Вопрос на собеседовании: «Как вы справляетесь с конфликтами с коллегами?»

2 декабря 2021 г.

Интервьюеры часто задают несколько типов вопросов во время собеседований при приеме на работу, чтобы узнать больше о вашей личности, опыте, навыках и привычках. Поведенческие вопросы для собеседования — один из распространенных типов, и эти вопросы направлены на то, чтобы оценить, как вы справляетесь с определенными ситуациями, такими как разногласия с коллегами. Важно подготовиться к интервью и этим вопросам, чтобы вы могли дать эффективный ответ. В этой статье мы обсудим, почему работодатели задают вопросы о конфликтах, и расскажем, как ответить на вопрос «Как вы справляетесь с конфликтами с коллегами?» вопрос интервью и дайте несколько примеров ответов, которые можно использовать в качестве руководства.

Почему работодатели задают вопросы о разрешении конфликтов

Работодатели часто задают вопросы о разрешении конфликтов, чтобы оценить, как вы работаете с другими. Они могут захотеть определить, являетесь ли вы командным игроком, который хорошо работает с другими. Большинство организаций надеются найти людей, с которыми легко работать и которые способны сохранять спокойствие в трудных ситуациях.

Работодатели также могут спросить о том, как вы реагируете на конфликты, чтобы оценить определенные навыки. Например, эффективное разрешение конфликтов может продемонстрировать ваши отличные коммуникативные навыки, что поможет вам сгладить разногласия или предотвратить дальнейшие проблемы. Кроме того, ваш ответ может указывать на то, насколько хорошо вы управляете своими эмоциями на работе. Важно, чтобы вы могли подходить к конфликтам логически, регулировать свои эмоции и рассматривать другие точки зрения, чтобы найти решение. Помимо «Как вы справляетесь с конфликтами с коллегами?» интервью, некоторые другие способы, которыми работодатели могут задавать вопросы о разрешении конфликтов, включают:

• Опишите ситуацию, когда вы не согласились с вашим руководителем.

• Как вы уравновешиваете разные мнения, работая в команде?

• Как бы вы разрешили конфликт с клиентом?

• Приведите пример случая, когда вы разрешили конфликт с коллегой.

• Расскажите мне о случае, когда вы столкнулись с конфликтом на работе.

• Что вы делаете, когда у вас есть проблема с коллегой?

• Каков ваш подход к разрешению конфликтов?

Важно не говорить интервьюеру, что вы редко сталкиваетесь с конфликтом. Это может подсказать интервьюеру, что вы плохо работаете с другими. Это также может создать у интервьюера впечатление, что вы лжете, потому что на рабочем месте часто случаются мелкие разногласия. Вместо этого предоставьте правдивый ответ, который подчеркивает, что вы узнали из этого опыта.

Как ответить на вопрос «Как вы справляетесь с конфликтами с коллегами?»

Вот шаги, которые необходимо выполнить, чтобы ответить на вопросы о разрешении конфликта:

1. Подумайте о своем предыдущем опыте

Вспомните свой предыдущий опыт и конфликты с коллегами. Постарайтесь выбрать пример, соответствующий позиции, которую вы ищете. Сосредоточьтесь на том, чтобы поделиться опытом, который довольно просто объяснить и который демонстрирует вашу способность решать проблемы и учиться на собственном опыте.

2. Объясните свою историю

Поделитесь примером с интервьюером. Когда вы рассказываете свою историю, не забудьте сосредоточиться на том, как вы поставили интересы компании или клиента выше своих собственных во время опыта. Предоставьте достаточно подробностей, чтобы интервьюер мог легко понять конфликт.

Рассмотрите возможность использования метода STAR для рассказа истории. Этот метод часто полезен для описательных ответов, легко и естественно проводя вас через каждый из этапов рассказа. Это также обеспечивает полезную структуру для обсуждения сложных ситуаций. Использование метода STAR включает обсуждение:

• Ситуация: Начните с объяснения контекста ситуации. Сосредоточьтесь на наиболее важных деталях, чтобы поделиться кратким ответом.

• Задание: Обсудите вашу конкретную роль в ситуации. Подумайте о том, чтобы объяснить свои отношения с другими людьми, вовлеченными в ситуацию, или объяснить, каковы были ваши обязанности.

