Как стать тренером по обслуживанию клиентов
Сфера обслуживания клиентов охватывает разные отрасли и предоставляет профессионалам широкий спектр возможностей карьерного роста в сфере обслуживания клиентов. Инструкторы по обслуживанию клиентов помогают обучать и контролировать команду представителей по обслуживанию клиентов, чтобы обеспечить позитивные отношения с клиентами. Узнав больше о роли инструктора по обслуживанию клиентов и полезных предпосылках, вы можете определить, соответствует ли работа инструктора по обслуживанию клиентов вашему следующему карьерному шагу.
В этой статье мы определяем инструкторов по обслуживанию клиентов, выделяем их должностные обязанности, обсуждаем, как стать инструкторами по обслуживанию клиентов, и предоставляем дополнительную информацию о навыках, зарплатных ожиданиях и перспективах работы для инструкторов по обслуживанию клиентов.
Кто такой тренер по обслуживанию клиентов?
Тренер по обслуживанию клиентов специализируется на обучении и наставничестве персонала по обслуживанию клиентов на рабочем месте. Они могут работать в самых разных отраслях и использовать свой предыдущий опыт обслуживания клиентов в отрасли, чтобы направлять свои инициативы по обучению сотрудников службы поддержки клиентов начального уровня.
Чем занимается тренер по работе с клиентами?
Тренеры по обслуживанию клиентов обычно работают в отделе обслуживания клиентов корпорации. Однако они также могут предоставить дополнительные рекомендации для различных отделов, где обслуживание клиентов играет важную роль, например, в сфере продаж. Просмотрите эти примеры должностных обязанностей тренера по обслуживанию клиентов, чтобы получить представление об их типичном рабочем дне:
Взаимодействие с менеджером отдела обслуживания клиентов для определения потребностей в обучении представителей службы поддержки клиентов
Фильтрация отзывов клиентов для определения моделей взаимодействия клиентов с обслуживающим персоналом, которые им необходимо улучшить.
Создание учебных документов или руководств для представителей службы поддержки клиентов, на которые можно ссылаться в различных ситуациях.
Проведение групповых или индивидуальных занятий на основе результатов и отзывов клиентов
Приветствие новых сотрудников и обучение их тактике обслуживания клиентов, которая соответствует имиджу бренда компании.
Обучение представителей службы поддержки клиентов линейкам продуктов и услугам их компании, чтобы представители службы поддержки клиентов могли оказывать полезную помощь своим клиентам.
Создание презентаций PowerPoint перед учебными занятиями
Проведение имитационных телефонных разговоров с новыми сотрудниками, чтобы помочь им привыкнуть к работе с разными типами клиентов.
Создание регулярного графика обучения как для новых, так и для существующих сотрудников, чтобы поддерживать и улучшать стандарты или методы обслуживания клиентов.
Помощь другим руководителям отделов путем проведения тренингов или презентаций для своих сотрудников
Как стать тренером по работе с клиентами
Чтобы стать инструктором по обслуживанию клиентов, люди должны искать подходящее образование и профессиональные возможности для получения соответствующего опыта. Вот как стать тренером по обслуживанию клиентов:
1. Получите степень бакалавра
Чтобы стать тренером по обслуживанию клиентов, сначала необходимо пройти четырехлетнюю программу бакалавриата. Специальности для студентов, желающих продолжить карьеру тренера по обслуживанию клиентов, включают коммуникации, бизнес, обслуживание клиентов, управление обслуживанием клиентов или лидерство в обслуживании клиентов.
2. Работайте представителем службы поддержки клиентов
Работа представителя по обслуживанию клиентов является желательной предпосылкой для будущих тренеров по обслуживанию клиентов. Работая представителем службы поддержки клиентов, вы можете получить ценную информацию о тактике обслуживания клиентов, работе отдела и важности обслуживания клиентов в бизнесе. Несколько лет в этой роли могут помочь вам претендовать на роль тренера по обслуживанию клиентов.
