации.

Планирование ответа

Подготовка к подобному открытому вопросу значительно облегчает задачу и дает вам время для создания поддерживающего ответа. Вот несколько советов, которые помогут вам подготовиться к этому или подобным вопросам.

• Выберите пример, относящийся к должности. Просмотрите описание должности и примите во внимание аналогичный опыт, полученный на вашем рабочем месте. Подумайте, какие профессиональные навыки важны для этой должности.

• Используйте технику STAR для открытых поведенческих вопросов, таких как этот пример. Интервьюеры часто используют абстрактные поведенческие вопросы, подобные этому, чтобы получить представление о вашей точке зрения, приоритетах и ​​рабочем поведении. Чтобы использовать ЗВЕЗДНАЯ техника для вопроса о поведенческом интервью расскажите о ситуации, задаче, действии и результате, когда будете делиться своим ответом.

• Покажите, что вам нравится улучшать процессы. Пока вы делитесь своим примером, выражайте энтузиазм по поводу поиска способов помочь команде или организации повысить операционную эффективность.

• Добавьте цифры и детали, чтобы повысить достоверность и ясность. Если доступны статистические данные, например, увеличение общего объема продаж после внедрения, используйте их. Если нет, добавьте детали, объясняющие влияние улучшения процесса на бизнес.

Как ответить на вопрос «Расскажите, когда вы улучшали процесс?»

Когда вы отвечаете «Расскажите, как вы улучшили процесс», поделитесь конкретным примером, который вы можете выполнить за две-три минуты. Свяжите свою историю с должностью, на которую вы претендуете, и отрепетируйте свой ответ перед собеседованием. Используйте следующие шаги, чтобы спланировать свой ответ:

1. Поделитесь историей

Если возможно, выберите пример истории, связанной с аспектом новой должности, так как это может повысить значимость интервью. Рассмотрим случай, когда вы улучшили индивидуальную ответственность или групповую функцию аналогичной роли. Или, если у вас нет соответствующего опыта работы в отрасли, вы можете привести пример улучшения личного процесса, например, создать более эффективный график учебы. Когда вы делитесь своим опытом, объясните, почему вы считаете важным аналитически мыслить о существующих процессах и о том, как их улучшить. Добавьте детали, чтобы сделать вашу историю ясной и понятной.

2. Опишите преимущество

Объясните выгоду для себя и компании после улучшения процесса. Используйте статистические данные, если они доступны, например, насколько увеличилось производство. Если у вас нет конкретной статистики, поделитесь общей информацией о том, как улучшение сделало процесс более эффективным.

3. Расскажите о своем опыте на собеседовании

Проявите энтузиазм и волнение по поводу возможности творчески подумать о процессах своей организации. Попробуйте определить процесс, который, по вашему мнению, уже эффективен, и объясните, почему вы считаете его мощным и ценным. Используйте свой обзор описания работы, чтобы ограничить обсуждение общими обязанностями и процессами должности.

Примеры ответов на вопрос: «Расскажите, когда вы улучшили процесс?»

Хотя ответы на этот вопрос могут различаться в зависимости от отрасли и опыта, при планировании собственного ответа может быть полезно просмотреть примеры других. Вот несколько ответов с разных позиций:

Пример административного помощника:

«Мне нравится, когда система работает эффективно и результативно, но когда в процессе часто возникают проблемы или он занимает больше времени, чем ожидалось, я думаю, что это признак того, что есть возможности для улучшения.

«Вот пример из команды, которую я в настоящее время поддерживаю. Наши встречи всегда длились в назначенные сроки, и мы не придерживались повестки дня. Я предложил добавить короткий мозговой штурм в конце каждой встречи о том, как улучшить Это действительно сработало и превратилось в постоянный пункт повестки дня для повышения эффективности команды. На каждой встрече мы занимаемся этой темой в течение пяти-десяти минут, и мы реализовали множество идей из этого регулярного мозгового штурма».

Пример менеджера:

«Когда я начал работать в своем нынешнем отделе, процесс адаптации наших сотрудников был трудоемким и сложным. Новые сотрудники тратили свое время на просмотр обучающих видеороликов вместо того, чтобы учиться на рабочем месте и взаимодействовать со своей новой командой. Я предложил назначить каждому новому сотруднику. Наставник и новый сотрудник начали встречаться два раза в неделю, и наставник руководил новым сотрудником в процессе адаптации. Это изменение было настолько мощным, что улучшило удержание наших новых сотрудников более чем на 15%».

Пример первой работы:

«Это мое первое заявление о приеме на работу, поэтому у меня еще нет опыта работы. Но во время учебы в колледже у меня была двойная специальность в области бухгалтерского учета и бизнеса. Первые несколько месяцев в колледже мне казалось, что я постоянно борюсь за то, чтобы не отставать.

«Чтобы сделать ситуацию управляемой, я перечислил свои занятия и количество часов обучения, необходимое для каждого из них. Затем я создал расписание, разделив время занятий и учебы на временные интервалы. На случай, если мой график изменится, я оставил место для гибкости. Я считаю, что следование этому графику учебы — главная причина, по которой я оставался в списке декана на протяжении всего обучения в колледже».

Пример диспетчера процессов:

«Я работаю менеджером процессов в течение трех лет, поэтому я думаю, что приобрел навыки определения аспектов процесса, которые требуют улучшения. Иногда процесс может казаться эффективным, но он может стать еще более эффективным. Мне нравится разбивать процесс на части. на его мельчайшие отдельные шаги и оценивать каждый шаг на предмет областей улучшения. Я могу найти только два или три незначительных улучшения, но если вы сложите их вместе, это может положительно повлиять на размер прибыли организации».

Пример изготовления:

«В настоящее время я работаю в крупной производственной компании, и команда, которой я руковожу, боролась с неэффективностью нашего производственного процесса. В команде мы провели мозговой штурм десяти различных способов улучшения процесса. три из этих решений в течение следующих шести недель. После этого периода мы внедрили лучший процесс, который увеличил производительность на 12% и уменьшил количество ошибок на 3%».