• Действие: просмотрите конкретные действия, которые вы предприняли для разрешения ситуации и разрешения комплекса. Подробно объясните свои действия, чтобы это была самая длинная часть вашего ответа, и эффективно подчеркните свои навыки.

• Результат: завершите свой ответ обсуждением результатов ваших действий. Обратитесь к тому, что вы узнали из ситуации и как вы изменили свое поведение после этой ситуации.

3. Продемонстрируйте свои навыки

Когда вы даете свой ответ, обязательно подчеркните свои навыки. Например, важно сообщить, что вы можете сохранять спокойствие и использовать свои навыки межличностного общения, чтобы учитывать точки зрения других. Кроме того, продемонстрируйте свою способность слушать других и логически мыслить, чтобы найти решение, которое вы эффективно коммуницируете.

4. Подчеркните то, что вы узнали

Используйте свой ответ, чтобы сосредоточиться на том, чему вас научил этот опыт. Объясните, чему вы научились и как вы изменили свой подход к работе или отношения с коллегами после конфликта. Если ваши действия привели к позитивным изменениям в организации, например к усовершенствованию процессов, обязательно подчеркните их, чтобы усилить свою ценность.

Примеры ответов на вопрос «Как вы справляетесь с конфликтами с коллегами?»

Просмотрите эти примеры ответов на вопрос «Как вы справляетесь с конфликтами с коллегами?» чтобы помочь вам подготовить собственный ответ на этот вопрос интервью:

Пример 1

«В моей последней должности специалиста по поддержке клиентов мы с коллегой отвечали за то, чтобы связаться со всеми нашими клиентами, чтобы запросить у них обновленную информацию для входа на веб-сайт, чтобы убедиться, что у нас есть точная зарегистрированная информация. Однако мы неправильно сообщили о том, как разделить список клиентов. Я думал, что буду связываться с клиентами с именами от А до М, а она свяжется с клиентами с именами от N до Z, а она думала наоборот. В итоге мы связались с одними и теми же клиентами, что вызвало некоторую путаницу и клиенты.

Мой коллега и я выразили свое недовольство друг другом, и мы оба признали, что ослышались друг друга. Я предложил внедрить систему цветового кодирования для использования в общей электронной таблице для будущих проектов, подобных этому. Эта новая система хорошо работает для нас, и после этого инцидента у нас не было подобных проблем».

Пример 2

«У нас был новый клиент, работающий с нашим агентством, и мой менеджер попросил меня и моего коллегу подготовить презентации о том, как подходить к их маркетинговой кампании вместе с нами. Мы представили очень разные концепции, и клиенту понравились некоторые аспекты обеих наших кампаний. и попросил нас работать вместе. Мой коллега и я были разочарованы друг другом, потому что оба считали, что наша стратегия была лучшим вариантом для реализации.

Тем не менее, я предложил, чтобы мы работали вместе над нашими проектами в обратном направлении. Мы объяснили друг другу наши первоначальные идеи, какие исследования мы провели и как мы выбрали тактику для кампании. Это помогло нам найти общие черты между нашими презентациями и то, как их объединить, чтобы они дополняли друг друга. В результате мы провели кампанию, которая так понравилась клиенту, что он заключил с нами контракт с автопродлением еще на несколько лет».

Пример 3

«В моей предыдущей компании я начал работать автором контента всего через несколько недель после другого автора контента, и мы быстро подружились. У нас были схожие роли и обязанности в компании, и у нас, похоже, были схожие траектории в компании. Однако я получил повышение и стал ведущим сценаристом, что заставило их расстроиться и относиться ко мне по-другому.

Я попросил их встретиться со мной один на один, чтобы обсудить мое повышение. Они сказали, что были разочарованы тем, что начали раньше меня, и предполагали, что они будут следующими, кто перейдет на позицию ведущего писателя. Я спросил, нужен ли им мой совет о том, как получить повышение в будущем, и поделился некоторыми советами после того, как они согласились. Они поблагодарили меня за мой отзыв и использовали мой отзыв, чтобы улучшить свою работу, и я порекомендовал их нашему менеджеру для продвижения по службе как можно скорее».