3. Получите отраслевые сертификаты
Хотя это и необязательно, получение профессиональных сертификатов для обучения обслуживанию клиентов позволяет вам повысить свой опыт и продвигать себя среди работодателей. Существует множество соответствующих сертификатов, которые вы можете найти с помощью онлайн-поиска. Тем не менее, важно, чтобы вы потратили время на тщательное изучение каждой программы, чтобы вы могли определить, какие из них вызывают наибольшее доверие. Сертификаты от аккредитованных организаций, колледжей или университетов или организаций по обслуживанию клиентов являются хорошими вариантами для рассмотрения.
4. Определите, в какой отрасли вы хотите работать
Обслуживание клиентов является важной частью любой отрасли. Это означает, что у вас есть возможность специализироваться в интересующей вас отрасли. Например, вы можете искать работу тренера по обслуживанию клиентов в розничной и оптовой торговле, СМИ и развлечениях, путешествиях и туризме или продажах и маркетинге.
Навыки для тренеров по работе с клиентами
Тренеры по обслуживанию клиентов могут извлечь выгоду из множества навыков, которые помогут им контролировать усилия по обучению специалистов по обслуживанию клиентов. Вот несколько примеров полезных навыков и того, как инструкторы по обслуживанию клиентов используют их в своей повседневной работе:
Межличностное общение. Межличностное общение относится к способности человека помочь другим понять его сообщение, даже если у него разный уровень знаний по предмету. Тренеры по обслуживанию клиентов могут извлечь выгоду из демонстрации отличных навыков межличностного общения, поскольку это может помочь им обучать и обучать сотрудников с разными личностями, стилями обучения и профессиональным опытом в области обслуживания клиентов.
Положительный момент: инструкторы по обслуживанию клиентов выступают в роли наставников и наставников для новых и существующих сотрудников. Из-за этого они должны сохранять позитивный подход к обучению и образовательным инициативам. Будучи позитивными, инструкторы по обслуживанию клиентов побуждают сотрудников учиться больше и помогают им развить уверенность в себе.
Публичные выступления: в качестве ключевой части своих должностных обязанностей инструкторы по обслуживанию клиентов регулярно проводят презентации или обучающие семинары для сотрудников. Поэтому им должно быть комфортно выступать перед аудиторией. Их уровень комфорта помогает им доносить информацию до своей аудитории четким и исчерпывающим образом.
Внимательность: в роли обучения обслуживанию клиентов профессионалы должны демонстрировать внимательность по отношению к сотрудникам, с которыми они работают. Это может включать в себя доступность в течение дня для вопросов и советов или выделение времени до, во время или после рабочего дня для индивидуального обучения.
Письменное общение: инструкторы по обслуживанию клиентов регулярно пишут учебные документы, презентации в формате PowerPoint и другие письменные материалы, помогающие в обучении сотрудников. Поэтому инструкторы по обслуживанию клиентов должны уметь общаться в письменном формате.
Планирование: составление расписания является важным навыком для инструкторов по обслуживанию клиентов, поскольку они несут ответственность за планирование учебных занятий на неделю, месяц или год. Зная, как координировать расписание отдела, назначать даты обучения и распределять учебные занятия, инструкторы по обслуживанию клиентов могут обеспечить непрерывное обучение своей команды.
Зарплатные ожидания тренеров по работе с клиентами
Ожидания средней заработной платы по стране для аналогичной профессии, супервайзеров по обслуживанию клиентов, составляют 49 064 доллара в годв то время как ожидаемая средняя по стране зарплата руководителей групп обслуживания клиентов составляет 44 356 долларов в год. Основываясь на этих средних зарплатах, мы можем оценить, что ожидаемая заработная плата тренеров по обслуживанию клиентов составляет в среднем от 40 000 до 50 000 долларов США в год. Факторы, которые могут повлиять на заработок инструктора по обслуживанию клиентов, включают шкалу заработной платы их работодателя, место работы и их соответствующий профессиональный опыт.
Перспективы работы для тренеров по работе с клиентами
Согласно Бюро статистики труда (BLS)перспективы вакансий для специалистов по обучению и развитию могут увеличиться на 9% в период с 2019 по 2029 год, поэтому перспективы вакансий для тренеров по обслуживанию клиентов имеют потенциал для аналогичного роста.